1.1 milyar internet kullanıcısına sahip olan Asya’yı sırasıyla Avrupa ve Kuzey Amerika takip ediyor. Okyanusya / Avustralya ise 24.3 milyon ile en az internet kullanıcısı nüfusuna sahip kıta.

İnternet kullanımının büyük bölümünü e-posta aktiviteleri oluşturuyor. Öyle ki dünya genelinde 4.3 milyar e-posta hesabı bulunuyor ve bu hesaplardan günde ortalama 144 milyar ileti gönderiliyor. 2.2 milyar kişi dünya genelinde e-posta adresine sahip ancak atılan maillerin yarıdan fazlası spam. 2012’de atılan e-postaların %68.8’ini oluşturan spam iletiler arasında en popülerleri ise ilaç tanıtımları.

Gelelim sosyal medyaya. Facebook 1 milyar aktif kullanıcısı ile 2012 yılına damga vururken, kullanıcılar sosyal ağda her gün 2.7 milyar defa Beğen düğmesini tıklıyorlar. ‘Beğen’me konusunda en başarılı ülke ise Brezilya. Facebook’un en aktif ülkesi olan Brezilya’da 800’ün üzerinde sayfada aylık ortalama 85 bin içerik paylaşılıyor. Facebook’un %47’sini kadın kullanıcılar oluştururken, yaş ortalaması 40.5 olarak hesaplanmış.

Twitter kullanıcılarının yaş ortalaması Facebook’unkinden daha düşük. 37.3 yaş ortalaması ile daha genç bir topluluğa sahip olan Twitter’da her gün ortalama 175 milyon tweet gönderiliyor. 200 milyonun üzerinde aktif kullanıcısı bulunan sosyal ağda kullanıcı başına 307 ileti düşüyor.

Pingdom tarafından yayınlanan çalışmada dünya genelinde 5 milyar cep telefonu olduğu ve 1.1 milyar akıllı telefon aboneliği olduğu bildiriliyor. 2012 sonunda 1.3 milyar cihaz dünya genelinde kullanılırken, bu cihazların ürettiği trafiklerin %56’sını videolar oluşturuyor.

Tüketiciler, elde ettikleri verileri nasıl yorumlaması gerektiğini bilen ve bu verileri nasıl yararlı bir sonuca döüştüreceklerini bilen firmalar ile açık bir şekilde kendilerine ait verileri paylaştıklarında, aslında bir değer ile başka değeri takas etmiş olurlar. Kendi bilgilerinin değerli olduğunun farkında olan tüketiciler, bu bilgileri doğru kullanacak firmalar ile paylaşırken tereddüt etmezler. Çünkü, firmaları kendilerinin yönlendirdiğinin ve isteklerinin karşılanmasında anahtar rol üstlendiğinin farkındalardır. Eğer bir kullanıcı sitenize Facebook ya da Twitter yoluyla giriş yapıyorsa size “ firmanızla ilgili tecrübelerimi daha iyi kılmak için hakkımda daha çok öğren” mesajı veriyordur.

Eğer şirketinizin topladığı sosyal verilerden tüketicilerin direkt olarak faydalanacağı sonuçları çıkarmakta zorlanır ve müşterilerinizi mutsuz ederseniz, tüketicilerin markanızla olan iletişim kurma çabalarının sonunu getirmiş olursunuz ve haklarında daha fazla bilgi edinme şansını yitirirsiniz.

Günümüzde bir çok firma eğer elde ettikleri sosyal verileri tüketiciler için faydalı yönde kullanmıyorlarsa hiçbir değer yaratmadıklarının farkındadırlar. Tüketicilerin kendilerine ait sosyal ağ profillerindeki verilerini paylaşmalarının sonucunda elde edeceği birçok fayda var. Bunların en önemlileri şunlardır.

Sosyal Alışveriş ve kişiselleştirme: Alınacak ürün hakkında uzmanların görüşlerini, arkadaşlarının tüketim eğilimlerini ve yorumlarını görmek, tüketiciler açısından bir güven oluşturuyor. Böylelikle tüketiciler çevrelerinin ve benzer düşünceye sahip olan insanların yorumları doğrultusunda bir karar verirler. Siz bir tüketiciden sosyal veri alırken, aslında diğer tüketicilerle bu verileri paylaşırsınız. Dolayısıyla tüketici acısından sosyal bir alışveriş gerçekleşmiş olur.

Kişiselleştirme konusunda en yararlı durum, bir alışveriş sonrasında tüketicilerin internet kullanım eğilimleri ve sağladğı veriler dikkate alınarak çeşitli ürün önerilerinin ortaya konması ile zaman kazandırmasıdır.

İstekleri doğrultusunda ürün geliştirme: Bugünlerde şirketler yeni ürünlerine karar verirlerken odak grup görüşmeleri yapmak yerine, kendilerine eşsiz bir kaynak sağlayan sosyal verilerden yararlanıyorlar. Bu durumda odak görüşmesiyle birkaç kişinin eğilimleri doğrultusunda piyasaya sürülen üretilen ürünlerin yerini, büyük çapta veriler analiz edilerek elde edilmiş sonuçlar doğrultusunda üretilen ürünler yerini alıyor. Bu durumda bir tüketici olarak, beğendiğiniz bir markanın bir üst model ürününde sizin görüşünüzün de dikkate alındığını biliyorsunuz.

Şubat sonunda Facebook, Timeline’ı markaların kullanımına açtı. Bir aylık ilk süreç dolarken Timeline’ın marka sayfalarına etkisi ile ilgili ilk çalışmalar da yavaş yavaş ortaya çıkıyor. Bu çalışmalardan birisi de Simply Measured isimli ölçümleme şirketi tarafından yayınlandı.

Zaman Tüneli’ni kullanan 15 popüler Facebook sayfasının verilerinin incelendiği araştırmaya göre Zaman Tüneli, marka sayfalarındaki etkileşimi %46 oranında arttırdı. Aşağıdaki tabloda 15 markayı ve Timeline ile birlikte artan/azalan etkileşim oranlarını görebilirsiniz.

Livestrong‘a ait Facebook sayfası Zaman Tüneli’ne geçişin ardından etkileşim oranlarındaki %161’lik artış ile listenin birinci sırasında yer alıyor. Toyota %156’lık artış ile ikinci olurken, araştırmada incelenen 15 sayfadan 10’unun Zaman Tüneli’nin kullanılmaya başlanmasının ardından takipçileri ile etkileşimini arttırdığını görüyoruz. Viral videoları ile tandığımız Old Spice ise 15 marka sayfası arasında Timeline’dan en zararlı çıkan firma olarak göze çarpıyor.

Gelelim çalışma sonucunda ortaya çıkan tabloya. Marka sayfalarının Timeline’a geçişinin ardından post başına %46’lık bir etkileşim artışı görülürken, takipçiler ile etkileşim oranında bu artış %14 olarak ortaya çıkmış. Video ve fotoğraf içeriklerine takipçilerden gelen tepkilerde ise (yorum ve beğeni) %65’lik artış yaşanmış ki bu durum bizlere görsel içeriklerin Timeline ile birlikte daha ön plana çıktığı gerçeğini kanıtlıyor.

Çalışma bizlere Timeline’ın marka sayfalarına ilk etkilerini göstermesi açısından önemli bir kaynak sunuyor. Ancak çalışmanın 15 Facebook sayfası ile sınırlı olduğunu göz ardı etmememiz gerekir.