Uzun ve perakende dünyasın yönelik oldukça yoğun bir bilgi paylaşımı olduğu için ben direkt olarak notlarımı sizlerle paylaşmak istiyorum:

Facebook – Perakende Dünyası

• Mobile geçiş tüketiciler nezdinde tamamlandı.
• Dünyadaki insan sayısından fazla mobil cihaz var.
• Facebook halka arz edildiğinde mobil uygulaması yoktu. (2012) Sonrasında mobile first olma kararı aldı.
• Facebook’un gelirlerinin %80’inden fazlası 2014 yılından beri mobilden geliyor.
• Herkes 2-3 cihaz kullanıyor ve bu cihazlar ayrı insan olarak görülüyor. Kişisel bilgi sahibiyseniz bunu tek kişiye indirgeyebilirsiniz ve Facebook bunu yapabiliyor.
• Perakende dünyasının değişiminin ana nedeni mobil dünyadaki gelişmeler.
• Ziyaretçi trafiği mobilde daha fazla olsa da dönüşüm oranları mobilde henüz masaüstü kadar yüksek değil.
• Türkiye’de 39 milyon Facebook kullanıcısı var.
• Her bir Türk internet kullanıcısı neredeyse günde 14 defa Facebook ve Instagram’a giriyor.
• Facebook artık size 3 ay sonra kamyon alma ihtimali olan kişiler şunlar, operatör değiştirme ihtimali olan Android kullanıcıları şunlar gibi daha spesifik hedeflemelere yönelik sonuç paylaşabiliyor.

Trendyol yetkililerinden bilgiler:

• Türkiye’de e-ticaret popülasyonu 79 milyon ve yarısı 28 yaş altında.
• Türkiye dünyanın en büyük 18, Avrupa’nın 7. büyük ekonomisi (e-ticaret alanında)
• Facebook’ta en büyük 6. ülke Türkiye.
• Toplam perakende pazarında sadece %2.5 oranında e-ticaretin payı var. En büyük pazar olan Çin’de ise %16.4.

Bir tüketici neden bir markayı tercih eder?

• Geniş marka çeşitliği
• Prodüksiyon (çekimler vs)
• Alışveriş kolaylığı, mobil uygulama, 1-click ödeme kolaylığı (1 milyon müşterinin kartı kayıtlı)
• İade sürecinin kolay olması

Bir tüketici neden bir markadan vazgeçer?

• Teslimat süresinin uzun olması
• Tüketiciye yanlış ürünün teslim edilmesi
• Ürünün kalitesiz olması
• Trendyol dijital reklamlar ile aylık 3.5 milyar kişiye erişiyor ve burada mobilin oranı 1.5 milyar.

Facebook’tan mobil odaklı veriler

• İngiltere’de 2020 yılında bile online satışların toplam perakendede payının %20’lerde olması bekleniyor. Gelişmiş ülkelerde bile internet satışlarının perakendede öne geçmesi için daha çok yol var.
• Deloitte’ın araştırmalarına göre mağaza satışları dijitalden 2014 yılında %36 oranında etkileniyorken 2016 yılında bu oran %64’e ulaşıyor. En yüksek etkilenen kategori elektronik iken en az etkilenen kategori market ürünleri.
• Türkiye 2016 yılında perakende sektöründe 50 milyar TL’lik ciro dijitalden geliyor. Toplam cironun neredeyse yarısı.
• İnsanların ilgisi ve zamanı tamamen mobilde.
• Mobildeki keşifler kullanıcıların davranışlarını etkiliyor.
• Star ve Fox en çok izlenen kanallar ve Türkiye’de günde ortalama 19 milyon kişiye ulaşırken Facebook her gün yaklaşık 27 milyon kişiye ulaşıyor.
• Televizyon Türkiye’de ortalama her gün 111 dakika izlenirken mobil cihazlar 132 dakika zamanımızı alıyor.
• Herkes mobilde ve mobil kanallar bize insanlara ulaşabileceğimiz yeni “an”lar yaratıyor.
• Mobil cihaz kullanıcılarının %46’sı satın almadan önce ürünleri mobil cihazlarından araştırıyor. %36’sı fiyatları karşılaştırıyor ve mağaza içinde ürünü alırken bile kişilerin %51’i telefonlarından ürünü inceliyor.
• Mobil cihazlar bir “arama” cihazından ziyade bir “keşif” cihazı.
• Tüm dünyada mobil cihazlarda geçirilen zamanın %20’si Facebook’un ürünlerinde geçiyor.
• Türkiye’de her gün mobil cihazından 26 milyon kişi Facebook’a aktif olarak giriyor, kullanıyor.

Jochen Bischoff – Facebook ve Video fırsatları

• Telefonlarda geçirilen zamanın %25’i video izleyerek geçiriliyor.
• Türkiyede bulunan akıllı telefon kullanıcıları en son modeli kullanmayı seviyor ve %94’ü en geç 2 yılda bir cihazını değiştiriyor.
• Yapılan paylaşımların %56’sı akıllı telefonlardan gerçekleşiyor.
• Fotoğraftan videoya geçiş yapıldı ve artık 360 derece videolar ve VR videolar ile ilgiyi daha fazla bu alana çekeceğine inanıyor Facebook.
• 2014’den 2016 yılına video izlenmesi 8 kat arttı ve her gün 8 milyar defa videolar izleniyor.

Instagram 

• Bir görseli görmek için sadece 13 milisaniyelik bir zaman dilimi yeterli oluyor.
• İnsan beyni bir görseli bir metinden 60.000 kat daha hızlı işleme özelliğine sahip.
• Instagram’ın Türkiye’de aylık 17 milyon aktif kullanıcısı var.
• Dünyada her gün 80 milyon fotoğraf ve 3.5 milyar beğeni Instagram üzerinde geçekleşiyor.
• Instagram artık sadece fotoğraf değil, sanat, moda ve gündemi takip etme merkezi haline geldi.
• Her şey bir yana, Instagram bir arama ve keşfetme platformu.
• Instagram kullanıcılarının %65’i kadınlardan oluşuyor ve günde 19 defa Instagram’ı kontrol ediyorlar.
• Instagram, moda markaları için yaratıcılığı tetikliyor.

Instagram’da başarılı video reklam için aşağıdakilere dikkat etmelisiniz:

• 1 saniye içerisinde dikkat çemeyi başarın ve mümkünse markanızı gösterin.
• Sessiz anlaşılacak şekilde hazırlayın.
• Telefonlarda uyumlu görünecek şekilde ekranı tasarlayın
• Yaratıcı olun!

Szczepaniak’ın Nestle Global e-ticaret departmanının başına getirilme nedenlerinden birinin bu işi artık daha disiplinli bir şekilde yapmak ve pazarlama faaliyetlerinde daha stratejik ilerlemek olduğunu söylüyor Nestle Global’in Dijital bölüm başkanı Pete Blackshaw.

Blackshaw’ın disiplin dışında en çok dikkatimi çeken söylemi artık perakende sektörünün daha fazla dijitalleşmesi gerektiğiydi. Bu konuda da sanırım sık duyacağımız tabir “e-tailer” olacak. Çünkü artık hangi ürün daha çok satacak, hangisi ile ilgili nasıl kampanyalar yapmalı, önümüzdeki dönemde ne daha popüler olacak gibi bir çok konuda hızlı analizler yapıp aksiyonlar almak gerekecek.

Blackshaw’ın bu konuda öğrenmeleri gereken çok şey olduğunu bilmesi ve bu nedenle Amazon gibi bir devden transfer yapması da olayı ne kadar ciddiye aldıklarının bir diğer göstergesi diyebiliriz. Blacshaw, “bu çok büyük bir fırsat ama aynı zamanda oldukça zorlu bir yolculuk. Öğrenecek çok şeyimiz var” demesi ve buna güzel bir macera olarak bakması da diğer perakende markalarına hızlı hareket etmeleri gerektiğine dair önemli bir mesaj niteliğinde.

YouGov’un araştırmasına göre markaların sosyal medyada yer alması güvenilir bir imaj yaratmak için yeterli olmuyor. Birleşik Krallık’ta binden fazla kişinin yer aldığı araştırma, kullanıcıların şeffaf olan markaları tahmin edilenin aksine daha az güvenilir bulduğunu ortaya koyuyor.

Kullanıcıların %39’unun sosyal alışkanlıklarıyla online alışverişi ayrı tuttuğunun belirtildiği araştırma raporunda online alışveriş yapan tüketicilerin %55′inin Twitter‘da yer alan markaları rakiplerinden daha az güvenilir bulduğu ifade ediliyor.

Buna karşın tüketicilerin sadece %27′si sosyal medyada yer alan perakende markalara güveniyor. Katılımcıların yarısından fazlası (%52) ise perakende markalarına duydukları güvenin azaldığını söylüyor.

Diğer yandan araştırmadan sosyal ağlar içinde Twitter’ın rakiplerinden daha güvenilir bir konumda olduğunu da öğreniyoruz. Katılımcılara göre Twitter markaya değer ve güvenilirlik sağlayabiliyor. Kullanıcıların sadece %14’ü sosyal medya hesaplarıyla giriş yapmayı güvenli buluyor.

İşbirliği iki şirketin kendi uzmanlıklarını ortaya koymaları bakımından bir hayli önemli. Nitekim tüketicilere ürün tedariği noktasında daha kaliteli hizmet sunmak için yapılan anlaşma, lüks ve moda alanında Türkiye’de bir ilk niteliğinde.

Bu anlaşmanın Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitelerinden biri olan Hepsiburada’nın ürün çeşitliliğini daha da artırma ve kullanıcıların bütün ihtiyaçlarına tek bir merkezden cevap verme hedefinin bir parçası olduğunu söylemek mümkün. Bununla birlikte bilindiği gibi geçtiğimiz günlerde kapanan Daybuyday bundan böyle Hepsiburada bünyesinde hizmet verecek.

Lüks perakende ürünlerini online’a taşıyacak olan anlaşma sayesinde kullanıcılar siparişlerinin teslimatı için kampanya süresini beklemeden ‘aynı gün kargo’ sistemi ile kısa sürede ürünlere ulaşbilecek.

Özel alışveriş modelinin aksine bu anlaşmayla birlikte müşteriler istedikleri zaman hem sezon hem de sezon sonu ürünleri ve indirimleri takip edebilecek. Brandroom.com.tr ve modagurusu.com.tr üzerinden kullanıcılar 12 ay boyunca iyi fiyatlarla alışveriş yapabilecek. Toplamda 300’den fazla marka her an kullanıcıların karşısında olacak.

İşbirliği aynı zamanda Demsa’nın markalarından biri olan Harvey Nichols’ın küreseldeki e-ticaret uygulamaları gibi yaratıcı ve alışveriş deneyimini kolaylaştıran projelere de hayat verecek. Demsa Grubu böylelikle Harvey Nichols’ın yanı sıra Guess, Mothercare ve Laura Ashley markalarını daha geniş kitlelere ulaştırabilecek.

Campalyst tarafından yayınlanan infografiğe göre, Facebook ve Twitter, 2012 yılının üçüncü çeyreğinde de dünyanın en iyi online perakende şirketleri tarafından en çok tercih edilen iki sosyal ağ oldu.

Dünya çapındaki internet perakendecileri sıralamasındaki ilk 250 şirketin değerlendirmeye alındığı infografikte, Facebook %97 oranla en popüler sosyal ağ olarak öne çıkarken, Twitter (%96) küçük bir farkla onu takip ediyor. Online perakende şirketlerinin tercih ettiği diğer sosyal ağlar ise Youtube (%90), Pinterest (%78) ve Google+ (%73) şeklinde sıralanıyor.

En iyi 250 internet perakendecisinin sosyal ağlarda bulunan ortalama takipçi, hayran ve üye sayıları ise sosyal ağların sağladığı faydayı gözlemlemek adına etkileyici. Zira şirketlerin Facebook’ta ortalama 1.2 milyondan fazla takipçisi bulunurken, diğer sosyal ağlar henüz 100 bine dahi yaklaşamamış durumda. Nitekim takipçi sayısı 1 milyondan fazla olan şirket sayısı Facebook’ta 51 iken, ikinci Google+’ta bu sayısı sadece dört.

Diğer yandan infografikte her sosyal ağda farklı endüstrilerilerin öne çıktığı görülüyor. Örneğin Facebook’ta farklı ürünleri bir arada satan mağazaların takipçi sayıları bakımından en başta yer alırken, Twitter’da giysi ve aksesuar şirketleri başı çekiyor.

Pinterest ise insanlar zaten bir mağazadayken onlar için kişiselleştirilmiş ürünlerle dolu hayallerindeki mağazayı onlara sunuyor: ayakkabılar, aksesuarlar, yemekler ve sahip olmak isteyecekleri, onlara ilham veren her şey. Pinterest ile kullanıcılar zaten mağazada dolaşıyorlar, alışveriş yapmak ise sadece bir adım ötede.

Yine paylaşmaya değer konuya dair başka bir yorumsa şöyle: “İnternet kullanımındaki en temel motivasyonların başında yeni ve “cool” ürünler arayıp bulmak ve onları satın almak geliyor. Pinterest ise insanların bunu yapmalarını son derece kolay hale getiriyor, üstelik bunu yaparken arkadaşlarının, hatta daha da önemlisi zevkine önem verdikleri kişilerin hangi ürünleri beğendiklerini görmelerini, beğendikleri ürünler nasıl kombine edebileceklerini onlara gösteriyor.”

Daha önce Pinterest’te yerini alan bir marka örneği olarak markafoni’yi paylaşmıştık. Dünya üzerinde Gap gibi birçok perakende markası ve markafoni gibi e-ticaret siteleri müşterilerine Pinterest üzerinden seslenmeye başladı.

Kayda değer bir başka bilgiyse istatistiklere göre Pinterest’in Google+, LinkedIn ve Youtube’un toplamından bile daha fazla trafik sağlamaya başlamış olması.

Durum böyleyken Pinterest’in sosyal alışverişte bir devrim yaratacak olmasını beklemek çok da şaşırtıcı olmasa gerek?