Birçok ülkede gerçekleştirilmiş olan psikolojik deneylerde, özür dilemenin doğru yeri ve zamanının, koşullar ve kültürel şartlar altında değişkenlik gösterdiği görülüyor. Örneğin, Japonya’da birinin birine direk olarak “Hayır.” demesi pek mümkün değil. Japonlar bunun yerine, daha dolaylı cümleler kullanarak kişileri reddediyor. Almanya’da ise netlik çok önemli. Almanlar, imalardan daha çok direk konuşmayı tercih ediyor. Ülkemizde ise bu iki ülkenin tam ortası diyebiliriz. Yani kısacası, kişilere karşı verilecek tepkiler, bölge dillerinin değişken şartlarıyla belirleniyor.

İletişim Uyumu Teorisi’ne göre iletişim kurduğunuz kişiye karşı şeffaf olmak, ayna görevini görmenize sebep oluyor. Bu sayede daha kola anlaşılıyor ve daha iyi bir bağ kuruyorsunuz. Yani kısacası, ister erkek ister kadın olun, sizden özür dileyen insanlardan özür dilerken, sizden özür dilemeyen insanlardan özür dilememek yeterli. Standartlaştırılmaya çalışılan doğruların aksine, şartları göz önünde bulundurmak daha faydalı.

İyi bir lider olabilmenin sırrı, bilindik iletişim yöntemlerini takip etmekten çok, çevresel şartları göz önünde bulundurmak ve bu şartlarla iş birliği yapmaktan geçiyor. Bu sayede, çalıştığımız yerlerde daha verimli olabilir, şartları daha eşitlikçi ve iyi hale getirebiliriz.

Guardian gazetesinde yayınlanan ilan, websitesindeki metnin aynısı fakat mahkemenin ‘küstahça’ bulduğu ilave yorum metinden çıkarılmış. Mahkeme kararında belirtilidği gibi 14 puntoyla yazılan gazete ilanının yanısıra Apple ilk ilanı 48 saat içinde bulunduğu yerden kaldırarak websitesinin anasayfasında tekrar yayınladı. Apple temsilcileri açıklamanın değiştirilmesinin en az iki hafta alacağını söylese de hakimleri inandıramadı.

Apple 26 Ekim’de web sitesinde yayınladığı ilk özür ilanına mahkemenin dava sonucunda belirttiği Samsung ürünlerinin iPad ve iPhone kadar “havalı olmadığı” ibaresini de eklemişti.

Ekim ayında Apple, Samsung’ a karşı açtığı fikri mülkiyet hakkı davasını kaybetmiş;. Birleşik Krallık’ta mahkeme tarafından alınan kararla Samsung Galaxy tabletin Apple’ın tescilli tablet tasarımını kopyalamadığına hükmedilmişti.

Mahkeme kimi benzerliklere rağmen Samsung’un Apple’ın tasarım patentini ihlal etmediğine karar vermiş, gerekçe olarak da Galaxy tabletin iPad kadar “havalı” olmadığını göstermişti. Sonuç olarak mahkeme, Apple’ın sitesinde ve seçili gazetelerde Samsung’un tabletini kopyalamadığına dair bir özür ilanı yayınlamasına ve ilanda en az 14 punto kullanılmasına hükmetmişti.

Mektupta Apple’ın müşterilerine en iyi deneyimi sunma amacında olduğuna vurgu yapan Tim Cook, yeni harita servisinin, kullanıcıların beklentilerinin çok uzağında olmasından ötürü son derece üzgün olduğunu da dile getiriyor.

Harita hizmetini daha iyi yapma konusunda çalışmalara başladıklarının da altını çizen Cook, geçtiğimiz hafta 100 milyon iOS 6 kullanıcısının 500 bin yer araması yaptığını da ekliyor. Cook ayrıca yeni harita uygulamasını geliştirmekteki amaçlarının 3 boyutlu görüntüleme, ses entegrasyonu ve anlık yönlendirme gibi özellikleri kullanıcılarına bir arada sunmak olduğunu belirtiyor.

Muhtemelen ilerleyen zamanda daha iyi konuma getirilecek harita uygulamasını kullanmak istemeyenler için Tim Cook’un önerisi ise bir hayli yaratıcı. Zira Tim Cook mektubunda, iOS kullanıcılarının en azından mevcut harita uygulaması geliştirilene kadar, App Store’da bulunan Bing, MapQuest, Waze, Google ve Nokia gibi rakip harita servislerini kullanmaya davet ediyor.

Harita uygulamasını nasıl daha iyi hale getirecekleriyle ilgili herhangi bir bilgi barındırmayan mektup; açıkçası “biz bu işi başaramadık ama yine de müşterilerine dünyanın en iyi ürünlerini sunan şirketiz” mesajından başka bir anlam ifade etmiyor.