Markaların sosyal ağlarda bulunma amacı çeşitlilik gösterebiliyor. Bazıları marka bilinirliliklerini artırmak, bazıları sitelerine trafik çekmek, bazıları müşteri ilişkilerini yönetmek, bazıları da lead yaratmak ve günün sonunda dönüşüm oranlarını artırmak için sosyal medya pazarlamasına yöneliyor.

Peki bu içerikler nasıl paraya dönüşüyor? Facebook’a bir içerik giriyorsunuz, bir cümle yazıyorsunuz ve bu sizin kasanıza dönüşüp dolaşıp nasıl para olarak giriyor? Ve bunu başarmak için neler yapmalısınız?

Bu sorulardan yola çıkan Offerpop da sosyal içeriklerin satışları nasıl etkileyebileceğini detaylıca açıkladığı bir araştırmaya imza atmış. Bunu bir infografikte toplayan Offerpop, sosyal ağlardaki içerik paylaşımlarının son zamanlarda tavan yaptığını ve Facebook‘ta günde 350 milyon fotoğraf paylaşıldığını, Twitter‘da günde 500 milyondan fazla tweet yazıldığını ve her gün Instagram‘a 55 milyondan fazla fotoğraf yüklendiğini söylerken markaların bu içerikleri satışa nasıl dönüştürebileceğini analiz ediyor.

User generated content; yani kullanıcıların marka adına oluşturdukları içeriklerin önemine değinilirken bunların nasıl teşvik edileceğine dair tüyolar paylaşılıyor. Örneğin tüketicilere satın aldıkları ürünlerin fotoğraf ve videolarının sosyal ağlarda paylaşmaya çağrılması, bunlarla ilgili yarışmalar/çekilişler yapılması ve sonra bu paylaşımlardan bir akış oluşturulması tavsiye ediliyor.

Bunun haricinde kullanıcı verilerin toplanmasının satışlar için önemli bir kaynak olduğu söyleniyor. Bunun için ise markaların yapması gereken kullanıcıların özellikle demografik, ilgi alanları ve iletişim bilgilerini toplaması ve kullanıcıların iznini alarak marka adına oluşturdukları içerikleri diğer platformlarında kullanması.

Marka etkileşimin tüketiciler hem marka tarafından üretilmiş içerik hem de UGC’lerle karşılaşınca %28 arttığı söylenirken bunun için marka web sitelerinin sosyal bir varlık kazanması ve kullanıcılar tarafından üretilen içeriklerin buraya da taşınması öneriliyor.

Web sitesi üzerinden satış yapan markaların bu kullanıcı içeriklerini ürün sayfalarına da eklemeleri ve buralara takip kodları koyarak satışlarını ve yatırım geri dönüş oranlarını ölçümlemelerini öneren araştırma kullanıcılar tarafından oluşturulmuş marka içeriklerinin diğer medya içeriklerinden %20 daha fazla satışları etkilediğini vurguluyor.

İnfografiğin tamamını aşağıdan inceleyebilirsiniz.

Televizyon programlarına check-in yapma özelliğiyle eski adıyla Get Glue, şimdiki adıyla TV Tag’e benzeyen ancak Türk televizyon kanalları ve programları için sunduğu ekstra içerikler ve özelliklerle öne çıkan Dediki üzerinden TV programları hakkında yorum yapabiliyor ve diğer kullanıcıların yaptığı yorumları okuyabiliyorsunuz.

Ayrıca o program hakkında Facebook ve Twitter‘da dönen konuşmalara da gerçek zamanlı olarak ulaşmanızı sağlayan Dediki, böylelikle sizinle aynı TV programlarını izleyen, benzer televizyon izleme alışkanlıklarına sahip kullanıcılarla tanışmanızı ve fikir alışverişi yapmanızı sağlıyor.

Bu programlarla ilgili başka yerde bulmanızın zor olduğu ekstra içerikleri de veren Dediki, uygulama üzerinde yaptığınız konuşmalarla size puanlar ve rozetler kazandırıyor. Uygulama ileride bu puanlarla hediye kazanma şansı da sunacak.

Henüz yeni bir uygulama olmasına karşı App Store’da 4+ yıldız kazanmış olan Dediki’yi iOS cihazlarınıza ücretsiz olarak indirmek için buraya tıklayabilirsiniz.

Araştırmalar en temel duygularımızı mutluluk, hüzün, korku/şaşkınlık ve kızgınlık/nefret olarak sıralıyor ve beynimizin bir içeriği paylaşmaya karar vermesinde işte bu duygular büyük rol oynuyor. Dolayısıyla sosyal medya pazarlamasında markalar içerik yaratırken ve paylaşırken bu duygulardan biri ya da birilerine hitap etmeleri önem taşıyor. Buffer’ın blogunda yer alan içerikten yola çıkarak duyguların insanları sosyal paylaşım yapmaya nasıl ittiğini aşağıda madde madde inceledik.

Mutluluk

Mutluluk hayatın her alanında paylaşılabilir bir değer olduğu için bu durum sosyal medyada da aynı. Dolayısıyla sosyal medyada bir içeriği paylaşılabilir yapan ilk duygunun mutluluk olması çok şaşırtıcı değil. Pozitif içeriklerin viral olmadaki etkisi bilinirken insanları gülümseten, karşısındakinin mutluluğunu ve coşkusunu sahiplenmeye iten içerikler de onları sosyal ağlarda daha paylaşılabilir olmasına yol açıyor.

Mutsuzluk/hüzün

Diğer yandan mutluluğun tam tersi mutsuzluk, yani hüzün, acının da bir içeriği paylaşırken bizi güdümlediği söyleniyor. Bunun sebebi ise mutsuzluğun kişilerin karşı tarafla empati kurmasını sağlaması ve dolayısıyla onları birleştici bir güç olması. Aynı mutluluk gibi mutsuzluğu da paylaşmak istiyoruz ve bu sebeple üzücü içerikleri de paylaşmaya daha meyilli oluyoruz.

Korku/Heyecan

Aynı şekilde korkunun da sosyal paylaşımlarda büyük etkisi var. Korku verici bir durumla karşılaştığımızda bu deneyimimizi başkalarıyla paylaşmak istiyoruz; çünkü insanın doğasında korkusunu ancak diğer insanlarla bağ kurarak üstesinden gelme eğilimi var. Bu sosyal medyada böyle. Bize korku veren, bizi rahatsız eden sosyal paylaşımları ancak başkalarıyla paylaşırsak o korkumuzu bastırabileceğimizi ve yalnız kalmayacağımızı düşünüyoruz.

Kızgınlık/nefret

Son olarak kızgınlık/nefret de bir içeriği paylaşılabilir yapan duygu durumlarından biri. Her ne kadar pozitif içeriklerin daha fazla paylaşılır olduğunu belirtmiş olsak da bu durum kızgınlık durumunda değişiyor. Zira negatif duyguların daha uzun süreli ve daha gerçek etkileri olduğu biliniyor. Özellikle Twitter’da amacını açan tweet’lerin daha fazla retweet alması, daha fazla paylaşılır olması bu yüzden. Bu içerikleri desteklediğimiz için değil, tepkimizi göstermek için paylaşıyoruz ve böylelikle duygularımızın sosyal medyaya yön vermesine sebep oluyoruz.

Geçtiğimiz günlerde yayınladığımız BlinkX araştırmasında Amerikalı sosyal medya kullanıcıları arasında yapılan anketlere göre Google ‘ın Twitter’dan daha fazla kullanıldığı ve daha popüler olduğu sonucunu sizinle paylaşmıştık. Facebook ise bu listede ilk sıradaydı. Ancak SearchMetrics‘in son araştırmasının sonuçları bu sıralamanın uzun süre bu şekilde kalmayacağı yönünde. Zira araştırmaya göre 2016 ortalarında Google+ üzerinden yapılan paylaşımlar Facebook’u sollayacak.

Marketing Land‘de yer alan habere göre Facebook ve Google+ üzerinden yapılan paylaşımların 6 aylık bir karşılaştırmasını yapan araştırma şirketi, Facebook’un paylaşım oranları aylık %10 düzeyinde artarken, Google+’ınkilerin %19 oranında arttığı sonucuna vardı. Ayrıca Ocak 2012 – Nisan 2013 arasındaki sosyal paylaşımları inceleyen araştırmada, Google+’ın bu süre içinde %788 oranında büyüme kaydederken Facebook’un paylaşım oran artışının ise %202 olduğu saptandı.

Grafikten de anlaşılacağı üzere Google+’ın sosyal paylaşım oranı fazla olsa da rakam bazında Facebook paylaşımlarının daha fazla olduğu gerçeğini atlamamak gerekiyor. Şu anki Facebook paylaşım sayısı 29 milyarken, Google+ 2 milyar civarında kalıyor. Ancak eğer Google+ üzerinden yapılan paylaşımların sayısı bu hızla artmaya devam ederse Facebook’u 3 sene içinde geçmiş olacak. Sonuçlara göre Şubat 2016’da Facebook ve Google+ paylaşımları eşitlenecek. Ancak Mayıs 2016’da Google+, Facebook’u geçip zirveye yerleşecek.

Arama motoru devi Google her alanda büyürken Google+’ın da bu büyümeden etkilenmemesi imkansızdı. İstatistiklerin de gösterdiği gibi Google+ eğer bu hızla büyümeye devam ederse sosyal ağlar arasındaki rekabeti kendi lehine çevirerek zirveye yerleşecek. Ancak bu süre içinde yeni sosyal ağların eklenmesi, mevcut sosyal ağların kullanıcılarını memnun edecek ve yeni kullanıcıları cezbedecek değişikliklere gitmesi olasılığını göz önünde bulundurmak ve sürprizlere de hazırlıklı olmak gerekiyor.

Bit Rebels‘in haberine  göre sosyal takibin ölçülüp ölçülemeyeceği çok tartışılan bir konu. Çünkü takipçi sayınız statik değil; her zaman değişime müsait. Ancak Imbue Marketing‘in hazırladığı infografik, sosyal medyada takibin parasal değerini gözler önüne sermekte. İnfografikte sosyal paylaşımın değeri, rakamsal ve grafiksel olarak anlatılıyor. “Beğen” ve “Takip Et” tuşlarının bir değer sistemi oluşturduğunu gösteren infografik, sosyal takibin iş dünyasına yansımasını da mercek altına alıyor.

İnfografikte, şirketlere sosyal medyanın şirketlere etkisi bir grafikle inceleniyor. Sosyal medyanın pazarlamanın etkisini %63 oranında, müşteri memnuniyetini %50 oranında arttırdığı; pazarlama giderlerini %45 oranında, destek giderlerini %35 oranında, ürün ya da hizmetlerin pazarlanmasına harcanan vakiti %26 oranında azalttığı belirtilirken ürün ya da hizmet yeniliğini ve geliri %24 oranında arttırdığı grafiklerle gösteriliyor.

İnfografiğe göre her Facebook paylaşımı şirkete 14 $ getirirken, her tweet 5 dolar kazandırıyor. Aynı şekilde her Facebook beğenisi şirkete 8 dolar kazandırken, her yeni Twitter takipçisi 2 dolar getiriyor. Bunu yorumlarsak bir Facebook paylaşımı neredeyse bir retweetin üç katı oranında kazanç sağlıyor. Tabii bu oran takipçi sayısına göre de farklılık gösterebiliyor. Twitter’da paylaşımlarınızın size parasal olarak geri dönüşü Facebook’a oranla daha zor.

Sonuç olarak sosyal takip alanında Facebook şirket ve markalar için daha kazançlı bir sosyal paylaşım platformuyken Twitter bu alanda biraz daha gelişmeye gerek duyuyor. Sosyal medya uzmanlarına göre ise bu oranlar ve rakamsal değerler değişken olabilirken değişmeyen tek şey; ister Facebook sayfanızda ister Twitter hesabınızda içeriğinizi hedef kitlenize uygun ve etkileşim getirecek şekilde paylaşabilmek.

Öyle ki insanlar artık özgürlüklerini buradan yaşar, söyleyecek sözü olsun olmasın bütün düşüncelerini buradan ifade eder hale geldiler. Bugün Arap Baharı diye bir şey varsa sebebi bu bahsettiğimiz sosyal ağlardır. Peki, bu kadar etkili hale gelen bu yeni medyayı nasıl bir gelecek bekliyor? Bugün elde ettiğimiz paylaşım alışkanlıkları beş yıl sonra da aynı mı olacak? En çok ne tür içerikler paylaşılacak?

Dijital Pazarlama Ajansı Beyond tarafından 2000 aktif Facebook, Twitter ve Google+ kullanıcısının sosyal paylaşım alışkanlıklarını analiz ettiği infografik, bu sorulara ışık tutabilir. Nelerin paylaşmaya değer olduğuna yönelik bir ölçüm yapan şirket, gelecekteki paylaşım alışkanlıkları hakkında öngörülerde bulunmuş. Bulgulara göre bugünkü temel paylaşım nedenleri olan bilgilendirme, görüş bildirme ve komik bir söyleme isteği gelecekte de devam edecek. Bir içeriğin paylaşımındaki ilerleme er geç duruyor. Bu nedenle markalar gelecekte fanatiklerini aktif ve kendine bağlı tutabilmek için indirimleri artırmak gibi farklı yollara başvuracak.

İnfografikteki bir başka önemli veri ise Google+ Circles özelliğini basitleştirdiği takdirde daha çok yayılacağı yönünde. Bilmeyenler için açıklamak gerekirse Circles, Google+’ın en işlevsel ve öne çıkan özelliği. Üyelere, listelerindeki kişileri sosyal hayatlarındaki konumlarına göre gruplama kolaylığını bu özellik veriyor. Aile, arkadaş gibi başlıkların yanı sıra kendimiz de tabii ki istediğimiz isimde başlıklar açabiliyor ve çevremizi şekillendirebiliyoruz. Facebook’ta epey karmaşık olan ve emek isteyen (ve bu kadar efektik olmayan) bu özellik Google+’ta epey basit.

Çalışmada ortaya çıkan bazı dikkat çekici veriler ise şöyle:

– İnsanların %60’ı anlaşma veya indirim verilirse, Facebook’ta ürün ve hizmetler hakkında paylaşımda bulunmayı istediklerini söylemişler.

– Mobile cihazlar üzerinden paylaşım 2011’de 6x oranında artmış.

– Katılımcıların %62’sine paylaşımlarını farklı arkadaş grupları üzerinden yapmak çekici gelmiş.

– İnsanların %67’si bunların en azından birini yapıyormu: Otomatik paylaşılan bir şarkıyı dinlemek, otomatik gelen makaleleri okumak ve bir uygulamanın otomatik olarak profilinde paylaşılması…

Reddit’in kurucularından Alexis Ohanian’ın Twitter’da açıkladığı rakamlar sitenin geldiği noktayı gözler önüne seriyor. Zira site 8 ay önce, geçtiğimiz Şubat ayında aylık 1 milyar sayfa gösterimine ulaşmıştı.

Reddit, en çok kullanılan sosyal link paylaşım servisi ünvanının da sahibi. Bu pazardaki bir numaralı rakibi olan Digg, 8.3 milyon aylık tekil ziyaretçiye sahip. Bu pazarın diğer büyük oyuncuları ise geçtiğimiz günlerde Yahoo tarafından elden çıkarılan Delicious ve StumbleUpon.

Reddit, mobilde de oldukça yaygın bir kullanıma sahip. Servisin iOS ve Android için uygulamaları mevcut.