1- Çalışanları yönetmenin yolu

• Ticaret, ekosistem gibidir, işbirliği gerektirir. Kavga etmek yerine birbirini destekler hamleler gerekir
• Şirketler, topluluktur bu yüzden kişilere bir birey gibi davranılması gerekmektedir
• Yönetim işi servis, hizmet işidir, öncelikle diğer işleri başarılı kılmak gerekir
• Belli bir vizyon ile motive ol aksi takdirde korku etrafını saracaktır
• Değişim büyüme demektir, değişimi hoşnutlukla karşılamalısın
• Teknoloji çok zaman harcanan işlerin üstesinden gelir ve yaratıcılığı serbest bırakır
• Çalışma eğlenceli bir şeydir, onu katlanılmaz hale getirme

2- Sadık ve etkili çalışanlar ortaya koymanın yolu

• Birey olarak ilgilenin,  sayı olarak değil
• Kendi tarzınızı her birini ayrı ayrı yansıtın
• Neyin gerçekten geçerli olduğunu ölçün
• Kendi performansınız düşük ise sorumluluk alın
• Kendi firiklerinizi ve düşüncelerini paylaşın
• Cevaplar bulmak yerine sorular sor
• Herkese mümkün olduğunca eşit davran
• Verebildiğinizden fazlasını talep etmeyin
• Verdiğiniz kararlar için sebeplerinizi ortaya koyun

3- En iyi kişileri işe almanın yolu

• Nasıl birini aradığınızı tam olarak bilmelisiniz
• Deneyime değil karaktere bakmalısınız
• Direnç, mükemmel bir potansiyelin işaretidir
• Kendi motivasyonunu içinde barındıran birilerine bakmalısınız
• Tutum, önemlidir
• Torpilli referanslara takılı kalmayınız

4- Verimli bir toplantı sağlamanın yolu

• Toplantıya gitmeden önce bir takviminiz olsun
• Arka plandaki bilgiler elinizde olsun
• Nelere karar verilmiş ise çıktısını alınız
• Toplantının dolambaçlı yollara girmesine izin vermeyiniz, direkt olarak konuya odaklanın

5- Yapıcı eleştiri yapmanın yolu

• İstenmeyen davranışlar sergilendiğinde o davranışı göstermek
• İstenilmeyen bir davranışı engellemek ve bir daha olmamasını sağlamak için önceden o kişiyi övmeli ve sonrasında ona bunu belirtmelisiniz
• Yaptığı davranışın altında yatan sebebi  görmek  için “neden” sorusunu sormak
• Sergilenen davranışın değişmesi için bir plan üzerinde anlaşmak
• Davranışın değiştirilmesi için denetleme ve pekiştirme

6- Şikayet edenin yönünü  başka tarafa çekmenin yolu

• Şikayet etmeye başlayacakları zaman gündem maddelerini açın
• Programınızın içinde daima “problemlerin çözümü”  adlı bir başlık olsun
• Şikayetleri saygılı bir şekilde dinleyin
• Şikayetçinin planının ne olduğunu sorun
• Eğer sizden öneri isteniyorsa en iyi öneride bulunun
• Diyaloğu “evet ama” şeklinde tamamlayın
• Birini  işten  çıkarmanın yolu
• Çalışma arkadaşlarınız için empatiyi gösterin
• Bu olayın neden gerçekleştiğini açıkla ve bunu legal olarak yapabildiğini de göster
• Hızlıca hallet, konuyu kapat ve harekete geç
• Herhangi bir jargon kullanmadan bunu yap

Cole, bugün dünyada 56 ülkede “pişmiş hamur ürünleri” alanında faaliyet gösteren ve 100’den fazla bayiliği bulunan Cinnabon markasının CEO’su. Perakende dünyasının en güçlü kadın yöneticileri arasında olan Cole, merakının ve yardımseverliğinin sayesinde bulunduğu konuma geldiğini düşünüyor.

Cole’ın başarı hikayesinde, nasıl bir milyar dolar değerinde bir marka yaratılabileceğinin de önemli ipuçlarını da bulabilirsiniz. İşte Cole’un muhteşem başarı hikayesi…

İlk kriz yönetimi

Cole 17 yaşındayken; Jacksonville, Florida Hooters restoranında, garson olarak çalışmaya başladı. Mutfak çalışanlarının, restoran yönetimini protesto için yürüyüş yaptıkları bir gün; yemek pişirmek için mutfağa girdi.

Yemek yapılmadığı taktirde, kendisinin de maaşını alamayacağını ve faturalarını ödeyemeyeceğini düşünüyordu. En önemlisi de, bu krizin üstesinden gelip gelemeyeceğini merak ediyordu. Evet, üstesinden gelmiş ve krizi atlatmayı başarmıştı.

Yararlı olma isteği onu eğitmen yaptı

Bu olaydan sonra da; örneğin bir barmenin erken ayrılması gerektiğinde veya geç kalan bir yönetici sebebiyle restoranı açmak için birisine ihtiyaç duyulduğunda, yardıma hep Cole koştu. Altı ay süresince bu durum onun, Hooters’ta her pozisyonla ilgili bilgisini artırmasına neden oldu. Bu sayede yeni çalışanlara, hemen hemen her konuda eğitim vermeye başladı.

Cole, Kuzey Florida Üniversitesi’nde mühendislik okuyordu. Ailesinden, üniversiteye giden ilk kişiydi. Restoran sektöründe yükselmeyi düşünmüyor; okuluna yoğunlaşmak istiyordu. Hooters’taki işi onun için, yalnızca faturalarını ödemesi açısından önemliydi. Fakat Hooters ondan, Jacksonville bölgesindeki diğer bayilerdeki yeni çalışanlarını eğitmesini istedi. Böylece, hâlâ bir üniversite öğrencisi olmasına rağmen Cole; önce yönetici, ardından da personel eğitimi veren bir eğitmen oldu.

Amerika dışında restoranlar açtı

Cole 19 yaşındayken, Hooters’ın kurumsal ofisinden gelen bir telefon her şeyi değiştirdi. Kurumsal ofis Cole’u, Amerika dışındaki ilk Hooters restoranını açması için Avustralya kıtasına giden takıma dahil etmek istiyordu. Daha önce hiç yurt dışına çıkmamış olan Cole teklifi hemen kabul etti.

Cole Avustralya’dan döndükten sonra, mezun olabilmek için okuluna devam etti. Fakat  birkaç hafta sonra, Mexico City’de ilk Hooters restoranını açmak için oraya gitmek zorunda kaldı. Daha sonra, Güney Amerika’daki ilk Hooters’ı açmak için Buenos Aires’e gittiğinde daha 20 yaşındaydı. Buenos Aires’e, beraberinde kendi tecrübeli ekibini de götürerek; oradaki restoranların  açılışının en güzel şekilde gerçekleşmesine liderlik etti ve tedarik zinciri, bayilik eğitimi, çalışanların istihdamı gibi işleri yönetti.

Bu ona, Hooters restoranlarının Küresel Çalışanların Eğitim Koordinatörü olma fırsatı verirken; maaşı yarıya düşecek ve restoran vardiyalarında çalışmaktan vazgeçmek zorunda kalacaktı. Daha da önemlisi, okulu da bırakmak zorunda kalmıştı.

Başkan yardımcılığına yükseldi

Bir yılda, 15 ülkede 40 restoran açılışı gerçekleştiren Cole, 26 yaşında 800 milyon dolarlık iş hacmine sahip olan Hooters restoranlar zincirinin Genel Müdürü ve Başkan Yardımcısı oldu. Bir röportajında Cole; işinin üretim kısmına kanalize olmasaydı, asla bu kadar hızlı yükselememiş olacağını söyleyecekti.

35 yaşına gelmeden 1 milyar dolarlık bir marka yarattı

Cole’un iş hayatında yıldızının parlaması ise, halen CEO’luğunu üstlendiği Cinnabon markasını yeniden konumlandırma çalışmaları dönemine rastlıyor. Cole’un Cinnabon’da çalışmaya başladığı dört yıl öncesinden bugüne rekor satışlar kaydeden şirkete; 56 ülkede bulunan çoklu ürün satış kanallarıyla, 1 milyar dolar değer biçiliyor.

Cole şu anda 36 yaşında ve önümüzdeki Ocak ayında; 25 yaşındayken yönetim kuruluna girmiş olduğu, Kadınlar Yemek Hizmeti Forumu’nun Yönetim Kurulu Başkanı olacak.