Facebook post’ları üzerinde yer alan “Buy” (Satın Al) düğmesi ile birlikte şirketler pazarladıkları ürünün fiyatını kullanıcılarla paylaşabiliyor. Belirtilene göre kullanıcılar paylaşımların sağ alt bölümünde bulunan buton aracılığıyla kredi kartı ve gönderim bilgilerini girebiliyor.

Şu an için ABD’deki küçük ve orta ölçekli işletmelerle bir deneme gerçekleştiren Facebook ilk plana göre satın alma işlemlerinden komisyon almayacak. Bir anlamda sosyal ağ üzerinde dikkate değer bir alışveriş hacmi oluşturulacak.

Diğer yandan yeni “Satın Al” butonu Facebook’un bu alandaki ilk girişimi değil. Daha önce de benzer bir özelliği test eden sosyal ağ, o dönemde “Satın Al” düğmesini platform içi teklifler ve oyun içi ödemelerin alışverişi için tasarlamıştı.

Facebook bu yeni duyurusu elbette “Satın Al” düğmesinin sadece test edilen bir özellik olarak kalmayacağının bir göstergesi. Nitekim sosyal ağın bir süredir böyle bir özellik için çalışmalar yürüttüğü biliniyor. Nitekim gizlilik endişelerini de göz önünde bulundurarak adımlarını atan Facebook’un satın alma özelliğini geçtiğimiz günlerde tweet’lere “satın al” düğmesi ekleyen Twitter’ın tekeline bırakmayacağı da açık.

Daha önce Adidas ve Camper‘ın Türkiye’de online satışa başladığını sizlerle paylaşmıştık. Radarımıza takılan bir başka marka ise Londra menşeili Bluemint oldu.

Bir erkek markası olan ve şort, tişört ve mayo gibi yazlık ürünler sunan Bluemint, Türkçe web sitesini yayına aldı.

Ürünlerini Türkiye’de üreten marka, ürünlerini büyük markalar aracılığıyla tüketicilere ulaştırabiliyordu. Şimdi ise Bluemint ürünlerine direkt web sitesi üzerinden daha geniş bir kreasyonla ulaşmak mümkün olacak.

Sade ve kullanışlı bir tasarıma sahip sitenin mağaza bölümünde sunulan animasyonlar ilgi çekici. Deniz şortu, şort, t-shirt, polo, gömlek ve aksesuar kategorileri altında sunulan ürünler ise bir hayli renkli.

Bluemint uygun fiyatıyla öne çıkan bir marka değil. Bu nedenle sitede indirimli ürünler yer almıyor. Bu konuda ekonomik bir avantaj olarak sadece ücretsiz kargo hizmeti sunuluyor. Buna ek olarak Bluemint’in alışveriş yapanlardan şanslı bir kişiyi beraberindeki bir arkadaşı ile St. Barths’ta bir haftalık tatil fırsatı da mevcut.

Bloglar elbette e-ticaret siteleri için önemli. Müşterilerine stil ve moda trendleri konusunda doyurucu içerikler sağlamak online alışveriş alanındaki sitelerin hedeflerinden bir tanesi. Bluemint’in de her ne kadar şimdilik Türkçe olmasa da kaliteli içeriklere sahip bir blog’u bulunuyor.

Diğer yandan Bluemint’i sosyal medyadan da takip etmek elbette mümkün. Bluemint ürünleri ve tavsiyeler markanın Facebook, Twitter, Instagram ve Pinterest hesaplarından takipçilerle paylaşılıyor.

Genel tabloya baktığımızda globalde geleneksel alışverişe ayrılan zaman online alışverişe göre daha yüksek. Geleneksel alışverişe haftada toplam 291 saat ayrılırken insanlar haftalarının 202 saatini online alışveriş ile geçiriyor.

Türkiye, hem geleneksel hem online alışverişe en çok vakit ayıran ikinci ülke

Dikkat çeken diğer bir bulgu ise Türkiye’nin geleneksel alışverişe vakit harcayan ikinci ülke olması. İlk sırada 389 saatle İspanya yer alırken Türk tüketiciler 387 saat harcıyor. Daha da ilginci online alışverişe en çok vakit harcayan ülkeler arasında da Türkiye ikinci sırada. Online alışverişe gelenekselden çok vakit harcayan tek ülke olan Çin’den sonra 263 saatle Türkiye karşımıza çıkıyor.

Online alışverişin yaygınlaşmasının önündeki en büyük engellerden biri olan dolandırılma korkusu bu araştırmada da karşımıza çıkıyor. Türkiye %68 oranla internetten alışveriş yaparken dolandırılmaktan korktuğunu söyleyen 3.ülke.

Online alışverişte kredi kartı bilgilerinin çalınmasından en çok Türkler korkuyor

Türklerdeki sahtekarlığa kurban gitme korkusu ayrıca yurtdışından yapılan online alışverişleri de kapsıyor. %55 oranında Türk kullanıcı bu sebeple yurtdışından online alışveriş yapmaktan kaçındığını söylerken %50’lik kısım ürünlerin gelmemesinden, %45’i kalitesinden emin olamamaktan çekinirken %33’lük kısım “Yerli malı yurdun malı” diyerek kendi ülkesinden alışveriş yapmayı daha uygun buluyor.

Diğer yandan online alışveriş sırasında kredi kartı bilgilerinden en çok korkan ülke yine Türkiye. %69 oranla listenin başında yer alan Türk tüketicilerin canını sıkan diğer konuların başını ise her ödemede tüm kart bilgilerini yeniden girme zorunluluğu, işlemin ortasındayken ve  zaman aşımından ötürü sayfanın kapanması çekiyor.

Doğuş Grubu ve SK Group bünyesindeki n11.com, bu kapsamda online alışverişte tüketicilerin güvenini sarsan en önemli unsurlardan biri olan sahte ürün sorununa React Türkiye ofisiyle yaptığı işbirliğiyle çözüm bulmayı amaçlıyor.

React, dünyada taklit ürünlerle mücadele konusunda popüler bir şirket ve ajansın portföyünde 200’den fazla premium marka bulunuyor. Türkiye’de ise sahte ürün takibi konusunda ayda 300 civarı operasyon gerçekleştiren React, n11.com ile yapılan işbirliğiyle korsanla mücadele tarafında şemsiye kurum rolünü sürdürecek.

İnternet ortamında orijinalliğinden emin olunamayan ürünleri satın alarak kontrol eden React Türkiye ekibi, kullandığı yazılım desteğiyle bu tür sahte ürünlerin n11.com’da satılmasının önüne geçecek.

Türkiye’de taklit ürün satmanın ve marka hak ihlalinin cezası 2 yıl hapis ile başlasa da piyasayada markalar tarafından üretilmeyen ancak marka logosu eklenerek satışa sunulan çok sayıda sahte ürüne rastlamak mümkün. Örneğin satıcılar Apple marka iç çamaşırı Burbery markasının sahip olduğu desenleri telefon kılıfına uyarlayarak Burbery marka kılıf pazarlayabiliyor. Elbette bu örneklere kozmetik, parfüm ve hatta otomobil lastiği gibi ürünlerde de rastlanabiliyor.

Twitter’ın alışveriş özelliği için Fancy ile işbirliği yapan Twitter, görünüşe göre tweet içinde ürün satışına izin verecek. Zira Fancy ürünlerinin paylaşıldığı tweet’lerde kendini gösteren “Buy Now” düğmesi sızdırılan ilk görsellerde yer almıyordu.

Recode tarafından ortaya çıkarılan görsellerde Fancy tweet’lerinin link ve fotoğraflar birlikte satın alma düğmesi de içerdiği görülüyor. Twitter’ın mobil versiyonundan alınan görüntülerde satın alma düğmesinin tweet’lerin hem açık hem de haber akışı görünümünde bulunması da dikkat çekiyor.

Hatırlarsanız Twitter geliştiriciler için önemli bir özellik olan tweet içinden uygulama yükleme reklamlarını Nisan ayında tanıtmıştı. Bununla birlikte sosyal ağ gelen haberlere göre 15 yeni reklam modeli kapsamında click-to-call (aramak için tıkla) düğmesini de test ediyor.

Tüm bu gelişmeler Twitter’ın bir süredir haber akışını gelir elde bakımından daha verimli kullanma çabasının bir parçası. Kullanıcılara etkileşim konusunda daha çok araç ve özellik sunmaya başlayan sosyal ağ, elbette büyük bir gelir fırsatı sunan markaları da göz ardı etmiyor.

Tüketiciler böylelikle GittiGidiyor Cadde üzerinden mağazalarla eş zamanlı olarak yeni sezon ürünlere ulaşabilecek ve satın alma işlemlerini gerçekleştirebilecekler.

gittigidiyor.com/cadde üzerinden ulaşılabilen online alışveriş platformu yüzlerce ünlü markanın yeni ürünlerini bir araya getirerek yepyeni bir alışveriş deneyimine sahne olacak.

Temiz arayüzü ve kullanım kolaylığıyla da dikkat çeken GittiGidiyor Cadde üzerinde markalar içinde de arama yapılabileceği gibi tek bir mağaza içinde dolaşmak ve alışveriş yapmak da mümkün olacak.

Kadın/erkek giyimden bebek&çocuk ürünlerine, kozmetikten teknolojiye birçok kategorideki ürün ve markayı tüketicilere sunan GittiGidiyor Cadde üzerinden alışveriş yapmak ve çeşitli ayrıcalıklardan yararlanmak için ise sadece üyelik kaydınızı gerçekleştirmeniz yeterli.

Basit kullanımı ve temiz arayüzüyle dikkat çeken sitede, sezonluk olarak yaz koleksiyonu öne çıkarılsa da kategorilerden kolaylıkla diğer ürünlere ulaşılabiliyor. Ana kategorilendirmenin kadın, erkek ve çocuk olarak yapıldığı sitede sonrasında alt kategorilere (Yeni koleksiyon, yarım bot, ayakkabı, sandalet) giderek ürünleri inceleyebiliyorsunuz.

Aynı şekilde çanta ve aksesuarlara da ayrı kategorilerin ayrıldığı sitede her kategorinin içindeki filtrelerle istediğiniz ürüne ulaşmak kolaylaşıyor. Ancak bazı filtrelerde sorun olduğunu ve şu an beden araması yaptığımızda hata uyarısıyla karşılaştığımızı da eklemeden geçmeyelim.

Buna ek olarak arama kutusundan da istediğiniz ürünlere ulaşmanız mümkün. Örneğin model adı bilmenize gerek kalmadan, “pembe ayakkabı” diye arama yaptığınızda karşınıza sadece pembe renkli ayakkabıları getirmesi kullanıcı deneyimi ve ihtiyaçları açısından bir artı.

Site üzerinde ayrıca “Mağaza Bul” özelliğini kullanarak Türkiye’de size en yakın Camper mağazalarının nerede olduğunu görebiliyorsunuz. Böylelikle ürünü internet üzerinden almak istemeyen kullanıcıları elinden kaçırmamak isteyen Camper bu kullanıcıları fiziki mağazalara yönlendirme fırsatını da kullanıyor.

Ürün sayfalarının gayet detaylı olduğunu söyleyebileceğimiz Camper online mağazası şu an sadece kredi kartı ile alışveriş imkanı sağlıyor. Kredi kartına 3, 6 ve 8 taksit imkanı sağlayan e-ticaret sitesi alışveriş yapan kullanıcılara 30 gün iade hakkı da tanıyor.

Ana sayfada kategoriler harici editörün seçimi, popüler ve indirimdekiler olmak üzere öne çıkan ürünlere yer veren e-ticaret sitesinde en dikkat çekici bölüm arama motoru. Nitekim kullanıcı deneyimine uygun olarak geliştirilmiş arama motoru algoritmasında “kırmızı ayakkabı” olarak aratarak da ürün seçeneklerini görebiliyorsunuz.

Kadın-erkek ürünlerini ayrı birer kategoride inceleyebileceğiniz gibi ayakkabı, çanta, takı&mücevher, saat, kozmetik&kişisel bakım, ev ve outlet kategorilerinden de ilgilendiğiniz ürünleri inceleyebiliyorsunuz. Her kategori içinde bulunan fiyat aralığı, renk, marka gibi filtrelerden istediğiniz ürüne ulaşmanız daha da kolaylaşıyor.

Binlerce yerli, yabancı markayı bir araya toplayan Brand-Store.com’un çalışma mantığı Vitringez.com’a benziyor. Ancak arayüzü bakımından Brand-Store’un daha derli toplu ve kullanıcı dostu olduğunu söylemek mümkün.

Sizden kişisel bilgilerinizi, kredi kartı bilgilerinizi istemeden alışveriş imkanı sunan Brand-Store.com’da beğendiğiniz ürünü satın almaya karar verdiğinizde ise site sizi tek tıkla markanın online alışveriş portalına yönlendiriyor. Daha sonra ödeme işlemlerini markaların kendi alışveriş platformlarından sürdürebildiğinizi son olarak belirtelim.

Bu özelliği kullanmak için öncelikle Amazon ve Twitter hesaplarını birbirine bağlamak gerekiyor. Bundan sonra Twitter’da gördüğünüz Amazon ürün linkleri içeren tweet’lere #AmazonCart hashtag’iyle cevap verdiğiniz takdirde ürün olarak direkt olarak sepetinize ekleniyor.

Böylelikle Twitter’dan çıkmadan, Amazon’un sitesine bile girmeden beğendiğiniz ürünleri sepetinize atmanızı sağlayan bu sistemle alışveriş süreci oldukça kolaylaşıyor. “Şimdi ekle, sonra al” sloganını kullanan Amazon’dan bu seçtiğiniz ürünleri almak için ise yine işlemlerinizi siteden devam ettirmeniz gerekiyor.

Twitter üzerinden Amazon ürünlerini sepete ekleme özelliği şu anda sadece ABD ve İngiltere’deki kullanıcılar için geçerli. ABD’de özellik #AmazonCart adını taşırken İngiltere’de bu farklılık gösteriyor ve #AmazonBasket olarak karşımıza çıkıyor.

Amazon ile Twitter’ın bu işbirliği tüketiciler için alışverişi kolaylaştırıcı bir özellik taşımasının yanı sıra satıcılar için de daha fazla kişiye ulaşma adına bir fırsat yaratıyor. Özelliğin diğer ülkelere yayılıp yayılmayacağını ve ne kadar başarılı olacağını önümüzdeki günlerde görebileceğiz.

Analizde en öne çıkan verilerden biri sipariş edilen ürünlerle birlikte gönderilen promosyon ürünlerin müşteri memnuniyetini %15 artırıyor oluşu. Ancak promosyon ürünler memnuniyet artışına sebep olsa da ürün kalitesi puanlamalarında çok etkili olmuyor. Bunun yerine kargo durum bildirimi, teslimat gecikmesi ve müşteri hizmetleri konularında müşterilerin mağazalara verdiği puan artıyor.

Ücretsiz promosyon ürünlerinin yanı sıra kargo ücretlerinde yapılan promosyonlar ve indirim kuponları da tüketicilerin alışveriş seçeneklerini etkiliyor. Zira analize göre tüketiciler 100 TL üzeri siparişe ücretsiz kargo (yüzde 28), 100 TL altı siparişe sabit 5 TL kargo (yüzde 26), toplam sipariş üzerinden yüzde 10 indirim (yüzde 23), 100 TL siparişe 10 TL puan (yüzde 13), bir sonraki sipariş için yüzde 5 indirim kuponu (yüzde 10) gibi seçeneklerin bulunmasının bir siteden alışveriş yapma kararlarını etkilediğini belirtiyor.

Tüketicilerin e-ticaret sitelerinde ürün alma kararlarını ise sırasıyla ürün fiyatı (yüzde 26), kargo ücretleri (yüzde 19), teslimat süresi (yüzde 16), müşteri yorumları (yüzde 16), mağaza bilinirliği (yüzde 13) ve ödeme seçenekleri (yüzde 10) etkiliyor.

Online alışveriş yapan kullanıcıların alışveriş deneyimlerinden duyduğu genel memnuniyet %87 ile gayet yüksek bir oranda karşımıza çıkıyor. Bunların çeşitli kriterlere dağılımına baktığımızda ise sipariş tamamlama kolaylığı (yüzde 82), marka ve ürün çeşitliliği (yüzde 81), online sipariş takibi (yüzde 78), ücretsiz ya da indirimli kargo (yüzde 73), teslimat hızı (yüzde 73), hesap açma kolaylığı (yüzde 73), net iade politikası (yüzde 69), iade ve değişim kolaylığı (yüzde 64), canlı destek (yüzde 60) ve kargo teslim tarihini seçebilme opsiyonu (yüzde 57) şeklinde sıralanıyor.

E-ticaret müşterileri en çok iade ve ödeme kolaylığına önem verirken yaşadıkları memnuniyetsizliklerin en büyük kaynağının iade ve değişim kolaylığı ile ilgili şirketlerin iade politikalarının net ve kolay anlaşılır olmaması yönünde olduğu dikkat çekiyor.

Tüketiciler online alışveriş yapacakları siteyi ise ücretsiz veya indirimli kargo imkanı (yüzde 58), iade ve değişim kolaylığı (yüzde 42), marka ve ürün çeşitliliği (yüzde 38), online kargo takibi (yüzde 38), canlı destek (yüzde 36), kolay sipariş tamamlama (yüzde 34), net iade politikası (yüzde 33), kargo teslim tarihini seçebilme opsiyonu (yüzde 29) ve hesap açma kolaylığı (yüzde 26) gibi kriterlere göre seçiyor.

Aşağıdaki infografikten araştırmayı daha detaylı inceleyebilirsiniz.

]]> https://sosyalmedya.co/tuketicilerin-online-haritasi/feed/ 1 92301