TNS’nin araştırma sonuçlarında önemli bulgular ise şöyle;

1.627.969.642 kişi sosyal paylaşım sitelerini aktif olarak kullanıyor  ve 767.471.403  kişi bu sitelerde markalarla etkileşime giriyor.

846.931.826 kişi markalar hakkında yazıyor. 1.391.526.432 kişi ise bu yazılanları okuyor.

1.577.580.106 kişi satın alacakları ürünü ve hizmetleri araştırmak için interneti kullanıyor.

TNS Teknoloji ve Medya Direktörü Dirk Steffen’a göre Türkiye online pazarlama ve iletişim yatırımları açısından cazip bir ülke.

TNS  Digital Dünya Araştırmasının Türkiye ile ilgili sonuçları ise gerçekten ilgi çekici.

Çalışmaya katılan 60 ülkeyle kıyaslandığında, Türkiye internet kullanım zenginliği ortalama düzeyde (yüzde 44) buna karşın dijital büyüme indeksi yüksek. Belli başlı Güneybatı Asya ve Eski Sovyet Ülkeleri’ni takiben 10’uncu sırada yer alıyor.

Türkiye’de internet kullananların %71’i her gün internete giriyor. En önemli motivasyon ise “eğlenmek”.

Her 10 internet kullanıcısından dokuzu markalar hakkında internetten bilgi alıyor. Türkiye bu oran ile dünya ortalamasının üzerinde yer alıyor.

Araştırmaya göre Türk halkının %22’si cep telefonundan internete giriyor. Cep telefonunda internete en çok girilen saatlerin, trafikte geçirilen zamanlar ya da gece yatarken, uykuya dalmadan önceki dakikalar olduğu göze çarpıyor. Özellikle gece uyumadan önce Facebook’a giriş oranları oldukça fazla.

Ülke olarak Facebook gibi sosyal paylaşım sitelerine sıklıkla giriyoruz. İnternet kullanıcılarının %36’sı günlük olarak sosyal paylaşım sitelerinde aktif. İlginç bir sonuç ise aynı zamanda sosyal mecralarda markalar ile arkadaşlık yapma alışkanlığı. Yine sosyal mecralarda dünya ortalamasına göre yüksek düzeyde “marka” arkadaşlığı kuruyoruz ve temel motivasyonumuz markalardan elde edeceğimiz promosyonlar.

Yukarıdaki veriler de gösteriyor ki interaktif pazarlama bin kat daha önem kazandı. Markalar için ciddi yatırım ve yatırım getirisi alanı artık internet. Klasik pazarlama tekniklerine göre daha etkin bir alan olan sosyal medya pazarlama önemini hızla artırmaya devam ediyor. Ülkemizde genç nüfusun da ağırlığı ile yüksek bir online topluluğa sahibiz.

İnternetin gittikçe insanların hayatına girmesinin markalar için büyük bir fırsat olduğunu dile getiren TNS, 60 ülkeden 72 bin kişiyle görüşerek tüketicilerin çevrimiçi davranışlarını anlamaya çalışmış ve aşağıdaki bilgilere ulaşmış:

İnternet insanlara duygu ve düşüncelerini ifade etme imkanı verdi ve sosyal medya vasıtasıyla geniş kitlelere yayıldı.

Kendimi daha iyi ifade etmeme yardımcı oluyor diyenlerin oranı %42, internette eğleniyorum diyenlerin oranı %55.

Paylaşma kişiden kişiye değişiyor. Kimi arkadaşları ile temas içerisinde kalmak için paylaşımda bulunurken kimi kendisi için bunu yapıyor. Ankete katılanlara ne tarz içerikler üretiyorsunuz diye sorulduğunda

%32’si resim yüklüyorum derken, %30’u mikroblogda yazıyorum diyor.

Video yükleyenlerin oranı %29, kendi blogunu tutanların oranı da %26.

Tüketicilerin sosyal medyada yer alması markalar için büyük bir fırsat olsa da tüketicilerle iletişime geçmek zannedildiği kadar kolay değil. Kendine ait özel alanı burada da belirleyen tüketicilerle rahatsızlık vermeden temasa geçmek gerekiyor. Ankete gelişmiş ülkelerden katılanların %57’si markalarla sosyal mecralarda iletişime geçmek istemediğini belirtmiş. Ankete katılanların %47’si çevrimiçi platformda markalar hakkında yorum yaptığını bildirmiş

Kendilerine internette ne yaptıkları sorulduğunda; başkaları ile temas halinde kalıyorum diyenler %61, sosyal çevresini genişlettiğini söyleyenler %52, çevremdekilere haber ve gelişmeleri bildiriyorum diyenlerin oranı da %34.

Yorumun Gücü

Tüketiciler herhangi bir şeyi satın almadan önce internette sadece ürün hakkında değil aynı zamandan ürünle ilgili yorumları da inceliyorlar. Özellikle çevremizden birinin o ürünle ilgili yorumu satın alma kararımız üzerinde önemli bir etkiye sahip oluyor.

Yorumların %61’i bir markayı övmek, %53’ü de eleştirmek için yapılıyor. Çok önemli bir diğer bilgi de ankete katılanların %57’si markadan ziyade çevredekilerin marka ile ilgili söylediklerine güveniyor.

Mobilite

Akıllı cihazların çoğalması tüketici davranışlarına farklı boyutlar kazandırmıştır. Herhangi bir tablete veya akıllı telefona sahip olan tüketicilerin %61’i kendilerini sürekli internete bağlı olarak hissediyorlar. Bu da tüketicilerde markalarla anında mesajlaşma ve hızlı geri dönüş alma talebini doğuruyor.

Markaların tüketicilerle anında iletişime geçmeyi ve hızlı geri dönüş yapmayı öğrenmeleri gerekiyor.

Doğru pazarlama stratejileri geliştiremeyen markaların dijitalin nimetlerinden yararlanamayacağını bildiren raporla ilgili detaylara buradan ulaşabilirsiniz.