Social, Local, Mobile… Tamam ama Özdemir SoLoMo’nun Lo’su için Local’ın yanı sıra bir de Loyalty, yani sadakat kavramından bahsediyor. “Müşteri sadakati çok önemli ve markalar bu alana yatırım yapmak istiyor. Biz bu yeni trend bazında çalıştığımız firmalara satış odaklı sosyal medya hizmetleri sunuyoruz. Özellikle Facebook üzerinde gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ile CRM datası oluşturmak ve bu data üzerinden ‘lead’ yaratmaya yönelik çalışmalar önemli. Mobil uygulamalar bizim için tüketicinin satın alma yapmasını sağlayacak bir tetik. Bu tetiği çekmek için doğru yer ve zaman bilgisi paha biçilmez.”

Son zamanlarda sosyal medyada güçlü bir pazarlama konseptinden, trendinden bahsediliyor; SoLoMo. Krombera olarak bu konuda kendinizi öncü ajanslardan biri olarak tanımlıyorsunuz. Nedir SoLoMo tam olarak?

SoLoMo, “Social, Local ve Mobile” sözcüklerinin birleşimini ifade ediyor. Sosyal medyadaki önemi şu an herkesin dilinde. Ancak önemli bir noktayı da kaçırmamak gerekiyor. Markalar, sosyal medyaya ciddi yatırım yapıyor ve bu yatırımın karşılığını da bir noktadan sonra görmek istiyorlar. Yatırımın geri dönüşü (ROI) tarafında, mevcutta sosyal medyanın firmalara kattığı değer çok fazla değil. Marka bilinirliği elbette önemli ancak satış da dijitale yapılan bu yatırımların yanında geliyor olmalı. Biz de bu doğrultuda yeni yeni trend haline gelen SoLoMo’ya inanıyoruz. SoLoMo bizim için ‘satış odaklı sosyal medya’ demek.

SoLoMo’yu açarsak; Social, çünkü müşterileriniz sizin hakkınızda konuşuyorlar. Ürünlerinizi tavsiye ediyor, markanız ile etkileşime geçiyorlar. Onlara dijital olarak dokunmak mümkün. Local, çünkü müşterinizin nerede ve neye ihtiyacı olduğunu bilmeniz satış yapmanız demektir. Mobile, çünkü müşteriniz artık bilgisayar yerine cep telefonu kullanmayı tercih ediyor. Müşterinin cebine girmek, günümüzde daha fazla satış yapmak anlamını taşıyor.

[quote style=”1″]“SoLoMo’yu güçlü yapan trend mobilin inanılmaz hızlı yükselişi. Türkiye’de mobil cihazlardan internete bağlanan kullanıcı sayısı, masaüstünden internete bağlanan kullanıcı sayısını geçmiş durumda.”[/quote]

SoLoMo’yu güçlü bir trend yapan nedir?

SoLoMo’yu güçlü yapan trend esasen mobilin inanılmaz hızlı yükselişi. Mobil pazar çok hızlı bir şekilde gelişiyor ve bu doğrultuda SoLoMo daha da önem kazanıyor. Türkiye’de mobil cihazlardan internete bağlanan kullanıcı sayısı, masaüstünden internete bağlanan kullanıcı sayısını geçmiş durumda. Mobil cihazları, gerçek hayatta yanımızda taşıdığımız mouse’lar olarak tanımlıyoruz. Her daim yanımızda ve bir tık ile her şeye ulaşabiliyoruz. Bu anlamda satış odaklı baktığımızda, müşterilere ulaşmanın ve fırsat sunmanın en doğru adresi de mobil. Groupon’un “Now!” Uygulaması buna çok iyi bir örnek.

[quote style=”3″]“Mobil uygulamalar bizim için tüketicinin satın alma yapmasını sağlayacak bir tetik. Bu tetiği çekmek için doğru yer ve zaman bilgisi paha biçilmez. Kendi geliştirdiğimiz uygulamaları kullananlara ve sayfa takipçilerine yönelik yürütmeye başladığımız sadakat uygulamamız şimdilik beta sürecinde.”[/quote]

Bu yeni trend dahilinde neler yapıyorsunuz?

SoLoMo bizim için social, local ve mobile’ın yanı sıra sadakati yani Loyalty’i de barındırıyor. Müşteri sadakati çok önemli ve markalar bu alana yatırım yapmak istiyorlar. Biz bu yeni trend bazında çalıştığımız firmalara satış odaklı sosyal medya hizmetleri sunuyoruz. Özellikle Facebook üzerinde gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ile CRM datası oluşturmak ve bu data üzerinden ‘lead’ yaratmaya yönelik çalışmalar önemli. Mobil uygulamalar bizim için tüketicinin satın alma yapmasını sağlayacak bir tetik. Bu tetiği çekmek için doğru yer ve zaman bilgisi paha biçilmez. Kendi geliştirdiğimiz uygulamaları kullananlara ve sayfa takipçilerine yönelik yürütmeye başladığımız sadakat uygulamamız şimdilik beta sürecinde. Çok yakında bu çalışmalarımızın detaylarını da paylaşıyor olacağız.

Bu çalışmalarınızın yanı sıra sizin bir de “uygulama kiralama” hizmetiniz var ve çok da ilgi görüyor. Bu da bir yeni trend olabilir mi sizce?

Uygulama kiralama, müşterilerimizin kampanya kapsamında ihtiyacı olan süre boyunca kullanmak istediği uygulama ve/veya uygulamaların belirli bir dönem için kendisine kiralanmasını ifade ediyor. Böylece müşterilerimiz çok daha ekonomik bir bütçe ile ilgisini çeken uygulamayı deneyebiliyor.Dünyadaki örneklerine baktığımızda, bu tarz bir iş modeli ile çalışan en büyük örneğin Sales Force olduğunu görüyoruz. CRM hizmetini SaaS (Software as a Service) mantığında kullandıran Sales Force şu an için binlerce işletmeye hizmet veren, dünyanın önde gelen yazılım şirketlerinden birisi. Basecamp, Highrise gibi ürünler ya da Wufoo gibi form uygulamaları da benzer örnekler arasında yer alıyor.

Geçtiğimiz yıl “Let’s talk about iPhone” etkinliği öncesinde, Apple’ın mobil uygulama kiralama konusunda çalışmalara başladığını öğrendik. iTunes üzerinden film ve TV şovlarını kiralama hizmeti sunan Apple, bu kez de uygulamaları kiralamaya hazırlanıyor. Bir milyonu geçen mobil uygulama portföyü ile Apple’ın mobil pazarlamaya farklı bir bakış açısı kazandıracağı kesin. Uygulama kiralama yöntemi ile hem korsan yüklemelerin önüne geçilmesi hem de kullanıcı tarafından tercih edilir olmak hedefleniyor. Örneğin, uzun yolculuklarda vakit geçirmek için uygulamaları satın almak yerine yolculuk boyunca kiralamak, yolcular için daha ekonomik ve cezbedici olabilir.

Türk firmaları uygulama kiralama modeline nasıl bakıyor peki?

İlgi gayet güzel. Krombera olarak sunduğumuz Facebook uygulamaları arasında Soru-Cevap, Resimli Anket, Resimli Oylama, Video Oylama, Şifre Uygulaması, Online Canlı Yayın (Live Broadcast) ve Oylama, Online Sohbet Uygulaması yer alıyor.

Soru-Cevap gibi uygulamaları her sektöre uyarlamak mümkün. Bunun yanı sıra, Online Sohbet uygulaması daha çok eğitim kurumları ve sağlık sektörü tarafından tercih ediliyor. Bu sektörleri internette takip eden kullanıcıların, genellikle paylaşmak ya da bir konuda uzman görüşü almak gibi ihtiyaçları oluyor. Resimli/Videolu Oylama, Şifre uygulamaları, aktivitelerini hem online hem de offline olarak entegre eden kuruluşlar için ideal diyebiliriz. Böylelikle in-house yaptığınız etkinliklerin bir yansımasını da dijitale taşıyabiliyorsunuz. Aynı zamanda, çeşitli yarışmaların dijital ayağında da bu uygulamalardan yararlanmak mümkün. Bu noktada, Online Canlı Yayın hizmetinden de destek alınabiliyor. Resimli Anket ise hem sayfaya gelen kişiyi eğlendiren hem de içerisinde marka iletişimini destekleyen unsurlar da kullanılabilecek bir uygulama. Örneğin, bir spor tesisi de sayfasında “Ne kadar sağlıklısınız?” diye bir anket sunabiliyor, bir restoran zinciri de “Hangi yemek kültürüne daha yakınsınız?” diyerek takipçilerine seslenebiliyor.

Krombera 1 senesini tamamladı. Bu 1 seneden sonraki planlarınız nedir?

Türkiye’de dijital sektör çok hızlı büyüyor. Son birkaç yıldır da bu anlamda bu sektöre yapılan yatırımlarda ciddi bir artış var. Biz de özellikle 2012 yılıyla beraber birçok teklifle karşılaştık. Hızlı büyüyen ve gözde olan bir sektördeyiz. Bu anlamda yerli ve yabancı yatırımcılardan gelen tekliflerle karşılaşmak da bizim için gurur verici ve işimizi iyi yaptığımızın göstergesi. İlerleyen süreçte ne olur bilinmez ama yatırım tarafında biz şimdilik gelen teklifleri değerlendirme aşamasındayız.

Başka sitelerde de buna benzer bir durum olduğuna inanıyorum çünkü bizzat hayatın gerçeğine uygun bir durum bu.

Akıllı cihaz kullanıcıları gün içerisinde 94 dakikasını mobil uygulamalara harcıyor. Çok ciddi bir rakam. Günümüz insanının on sene öncesine kıyasla evinin dışında harcadığı vakit %50 daha fazla. Yani bu demek oluyor ki sitenizi mobilize etme vakti geldi de geçiyor.

Mobil varlığınız ve mobil paylaşımınızı arttırmak için neler yapılması gerektiğini paylaşan Econsultancy konuyu dört başlık altında incelemiş.

Eric Schmidt’in her ortamda bağıra çağıra dile getirdiği SoLoMo’nun Mo’su diğerlerine oranla bir kaç adım öne çıkıyor.

Mobil Uygulama mı? Mobil site mi?

Twitter ve Facebook’tan örnek vermek gerekirse ikisinin de uygulamaları olmasına rağmen mobil trafiğin çoğu mobil sitelerinden geliyor. Günümüzde uygulamalar da mobil siteler de markalar için vazgeçilmez bir araç. Birini diğerine tavsiye etmek çok yanlış olacağı gibi markanın imajına zarar verecektir. Siz iki kanalı da kusursuz tasarlayın, bırakın hangisini tercih edeceğine kullanıcı karar versin. Ne de olsa tüketici davranışlarını tahmin etmek zordur.

Sosyal Medyada Kadın Gerçeği     

LinkedIn dışında en popüler on sosyal ağ sitesinin çoğunluğu kadınların elinde. Son üç sene içerisinde kadınların sosyal medyadaki oranı %53’ten %56’ya çıkmış durumda. Yani bu demek oluyor ki dijital pazarlama çalışmalarınızı bu çerçevede tasarlayın çünkü burası bildiğiniz ‘man’s world’ değil.

Paylaşımı Kolaylaştırın

Bu çok klasik bir laf ama hala paylaşımdan habersiz milyonlarca sitenin var olması beni çok şaşırtıyor. Bırakın paylaşımın kolaylığını önce paylaşımın ne olduğunu ve neden gerekli olduğunu anlatmak gerek diye düşünüyorum. İnternete düşmüş hiç bir bilginin sahibi siz değilsiniz. Eğer internette varlığınızı hissettirmek istiyorsanız paylaşmaya açık olun ve içeriğinizin rahat bir şekilde paylaşılmasına olanak tanıyın.

Her Şeyi Mobilize Edin

Mobil cihazlara göre optimize edilmemiş bir sitenin kanadı kolu kırıktır desek yanlış söylememiş oluruz. Her an yüz binlerin sitenize akın edeceğini hesaplayarak hareket edin ve sitenize gelenlerin kullanımı kötü bir site yüzünden kaçmasına şahit olmayın. Bizzat kendiniz sitenizin hangi işletim sisteminde hangi cihazda nasıl göründüğünü kontrol edin ve gerekli aksaklıkları anında düzeltin.

Google tarafından hazırlanan ve mobil dünyaya yönelik site yapmak, yaptırmak ya da var olan siteyi mobil dünyaya taşımak, taşıtmak isteyen kişilerin mutlaka ellerinde bulundurmaları gereken yönerge son derece açık ve net ifadelerden oluşuyor. Yönergenin başlıkları ve başlıkların kısa açıklamaları ise şu şekilde:

1. İşleri çabuklaştırın: Mobil cihaz kullanıcılarının zamanı genellikle kısıtlıdır ve İnternet’te yapacakları işlemleri, gün içindeki diğer işlerinin arasına sıkıştırırlar. Onlara yardımcı olmak için, sitenizi hızlı yüklenecek şekilde tasarlayın ve metni kolayca taranabilecek şekilde oluşturun.
2. Gezinmeyi kolaylaştırın: Kimse kafasının karışmasını istemez. Anlaşılır bir gezinme mantığı ve büyük veya karmaşık sitelerde arama işlevinin sunulması, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları şeyleri kolayca bulmasına yardımcı olacaktır.
3. Siteniz başparmak dostu olsun: Kişiler mobil cihazlarını parmaklarıyla, özellikle başparmaklarıyla kullanır. Sitenizi, elleri büyük kişilerin bile kolayca etkileşimde bulunabileceği şekilde tasarlayın.
4. Tasarımınızda görünürlüğü dikkate alın: Mobil cihazlar için uygun bir site, mesajını gözü yormadan iletir. Müşterilerinizin okumasını kolaylaştırın. Az ışıklı bir ortamda bulunuyor olabileceklerini unutmayın.
5. Siteniz erişilebilir olsun: Mobil sitenizin tüm mobil cihazlarda ve cihaz ekranının döndürüldüğü her yönde (yatay ya da dikey) çalışması ideal olanıdır. Flash uygulamasının alternatiflerini bulun, zira bu uygulama bazı cihazlarda çalışmamaktadır.
6. Dönüşümü kolaylaştırın: Sitenizin amacı ne olursa olsun, müşterilerinizin bu amacı fare kullanmadan sanal bir klavye ile gerçekleştirebilmesi gerekmektedir. Satın alma sürecini veya sizinle iletişim kurmayı kolaylaştırın.
7. Siteniz yerel olsun: En yakın benzin istasyonundan açık bir pizzacı bulmaya kadar, tüketiciler cep telefonlarında her zaman yerel bilgi arar. İnsanların sizi bulmasına ve size ulaşmasına yardımcı olacak işlevler ekleyin.
8. Siteniz sorunsuz çalışsın: İnsanlar artık gün boyunca birden fazla ekran kullanıyor. Sorunsuz bir deneyim oluşturmak için, masaüstü cihazlara yönelik sitenizdeki işlevlerden mümkün olanların tümünü mobil sitenizde kullanılabilecek işlevlere dönüştürün.
9. Mobil site yönlendirmelerini kullanın: Mobil site yönlendirmesi, ziyaretçilerin bir mobil cihaz kullanıp kullanmadığını otomatik olarak saptayabilen ve onları sitenizin mobil cihazlara uygun sürümüne gönderen bir koddur. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre sitenizin en uygun sürümünü kullanmalarını sağlamak için, sitenizin geliştiricisinden bu yönlendirme kodunu uygulamasını isteyin.
10. Dinleyin, öğrenin ve öğrendiklerinizi uygulayın: İyi mobil siteler, kullanıcı merkezli bir anlayışa sahiptir. Diğer bir deyişle, kendi kitlelerinden aldıkları görüşler doğrultusunda hazırlanırlar. Masaüstü cihazlara yönelik sitenizin kullanıcılarına bir mobil web sitesinden ne beklediklerini sorun, ayrıca test ve optimizasyonu sürekli bir işlem haline getirin.

İnternet dünyasındaki birçok standardı belirleyen Google, görünen o ki bu bilgi birikimi ve erişme gücü sayesinde mobil siteler üzerindeki standartların belirlenmesin de de bir hayli etkili olacak. Sunulan bu dokümanla birlikte Google’ın sunduğu mobil site oluşturma yönergelerini dikkate alan kişilerin ise pek de pişman olmayacakları ortada.

Google’ın hazırladığı “Mobil Sitelere Yönelik En İyi 10 Uygulama” isimli dokümanı buradan görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz.