S’well’in kurucusu Sarah Kauss, Ernst & Young’da CPA olarak kariyerine başlamış ve daha sonra Harvard Business School’da MBA derecesi almış olması aslında prensipli oluşun izlerini taşıyor ama kendisi bundan fazlası sanırız. Çünkü açıklamasında “Benim çok organize çalışmam, herkesi delirtiyor. Ben, gerçekten kurtarma muhasebesiciyim.”

Kauss 2010 yılında bir moda markası gibi davranan bir su şişesi şirketi olan S’well’i kurmuştur. Bu şirketteki şişelerin özellikleri: Şişeler, sadece faydalı cihazlar olarak değil, içecekleri 12 saat sıcak tutan ve 24 saat soğuk tutan çift duvarlı bakır kaplı paslanmaz çelik kaplamaktadır. Her biri bir tuval gibi iki katı kalınlıktadır. Yılda iki kez, 30 yeni şişe tasarımı piyasaya sürülmüştür. Modern desenlerle donatılmış veya Hindistan ve Afrika teakwood tekstillerine benzeyenler daha sonra, uyarı yapılmaksızın koleksiyonun durdurulmasına neden olmuştur.

Sonuç: S’well, hayranlarını kısa süreli değişen şişeleri üzerinde akıllıca yönlendirerek, sadece müşterilerden hevesli toplayıcılara dönüştürmek için şartlamıştır. Ortalama S’well sahibi hiç kimsenin sıvı taşıyan birkaç kaptan fazlasına ihtiyacı olmadığına göre, bu 25-45 dolarlık şişelerin beşten fazlasını, satın almaları oldukça mantıksızdır.

2011 yılında Kauss, 17 fuara katılarak şişesini yaklaşık 600 bağımsız perakende mağazasına taşıdı. Oprah Dergisi, Kauss’tan ona S’well’in renklerinin hepsini sunmasını istediğinde – şirketin ürettiği tek renk okyanus mavisiydi.

S’well, milyarlarca dolarlık bir şirket olmak için girişken planlar yaparak müşterilerin ilgisini çekmenin yollarını bulmaya devam ediyor. Hedef için düşük fiyatlı bir hat başlatmanın yanı sıra, moda tasarımcısı Anna Sui, fotoğrafçı Gray Malin (havai plaj fotoğraflarıyla tanınan) ve sokak sanatçısı Yoon Hyup ile işbirliği yapıyor. Bu yılın başlarında, Lilly Pulitzer ve Starbucks’la ortaklaşa yarattığı tropik şişe, bir gün içinde satıldı ve kahve zincirinin web sitesini çökertti. (Bugün eBay’da her biri 60 dolar ila 100 dolar arası fiyatlarda mevcut.)

Marty Neumeier’in belirtimlerine göre müşteriler markaların kendi yaşam tarzları hissedip buna göre davranmalarını bekliyorlar. Müşterilere göre marka demek; önemli ürünleri olan, müşteri ilişkileri gelişmiş veya şirket demektir.

Neumeier’e göre sanal pazarda olan firmaların daha çok büyümek için müşterileri ile duygusal bir bağ kurması gerekiyor ve bu bağın güçlenmesi ile marka daha da büyür.

• Birinci olarak çoğu firmanın yarışta kalabilmesi için müşterilerin ihtiyacı olan ve istediği şey düzenli olarak değişim yapması gerekiyor. Dikkat çekici olmak zorundasınız.
• Markanızı müşterilerinizin duygusal bağ kurmalarına yönelik inşa etmeniz sizi daha ileriye taşıyarak online satışlarınızı da arttıracaktır.
• Müşterilerinize online ve mağaza aracılığıyla hizmet götürmeniz çok önemlidir. Markanızın bu alanlarda ki sloganlarını dikkatle seçmelisiniz.
• Müşterilerinizin taleplerine göre markanız için slogan oluşturun ve böylelikle markanızı pazarda olmasını istediğiniz yere taşıyın.

İşte markanızın dikkat çekici olması için yapmanız gereken 3 şey:

Müşterinizi markanıza bağlayın
Bir online kullanıcı yorumu markanızın tanımı demektir. Bu yorumlar Google arama sonuçlarında markanızın nasıl görüneceğini belirler. Markanızla ilgili yapılan yorumlardan oluşan bilgiler müşterilerinizin markanızı tercih etmesini veya etmemesini sağlar.

Online alanda markanızla ilgili bilgiler müşterilerinizi tanımlar. Bu bilgiler aynı zamanda müşterilerinizin markanız hakkında ki düşüncelerini öğrenmenizi de sağlar. Bu şekilde müşterilerinizin isteklerini baz alarak bu alanda yapacağınız değişikler ile müşterileriniz arasında daha güçlü bağ kurabilirsiniz.

Tutarlı olun
Markanızın sloganıyla beraber girişiminiz ile ilgili her şey tutarlı olmalıdır. Tutarsız mesajlar ile, var olan müşterilerinizi sıkmamalısınız. Tutarlı mesajlar gönderirseniz daha sadık müşteriler elde edebilirsiniz. Markanızla ilgili doğru sloganı bulmak için kullanmanız gereken yöntemlerden biri duygu analizidir. Bu analizler ile müşterilerinizle kuracağınız iletişim yöntemlerini ve detaylarını daha doğru seçebilirsiniz. Müşterilerinize hitap etmeniz için onların markanıza karşı tam olarak neler hissettiklerini anlamanız gerekiyor.

Örnek olarak bir dünya markası olan Coca-Cola’yı incelediğimizde duygusal çekiciliği, sosyal sorumluluk projeleri, ürün ve hizmet politikası, mali performansı, iş ortamı, vizyon ve liderlik alanlarında çok başarılı işlere imza atarak her kesimden ve her yaştan insanlarla bağ kurmayı çok iyi başarıyor.

İçerikler için blog oluşturun
Markanızı bulunduğunuz sektörde üst sıralara taşımak için blog harika bir yoldur. Müşterilerinizin markanız ve ürünlerinizle ilgili kullanışlı bilgilere erişebileceği blog sayfası oluşturmalısınız.

Eğer ne yazacağınızı bilmiyorsanız bile müşterilerinizin arama motorlarına veya diğer web alanlarında markanızla ilgili merak ettikleri şeyler ve en çok aranılan sözcükler üzerinden içeriğinizi oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinizle aranızda ki bağı güçlendirmek için bu bağı daha tutarlı ve güçlü hale getirmek için girişiminize strateji belirlemelisiniz.

Yaptıkları sadece bunlarla sınırlı değil. S’well, kazancının belirli bir bölümünü Unicef’e bağışlayarak, Afrika ülkelerindeki çocukların temiz su ihtiyacını karşılamaya yardımcı oluyor. Şirket, 2015’ten bu yana 200.000 $ bağış yapmış.

Özellikle annelerin tercih ettiği ürün neredeyse yok satıyor. Bu, Starbucks gibi şirketlerin şişe, vb. satışlarını da geçmiş olmak demek oluyor.

S’well’in dâhisi ve CEO’su Sarah Kauss, geçen sene 50 milyon dolar kazandıklarını, bu sene bu rakamı iki katına çıkarmayı planladıklarını söylüyor. Bu büyük başarının sırrı, Sarah Kauss’un ta kendisi.

6 yıl önce Sarah ve annesi, annesinin kansersiz geçen beşinci yılını kutlamak üzere Arizona’da tatile çıkıyor. Bu sırada Sarah, Harvard mezunu ve sürekli çalışıyor olmaktan bitap düşmüş durumda. Bu sırada Sarah’nın annesi, dağcı malzemesi gibi gözükmeyen, şık bir tasarımı olan, sağlıklı bir su şişesine sahip olmanın güzel olabileceğini söylüyor ve pimi bu noktada çekiyor.

Sarah, o andan sonra Modern Sanat Müzesi’nde bile satılabilecek kadar güzel bir su şişesi hayal ediyor. İşin komik yani, S’well şişeleri şu an orada da satılıyor.

New York’taki apartmanına döndüğünde hemen işe koyuluyor. 30.000 dolarlık birikimini bu işe yatırıyor. 6 aylık çalışmadan sonra ilk prototip ortaya çıkıyor.

Sarah bu şişeyi üretirken, çok ama çok önemsediği doğa için de bir şeyler yapmayı hedefliyor. Yaptığı araştırmalarda, sadece plastik su şişelerinin yarattığı çevre kirliliğini görüyor. ABD’de her yıl 50 milyar plastik şişe, çevreyi kirletiyor.
Sarah, bunu yaparken kendisi gibi küçük bir grubun bu şişeyi kullanacağını düşünmüş. Bu kadar büyüyeceğini tahmin etmemiş.

Oprah etkisi

Oprah Winfrey’e herkesin tapıyor olması çok normal, çünkü Oprah ve ekibi, insanların iyiliği için birçok şey yapmaya hazır bir ekip.

Sarah, Oprah Magazine’in ekibine örnek bir şişe yolluyor. Bu sırada Facebook ve Harvard’tan toptan siparişler gelmeye başlıyor. Birkaç ay sonra Oprah Magazine’in baş editöründen bir telefon geliyor. Kendisi yaz boyunca S’well’i kullandığını, çok beğendiğini ve dergisinde bu ürüne köşe vermek istediğini söylüyor. Yalnız bunun için bir şart var; her renkten bir tane lazım. İşin sıkıntılı tarafı, şişelerin sadece mavi olması. Sarah hemen farklı renk ve desenler yaratarak üreticiye yolluyor ve o anda yaptığı işin sadece bir proje olmadığını, artık bir şirkete dönüştüklerini fark ediyor.

4 ay sonra, S’well’in tüm renkleri dergideki yerini alıyor. Bu yayından sonra satışlar iyice artıyor. “Bizi nereden duydunuz?” sorusuna, müşteriler genelde Oprah yanıtını veriyor.

Starbucks’la iş ortaklığı

Başarının ardından 2012 yılında S’well, Starbucks ile bir anlaşma yapıyor. Atlanta ve Austin’deki 140 restoranda ürünler satışa çıkıyor ve tamamen satılıyor. Bir sonraki sene, alanı genişletip, New York, Hawaii, Seatle gibi yerlerdeki Starbucks noktalarında satış başlıyor.

Sarah, Starbucks’ın CEO’su Howard Schultz’la tanışıyor ve bu dönüm noktası oluyor. Sarah, daha fazla mağazada yer almak istediğini söylüyor ve CEO’yu ikna ediyor. Ardından S’well kendisini, Kuzey Amerika, Brezilya ve Asya’daki 10.000 noktada buluyor. Sarah Kauss, Starbucks’ın dünyanın her yerinde bulunan koca bir canavar olduğunu söylüyor.
İşin komik olan ayrı bir noktası da bu anlaşmadan sonra S’well’in üretim şeklini Starbucks’a uygun hale getirmek için 2 yıl uğraştığı. Sarah, Starbucks’ın çevreye gerçekten önem verdiğinin özellikle altını çiziyor.

Yükselme devri

S’well 2015 yılında 50 milyon dolar değere ulaşıyor. 201’teki başarılarının 10 milyon dolar olduğunu düşünürsek, bu harika bir büyüme.

2016 yılında, Avrupa, Orta Doğu, Rusya ve Güney Afrika’daki ülkelere de açılıyor. Bu arada S’ip by S’well adlı daha küçük ve daha ucuz şişeler üretiyorlar.

Şişe aynı zamanda çok “moda”. Şu an 200’den fazla tasarımı ve rengi olan şişe için Sarah’ın hedefi, “moda haftasının şişesi” olmak. New York Moda Haftası ve TED konferanslarının şişesi olan S’well, aynı zamanda ünlülerle de anlaşma yapıyor ve sosyal medyanın gücünü kullanıyor. Sarah Kauss, özellikle bu noktalara çok dikkat ediyor.

Bunun haricinde S’well’in insanlığın yararına vermiş olduğu hizmeti de çok beğeniyor. UNICEF’le olan anlaşması, çok ama çok önemli.

Dünyaya güzellik ve iyilik katmak isteyen bir proje, ne kadar da büyüyor. İşte tam da yüzden dünya kadınlarla güzelleşiyor.

Marklar ve girişimciler kullanıcı kazanmak ve kullanıcılarını elde tutmak için herşeyden önce bir içerik stratejisine sahip olmalı. İçerik stratejisi oluştururken size fikir vermesi açısından bu işlemi adımlar şeklinde listeleyeceğim.

Hedef kitlenizi oluşturun.
Kime hitap edeceğinizi bilmiyorsanız nasıl onlara uygun içerik oluşturabilirsiniz? İçeriğin en önemli kısmı onun kim tarafından görüleceğidir. Hedef kitlenizi oluştururken Google Analytics gibi araçlar kullanabilirsiniz. Bu araçlar sayesinde kitlenizin nasıl içerik istediğine dair fikir edinebilirsiniz.

Anahtar kelime araştırmasına yatırım yapın.
Anahtar kelime araştırması içeriğinizi güçlendirmenize yardımcı olacaktır. Hedef kitlenizin aradığı kelimeleri bulmak için Hootsuite gibi araçlar kullanabilirsiniz. Bunun için yeterli bir bütçeniz yoksa kendiniz sosyal ağlarda aramalar yaparak bu verilere ulaşabilirsiniz.

Anahtar kelime araması için sizlere Cyfe ve Serbstat araçlarını da önerebilirim.

Odaklanacağınız sosyal ağı bulmak için testler yapın.
Eskiden olsa sizlere bir veya iki sosyal ağa odaklanın derdim. Ama şimdi hedef kitlenizin bulunduğu bütün ağları deneyip sizin için en verimli olanı bulmaya çalışmanızı öneririm. Büyük markalar bile artık bir ana ağ belirliyor ve en çok ona özen gösteriyor.

Bir içerik oluşturun ve bunun bildiğiniz bütün sosyal ağlarda paylaşın. En çok ilgiyi hangisinde gördüyseniz oraya odaklanın.

İçerik paylaşım takvimi oluşturun.
Hedef kitlemizi belirledik, ne tarz içerikler paylaşacağımızı biliyoruz peki ama bunu ne zaman paylaşacağız? En önemli kısımlardan biri de içeriğin paylaşım zamanı. Bunu da farklı zamanlarda paylaşımlar yaparak kolayca öğrenebilirsiniz.

Bir diğer önemli nokta da özel günlerde paylaşılan içeriklerdir. Kullanıcılarınız için önemli olan günlerde o güne uygun içerik paylaşmayı ihmal etmeyin. Festival, konser veya tatil zamanlarında paylaşacağınız içerikleri önceden ayarlayın ve bunu takviminize eklemeyi unutmayın.

Yukarıdaki görselde de görebileceğiniz gibi bu yeni reklam modelinde kullanıcılara bir görsel veya video eşliğinde bazı sorular sorma ve cevap için paylaşım yaptırma özelliği bulunuyor. Üstelik tıklama yapılarak yapılan paylaşımlarda da özel görsel/video kulanılabiliyor.

Twitter’ın paylaştığı verilere göre bu reklam modeliyle yapılan testlerde diğer reklamlara göre %34 daha fazla etkileşim kazanıldığı ortaya çıkmış.

Herkese açılan bu reklam modeli sayesinde artık takipçilerinizden çok daha net veriler alabilir, etkileşim oranınızı artırabilirsiniz. Yapılacak olan paylaşımlar sayesinde de çok daha fazla kişiye erişebilirsiniz. Twitter’ın büyük bir beklenti içerisinde olduğu bu reklam modeli bakalım reklam verenleri Twitter’a daha fazla reklam vermeye yönlendirecek mi?

Şimdi sıra markalarda!

Gerçek zamanlı pazarlama yarışında bakalım çıtayı kimler yükseltecek?

1.Starbucks Türkiye

Kahvemizi beklerken pokemon bulunca biz. #PokemonGo #Gotcha pic.twitter.com/tUUoGIXLAv

— Starbucks Türkiye (@StarbucksTR) July 12, 2016

2. Calve

Çarmendır'ı ararken karşımıza bakın kim çıktı :) #PokemonGo pic.twitter.com/WH28vtiLti

— evdekisos (@Calve_TR) July 12, 2016

3. Redbull Türkiye

Avda küçük bir sürprizle karşılaştık. #PokemonGO pic.twitter.com/iMyII6j2tA

— Red Bull Türkiye (@RedBullTR) July 12, 2016

4. Doğanay

Pokè Topu ile yakalayamadığın Pokèmonları, Doğanay Şalgam ile yakalayabileceğini biliyor muydun? #PokemonGo pic.twitter.com/P1GMX8MxII

— Doğanay (@doganayturkiye) July 11, 2016

5. Kasap Döner

Oyun peşinde acıkanlar için bifteklik etten KasapDöner! ;) En yakın restoranımız için: https://t.co/EDFCoGp1DB pic.twitter.com/qwi3vym229

— KasapDöner (@KasapDoner) July 11, 2016

6. letgo Türkiye

#PokémonGO için yeni pokemonlar keşfederken #letgo'yu unutma! Her yeni bir konum, yeni bir fırsat demek. pic.twitter.com/dCrpwhYZUy

— letgo Türkiye (@letgoturkiye) July 11, 2016

7. Kahve Dünyası

Paras'ı Kahve Dünyası'nda kahve içerken yakaladık #PokemonGO pic.twitter.com/3DGsLi5yRe

— Kahve Dünyası (@kahvedunyasiTR) July 12, 2016

8. CarrefourSA

#PokemonGO'ya dair #nelazımsa CarrefourSA ;) pic.twitter.com/QmhrtFghD6

— CarrefourSA (@CarrefourSA) July 11, 2016

9. Morhipo

#Pikachu’yu henüz yakalayamadınız mı? Size bir sır verelim; en son Morhipo Stüdyoları’nda görüldü! #PokemonGO pic.twitter.com/tPya8kCKwm

— Morhipo (@Morhipo) July 13, 2016

10. Arçelik

Snorlax’a bir Türk Kahvesi yapın. Uyansın! pic.twitter.com/3tkKPElayX

— Arçelik (@arcelik) July 13, 2016

Cevap: Girişimci olmak ve bir marka oluşturmak kolay değil. Çok fazla yetenek, sıkı çalışma ve biraz da şans gerektirir. İş marka kararlarına geldiğinde, kötü bir karar en iyi fikri bile bitirebilir. Bunun sizin markalaşma sürecinde olmayacağından emin olmak için, aşağıda listelenen 6 yaygın marka hatasından kaçındığınızdan emin olun:

Müşteri odaklı olmak ancak rakip odaklı olmamak

Birçok rakibinizin müşteri odaklı olacağına emin olabilirsiniz. Peki, pazar nasıl olacak? Herkes benzer ürüne sahip olacak!

2009’da Çin’de Great Wall Motors’un yaptığı bir araştırmaya göre Çinli alıcıların SUV yerine sedan tercih ettiğini çünkü sedanların daha prestijli olduğunu ve SUV’lerin hiçbir sosyal statüsü olmayan pratik taşıtlar olduğunu söylüyordu. Dolayısıyla danışmanları Great Wall’a SUV üzerine odaklanmasını tavsiye etti, çünkü diğer 28 Çinli otomobil şirketi büyük oranda sedanların üzerine odaklanmışlardı. Sonuç olarak, Great Wall en büyük ve en kârlı Çin otomobil şirketi oldu.

Bir girişimci olarak sizde rakiplerinizi analiz ederek işe başlayın ve onlardan daha farklı olmanın yollarını arayın. Daha iyi olarak kazanamazsınız, sadece daha farklı olarak kazanabilirsiniz.

Odaklarınızı tanımlamamak

Bütün başarılı markalar odak noktasına sahiplerdir. Eğer markanız Pizza Hut gibi pazar lideriyse, sizin odak noktanız liderliktir. Domino’s kendi odak noktasını eve servis olarak daralttı ve ikinci en büyük pizza zinciri oldu. Papa John’s odak noktasını “daha iyi malzeme, daha iyi pizza” olarak daralttı. Little Ceasers “bir pizza fiyatına iki pizza” olarak odağını daralttı. Onlarca pizza zinciri var fakat bu 4 şirket pazarı domine ediyor.

Girişimciler için, şirketinizin güçlü bir açıya sahip olduğundan, bütün yaptıklarınızın ve amaçlarınızın da bu açıyla aynı çizgide olduğundan emin olmalısınız. Kendinize sorun, hangi kategoride rekabet ediyorum? Ve kendi farkımı iki veya üç kelime ile nasıl söze dökebilirim?

İsim düşünmek hiçbir şeyi değiştirmez

Hansen Natural Company, mükemmel bir fikre sahipti. 16 onsluk enerji içeceği piyasaya sürme ve böylelikle 25cl Red Bull ve diğer enerji içecekleri markalarıyla yarışma. Marka ismi: “Hansen’s Natural Energy Pro”. Marka beklediği başarıyı elde edemedi. Ardından Hansen, Monster enerji içeceğini piyasaya sürdü, bu da yine 50cl kutunun içinde. Bugün, Monster Red Bull’un karşısındaki 2. En büyük marka.

İsimler daha sonradan gelir. Girişimciler önce pazarlama stratejisini geliştirmeli. Ve sonrasında bu stratejiyi yansıtacak şekilde ürünlerini veya hizmetlerini isimlendirmeli.

Güçlü bir görsel kullanmamak

Birçok güçlü marka kendileri hakkında bir mesaj veren güçlü görseller kullanır. Coca-Cola’nın şişesi, Malboro’nun kovboyu, Corona’nın limon dilimi, Stella Artois’in kadehi, Blue Moon’un portakal dilimi, Geico’nun gekosu ve Aflac’in ördeği.

Ürün veya servisi piyasaya sürmeden önce, girişimciler pazarlama stratejilerini güçlendirecek görseller bulmaya çalışmalıdırlar. Genelde bu strateji ya da marka ismi veya ikisini de değiştirmeyi gerektirir.

Markanızın hızlıca yükseleceğini düşünmek

Bu, ürünü piyasaya sürmek amacıyla reklama gereksiz para harcamak gibi oldukça kötü bir karara yol açar.

Bugün, yeni bir markayı piyasaya sürmenin en iyi yolu halkla ilişkilerdir. Markanızın bilinirliği arttıktan sonra reklamları kullanmaya başlamalısınız. Bir halka ilişkiler firmasıyla çalışmak sadece hatırı sayılır bir iş oturtmuş şirketler için bir seçenek olabilir, diğerleri için sadece zaman ve para israfıdır.

Markanızı genişletmek

Markanızın bilinirliği artmaya başladıkça, büyümenin baskısına karşı dayanabilmelisiniz. McDonald’s a baktığımızda menülerinde düzinelerce ürün eklemelerine karşına, bugün McDonald’s tehlike altında. Öte yandan, In-N-Out Burger’a bakın, batı sahili zinciri olan marka hala menülerinde 4 farklı ürüne sahip: hamburger, cheese burger, double-double (double hamburger) ve patates kızartması. Geçen senenin ürün başına satış rakamları: McDonald’s : 2,476,000 milyon dolar. In-N-Out Burger: 2,546,000 milyon dolar. ( Eğer In-N-Out Burger ulusal çapta bir zincir olsaydı, satış rakamları çok daha fazla olurdu.)

Yahoo’ya bakın, bir zamanlar internette arama pazarını domine eden ve hisseleri 140 milyar dolar değerinde olan bir şirketti. Fakat Yahoo çok hızlı bir şekilde portallara bölündü, çok fazla şirket ile birleşti ve onları Yahoo Mail, Yahoo Games, Yahoo Groups, Yahoo Pager vs. haline çevirdi. Bugün Yahoo’nun hisseleri sadece 30 milyar dolar değerinde ve büyük ihtimalle bu rakamın yaklaşık 25 milyar doları Alibaba içerisindeki holdinglere ait.

Aynı zamanda, Google sadece bir arama moturu olarak kaldı ve bugün hisseleri 498 milyar dolar değerinde. Fakat Google bile markalarını genişletmenin batağında. Bu Amerikan kurumsal hayatının mottosu, markaları uçuruma sürüklenene kadar büyütün.

Coğrafik genişleme dışında, girişimciler hemen hemen hiçbir zaman markalarını genişletmemelidirler. Aslında tam tersini yapmalıdırlar: odaklarını küçültmelidirler.