Bir dijital pazarlama ajansıyla çalışmaya başlamadan önce; e-ticaret sitenizle ilgili olarak kendinize doğru soruları sormanız ve bu sorulara verdiğiniz yanıtlar son derece önemli. Bu anlamda öncelikle; e-ticaret sitenizle ilgili kısa ve uzun vadeli hedeflerinizi, hedef kitlenizin kimlerden oluştuğunu ve hangi dijital pazarlama kanallarını kullanarak hedef kitlenize daha kolay ulaşabileceğinizi bilmeniz gerekiyor.

Tüm bunlar dışında e-ticaret sitenizin pazarlama stratejileri ve faaliyetleri konusunda size destek olacak bir ajansla çalışmaya başlamadan önce başka nelere dikkat etmeniz gerekiyor?

Başarı kriterlerinizi açık bir şekilde belirtmelisiniz

Kimse işletmenizi ve müşterinizi sizin kadar iyi tanıyamaz. Bu yüzden dijital pazarlama ajansından öncelikli olarak beklediğiniz başarı kriterlerinizi belirlemeniz gerekiyor.

Kısaca bu ajansa işlerinizi daha iyi hale getirmek için çalışmayı düşündüğünüzü açıkça belirtmeniz gerekiyor. Ajans tabi ki açık bir hedef veya plan belirleyemeyecektir ancak şundan emin olabilirsiniz ki ajansın beklentileri gerçeklerden uzak olacaktır.

Bu yüzden ajanstan sizin adınıza hedef veya plan yapmasını beklemek yerine kendi hedef ve planlarınızı açık bir şekilde belirtmelisiniz.

Hedeflerinizi veya planlarınızı net bir şekilde kendiniz belirlemediğiniz sürece hangi dijital pazarlama firmasıyla çalışırsanız çalışın ve bu hizmet için ne kadar yüksek bir rakam öderseniz bile şirketinizin bu alanda başarıyı yakalaması oldukça güç.

Ajansınızın genel kampanya başarısını ve kampanyanızın yatırım getirisini (ROI) ölçebileceğinden emin olun

Pazarlama aktivitelerinizin yatırım getirisini ölçmek en çok karşılaşılan pazarlama engelidir. Ancak bu aynı zamanda her bir kampanyanın ve içeriğinin etkinliğini ölçmek için pazarlamacılar tarafından mutlaka bulunması gereken bir değer.

Üstüne, yatırım getirisini kanıtlamak, bütçeyi arttırmak üzere harekete geçtiğinizde, size karşı çıkanlara güçlü bir tez oluşturmanızı sağlar. Yatırım getirisini takip etmediğiniz zaman, yatırım getirisi olmaz; yatırım getirisi olmayınca, bütçe olmaz.

Ancak her pazarlama aktivitesinin yatırım getirisini ölçmek her zaman kolay değil, özellikle de pazarlama aktiviteleriniz ve satış raporlarınızın arasındaki bağlantıyı kuramıyorsanız.

Dijital pazarlama ajansınızdan iş hedeflerinize ulaşmak için belirli metodları takip etmeniz gerekir;

• Yüksek erişimli tüm reklam ağlarında CPC ve CPL bazlı display reklamcılık
• Affiliate Marketing Network’lerinin Çoklu Kampanya yönetimi
• Dinamik Tekrar Hedefleme ve Reklam Kişiselleştirme
• Facebook üzerinde tekrar hedefleme
• Tüketici satın alma yolculuğu analizi
• Optimal dijital medya analizi

Konu yatırım getirisi elde etmek olunca, pazarlama aktiviteleri ve satış sonuçları arasında bağlantı kurmanın önemi büyüktür. Bu nedenle pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi, CRM araçlarınızın entegre olması oldukça önemlidir.

Harcama kabiliyetiniz sonuçları büyük ölçüde etkileyeceğini bilmeniz gerekir

Bir dijital pazarlama projesi veya kampanyasına başlamadan önce detaylı bir maliyet tahmini yapmak gereklidir. Yapılan tahmin parasal anlamdaki maliyetlerin yanı sıra, maksimum verimi elde etmek için kullanılacak uzmanlık ve zamanı da içine alır. Bu durum belirlenen bütçe ve zaman kısıtlamasıyla yatırımlarınız için her zaman en iyi verimi almanızı sağlar.

Proje veya kampanya maliyetini tahmin ederken üzerinde durulan bir diğer konu, ilgili ülkede veya pazarda hangi medya tiplerinin ve kanallarının kullanılması gerektiğini belirlemektir. Sınırlar arası işlem maliyetleri, ek döviz düzenlemeleri ve kanunlardaki farklılıklar maliyetin çok yükselmesine neden olabilir. Bu sebeplerden dolayı ortaya çıkacak gecikme ve yüksek miktarda ön ödemeler de uzun vadede kampanya verimini azaltabilir. Küresel pazarlama kampanyası planlanırken, doğru bir maliyet tahmini yapılabilmesi için bu ve benzeri durumların sıkı bir şekilde ele alınması gerekir.

Dijital pazarlama işi uzun vadeli bir iştir. Bu yüzden ajansa güvenmeniz önemlidir.

Eğer dijital pazarlama alanında bir ajansla çalışmayı seçtiyseniz çalışmaların başlamasından hemen sonra satışların birden artmasını beklememeniz gerekir. Siz kendi hedeflerinizi ve stratejilerinizi belirledikten sonra bunları çalışmayı planladığınız ajansa iletmeniz ve ajansınızın sizin adınıza bu hedeflere ulaşmasını sağlamanız için güven ilişkisinin gelişmesi gerekir. Bu ilişkinin sonuçlarını birden beklemek yerine zamana yaymanız gerekir.

Çalıştığınız ajanstan sadece duymak istediklerinizi söylemesini beklemeniz bir hata olur. Bu işlerin uzun vadeli bir iş olduğunu ve yapmaları gereken işlerini yapmalarını ve gidişatla ilgili düşüncelerini açık bir şekilde dile getirebilmelerine olanak vermelisiniz böylece markanızı beraber ileriye taşıyabilirsiniz.

Türkiye’de ise durum henüz ABD’deki kadar parlak olmasa da ofis malzemeleri sektörünün giderek büyüdüğünü söylemek mümkün. Zira net rakamları ifade etmemekle beraber Türkiye’deki ofis malzemeleri sektörünün 3 ila 4 milyar dolar arasında bir hacme sahip olduğu tahmin ediliyor.

2012 yılı itibarıyla hareketlilik kazanan sektöre, geçtiğimiz günlerde yeni bir oyuncu daha katıldı. Geçmişlerinde mimarlık tecrübesi bulunan üç ortak Alparslan Özarpat, Alptekin Yıldız ve Orçun Özkan tarafından Maya Mağazacılık çatısı altında kurulan Ofix.com, ofis malzemeleri konusunda sektörün ihtiyaçlarını karşılamak için hizmet vermeye başladı. “Ofise ne lazım?” sloganından yola çıkan sitede, iş yerlerinde lazım olabilecek kırtasiyeden temizlik ürünlerine, tüketici elektroniğinden gıda tüketimine kadar çok sayıda ürünü bir arada bulabiliyorsunuz.

Şirketin Pazarlama ve Reklam Müdürü Gökhan Avcı, kurucu ekibin mimarlık sürecinde farklı projelerde elde ettiği birikimin, sektördeki boşluğu doldurma adına Ofix.com’a yansıdığını söylüyor.

– Ofix.com’un kuruluş hikayesi nedir? Bu girişim fikri nasıl hayata geçti?

Mimarlık mesleğinin doğası gereği birçok sektör ve birçok iş türünü öğrenme şansımız oldu. Farklı firmalar ile tanışıp farklı iş kollarını tanıyor olmak bizim için çok önemli bir avantaj sağladı. Süreç içerisinde iş dünyasının ve iş yapanların genel ihtiyaç ve sıkıntıları konusunda ciddi bir bilgi birikimine sahip olduğumuzu fark ettik. Ofix.com fikri böylelikle çıkmış oldu. Süreç ilerledikçe, sanal ofis market fikri bize daha da mantıklı gelmeye başladı. Bu işin nasıl yapılabileceği, firmaların ve bireylerin ihtiyaçlarının nasıl karşılayabileceği ve en önemlisi onlara sanal ofis tedarikçisi olarak nasıl yeni hizmetler sağlanabileceği konusunda derinlemesine çalıştık. Zamanla projemiz güçlü bir şekilde vücut bularak sektördeki ihtiyaca cevap vermeye başladı.

– Bu noktada Türk tüketicisinin e-ticarete bakış açısı sizce nedir?

Aslında hala oturmakta olan bir yapı var. Biz de vereceğimiz hizmet ile süregelen bu yapıyı şekillendireceğimizi düşünüyoruz. İnternet kullanımının ciddi ivmelendiği bu dönemde, tüketicinin bize uzak durmayacağı aşikar. Verdiğimiz hizmet, çoğunlukla kurumlarla ilişkileniyor. Kurumlar öncelikli olarak hizmetin kalitesine, fiyata ve kazandıkları zamana önem veriyorlar. Bu yüzden tüketici tarafından gönül rahatlığı ile tercih ediliyoruz. Aynı nedenlerden kaynaklı, bireysel kullanıcı tarafından da tercih ediliyoruz. Bunun en somut örneğini yeni sonlanan okul kayıt döneminde net bir şekilde yaşadık.

– Ofix.com hangi yönleriyle farklılaşıyor?

Bizden çok eski olmamakla birlikte çok az sayıda rakibimiz var. Bu durumda rakiplerimizden sıyrıldığımız en önemli nokta hizmet olacaktır. Türkiye’de tüketici tarafında netleşmiş bir talep yok. Dolayısıyla verilecek hizmetin kalitesi şirketleri ayrıştıran ana unsur olacaktır diye düşünüyorum. Çünkü tüm e-ticaret siteleri bir şekilde aynı başlıklar altında satışlarını gerçekleştirmeye çalışıyorlar. Bu olmazsa olmazlar; ucuza, karşılaştırılabilir, bir tık uzağında vb. birkaç standarttan başka bir şey değildir. Bizim burada yaratacağımız en önemli fark, hizmet kalitemiz ile ön plana çıkmak olacaktır.

– Ofis malzemesi adı altında birçok kategoride binlerce ürün saymak mümkün. Bu alanda en çok hangi ürünlere talep var?

Ürünlere olan talep, dönemsel olarak değişkenlik gösterse de en çok tercih edilenler genel olarak sabit. Fotokopi kağıtları, kalemler, kağıt havlu, tuvalet kağıdı, klasör, kartuş en çok tercih edilen ürünler. Bunların dışında dönemsel olarak tercih edilen ürünler değişiklik gösterebiliyor. Okul dönemi sebebi ile okul malzemeleri de çok fazla tercih ediliyor.

– Ofix.com’un müşteri profili ve günlük trafiği ile ilgili bilgi verebilir misiniz?

Günlük site trafiği ve alışveriş miktarlarının tahminlerimizin üzerinde olduğunu paylaşabilirim. Müşterilerimiz genellikle ufak ve orta ölçekli işletmeler oluyor. İşletmelerinin ve ofislerin ihtiyaçlarını hızlı ve kolay şekilde bizden karşılamaya çalışıyorlar. Buna ek olarak dönemsel olarak bireysel müşterilerimiz de yoğunlukla bizi tercih ediyorlar. Yakın zamanda geçirdiğimiz okul kayıt dönemine bu konuda bize iyi bir örnek oldu.

– Staples, Office Depot ve Office Max gibi ofis malzemeleri satan online sitelerin ABD ve Kanada’da zirveye oynadığını görüyoruz. Türkiye’de daha çok giyim, moda ve elektronik sektörü ön planda. Ofis malzemelerinin satışı konusunda ülkemizdeki pazarın durumu ve potansiyeli hakkında ne düşünüyorsunuz?

Dünya çapında yapılan araştırmalara baktığımızda Staples’ın 2., Office Depot’un 3., Office Max’in ise 6. sırada olduğunu görüyoruz. Bu araştırmalar, e-ticaret pazarının bu alanda ne kadar potansiyel barındırdığını açık bir şekilde gösteriyor. Türkiye’de sanal ortamdaki ticaret faaliyetlerini detaylıca izlemeye çalıştığımızda; fırsat siteleri ve private shopping sitelerinin yoğunlukta olduğunu görüyoruz.  E-ticaret konusunda ise çok büyük siteler dışında bir çok alanda ufak sanal mağazalar yer alıyor. Dünya genelinde sanal ofis malzemeleri zaten pazar gücünü ve kapasitesini göstermiş durumda. Bu noktada, e-ticaret kültürünün yeni yeni oturmakta olduğu Türkiye’de Ofix gibi projeler yardımı ile bu pazarın ciddi olarak gelişeceğini düşünüyoruz. Türkiye özelinde düşünürsek; hizmet sektöründeki büyüme ve finans sektöründeki ilerlemeleri de göz önünde bulundurarak, online ortamda ofis malzemeleri satışı konusunda potansiyelin Amerika’ya oranla daha büyük olacağını söyleyebiliriz. Türkiye’de bu alanda çalışan vizyon sahibi çok fazla firma bulmak mümkün değil. Bu nedenle Ofix.com’un bu alanda çok hızlı ve güçlü şekilde ilerleyebileceğini umuyorum.

– Gelecek dönem planlarınız nelerdir?

Yakın zamanda devreye girecek Ofix-Kurumsal ile önemli bir fark yaratacağımızı düşünüyorum. Kurumlar ile görüşüp her kurum için ayrı bir Ofix yaratacağız. Firmaların kurumsal yapılarına özel ödeme planları, kurum için yetkilendirmeler, ürün ve fiyat filtreleri, gönderi özelleştirmeleri, geniş raporlama imkanları gibi birçok özelliği Ofix-Kurumsal çatısı altında firmalara sunmayı planlıyoruz. Bu yapı 2013 öncesinde yayına girecek. Projenin en önemli yanı; firmalar için önemsiz olarak düşünülen kırtasiye ve ofis sarf giderlerini satın alma departmanlarının kamburu olmaktan kurtararak, bu giderlerin en ince detayına kadar de kontrol edilebilir ve yönetilebilir hale gelmesinin sağlamak. Bu proje yakın dönemde tüketicilere sunacağımız ilk projemiz olacak. Diğer projelerimizde de süreç içerisinde haberdar olacaksınız. Fakat hedefimiz, ilerleyen dönemde sanal ortamdaki Türkiye’nin 1 numaralı ofis ve kırtasiye malzemeleri tedarikçisi olmak.