Sosyal medya kullanıcılarının sizin ürününüzü kullanarak tecrübe ettikleri bir olayı, başlarından geçen bir hikayeyi, yazılı veya görsel olarak paylaşmalarını sağlıyorsunuz. Burada amaç, hem paylaşım yaratmak hem de paylaşımların paylaşılmasını sağlamak… Biraz karışık gibi görünse de sistem aslında oldukça basit ve ülkemizde de bu kampanyalara verebileceğimiz birçok örnek var.

Online yorumların satın alma kararına etkisi

Tüketiciler çoğu zaman yakınlarının ve takipçisi oldukları ünlü simaların önerilerini ciddiye alır. Hatta dijital çağda bu durum markalar ve ürünler hakkında yapılan online yorumların satın alma kararını doğrudan etkilemesini bile sağlıyor. Hatta Cone Inc firması tarafından yapılan araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 85’i satın alma kararını ürünler hakkında internette yapılan yorumlara göre veriyor. Hal böyle olunca kullanıcıların markalar hakkında oluşturduğu içerikler firmaların satışlarını çoğu zaman doğrudan etkileyebiliyor.

Dijital platfromlarda üründen görsel veya yazılı olarak bahsedilmesini sağlamak, Twitter’da hashtagler vasıtasıyla sıkça rastlanan bir durum. En popüler hashtag’lere bakıldığı zaman, mutlaka ünlü bir markanın ürünü için oluşturulan hashtag’lere rastlarız.

Türkiye’den örnekler

Türkiye’de yapılan uygulamalara örnek olarak Cornetto’nun #AşkıTarifEtDeseler hashtag’ini verebiliriz. Bu kampanyalarda oluşturulan hashtaglerde markanın adının geçmesinden çok hızla yayılması önemlidir. Bu nedenle seçilen hashtag’ler çoğu zaman kullanıcıların konu hakkında görüş belirtmek isteyeceği etkileyici konular arasından seçilir. Ayrıca bu tarz kampanyalar ünlü isimler tarafından desteklendiği zaman çok daha hızlı yayılır.

Markalar görsel paylaşımları desteklemek amacıyla, Instagram’da da çeşitli fotoğraf yarışmaları düzenleyerek katılımı ve dolayısıyla farkındalığı arttırmayı hedefliyor. Bu konuda son zamanlarda dikkati çeken yarışmalardan biri de Lenovo’ya ait. Kullanıcılar, Instagram’da yapacakları en iyi kıyafet kombininin yanına Lenovo yazılı kağıt koyup, #Yogailekombin hashtag’iyle paylaşarak Lenovo’dan Yoga tablet kazanma şansı yakaladılar.

Kullanıcıların üründen bahsetmesi ya da ürünle bütünleşen bir hashtag’i paylaşıyor olması markanın pazarlama başarısına önemli katkılar sağlar. Kullanıcılar kendi cümleleriyle kendi hikayelerini ürün üzerinden anlatması, marka değerine derinlik katar. Bu da herhangi bir geleneksel reklam yoluyla elde edilemeyecek bir etki oluşturabilir.

Markaların sosyal ağlarda bulunma amacı çeşitlilik gösterebiliyor. Bazıları marka bilinirliliklerini artırmak, bazıları sitelerine trafik çekmek, bazıları müşteri ilişkilerini yönetmek, bazıları da lead yaratmak ve günün sonunda dönüşüm oranlarını artırmak için sosyal medya pazarlamasına yöneliyor.

Peki bu içerikler nasıl paraya dönüşüyor? Facebook’a bir içerik giriyorsunuz, bir cümle yazıyorsunuz ve bu sizin kasanıza dönüşüp dolaşıp nasıl para olarak giriyor? Ve bunu başarmak için neler yapmalısınız?

Bu sorulardan yola çıkan Offerpop da sosyal içeriklerin satışları nasıl etkileyebileceğini detaylıca açıkladığı bir araştırmaya imza atmış. Bunu bir infografikte toplayan Offerpop, sosyal ağlardaki içerik paylaşımlarının son zamanlarda tavan yaptığını ve Facebook‘ta günde 350 milyon fotoğraf paylaşıldığını, Twitter‘da günde 500 milyondan fazla tweet yazıldığını ve her gün Instagram‘a 55 milyondan fazla fotoğraf yüklendiğini söylerken markaların bu içerikleri satışa nasıl dönüştürebileceğini analiz ediyor.

User generated content; yani kullanıcıların marka adına oluşturdukları içeriklerin önemine değinilirken bunların nasıl teşvik edileceğine dair tüyolar paylaşılıyor. Örneğin tüketicilere satın aldıkları ürünlerin fotoğraf ve videolarının sosyal ağlarda paylaşmaya çağrılması, bunlarla ilgili yarışmalar/çekilişler yapılması ve sonra bu paylaşımlardan bir akış oluşturulması tavsiye ediliyor.

Bunun haricinde kullanıcı verilerin toplanmasının satışlar için önemli bir kaynak olduğu söyleniyor. Bunun için ise markaların yapması gereken kullanıcıların özellikle demografik, ilgi alanları ve iletişim bilgilerini toplaması ve kullanıcıların iznini alarak marka adına oluşturdukları içerikleri diğer platformlarında kullanması.

Marka etkileşimin tüketiciler hem marka tarafından üretilmiş içerik hem de UGC’lerle karşılaşınca %28 arttığı söylenirken bunun için marka web sitelerinin sosyal bir varlık kazanması ve kullanıcılar tarafından üretilen içeriklerin buraya da taşınması öneriliyor.

Web sitesi üzerinden satış yapan markaların bu kullanıcı içeriklerini ürün sayfalarına da eklemeleri ve buralara takip kodları koyarak satışlarını ve yatırım geri dönüş oranlarını ölçümlemelerini öneren araştırma kullanıcılar tarafından oluşturulmuş marka içeriklerinin diğer medya içeriklerinden %20 daha fazla satışları etkilediğini vurguluyor.

İnfografiğin tamamını aşağıdan inceleyebilirsiniz.