Şirketin araştırmasına göre akıllı telefon ve tablet sahiplerinin üçte ikisinin belirli bir mobil işletim sistemine yönelik güçlü bir marka sadakati bulunmuyor. Hatta buna ek olarak araştırmaya katılanların %24’ü sadece piyasadaki diğer ürünleri de tanımak için mobil işletim sistemlerini değiştirmek isteyebileceğini belirtiyor.

Diğer yanda halen beklediği kullanıcı deneyimini mevcut mobil işletim sisteminde bulamayan kullanıcıların sayısı da azımsanmayacak miktarda. Zira araştırmada mobil kullanıcıların %23’ünün daha iyi bir kullanıcı deneyimi için işletim sisteminde değişikliğe gidebileceğini söylediği ifade edilirken, başka bir %23’lük kesimin ise daha yenilikçi hizmet ve uygulamaların onlar için belirleyici olacağı kanısında olduğu kaydediliyor.

Google ve Apple cephesinde uzun süredir yapılan yatırım açısından araştırmadan çıkan bu sonuçlar endişe verici olabilir. Buna karşın piyasaya yeni giren ve büyüme çabasında olan Microsoft içinse bu bulgular bir avantaj. Özellikle Apple kullanıcıları tarafından baktığımızda verilen yanıtlar daha da ilginç bir hal alıyor. Nitekim bilindiği gibi iOS oldukça geniş bir ekosisteme sahip ve bu durum kullanıcı gözünde önemli bir tercih sebebi. Ancak bulgular kullanıcıların iOS cihazlara ve onlarca uygulamaya yatırım yapsa dahi bunlardan kolayca vazgeçebileceklerini gösteriyor.

Tüm bunların yanı sıra kullandığı mobil platform ve cihazlara sadık bir kitlenin varlığını da es geçmemek gerekiyor. Araştırmada da ortaya çıkan bu kitlenin oranı %17 civarında kalsa da, gruptaki kullanıcılar bütün cihazlarının aynı mobil işletim sistemine sahip olmasını son derece önemli buluyor.

Sonuç olarak Google, Apple ve Microsoft’un önünde daha güçlü marka sadakati için hala aşılması gereken engeller bulunuyor. Araştırmadan çıkan veriler kullanıcıların her zaman yenilik beklentisi içinde olduğunu ortaya koyuyor.

Bu sonuçlar “iPhone eskisi kadar güçlü değil mi?” tartışmalarını yaratırken dünyanın önde gelen araştırma şirketlerinden biri olan GfK tarafından yapılan araştırma konuya başka bir açıdan bakabileceğimizi hatırlatıyor.

Reuters’in paylaştığı araştırma sonuçları, Apple marka akıllı telefon kullanıcılarının diğer markaların kullanıcılarından çok daha sadık olduğunu gösteriyor. iPhone kullanıcılarının %84’ü akıllı telefonlarını değiştirmeleri gerekse yine iPhone alacaklarını belirtiyor. Bu oran Google’ın Android işletim sistemini kullananlarda %60 iken Research in Motion’un BlackBerry’leri için %48’e düşüyor.

GfK analistlerinden Ryan Garner, kullanıcıların ortalama %63’ünün kullanmakta olduğu akıllı telefon markasına sadık olduğunu söylüyor. Bu nedenle, akıllı telefon pazarındaki payların kısa sürede büyük değişiklikler göstermesi beklenmiyor. Ancak, Android’in hızlı büyümesi ve yeni Microsoft Windows’un piyasaya sürülmesi diğerleri için fırsat olduğunu gösteriyor. Garner, “Apple kesinlikle önde gidiyor ama gelişmeler gelecek sene onu zorlayabilir” diyor.

Kullanıcıların %70’inin akıllı telefonlarına bağlı olmalarının nedeni, telefonlarının özelliklerinin kusursuz entegrasyonu ve içeriğe ulaşabilmenin kolaylığı. GfK, bu bulguyu göz önünde bulundurarak, “En uyumlu müşteri deneyimini yaşatmayı ve marka bağlılığını arttırmayı başaranlar bu pazardaki en büyük kazançlara ulaşacaklar” şeklinde yorum yaptı.

Araştıma kapsamında İngiltere’de, Fransa’da, Almanya’da, İtalya’da, İspanya’da, Brezilya’da, Çin’de ve ABD’de 4.500 kişiyle görüşüldü.