Şirketlerin, dijital pazarlama başta olmak üzere sosyal medyaya harcadıkları böyle bir güce sahip olmasına rağmen şirketler tarafından verimli bir şekilde ölçülüp ölçülmediği konusu Econsultancy, LBI ve Bigmouth tarafından incelenmiş. Binin üzerinde çevrimiçi şirketle yapılan araştırma sonucunda şirketlerin %37’si sosyal medyaya yaptıkları yatırımın geri dönüşünü hesaplama konusunda sıkıntı yaşıyorlar.

Araştırmada ortaya çıkan en çarpıcı bilgi şirketlerin %41’nin sosyal medyaya yaptıkları yatırımın hiç bir kısmı ile ilgili en ufak bir ölçüm kriterine sahip olmaması. Bu da demek oluyor ki sağlıklı bir geri dönüşüm ölçümü yapılmıyor. Sosyal medya yatırımlarının çok küçük bir meblasını ölçebildiklerini söyleyen şirketlerin oranı da %26. Sosyal medyaya yaptığı harcamanın tamamını ölçe bilen şirketlerin oranı ise sadece %8.

Bu konuda yaşanan eksikliği değerlendiren halkla ilişkiler uzmanı Stuart Bruce, sosyal medyanın henüz olgunlaşmamış olmasından dolayı şirketlerin ölçüm konusunda sıkıntı yaşadığını dile getiriyor.

Sosyal medyayı diğer pazarlama faaliyetlerinden daha az değerli bulan şirketlerin oranı %20 ve sosyal medya yatırımlarının geri dönüşümünü ölçmek için diğer faaliyetleri ölçmede kullanılan kriterlerle ölçülebileceğini düşünenlerin oranı ise %23. Bu oran pazarlama iletişim faaliyetleri ile sosyal medyayı aynı anlamda değerlendiren şirketlerin oranı da olabilir.

Sosyal medyayı ölçmek için hangi kriterlerin takip edildiğine bakıldığında ise ortaya çıkan kriterler şu şekilde.

Araştırmaya katılanların %65’i siteye gelen trafiği en önemli kriter olarak görüyor. Marka bilinirliliği %34 ile ikinci, müşterilerle kurulan ilişki ise %33 ile son sırada geliyor. Satışın %15 ile yedinci sırada olması incelenmesi gereken bir konu. Satışın be derece alt sıralarda olması markaların bu kanalı hak ettiği kadar bir satış kanalı olarak görmemesinden kaynaklanabilir.

Bu arada araştırmada öne çıkan diğer önemli bilgiler de şu şekilde;

• Şirketlerin üçte ikisi pazarlama iletişiminde Twitter’a başvuruyorlar.

• 2012 senesinde mobil ve akıllı cihazların ciddi bir önemli bir trend olacağına inanan şirketlerin oranı %52.

• Şirketlerin %40’ı sosyal medya kullanımı konusunda yeterli eğitime sahip olmadığını düşünüyor.

• SEO faaliyetlerini sosyal medya ile entegre eden şirketlerin oranı %50’ye yaklaşmış durumda.

• Önümüzdeki yıllarda sosyal medya yatırımlarını yükseltecek olan şirketlerin oranı da %79 civarında.

Sosyal medyada her şeyi ölçebiliyoruz. Ne kadar takipçi kazandık, viral videomuzu kimler, hangi mecralarda izledi, blogumuzdaki en çok hangi yazı okundu ve hangisi en çok paylaşıldı? Fakat günün sonunda sosyal medyada kazandığımız başarıların şirketimizin satışlarına etkisi veya sosyal medyaya harcadığımız paranın geri dönüşünün nasıl olduğunu hesaplamak oldukça zor.

Sosyal medyada yatırımın geri dönüşü üzerine her gün yeni bir makaleye veya çalışmaya rastlıyoruz. Bu konuda bilgilenmek isteyen profesyoneller ne kadar çoksa fikir yürüten ve farklı bir bakış açısı sunan bilir kişi sayısı da o kadar fazla.

MDG Advertising de bu kaynaklardan birisi. Hazırladıkları infografikte pazarlamacıların sosyal medyada yaptıkları yatırımın geri dönüşünü nasıl hesapladıklarıyla ilgili bilgiler yer alıyor. İnfografik, sonucunda yine ortaya çıkıyor ki bu hesaplamayı yapmak için standart bir ölçüm veya yöntem kullanılmazken, çoğu zaman da alınan sonuçlar yüzde yüz başarılı olamıyor.

Awe.sm müşterilerine sosyal medya içeriklerinin takibi ve optimizasyonu konusunda hizmet veren lider sitelerden birisi. Sitenin sahipleri yaptıkları işi sosyal medya pazarlamasında “yatırımın geri dönüşü hesaplaması” olarak tanımlıyor. Eş kurucu Laurie Voss şirketlerinin sosyal medya analizleri ve yayınları yapan bir sosyal medya şirketi olduğunu söylüyor. İsimleri ve sağladıkları hizmetlerden dolayı bit.ly ile karşılaştırıldıklarını belirten Voss, URL kısaltmaları yapmaları sayesinde içerik takibi yapabildiklerini söylüyor. Bit.ly’nin tüketiciyi hedeflediğini kendilerinin ise sosyal medyada ürettikleri içerikleri takip etmek isteyen, kimlere, ne kadar ulaşabildiğini bilmek isteyen şirketlere yardımcı olduklarını belirtiyor.

Voss içerikleri kaç kişiye değil, kime ulaştığını bulabilen bir sistemlerinin olduğunu, sistemlerinin tüketicinin demografik özelliklerine kadar saptayabilmesini ve verileri analiz edebilmesinin sosyal medyadaki etkinliği ve yatırımın geri dönüşü hesaplamalarını daha önce hiç olmadığı kadar iyi yapılabildiğini söylüyor. Gelecekte daha verimli, daha etkili paylaşım için şirketin analizleri gerçekten çok değerli.

Awe.sm ve diğer benzer firmaların sağladığı hizmetler sosyal medyanın pazarlamasının, reklam pazarlamasına karşı elini güçlendiriyor. Şirketler tanıtımlarını sosyal medya kampanyalarıyla, içeriklerini sosyal medya araçlarında ücretsiz yayınlayarak yapmayı hem daha efektif hem de daha ekonomik buluyorlar. Eskiden, internetten önce bu sadece yazılı medyada röportaj, haber veya basın bülteniyle ücretsiz olarak yapılabilinen bir şeyken, internetten sonra sosyal medyanın gelişmesiyle neredeyse sonsuz genişlikte bir ortamda birinci ağzından yapılabilir oldu.