Platform neden bu kadar önemli? Medya dünyasında temel bir gerçeğe inanıyoruz: rağbetin fazlalığı karşısında içeriğin az olması. Mesajınızla ulaşmaya çalıştığınız kişiyi düşünün. Bu kişinin dikkati, genel olarak sizin gibi geniş bir platforma hakim. Her yıl yüz binlerce kitap yayınlandığını unutmayın; okuyucunuzun da blogger, televizyon dünyasındaki kişilerden, dergi sahiplerinden, YouTube, Netflix gibi yerlerden olduğunun farkına varın.

Örneğin, Girişimci Gary Vaynerchuk, Ellen’den NPR’ye ve CNN’e kadar uzanan birçok programlarda yer aldı. New York Times ve Wall Street Journal’de en çok satanları yazdı ve bir milyondan fazla Twitter takipçisi var. Ailesine ait şarap üretimi tesisinin, yıllık kazancı 3 milyon dolar iken sekiz yıl kadar kısa bir süre içinde 45 milyon dolara yükseltti. Vaynerchuk, tek bir işle de uğraşan bir kişi değil aksine birden fazla işle meşgul biri. Ve kendilerini “Vayniacks” olarak adlandıran hayran kitlesine sahip.

Kitlenizin ilgileneceği ve ücret ödemesi gerektiren değerli içerikler oluşturmak için üç unsura ihtiyacınız var. Öncelikle tutkunuz olan şeye yoğunlaşmak, kitlenizi ve ihtiyaçları belirlemek; ve bu tutkuyu o kitleye uygun içeriğe dönüştürmek.

1. Tutkunuzu bulun ve bu konu hakkında yazmaya başlayın. Derin denizlerde kaybolmadan bilginiz ışığında yazın.

2. Kısa ve uzun vadeli hedefler belirleyin ve içeriğinizi kimin oluşturacağına karar verin. Kendi içeriğinizi mi oluşturmak istiyorsunuz yoksa çalışanınız mı sizin düşüncelerinizle ilgili bir içerik oluşturacak? Bu sorulara verdiğiniz cevap, kendiniz veya işletmeniz için bir platform oluşturup oluşturmadığınıza (ya da sizin işletmeniz olup olmadığına) bağlıdır. Kişisel platformunuzu geliştiriyorsanız, hayranlarınızın sizin kişisel asistanınızla değil, gerçek kişiyle etkileşim halinde olduklarını hissetmeleri önemlidir.

3. Bir içerik stratejisine karar verin. İçeriğinizi nasıl sunacaksınız? Blog, video, sunum, web seminerleri, makaleler veya bir kitap olarak mı? Bunların bir karışımı, muhtemelen içeriğinizi sunmanın en etkili yoludur, ancak kitlenizin nelere yanıt verdiğini not edin. En iyi nasıl öğreniyorlar? İçeriğinizi aktarmak için işe yarayan yöntem hangisi?

4. İçeriğinizin, kitlenizin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını iki defa kontrol edin. Onlar kim? Onlar ne yapar? Ne için mücadele ediyorlar? Neyi önemsiyorlar ve başka kimleri dinliyorlar? Rakiplerinizin neler sıunduğunu bilmek de oldukça önemlidir. Kendinizi farklılaştırarak sahada bir boşluk oluşturup kendinizi göstermeye odaklanmalısınız.

5. Yeni içerik oluşturmak için bir düzen planı hazırlayın. Bir program yapın ve onu uygulayın. İçeriğinizin tutarlı olmasını sağlamak için de bir editör takvimi geliştirin. İçerik Pazarlama Enstitüsü, bir editör takvimine başlamak için bir kılavuz sağlar. Bu takvim, yalnızca kendinizi takip etmenizi sağlamak dışında içeriğinizin farklı bir amaca uygun yollarını da düşünmenize yardımcı olur.

Alanınızdaki yeni gelişmelere ayak uydurun. Artık uzman olarak görüldüğünüz için, tutarlı davranmanız gerekiyor. Kitlenizin, yeni bilgi ve fikirler için size güvenebileceklerini bilmeleri gerekiyor… Değilse, alanınızdaki bir sonraki uzman kişiye yerinizi kaptırırsınız.

İyi fikirler, tutku ve kitlenin birlikte çalışması sayesinde harika içerikler elde etmek mümkün. Mesela, Vaynerchuk şarap hakkında dinleyicilerinin ihtiyaç duyduğu benzersiz bir video deneyimi yaşattı. Her şeyden önce otantikti. Havaya girmeden güzel bir iletişim kurdu. Çünkü sağlam bir platform oluşturmak için yeterince uzun zamanı yoktu. Kendiniz olun ve sizi başkalarına çeken bir özelliğinizi öne çıkarın!

Peki bir alanda uzmanlaşmak için hayatımızdan çıkarmamız gereken sözcük hangisi? “Uzman” sözcüğünün ta kendisi.
Başarılı bir iş kadını olan Mandy Antoniacci, girişimciler için hazırlanan bir konferansta konuşmacıyken, kendisine bir alanda uzmanlaşmak için tavsiyelerinin olup olmadığı sorusu yönlendiriliyor. Antoniacci’nin cevabı ise basit oluyor: “Kelime dağarcığınızdan uzman kelimesini kaldırın.”

Kalabalığı şaşkına çeviren bu cevabın açıklaması gayet basit. Uzman denince, akla o alanla alakalı en üst seviyeye ulaşmış kişi geliyor. Böyle olduğunuzu düşünürseniz, kendinizi yeterli ve güvende hissedersiniz. Bu da kendinizi gelişime artık kapamış olmanız anlamına gelir. Profesyonel hayatta her zaman daha ilerisini istiyorsanız, “uzman” değil “öğrenci” olmayı tercih etmelisiniz.

Örneklendirmek için reklam sektörünü ele alalım. Bundan 20 sene önce, tasarımcı olarak iş yapan kişilerin bazıları bilgisayarla tasarım yapmayı reddedip, klasik yollarla tasarım yapmayı tercih etmişti. Klasik yollar daha fazla emek istese de, bilgisayara geçiş yapanlar sektörde kalmayı başardı. Yani işin ne kadar uzmanı olursanız olun, her zaman öğrenecek bir şeyiniz vardır.

Mindset: The New Psychology of Success kitabının yazarı, psikolog Carol Dweck, sabit zihniyetin gelişen zihniyetle çatıştığını söylüyor. Sabit zihniyet, zekayı daha statik görüyor ve genetik olarak kabul ediyor. Bu zihniyet sürekli olarak kendisini zeki ve becerikli olarak gösterme çabasında. Hep en iyisi olduğun kanıtlamaya çalışıyor. Dweck buna aynı zamanda “CEO hastalığı” da diyor.

Gelişen zihniyetin ise tek odağı öğrenmek. Onaylanma çabası içerisinde değil. kaybetmekten korkmuyor ve daha ileri gidebilmek için elinden geleni yapıyor. Bizler de bu iki zihniyet arasındaki çatışmayla ilerlemeye çalışıyoruz. Önemli olan hangisine öncelik vermeyi tercih ettiğimiz.

Gelişim, “oldum” dediğinizde durur. İlerlemek için, gelişim sürecinin bir parçası olmayı tercih edin.

Sosyal medya profesyonelleri olarak biz 2016’da sosyal medyanın nereye gideceğini bilmeliyiz. Yeni trendleri öngörebilmeli, kendi markalarımız için bu öngörülerden nasıl çıkar sağlayacağımızı planlamalı ve sonraki aşamada bunu gerçekleştirebilmeliyiz. Bunu yapmak kesinlikle sosyal medya yöneticisinin görevidir. Gelişen sosyal medya karşısında sosyal medya yöneticilerinin de aynı oranda gelişmesi gerekmektedir.

İşte sosyal medya yöneticilerinin 2016 yılında geride kalmamak için becerilerini geliştirmesi gereken alanlar:

Kanal yönetimi

Televizyon, radyo, gazeteler, elektronik posta…  hepsi birer kanaldır. Her bir sosyal ağ aynı zamanda bir kanaldır. Sosyal medya yöneticilerinin bütün bu kanalları nasıl kullanılacağını bilmesi gerekir.

2016 yılında kanal yönetim becerileri çeşitli nedenlerde daha da önem kazanacaktır.

Birincisi, sosyal ağlara yeni özellikler ve işlevler katarak onların kapsamını genişletiyoruz. Tüm bu özellikleri kullanarak bu yeni içeriklerin nasıl çalıştığı ve her bir hesabın denetimini yapabilmekle başlamak gerekiyor. Ayrıca her bir yeni özelliğin stratejilerinize olan etkilerini ve nasıl kullanabileceğinizi öğrenmeniz gerekiyor.

İkincisi, mantıksız gelebilir ama tüm sosyal ağlar bir ortak noktada buluşmaya başlıyor. Twitter, daha çok Facebook gibi görünmeye başladı. Facebook ise Periscope ve LinkedIn benzeri araçlar yayınladı. Her bir sosyal ağ videolar üzerinde yoğunlaşıyor. Gittikçe tek tip görünmeye başlayacaklardır. Aslında aksi yönde gitmesi gerekiyordu. Tüm bu sosyal ağlar arasındaki farkları çözmeye çalışın. İncelikleri bulun ve bunlara değinin. Bu şekilde sosyalliği ön plana çıkarabilirsiniz.

Son olarak önümüzde ki yılda bazı sosyal ağların dikkatle takip edilmesi gerekiyor. Birçok marka Snapchat’in 2015 yılındaki haline dönebilir. Sosyal medya yöneticisinin tüm bu yeni ağları takip edip, denemeleri ve işlevlerini kavramaları gerekmektedir.

Müşteri hizmetleri (Önemi artmaya devam edecek)

Olması gereken tüm işletmelerin sosyal medyanın müşteri hizmetleri için ne kadar önemli bir kanal olduğunu bilmesidir. Ve bu hizmet için sosyal medya desteği ekipleri kurularak müşteri desteği verilmeye çalışılması gerekmektedir. Ancak mevcut durum böyle değil. Söz konusu sosyal medya kanalı üzerinden müşteri desteği olunca birçok işletme bunu göz ardı ediyor. Sosyal medya üzerinde müşteri desteği sosyal medya yöneticisi tarafından yönetilebilir hale getirilebilir.

Sosyal medya yöneticileri müşteri desteği hizmeti sunduklarında müşteriye yaklaşım yöntemlerini iyi bilmesi gerekiyor. Bu yöntemlere göre ekipler oluşturup bu alanda gerekli eğitimi sağlamaları gerekmektedir. Bu ekibe şirket çalışanları dahil etmeden sadece bu alanda eğitim görmüş kişilerden oluşması çok önemlidir. Özellikle küçük işletmelerde sosyal medya kanalı üzerinden müşterilere destek sunmak sosyal medya yöneticileri için hayati önem taşıyacaktır.

İçerik üretimi

İçerik üretimi, internetteki uçsuz bucaksız içeriğin arasından marka için spesifik bir tema çerçevesinde seçim yaparak bunu anlamlı ve organize biçimde sunmaya çalışmak, iş tanımı özetle bilgiyi/veriyi incelemek, ayıklamak, sınıflandırmak, düzenlemek ve yayınlamak olarak tarif edilebilir. Birçok şirket artık bunu bir pazarlama aracı olarak başarılı bir çevrimiçi varlık edinmek için kullanıyor.

2016 yılında, içerik üretimi sosyal medya yöneticileri için vazgeçilmez bir trend haline gelecektir. Birçok işletme sosyal medya kanallarını daha güçlü kullanma eğiliminde olacaktır.

Videografi

Geçen yılın video yılı olduğu gibi 2016 yılında da videolara eğilim daha da artacaktır. Tüm sosyal medya alanında ki uygulamalar video izlenmesinde inanılmaz rakamlara ulaşmaya devam ediyor.

Şirketlerin %70’i videoların en etkili pazarlama aracı olduğunu düşüncesinde. Video izleyen tüketiciler için markaların başlıca yapması gereken şey, tüketicilerin ihtiyaçlarını anlamak ve çözmek. “Nasıl Yapılır?” videoları veya ilginç videolar iyi sonuç verecektir. Yine de markaların belli mobil pazarlama stratejileri kullanması gerekiyor. Bu, kullanıcıların hızlı bir şekilde sahip olma deneyimi yaşamalarını kolaylaştırıyor.

Videolar şirketlerin tanıtımında çok önemli rol oynadığı görülüyor ancak bunu başarılı bir şekilde sonuçlandırmak için sosyal medya uzmanlarının video içeriği ve diğer tüm detaylarla ilgili çok dikkatli davranması gerekiyor. Sosyal medya uzmanlarının videonun stratejilerdeki yerini ve önemini çok iyi kavraması gerekmektedir.

Bütçe yöneticisi

Sosyal medya reklam harcamalarının 2015’teki büyümeyle beraber 2016 yılında da artmaya devam etmesi bekleniliyor. Artan sosyal medya kanalları bütçeyi takip etmenizi zorlaştırabilir bu yüzden işletmeniz adına sosyal medyada yaptığınız reklamları yönetebilmek için ekstradan bir araç kullanmanız işlerinizi daha yönetilebilir kılacaktır. Sosyal medya uzmanlarının bu araçları kullanmasını bilmesi gerekiyor. Reklam giderlerinin takip edilebilmesi sosyal medya yöneticilerinin geleceği için hayati bir önem taşımaktadır.

Analizler

Analizlerin önemini herkes biliyor ancak analitik firmalara sosyal medyadaki önemi için gereken değer halen verilmiyor. Analitikler vereceğiniz her bir kararınızda yardımcı olur. Neyi, nerede, ne zaman yayınlayacağınızı, bu yayına ne kadar ücret ödemeniz gerektiğini ve işinize olan katkıları gibi birçok soruya cevaplar bulmanızı sağlar.

Sosyal medya araçları artık sadece beğenme ve takipleşmenin yapıldığı ortamlar değil. Yönetim ve gelir takibi sosyal medyanın yönetiminin büyüyen parçalarındandır. Sosyal medya kanallarının kendi analitikleri araçları mevcuttur (Twitter analytics, Youtube Insights, Facebook Insights, Google Analytics). Sosyal medya uzmanlarının bu araçları çok iyi kullanması gerekmektedir.

Dijitalleşen dünyada web ve SM analitiği gelecek vadeden mesleklerin başında geliyor. Büyük bir ihtimalle yakın gelecekte, istatistik, müşteri&web analitiği ve SM pazarlama konularını harmanlayabilen kişiler revaçta olacak.  Önleminizi alıp, şimdiden web analitiği hakkında uzmanlaşmanız size büyük fayda getirecektir.

Proje yönetimi

Sosyal medya yöneticileri için beceri gerektiren bu son alan Proje yönetimidir.

Gün geçtikçe çok çeşitli alanlarda iş yoğunluğu yaşamaya başlayacaksınız. Yaptığınız her şey de çok dikkatli olmanız gerekiyor. Bir sosyal medya yöneticisinin günlük işleri muhtemelen şu şekildedir:

• Günün içeriğini belirleme
• İşletmelerle ilgili haberleri takip et
• Sosyal medya stratejinizi ana pazarlama kampanyalarına göre oluşturun
• İçerik küratörlüğü çalışmalarını paylaşma
• 5 sosyal ağ kullanıcısıyla bağlantı içerisinde olmak
• Müşteri hizmetleriyle ilgili soruları cevaplandırmak
• CEO’nun Periscope üzerinde ki yayınlarını organize etmek
• Bir sonraki günün sosyal içeriklerinin planını yapmak

Tüm bir hafta boyunca sosyal medya yöneticilerinin bu listeye uyması projelerin yönetiminde uzmanlaşmasını sağlar.

Proje aktivitelerini yönetmek için pek çok farklı yaklaşım vardır. Fakat hangi metodoloji kullanılmış olursa olsun, genel olarak projenin hedefleri, zaman çizelgesi ve maliyetine dikkatli bir şekilde özen gösterilmeli, projenin katılımcılarının rol ve sorumlulukları da kesinlikle gözden kaçırılmamalıdır.

Devlet, ulusal veya uluslararası akredite kurumlar tarafından verilmiş belgelere sahip uzmanları kayıt olabildiği platformda kullanıcılar kendine özel profil sayfasını oluşturarak eğitim bilgilerini, daha önceki deneyimlerini ve internette yaptıkları uzmanlıkları ile ilgili yazılarını paylaşabiliyorlar.

Uzmanlar, siteye kaydolmuş firmalarla bağlantı kurup onlardan referans da alabiliyorlar. Uzmanuzman.com profillere girilen bilgileri değerlendirerek her kullanıcı için bir uzmanlık puanı belirliyor. Bu puan, uzmanuzman.com’un özel algoritmasıyla arama sonuçlarında öncelikli olarak çıkmada etkili oluyor.

Firmalar için de özel çözümler sunan uzmanuzman.com bu şirketlere girdikleri bilgilere göre en uygun uzmanları sunmaya çalışıyor. Böylelikle site firmalarla uzmanları bir araya getirerek her iki tarafın birbirine kolay ulaşmasını sağlıyor.

Fikir Projesi’nin girişimi olan uzmanuzman.com Türkiye’deki ilk uzman veritabanı sitesi olmasıyla öne çıkarken uzmanlar ve firmalar platforma ücretsiz olarak üye olabiliyor. Böylelikle internette forum siteleri dışında uzman arama ve bulma işlemleri ilk kez bir sosyal platforma taşınmış oluyor.