Sosyal ağlar, sadece arkadaşlarımızla güzel vakit geçirdiğimiz, gülüp eğlendiğimiz ortamlar olmaktan çıkıp tıpkı bir mağaza vitrini gibi kendimizi gösterdiğimiz, özellikle de iş hayatına atıldığımız zaman bizim için olumlu veya olumsuz etkileri olan mecralar haline dönüştüler. En başta da Twitter.

Twitter kişisel PR, sektörde tanınmak, sesini duyurmak, iş arama süreçleri için çok ideal bir ortam. Bazı sektörlerde daha sık kullanılsa ve bu işlevleri daha yoğun hissedilse de artık her sektörden insanın mutlaka bulunması ve çevresini oluşturması gereken bir alan. Bu mecra doğru hamleleri yaptığınızda sizlere kariyeriniz ve kişisel markanız için önemli katkılar sağlarken, çok yanlış bir tweet veya tweetler sonucunda itibarınıza zarar verebilirdiğiniz bir hale de dönüşüyor.

Ryan Babel örneğine dönersek, günlük hayatta yaşadığımız olaylara düşünmeden verdiğimiz tepkiler genellikle başımızı ağrıtır. Tepkiyi hangi şekilde, kime verdiğimiz baş ağrısının boyutlarını belirler. Twitter ilk başta deşarj olmak için ideal bir alan gibi gözükse de aslında hiç öyle olmadığını biraz akıl yürütmeyle bulabiliriz. Twitter’da sesimizi sadece takipçilerimize duyurmayız. Twitter hesabınız korumalı değilse bütün dünya istediği vakit tweetlerimize ulaşabilir. Bu da bize Twitter’da söylediğimiz her şeyin herkes tarafından okunabileceği gerçeğiyle karşı karşıya bırakıyor.

Twitter kullanıcılara kendini ifade etme imkanı, deşarj olmak için fırsat sağlıyor. Çoğumuz zaman zaman sinirlendiğimiz, üzüldüğümüz şeyleri takipçilerimizle paylaşıyoruz, tepkimizi gösteriyoruz. Bazen Ryan Babel gibi sıcağı sıcağına pek düşünmeden gösteriyoruz tepkilerimizi  ve ileride büyük ihtimalle pişman olacağımız tweetler yazıyoruz. Politik konular, futbol, gündemdeki konular, günlük yaşantımızda başımıza gelenler ile ilgili düşünmeden Twitter’da içimizi döküyoruz. Sizlere tavsiyemiz, özellikle Twitter’da küçük bir çevreye hitap etmiyorsanız bu tür şok açıklamalar yapmaktan kaçının. Twitter’ı kullanırken kendinize vereceğiniz zararları öngörerek, onu bir harakiri kılıcına dönüştürmekten kurtulun.

Twitter’da hassas konularda futursuzca açıklamalar yapmak kaçınmanız gereken ilk şey. Yukarıda da bahsettiğim gibi politika bunların başında yer alıyor. Takipçi sayınız özelliklere yüzlü rakamlara ulaştıktan sonra, takipçileriniz hepsini tanımıyor olduğunuzdan, siyasi fikirlerini bilemezsiniz. Sizin beğenmediğiniz ideolojiler ile ilgili yaptığınız sert yorumlar onların hiç hoşuna gitmeyebilir ve sizin hakkınızda olumsuz fikirlere sahip olmalarına neden olabilir. Kim bilir belki de o kişi gelecekteki potansiyel işvereniniz, yatırımcınız, ortağınızdır. Buradan çıkarılması gereken anlam herkesin aynı fikirde olması gerektiği veya sırf başkalarını incitmemek, takipçi kaybetmemek için fikirlerinizden vazgeçmek değil. Mesele onların düşüncelerine saygısızlık etmemek ve zaten gergin olan ortamlarda yanlış anlaşılmamak. Siz en iyisi Twitter’da -trend olsa da- siyaset yapmaktan kaçının.

Bir diğer hassas konu ise futbol. Özellikle derbi maçlarından sonra sevinçle veya üzüntüyle/kızgınlıkla yazacağınız tweetler listenizdekilerin bir kısmının hiç hoşuna gitmeyecektir. Derbi maçlarından fazlasıyla gergin olan ortamda yanlış bir tweet tüm antipatiyi üzerinize çekmenize sebep olabilir. İyisi mi siz keyfinizi de kızgınlığınızı da arkadaş ortamının dışına taşırmamaya gayret gösterin.

Duygusal anlarınızda Twitter’dan uzak durmaya çalışın. Malesef ki Twitter’da insanlar sizi hisleriniz için takip etmiyor. Hassas anlarınızda, sinirli olduğunuzda, duygusal olarak patlama yaşadığınız anlarda, hırsınızı Twitter’dan çıkarmayın. En iyisi bu tür zamanlarda Twitter’ı hiç açmayın. Hele ki alkollü olduğunuzda!

Takipçilerinizin sizin hakkınızda merak etmediği bir diğer konu ise dakika dakika nerede olduğunuzun. Foursquare’de yaptığınız her check-ini otomatik olarak Twitter’da paylaşmaktan vazgeçmelisiniz. Ev-ofis-öğle yemeği-tekrar ofis-Starbucks-Asmalı Mescit-ev döngüsünü ısrarla her gün Twitter’da takipçilerinizle paylaşmak yerine arada bir bulunduğunuz ilgi çekici yerleri Twitter’da paylaşmak daha mantıklı ve daha az rahatsız edici olacaktır.

Gerçek hayatta olduğu gibi Twitter’da da hiç kimse kavgacı, olumsuz insanları sevmez. Bir anlık gafletle takipçilerinin gözünde böyle görünmek istemiyorsanız Twitter’da yukarıda bahsettiğimiz konularda ve daha bir sürü hassas konuda konuşurken dikkat etmenizi size öneriyoruz. Günlük hayattaki adab-ı muaşeret kuralları Twitter için de harfiyen geçerlidir diyebilirsiniz. Sanal bir ortamda, iletişime geçtiğimiz insanları görmüyor oluşumuz nezaket kuralları çıkabileceğimiz anlamına gelmiyor.

2011’de Sosyal Medya’da Başarısızlığı Getirecek 12 Hata

1- Sosyal medyanın sistemini anlamamak

Sosyal medyada başarısızlığı getirecek en büyük adımlardan biri sosyal medyanın kendi doğasını yani sistemini anlamamak ve anlamaya calışmamak. Sosyal medyayı anlamak için gerekli teknolojiyi ve ekipmanı ögrenmenin yeteceğini düşünenlerin sayısı çoğunlukta. Sosyal medyayı anlamak için bu işin sanatını, çevreyi ve bu dünyaya nasıl entegre olunacağını anlamak gerekiyor. Eski günlerdeki gibi iletmek istedigin mesajı havalı televizyon ve billboard reklamları ile verip kenara çekilip beklemek ile olmuyor bu işler. Markalar bunun yerine topluluğun bir parçası haline gelmek icin kafa yormalılar, kendi topluluklarını oluşturmalılar ve ilişkilerini geliştirmeliler. Bu, sadece teknolojiyi çözmekle elde edilecek bir şey değil.

2- Yanlış ajans ve danışmanla çalışmak

Bu işi doğru yapan ajansların, markaları istedikleri yere getireceği şüphesiz. 2010 senesinde gördüğüm önemli konulardan birisi KOBİ’ler başta olmak üzere firma sahiplerinin kendi sosyal hesaplarını yönetir gibi şirketlerinin sosyal hesaplarını yönetmeye calışmasıydı. Sosyal medya sizin işiniz degilse bu işi bilen bir ajansa verin ve siz kendi işinize konsantre olun. Doğru ajansı seçme konusunda her türlü kaynağı internette bulabilirsiniz. Derinlemesine bir araştırma yapmak, size uygun bir ajansı bulmak sizin elinizde. Bu konuda tecrübe sahibi olmuş, referansları olan ajansları bulmak fazla zor olmasa gerek. Ajansınızı bulduktan sonra dikkat etmeniz gereken konu, ajansinizin sizin icin özel servis üretmesi. Yani terzi işi bir servis sunması. Seri üretim hizmetlerin sosyal medyada ise yaramayacağını bilmelisiniz.

3- Rastgele davranışlar sergilemek

Sosyal medyada yer alıp bu mecra ile ilgili stratejileri olmayan firmalar kaybetmeye mahkumdurlar. Sosyal medyada rastgele adımlar atmak size ROI konusunda ciddi problemler yaşatacaktır. Firmalar kendilerine hedefler koymalı ve bu hedeflere göre hareket etmelidirler. Rastgele tweet atmayın, zamanınızın kıymetli olduğunu bilin ve ona göre davranın. Sosyal medyayı şirketinizin DNA’sı ile birleştirin ve buna göre davranın. Ne zaman nerde olmanız gerektiğini bilin.

4- Yanlış sosyal kafa yapısı

Sosyal medyada olmak bağlantılı olmak ile ilgili bir konudur. Sadece duyurular yapmak, indirim kuponları dagıtmak ile ilgili bir konu değildir.

5- İhtiyaç duyulan kaynakları ve bilgiyi küçümsemek

Sonun başlangıcı. Kalifiye olmamış kişileri işe almak, size pozitif bir ROI vermeyecektir. Sosyal medya konusuna ciddi kaynak ve bütçe ayrılmalıdır. Sadece kendi Facebook ve Twitter hesabını yönetmekten ileriye gitmemiş kişileri istihdam etmekten ziyade konu ile ilgili strateji geliştirebilen ve dijital dünyada attığınız adımları ölçebilen kişilerle çalışmalısınız. “Sosyal medya ücretsiz, ciddi bütçelere ne gerek var” diyenlere verilecek en güzel cevap, sosyal medyada harcanan zamanın bir değerinin olduğunu hatırlatmaktır.

6- Bağlantı kurmamak

Firmaların çoğu baglantı kurma konusunu çözmüs değiller. Sosyal medya bağlantı kurmaktır. Hedef kitlenizle, sizi izleyenlerle bağlantı kurun. Onlarla sadece Twitter’dan mesajlaşmayın, onlarla beraber eğlenin. Sizinle bağlantıya geçmeleri için onları etkileyin. Facebook sayfanızı açtıktan sonra insanların hemen sayfanıza akmasını beklerseniz, çok beklersiniz! Sosyal medyanın geçerliliği aksiyon yaratmaktır.

7- Sosyal medya kurallari oluşturmamak

Mutlak sosyal medya kurallarınız olsun. Bunun çok zor veya karmaşık olmasına gerek yok. Şirketinizin beklentileri ve hedeflerine yönelik bir politika geliştirin. Şirket ortaklarının ve çalışanların şirketiniz adına sosyal ortamlarda nasıl davranması gerektiğini belirleyecek bu kurallar, sizi ileride karşılaşabileceğiniz hukuki risklerden koruyacaktır.

8- Eksik görevler ve sorumluluklar

Bu konuda açık kapı bırakmayın. Doğru görev tanımlamaları ile kimin ne iş yapacağını belirleyin. Gerek sizin kendi organizasyonunuz içerisinde gerekse şirketinizin bir ajans ile çalisma durumunda çizgilerinizi net çizin.

9- Sosyal medya herşeyi çözer düşüncesi

İşiniz yolunda gitmiyorsa, satışlarınız düşükse, ileteceğiniz dogru bir mesajınız yoksa, şirket içerisinde koltuk savaşları varsa, hedef kitlenizi hala tanıyamamış ve onlarla sağlıklı bir iletişim kuramamışsanız işiniz zor. Sosyal medya bütün problemleri çözecek sihirli bir değnek değildir. Şirket içerisinde bir çok konuyu çözememisseniz bunu çözmeyi sosyal medyadan beklemeyin. Herşeyden önce kendinize karşı dürüst olup şirket içerisinde bazı şeyleri düzeltmelisiniz. Sizin ilk önce bir “kötü polis”e ihtiyacınız var. Böylesi bir ortamda sağlıklı bir sosyal medya stratejisi belirlemek icin mutlaka dışardan bir danışman veya ajans ile çalışın.

10- Kötü bir ilk izlenim

İlk izlenim çok önemlidir. Doğru ve etkili bir ilk izlenim için acele etmeyin. Hedefleriniz doğrultusunda bir çalışma yapın ve tam olarak hazır olduğunuzda insanlarla sosyal mecrada buluşun. Kötü bir ilk izlenim size ciddi zarar verecektir ve sitenizi ziyaret edenleri tekrar sitenize çekebilmek çok zor olacaktır. Etkili bir ilk izlenim için gerekli çalışmayı yapın.

11- Hayalci olmak

Hayal kurun ama gerçek dışı beklentileriniz olmasın. Sosyal medyada okuduğunuz başarı hikayelerini gerçekleştirmek için şirketinizin DNA’sına uymayacak olmadık işlere kalkışıp itibarınızı zedelemeyin. Hedefleriniz büyük olsun ama gerçek dışı olmasın. Sabırlı olun. İnsanlarla bağlantıya geçin ve adımlarınızı ölçün.

12- Sıkıcı olmak

Sıkıcıysanız işiniz zor. Sosyal medya insanları etkilemek ve bu sayede onlarla iletişime geçmekle ilgilidir. Yaratıcılık konusunda mutlaka bir şeyler yapmalısınız. Bu bir tercih değil zorunluluktur. Bu konuda kalifiye birilerini işe alın, mesela şirkete yeni hava getirecek yöneticiler alın. Yaratıcılık sorununu çözemiyorsanız profesyonellerden yardım alın, bir ajansla çalısmaya başlayın. Bu yeni dijital ekonomide sıkıcı olmaya maalesef yer yok. İnsanlar artık zaman geçirmekten keyif aldıkları markaları tercih ediyorlar. İlerlemek istiyorsanız mutlaka bir şeyler yapın.

Eksik profiller: Kullandığınız sosyal medya araçlarında firma profilinizi eksiksiz doldurmaya gayret edin. Eksik profiller profesyonelce gözükmeyeceği gibi, takipçilerinizin bilgilerinize ulaşamamasına da neden olur. Linklerle, fotoğraflarla profilinizi zenginleştirin.

Güncel İçerik Paylaşmamak: Takipçilerinizle sık sık paylaşımda bulunun, onları içeriksiz bırakmayın. Profilinizin boş olması veya içeriğinizin günlük olmaması takipçi sayınızın düşmesine sebep olacaktır.

Aşırı içerik Paylaşımı, Spam: Takipçilerinize içerik gönderirken aşırıya kaçmayın. Aşırı içerik paylaşımı ve spam imajınızı zedeleyebilir , tak.

Firma profiliyle kişisel profilin karışması: Müşterileriniz sizi firmanız için takip ediyor bunu unutmayın. Özel hayatınız onları malesef ilgilendirmiyor.  Bu yüzden de firmanıza ait profillerde kişisel paylaşımlarda bulunmayın, kendinizden bahsetmeyin. Bu yapmak yerine kendinize ait ayrı bir profil oluşturabilirsiniz.

Politik ve diğer kişisel görüşlerinizi paylaşımı: Müşterileriniz firmanızı sizin dünya görüşünüzü öğrenmek için takip etmiyor. Bu tür paylaşımlarınızı firma profilinde yapmayın. Belirttiğiniz görüş takipçilerinizi rahatsız edebilir ve firmanızın imajına zarar verebilir.

Kaliteyi sayıdan önde tutun: Takipçi sayınızın çok olması sosyal medyada başarılı olduğunuz anlamına gelmez. Önemli olan takipçilerinizle kurabileceğiniz ilişkinin kalitesi. Çok takipçi yerine ulaşabildiğiniz kadar takipçiyi hedefleyin.

Acelecilik: Profilinize üye olan müşterilerinize hemen ürünlerinizi satmaya çalışıp, korkutmayın. İlk önce onlarla ilişki kurun, diyaloğa girin.

Tutarsız imaj: Farklı sosyal medya platformlarında firmanızın imajının aynı olmasını sağlayın. Web sitelerinde kullandığınız arka planların, fotoğrafların, logoların tutarlı olmasına özen gösterin.

Her sitede aynı strateji kullanımı: Her sosyal medya sitesi farklı bir yaklışımı gerektirir. Sosyal platformların kendilerine has özelliklerini tanıyıp onlara uygun stratejiler üretin.

Silinen içerikler: İçeriklerinizi ileride “pişman olsanız” dahi silmekten kaçının. Arama motorları silinen içerikleri arama sonuçlarında göstermektedir. Bu durum da dikkatleri hatalı olduğunu düşündüğünüz içeriğinizden daha çok çekecektir. Ayrıca takipçileriniz daha önce tükettikleri içeriğinize başka zamanlarda da ulaşmak isteyebilirler. Bu konuda tutarsız olmanız sizin aleyhinize. İçeriğinizi silmek yerine onu düzeltebilir, içeriğinize yorum yaparak yanlış anlaşılmaları engelleyebilirsiniz.

Sonuçların değerlendirilmemesi: Sosyal medyadaki aksiyonlarınızın sonuçlarını ölçün ve değerlendirin. Bu ölçümleriniz anlamlı olabilmesi için de önceden ne yapmak istediğinizi belirlemeniz ve buna göre hareket etmeniz gerekir.

Sosyal medyayı hayatınızın diğer alanlarında da kullanın: Sosyal medyayı bireysel olarak da kullanın ki yabancı kalmayın!