Peki, nedir bu yapılan ortak yanlışlar ve nasıl bir yolla düzeltilebilir?

Doğru soruları sormamak. Yapılan en önemli ve sosyal medya iletişimini direkt olarak etkileyen yanlışların başında sosyal medya iletişimi ile neyi hedeflediğimizi belirleyecek doğru soruları sormamak geliyor. İnsanlar genellikle etkili bir sosyal medya yönetimi için “günde kaç tweet atmamız gerek?”, “bloglara ne sıklıkla yazılması doğrudur?” gibi sorulara cevap bulmaya çalışır. Bu soruların gereksiz birer ayrıntı olduğunu belirtmek isterim. Sosyal medyadaki asıl amaç, markanızın sunduğu hizmeti ya da ürünü konuşturmaktır. Bu noktadan sonra, sunduğunuz kalite günde kaç mesaj yazdığınızdan daha da önem kazanmakta. Bu ne anlama mı geliyor? Sosyal medya üzerinden:

• Eğer bir ürün sunuyorsanız, o halde ürününüzün inovatif, benzersiz ve kolay kullanılabilir kılmanız
• Eğer müşterilerinize bir hizmet sunuyorsanız, mümkün olabilen en iyi müşteri deneyimini yaşatmak için beklentilerin üstünde bir değer yaratmanız
• Eğer bir blog yazıyorsanız, konunuz ile ilgili en iyi, okuyucusunu harekete geçiren içerikler üretmeniz gerekmekte.

Odaklanma Sorunu. Günümüzde markaların sosyal medyada yaptığı yaygın hatalardan biri de ne yapacağına karar verememek. İnternet üzerinde birçok fırsat, birçok iletişim aracı ve her birinin yüzde yüz işe yaradığı düşünülen birçok pazarlama taktiği bulunmakta. Ne yapmayacağına karar vermek, ne yapman gerektiği konusunda alınacak kararın ilk adımıdır. Eğer sosyal medyada fark edilmek ve başarıya ulaşmak istiyorsanız, öncelikle klişe pazarlama taktiklerini uygulamamalısınız. Bu cılız taktiklerle vakit, para ve enerji kaybedeceğinize, yaygın sosyal ağlarda geniş kitlelere odaklanın. Buna nasıl karar verirsiniz? Öncelikle belirlemeniz gereken şey, müşterilerinizin nerede daha çok aktif paylaşımda bulunduğudur. Daha sonraki aşama ise, pazarlama faaliyetlerinizde size geri dönüşü sağlayacak olan aktivitelere karar vermektir. Sosyal medya üzerinde yaratacağınız aktivitenin hedef kitlenizin ilgisini çekip, deyim yerindeyse stratejinizi paylaşmaları ve markanızın gönüllü elçilerine dönüşmeleri gerekmekte. Böylelikle daha az maliyetle daha çok paylaşıma sahip olarak, geniş kitlelere ulaşmış olursunuz.

Beklentileri gerçekçi tutmamak. En büyük yanılgılardan biri de sosyal medyanın bir cin misali her istediğimizi yerine getiren bir iletişim aracı olduğunu düşünmektir. 1 TL lik harcama ile 1000 TL’lik gelir elde etmeyi beklemek kısa sürede dünyanın en zenginleri listesine girme fantezisinden başka bir şey değildir.Her alanda olduğu gibi sosyal medyada da rekabetin olduğunu unutmayın. Birilerinin ilgisini çekmenin ve onları marka elçilerine dönüştürmenin size maliyeti olacağı gerçeğinin farkında olun. Sosyal medya üzerinden yapacağınız kampanyaların satışlarınıza olan etkisinin en iyimser olarak birkaç hafta alacağını ve ilk etapta çok büyük oranlarda gerçekleşmeyeceğini unutmayın. Bu nedenle pazarlama stratejinizi belirlerken mutlaka yapacağınız yatırımı ne kadar zamanda geri alacağınızı hesaplayın.

Gün geçtikçe sosyal web’e gelen insan sayısı artıyor. Bu da haliyle sosyal medyayı pazarlamada gittikçe önemli bir yere koyuyor. Öyle ki artık Google, Bing gibi arama motorları bile sosyal medyada sıklıkla paylaşılan sayfaları aramalarda öne çıkarıyor.

Facebook sayfalarınızda hayranlarınızla kurduğunuz iletişimde ortaya çıkan sonucun pozitif veya negatif olması şu aralar en önemli kıstaslar arasında. Şu anda potansiyel müşterilerinizin en fazlasının bulunduğu ve neredeyse her gün oturum açtıkları sosyal platform Facebook olduğu için buradaki imkanları en iyi şekilde değerlendirmeniz gerekir.

Marka olarak Facebook’ta bulunacaksanız bugüne kadar denenmiş ve kabul görmüş yolları kullanırsanız başarı şansınız artacaktır. Bu yüzden Amerika’yı yeniden keşfetmektense konuşmacı ve uzman Michael Fauscette tarafından “denenmiş” yollara bir göz atmanızı öneririz. İşte çeşitli tavsiyeler:

• Uygun sıklıkta paylaşımda bulunun. Günde 2-3 kez paylaşımda bulunmak uygundur. Burada da paylaşımlarınızdan bir tanesini sabah, bir tanesini öğle yemeği zamanında, bir tanesini de akşam üstü civarında yapmanız uygun olacaktır. Daha sık paylaşımda bulunmanız takipçilerinizi rahatsız edebilir.

• “Beğen ve paylaş” önemli sosyal araçlardır ve birlikte etkileşimi arttırabilirler. Şirket sayfanızda ve blogunuzda takipçilerinizi ürünlerinizi ve içeriğinizi beğenmeleri ve paylaşmaları konusunda cesaretlendirin. Burada hayranlarınızın sorular sorması ve önerilerde bulunmasına izin vermek müşterilerinizin ilginizi üst seviyede tutacaktır.

• Sayfanızı interaktif hale getirin. Sorular sorarak etkileşim konusunda ısrarcı olabilirsiniz. Bu hayranlarınızı da etkileşim konusunda cesaretlendirecektir.

• Kişisel iletişim her zaman önemlidir. Gerçek insanlarla konuştuğunuzu unutmayın. İsimlerini kullanarak cevaplar vermek önemli bir kişiselleştirme yolu olabilir.

• Yorumlara mutlaka cevap verin ve burada zamanlamayı unutmayın. Kısa sürede vereceğiniz cevaplar etkileşimi arttıracaktır.

• Eğer bir şirket blogunuz varsa bunu Facebook Notlar vasıtasıyla facebook sayfanızla senkronize hale sokun.

• İletişimde sadece kendi ürünlerinizi pazarlayan yazıların dışına çıkın. Konuştuklarınıza değer katın.

• İnsanlar bedava tekliflerden hoşlanır. Kuponlar, indirimler ve özel teklifler bu konuda iyi seçimlerdir ama bunu sakın abartmayın.

• Her çeşit multimedyayı paylaşımlarınızda kullanın. Burada videolar öne çıkabilir. Videolar içeriği kişiselleştiren ve güvenilir kılan öğelerdendir.

• Çalışanlarınızla olumsuz yorumlara, saldırılara ve kriz anlarında yapacaklarına dair  net bir politika belirleyin. Tabi ki SPAM’le ve olumsuz yorumlarla mücadele edeceksiniz ama bir yorumu hakaret içermiyorsa sırf olumsuz diye kaldırmayın. Çalışanlarınızı daima eğitin.

• Yanlış ve eksik bilgilendirmeyle açıklıkla ve net bir şekilde ilgilenin. Aşırı tepki vermeyin, aşırı hassas davranmayın ve insanlara saldırmayın. Olumsuz yorumlara gelecek en iyi tepki şirketinizden gelen değil, takipçilerinizden gelendir.

• Topluluğunuzdaki insanları tanıyın ve gerekli ortamlarda yüceltin.

• Diğer sosyal hesaplarınızla paylaşımı kolaylaştırın. Twitter, Youtube, blogunuz vb. diğer  hesaplarınıza linkler ekleyin.

• Müşterilerinizi aynı zamanda hayranınız olması konusunda cesaretlendirin. Facebook topluluğunuza katılmaları için onlara özel teklifler sunabilirsiniz. Aynı zamanda sevilen yardım kuruluşlarına bağışlar yapmak de etkili yollardandır ve aynı zamanda biraz da sosyal sorumluluk göstermenizi sağlar.

• Facebook ve Twitter birbirinden farklıdır. İkisi için farklı stratejiler geliştirmeniz gerekir. Twitter daha çok bire bir etkileşimi ön plana çıkarır, facebook ise topluluk demektir. Bu yüzden Facebook’a entegre edilen Twitter güncellemeleri uygun değildir. Yapacağınız bilgilendirme benzer bile olsa ikisini farklı farklı güncellemeniz daha uygun olacaktır.

• Bütün klasik medya öğelerinize Facebook ve Twitter adreslerinizi ekleyin.

• Facebook varlığınızı geliştirmek için istatistik verilerini inceleyin ve kullanın.

• Eğer bir hata yaparsanız, ki büyük ihtimalle bir gün yapacaksınız, özür dileyin.

Sizin eklemek istediğiniz, işinize yarayan yollar oldu mu?