Bu bağlamda Criteo Türkiye Yönetici Direktörü Erkan Soy pazarlamacılarla, başarılı ve ölçülebilir performans sonuçları elde etmeleri için kampanyalarına uygulayabilecekleri 10 temel ipucunu paylaştı:

Başlarken: Net iş hedefleri oluşturun ve onları önceliklendirin
Verilerle beslenen günümüz pazarlama dünyasında başarı, ancak hedefler yürürlükteyse ölçülebilir. Pazarlamacıların atmaları gereken ilk önemli adım da işlemleri artırmak için harcamayı göze aldıkları miktara karar vermek olmalı. Bu noktada unutmamak gerekir ki yeni müşteriler ile etkileşim kurmak, mevcut müşterilere kıyasla her zaman daha maliyetli olacaktır. Bu yüzden de her bir kullanıcı tipi için ayrı hedefler koymak, başarı için kritik önem taşır.

Hangi yöntemin sizin için en doğru olduğuna karar verin
Pazarlama analitiklerini oluştururken herkese uyan, genel geçer bir yöntem maalesef yok. Hangi yöntemi izleyeceğinize karar verirken mevcut veri ve sistemler, ileride yapacağınız teknoloji yatırımları, ekibinizin yetkinlikleri gibi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekiyor.

Kampanyalarınızın tamamen “kullanıcı odaklı” olduğundan emin olun
Temel performans göstergeleriniz (KPIs) ve teklif stratejileriniz, halihazırda mevcut olan müşterilerinizi mi yoksa yeni müşterileri mi hedeflediğiniz üzerine kurulmalı. Doğru ölçek ve yatırım getirisine ulaşmak için bütçe ve hedeflerinizi buna göre ayarlayın ve özellikle yeni müşterilerin ve tekil ziyaretçilerin oranını gözlem altında tutun.

Müşteri deneyimini anlayın
Müşterilerinizin zaman içindeki satın alma yolculuklarına odaklanarak size sürdürülebilir bir geri dönüşüm kazandıracak eşsiz iç görülere ulaşabilirsiniz. Müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını daha iyi anlamak için web sitesinin ilk ziyaret edildiği an ile dönüşüm arasındaki ortalama geçen zaman, dönüşüm başına kaç ücretli tıklama yapıldığı ya da sadık müşterilerinizin alışveriş yapma sıklıkları gibi sorulara cevap aramalısınız. Müşteri yolculuğunu net olarak anlamayan pazarlamacılar, başarılı kampanyalara imza atmak için gerekli olan hayati öneme sahip bilgileri gözden kaçırabilirler.

Birden çok cihazda kişiselleştirme yetkinlikleri yeni “olmazsa olmaz” haline geliyor
Tüketiciler artık alışverişlerinin her adımında birden çok cihaz kullanıyorlar. Örneğin en güncel Criteo Mobil Ticaretin Durumu Raporu’na göre 2015’in dördüncü çeyreğinde işlemlerin neredeyse yüzde 40’ı birden çok cihaz veya kanalda gerçekleşti, masaüstü müşterilerinin yüzde 37’si ise aynı mağazanın sitesini en az bir farklı cihazda daha ziyaret etti ve tabletleri üzerinden alışveriş yapanların yüzde 43’ü, tüm süreç boyunca birden çok cihaz kullandı. Bu da demek oluyor ki şirketlerin başarıyı yakalamak için birden çok cihazda, tarayıcıda ve uygulamada kullanıcı profillerini belirlemeleri ve onlara anlamlı ve ilgili bir deneyim yaşatmaları gerekiyor.

Mobil için optimize edin
Son verilere göre Türkiye’de mobil satışlar, tüm dijital satışların %20,5’ini oluşturuyor. Güçlü bir mobil alışveriş deneyimi sunan perakendeciler 2015 yılını olağanüstü satış rakamları ile kapadılar ve pek çok mobil gezgini alıcıya dönüştürdüler. Markaların mobil dostu kullanıcıları kazanmak için ise tüketicilerin tüm cihazlardaki ihtiyaç ve isteklerini karşılayabilecek bir mobil pazarlama stratejisine yatırım yapmaları gerekiyor.

Akıllı Veri = Daha Başarılı Reklamlar
İnsanlar her gün 2,5 kentilyon bitlik veri oluşturuyor ve bu rakam gün geçtikçe artmaya devam ediyor. Masaüstünden mobile ya da mağaza içi satışlarına müşteri verileri, pazarlamacıların müşterilerine ulaşabilecekleri ve onların dikkatlerini çekebilecekleri yöntemleri optimize etmeleri için mükemmel bir fırsat sunuyor. Pazarlamacılar ne kadar çok çevrimiçi ve çevrim dışı veri toplarlarsa o kadar iyi kampanyalara imza atarak satış ve karlılığı aynı derecede artırabilirler.

Veri analistleri işe alın
Şirket içinde veri analistleri istihdam etmek, tedarikçileriniz tarafından sizinle paylaşılan verilerden maksimum seviyede yararlanmanızı sağlar. Analistleriniz veri setlerini inceleyerek her kampanya için istek ve hedeflerinizi düzenlemenize yardımcı olur.

Yeniden hedeflemenin önemini kavrayın
Yeniden hedefleme kişiselleştirmeyi, dinamik ve yaratıcı içerikleri ve reklamların tüm kanal ve cihazlarda sorunsuzca gösterilmesini de kapsayan çok önemli bir performans aracı. Yeniden hedefleme programları, mevcut müşterileri ile etkileşim halinde kalmak isteyen ve onlara, satın alma alışkanlıklarına dayanarak hazırlanan reklamlar göstermeyi hedefleyen pazarlamacılar için artık olağan bir araç haline gelmiş durumda. Güncel bir Forrester araştırmasına göre yeniden hedefleme kampanyaları yanında en az iki gelişmiş yeniden hedefleme aracına daha yatırım yapan pazarlamacılar, tüm pazarlama aktivitelerinde çok daha iyi yatırım getirilerine ulaşıyor.

Unutmayın: Performans pazarlaması artık yeni “normal”
Müşteriler artık markaların en ilgili içerik ile karşılarına çıkmalarını talep ediyorlar. Bugün bu yetkinlikler sizi ortalamanın üzerine çıkarabilir; fakat yakın gelecekte bu, müşteriler tarafından fark edilmeniz için bir ön koşul haline gelecek ve kişiselleştirmenin faydalarını göz ardı etmenin riskleri katlanarak artacak.

Edinilen ilk izlenimler Facebook’un yeni ölçümleme ve takip aracının tıklamalara bağlı bir sistemden ibaret olmadığı yönünde. Zira Facebook reklam API’sinde yer alan ve “View Tags” görüntüleme izleme özelliği, reklamların kimler tarafından görüntülendiğini kullanıcıların çerez (cookie) bilgileri üzerinden reklamverenlere ulaştırıyor.

Reklamverenlere önemli getiriler kazandıracağı düşünülen view tags programı, belirtilene göre Facebook tarafından bir yıl önce başlatıldı ve yaklaşık altı aydır da sistemin test edilmesi için bazı şirketler tarafından kullanılmasına izin veriliyor. Yapılan ilk kampanya testlerine göre view tags, reklam tıklamaları olmaksızın reklam gösterimleri ile %87 oranında dönüşüm getirebiliyor.

Sistemin nasıl çalıştığına gelecek olursak, haberde verilen ekran görüntüsü süreci anlatmak için yeterli oluyor. Ancak kısaca özetlemek gerekirse, reklamverenler cookie bilgileri aracılığıyla kullanıcı Facebook’ta gördüğü reklama tıklamasa dahi satışa giden süreci gözlemleyebiliyor.

Facebook’un bu yeni özellikle birlikte, satışı körüklemek için reklam yatırımı yapan şirketlerin elini güçlendirdiğini söyleyebiliriz. Reklam gelirlerinden mahrum kalmak istemeyen şirketin, view tags projesi ile reklamverenlere bir mesaj ilettiğini de eklemek gerekiyor. Zira verilen reklam karşılığı istenilen tıklama rakamlarına ulaşılamaması can sıkıcı olarak nitelendirilse de, Facebook bu yeni özelliğiyle reklamverenlerin satın alma sürecini daha iyi anlamasına yardımcı oluyor. Kullanıcının o an satın almaya hazır olmayabileceğini öne çıkaran, view tags özelliği, aynı zamanda doğru strateji kurma açısından da bir hayli değerli.

Diğer yandan Facebook’un kullanıcıların sosyal ağda daha çok reklam tıklaması alması için de yeni yollar bulmaya çalıştığı da biliniyor. Her geçen yıl tıklama başına maliyetler artarken, tıklanma oranlarının düşmesi Facebook reklamcılığının geleceği konusundaki soru işaretlerini güçlendiriyor.

Reuters’in özel haberine göre, Facebook’ta yer alan online perakende şirketleri reklam performanslarını daha yakından izleme fırsatı bulacak. Facebook’un yeni reklam ürünlerinden biri olan satış izleme aracı, özellikle markaların yüzünü güldüreceğe benziyor.

Nitekim yaptığı açıklamada, reklam etkinliğini ölçmenin şirketler açısından büyük önem taşıdığını ve böyle bir aracı uzun bir süredir kendilerinden talep edildiğini belirten Facebook Reklamları Ürün Müdürü David Baser‘in açıklamaları, bu görüşü destekler nitelikte.

Günümüzde dijital pazarlama şirketlerinin reklam performansına yönelik bugüne kadar elde ettiği bilgiler genel satış adedi gibi yüzeysel verilerden ibaret. Reklamverenlerin satış yaptıkları insanlar hakkında bilgi sahibi olmaları bu nedenle mümkün olmuyor. Uzmanlar ise bu açığı en iyi Facebook’un kapatacağı düşüncesinde. Diğer yandan Facebook’un yeni reklam aracıyla birlikte pazarlama şirketlerine geçmişte belirli bir reklam için olumlu yanıt aldıkları tüketicilere benzer özelliklere sahip yeni hedefleme yapabilme seçeneği de sunulmuş olacak.

Şu an test aşamasında olan Facebook’un yeni reklam aracının bu ay sonunda tamamen kullanıma sunulacak. Facebook’tan yapılan açıklamaya göre aracı test eden online perakende şirketlerinden Fab.com, reklam faaliyetlerinde yeni müşteri edinme başı maliyetlerinde %39’luk bir düşüş sağlamayı başarmış durumda.

Dergi yayıncısı Gruner + Jahr (bir Bertelsmann şirketi) bünyesinde bulunan Ligatus, CPC, CPL, CPO gibi performans pazarlaması modelleri ile birlikte metin-resim, display (görüntülü), retargeting (tekrar pazarlama) gibi pazarlama araçlarıyla da Türkiye’de hizmet verecek.

Tescilli optimizasyon algoritması ile performans kampanyalarını en ilgili ve en yüksek geri dönüşüm oranına sahip kullanıcılara sunarak en uygun yerleşim ile reklam gösterimini gerçekleştirmeyi hedefleyen bir reklam ağı olan Ligatus, İstanbul ofisiyle birlikte faal şube sayısını dokuza çıkardı.

Ligatus’un Türkiye operasyonunun başında ise Murat Kalafat yer alacak. Ligatus tarafından yapılan bilgilendirmeye göre Türkiye takımının oluşturulmasından sorumlu olacak Murat Kalafat, şirketin reklam ağına Türkiye’deki tanınmış siteleri partner olarak kazandırmaya ve reklamverenlerle performans ajansları için bütünleşik hizmetler verilmesine odaklanacak.

Daha önce geçtiğimiz yıl Türkiye’ye giren bir diğer performans reklam ağı Zanox’ta Türkiye Ülke Müdürü olarak görev alan Murat Kalafat’ın, Flycell, Avea, Telsim gibi şirketlerin yönetici pozisyonlarında pazarlama tecrübesi bulunuyor.