Doğuş Grubu ve SK Group bünyesindeki n11.com, bu kapsamda online alışverişte tüketicilerin güvenini sarsan en önemli unsurlardan biri olan sahte ürün sorununa React Türkiye ofisiyle yaptığı işbirliğiyle çözüm bulmayı amaçlıyor.

React, dünyada taklit ürünlerle mücadele konusunda popüler bir şirket ve ajansın portföyünde 200’den fazla premium marka bulunuyor. Türkiye’de ise sahte ürün takibi konusunda ayda 300 civarı operasyon gerçekleştiren React, n11.com ile yapılan işbirliğiyle korsanla mücadele tarafında şemsiye kurum rolünü sürdürecek.

İnternet ortamında orijinalliğinden emin olunamayan ürünleri satın alarak kontrol eden React Türkiye ekibi, kullandığı yazılım desteğiyle bu tür sahte ürünlerin n11.com’da satılmasının önüne geçecek.

Türkiye’de taklit ürün satmanın ve marka hak ihlalinin cezası 2 yıl hapis ile başlasa da piyasayada markalar tarafından üretilmeyen ancak marka logosu eklenerek satışa sunulan çok sayıda sahte ürüne rastlamak mümkün. Örneğin satıcılar Apple marka iç çamaşırı Burbery markasının sahip olduğu desenleri telefon kılıfına uyarlayarak Burbery marka kılıf pazarlayabiliyor. Elbette bu örneklere kozmetik, parfüm ve hatta otomobil lastiği gibi ürünlerde de rastlanabiliyor.

n11.com‘da kuruluşlarından bu yana KOBİ ağırlıklı 7 bin mağazanın açıldığını ve bu mağazaların 2.8 milyondan fazla ürün sattığını söylüyor. Türkiye’nin en yeni e-ticaret sitelerinden biri olan n11.com‘un bu kısa süre içinde 240 milyon TL’lik ticaret hacmine ulaştığı da gözden kaçmıyor.

Bu ciroda KOBİ’lerin payı büyükken işletmeden tüketiciye satış anlayışı ile hizmet veren n11.com, 9 aylık süre içinde 7.000 mağazaya, 6 milyon ürüne, 1 milyon üyeye, 5 milyon aylık tekil ziyaretçiyle birlikte toplamda 50 milyon ziyaret sayısına ulaşmış durumda. n11.com Türkiye’de e-ticaret sektörünün yeni yeni oturduğunu söylerken yatırımlar, altyapı iyileştirmeleri ve mobil uygulamaların daha yaygınlaşması ile birlikte 2014’te e-perakende sektörünün %20 ile %25 arasında büyüme kaydedeceğini; n11.com olarak hedeflerinin ise 2014’te %100’ün üzerinde büyümek olduğunu dile getiriyor.

Yaptıkları yatırımlar ve e-ticaret sektörünün gelişimine bulunduğu katkılardan da bahseden n11.com, Doğuş Grubu ve SK Group olarak toplamda 100 milyon dolarlık bir yatırım planlandıklarını söylüyor. KOBİ’leri e-ticarete taşıyarak devlete 40 milyon TL gelir oluşmasında aracılık ettiklerini de belirten e-ticaret şirketi şimdiye kadar 4,4 milyon TL AR-GE yatırımı gerçekleştirdiklerini de sözlerine ekliyor.

İlk ve en önemli ilkelerinin tüketicinin güvenini kazanmak olduğunu söyleyen n11.com sektörü büyütüp daha çok kullanıcıyı e-ticarete çekmenin yolunun şeffaflıktan geçtiğini savunuyor. Sektördeki yatırım eksikliğinden ve e-ticaret siteleri arasındaki kısır rekabetten şikayet eden n11.com tüm rakamsal verilerine dair şeffaflık raporları yayınlamaya her sene devam edeceklerini söylerken e-ticaret sektörünün diğer oyuncularını da aynı şeyi yapmaya davet ediyor.

5 milyondan fazla ürünü platformunda barındıran n11.com, yayınladığı “11 Güvence”de sunduğu hizmetlerle ticari bakış açısını tüketicilerle paylaşırken kullanıcılarla ilişkilerinin sağlam bir temele oturması için gerçekleştirdiği 11 faaliyeti de bir araya topluyor.

Tüketicilerin %90’ının online alışverişi tercih etmeme sebebinin güvensizlik olduğu bilinirken bunun perde arkasında tüketicilerin kişisel bilgilerinin onların izni olmadan kullanılacağı, satıcının ve alışveriş yaptığı platformun güvenilirliği, erişilebilirlik ve sahte-taklit ürün gibi endişeler yatıyor.

“Alışverişin uğurlu adresi” sloganıyla e-ticaret sektöründe yer alan n11.com aynı zamanda alışverişin güvenli adresi olduğunu bu açıkladığı 11 ana prensibiyle kanıtlamaya çalışıyor. Tüketicilerin e-ticaret siteleri ve internet üzerinden alışveriş konusunda kafalarında oluşan tüm soru işaretlerini ve kuşkuları hayata geçirdiği uygulamalarla aşma sözü veriyor.

n11.com’un 11 güvencesi

n11.com’un 11 güvencesi arasında ilk sırada her zaman tüketicinin yanında yer alma sözü yer alıyor. “Müşteri her zaman haklıdır,” diyen n11.com tüketici haklarına saygılı olduklarını ve müşteri memnuniyetini ilk sırada gözettiklerini belirtiyor. Orijinal ürüne %100 destek verdiğini belirten n11.com sahte ve taklit ürünlerin satışını ve mağazalar arasındaki haksız rekabeti engellemek için Marka Koruma Merkezi ile birlikte çalıştıklarını söylüyor.

Haftanın 7 günü, 24 saat açık olan çağrı merkezi ile aralıksız tüketici talep ve şikayetlerini dinleyen n11.com, ödeme koruma sistemi sayesinde alışverişlerin güvence altında gerçekleştiğini belirtiyor. Sadece onaylanmış satıcılarla çalışan n11.com, Doğuş Holding ve Güney Koreli SK Group ortaklığıyla hayata geçen Türkiye’nin en büyük yatırımlarından biri olduğunu da vurguluyor.

Hem mağazalara, hem de alıcılara Destek Merkezleri ile hizmet veren n11.com, üyelerinin kişisel verilerini güvenli bir şekilde sakladığının da güvencesini veriyor. Şirketten satıcıya prensibini benimseyen e-ticaret şirketi tüm sorumluluğun kendilerine ait olduğunu ve kullanıcıların öneri ve yorumları ile sürekli kendilerini geliştirdikleri söylerken son olarak kullanıcı odaklı yeni hizmetler geliştirerek sektörde öncü olmaya çalıştıklarının da altını çiziyor.