Evet, Facebook kullanıcılarının bazıları bugün sosyal ağda gezerken yorum alanında “artık bu içeriğe video yorum ekleyebilirsiniz” gibi bir uyarı aldılar ve normalde fotoğraf yükeleme yarayan kamera ikonunun artık video çekimi görevi gördüğünü gördüler. Venturebeat’in paylaşımına göre bu uyarıları web arayüzünde olduğu gibi iOS ve Android uygulamalarında da alan kullanıcılar olmuş.

Facebook on iOS now lets you add videos to comments pic.twitter.com/wdUGd4pxUc

— Matt Navarra (@MattNavarra) May 16, 2016

Tahmin ettiğiniz gibi bu özellik şu anda çok küçük bir test grubuna açılmış durumda ve Facebook veriler doğrultusunda bu özelliği herkese açıp açmamaya karar verecek diyebiliriz.

Şu anda yorum özelliği en çok yazı ile kullanılıyor, fotoğraf ve emojiler benim gözlemlerime göre yeterince kullanılmıyor. Fakat video özelliği eklenirse eğer bu özellik çok daha fazla kullanılabilir çünkü Snapchat’in video dünyası önünde açtığı güzel bir yol ve kullanıcılara yaşattığı bir deneyim var.

Tabi Türkiye için hala en büyük problem bu özellikleri kullanabilmek için yeteri kadar hızlı internet bağlantısı ve bu kadar videoyu yükleyip paylaşmaya imkan verecek mobil kotalar. Bu alanda büyük değişim ve ilerlemeler yaşamadığımız sürece bu özelliklere sadece uzaktan bakarız, aktif olarak kullanamayız diye düşünüyorum.

Peki, bu durumda görmezden mi gelinmeli? Bu sorunun cevabı kesinlikle hayır, böyle bir yöntem itibarınıza daha çok zarar verir.

Online platformlardan gelen olumsuz eleştirilere yönelik izlemeniz gereken 6 adım aşağıdaki gibidir:

Kötü eleştirilen etkisini azaltmak için olumlu eleştirileri destekleyin
Bu seçenek online platformlarda itibarınızı arttırmanız için en iyi yöntemlerden biridir. Bazı sitelerden olumsuz eleştirileri kaldıramıyor olabilirsiniz ancak etkilerini azaltmaya yönelik çalışmalar yapabilirsiniz.

Olumlu eleştirileri desteklerken yapmanız gerekenler aşağıdaki gibidir:

• Kendi web sitenizde eleştirileriniz için link bulundurun. Teşekkürler sayfasında size olumlu görüş bildirmeleri için link eklemek oldukça etkili olur.
• Markanızın veya bildirim yapılacak mevcut sitenin logosunu belirgin bir şekilde görüntüleyin.
• İşletmenizle ilgili eleştiri yapılan birçok siteyi takip edin.
• Eleştiri sitelerindeki aboneler için kendi profiliniz de size ulaşabilecekleri bir link paylaşın.
• Kendi e-mailinizin imza alanında “Bizi Foursquare’de bulun”(veya başka bir siteden) bölümü oluşturun.

Eleştirileri her zaman cevaplayın
İyi veya kötü ancak işletmenizin itibarı için gelen her türlüyü eleştiriyi cevaplamanız gerekir. Bu şekilde durum müşterinin sizin hakkınızda ne düşündüğünün ötesine gider.

Başka bir açıdan düşünecek olursak müşteriler her zaman var olan ürünlerle ilgili binlerce olumlu/olumsuz eleştiri yapar. Ve sizin de bu kadar çok eleştiriden 2 olumsuz eleştiriye cevap vermemeniz akıllarda 2 farklı düşünce yaratır:

• İtibarınızı umursamıyorsunuz ve eleştirileri takip etmiyorsunuz veya
• Bir şeyler saklamaya çalışıyorsunuz

Ne olursa olsun yapılan tüm eleştirilere cevap vermeniz gerekir. Sadece müşterileriniz için değil işletmeniz içinde sesinizin duyulduğundan emin olmalısınız.

Arama motoru sonuç sayfalarındaki olumsuz eleştirilerin etkisini azaltın
Olumsuz eleştirilerin etkisini azaltmak için olumlu eleştirileri arttırmanız gerektiğini belirtmiştim. Ama bir fark yaratmak için sadece olumlu eleştiri toplamanız yeterli olmayabilir.

Eğer belirli sitelerden olumlu eleştiriler üzerinde odaklandıysanız çabalarınızı başka alanlara da kaydırmanız da fayda var. Örneğin arama motorlarının arama sonuçlarında negatif değerlenmelerin etkisini azaltmak için olumlu eleştirilerden oluşan sitelerin ön plana çıkması üzerinde odaklanmalısınız. Bu şekilde hem markanız hem de müşteri düzeyinde itibarınızı koruyabilirsiniz.

Serbest atışa izin vermeyin
Eleştirilere yönelik yaptığınız cevaplar birçok kişi tarafından görülebilir ve başka alanlarda paylaşılmasıyla yayılabilir.

Sosyal medya veya yorum yapılan web sitelerinde serbest atışa izin vermemelisiniz. Her zaman saygılı olun ancak şart koşmayın ve değerlendirmelerinizi gözetimsiz yapmayın. Yanlış bir cevap, olumsuz bir yorumu kriz haline dönüştürebilir.

Mümkün olduğunca değerlendirmelerinizi çevrim dışı alın

Geri dönüşlerinizi içten bir özür ve e-mail veya telefonla iletmeye çalışın. İletişimde kullanacağınız cümleleri dikkatli ve özenle seçmelisiniz.

Mümkünse geri bildirimlerinizde geri bildirimde bulunacağınız kişiye yönelik cümleler kullanılın. İçerikte kişinin adıyla hitap etmeniz itibarınız açısından oldukça önemlidir. Bildirimlere yönelik geri bildirimler de hazır içerik yerine bildirimde bulunan kişiye göre hitap olacak şekilde geri bildirimler oluşturmalısınız.

Sakinliğinizi ve sağduyunuzu koruyun
Bazen en çok şikayetçi olan kişilerin bir gün sizin sadık müşteriniz veya destekleyeniz olabileceğini unutmayın.

Şikayetleri ve olumsuz bildirimleri cevaplandırdığınızda büyük bir yükü ortadan kaldırıyormuşsunuz gibi olur. Olumsuz eleştiri yazanları mantıksız görmek yerine en iyi şekilde cevap vererek bu kişileri tatmin edebilir ve bunları birer sadık müşterinize döndürebilirsiniz.

Tabi ki bu her zaman için böyle sonuçlanmayabilir belki de kişi sadece kötü niyetlidir ancak siz yine de asla saygıyı ve genel ahlak kuralları çerçevesinde kalmayı elden bırakmamalısınız. Bu sizi daha kötü yapmaz tam tersine size daha iyi bir imaj kazandırır.

Sonuç

Olumsuz eleştiriler sizi üzebilir ancak bu dünyanın sonu değil. Şirketiniz istediğiniz kadar güçlü bir müşteri ilişkileri olsun ve kendi alanında en iyi ürünü en iyi fiyatla sunsun ancak yine de birçok olumsuz eleştiriye maruz kalacaksınızdır.

Olumsuz eleştirileri ancak olumluların sayısını arttırarak önemini kaybettirebilirsiniz. Ancak bu olumsuz eleştirilere bir cevap vermemeniz ve umursamamanız anlamına gelmiyor. Bu eleştirilere cevap verirken aynı zamanda saygıyı çerçevesini korumalısınız.

Yurdum insanı maalesef bu konuda pek de düşünceli diyemeyiz. Bugün de bu konuya çok yerinde örnek olacak bir olay yaşandı.

Instagram’da küçük oğlunun resimlerini paylaşan muhtemelen bir baba, oğlunun fotoğraflarını paylaştığı hesaptan bir başka fotoğrafa yorum yazınca olaylar patladı.

Bir kadının fotoğrafının altına yapılan “sexy nice” yorumu ve bu yorumdan yola çıkarak küçük bir çocuğa ait gibi görünen hesaba ulaştılar ve olaylar gelişti.

Internet fenomenlerinin bu bağlantıyı paylaşmasıyla beraber Instagram’ın çapkınının hesabında bulunan fotoğraflar trollenmeye başlandı. Herkes fotoğraflarının altına aynı yorumları yazmaya başladı.

Not: Profil herkese açık olmasına rağmen olaya konu olan genç arkadaşımız 18 yaşından küçük olduğu için yüzünü göstermeyi uygun görmedik.

Blog yazılarınızı sosyal medya hesaplarından köpürtürken buralarda aldığınız yorumlar, beğeniler, mention’lar, retweet’lerin yanı sıra direkt blogunuzda içeriklerinizin altında biriken okuyucu yorumları size farklı bakış açılarını kazandırabilir. Diğer yandan ne kadar fazla yorum alırsanız blogunuz o kadar değerlenir ve popüler bir platform haline gelir.

Ziyaretçilerinizi sadık blog okuyucularına dönüştürecek ve burada forum tarzı bir bilgi alışverişi yaratabilecek okuyucu yorumları sistemini ancak doğru kullanmazsanız bu büyük potansiyelden yararlanamayabilirsiniz.

Bu sebeple okuyucu yorumlarını blogunuzda doğru bir şekilde konumlandırmanın en önemli püf noktalarını kısaca derledik.

Yorumlar üzerinden okuyucularla etkileşime girin

Blogunuzda okuyucu yorumları için ayrı bir form yarattınız; ziyaretçilerin içerikler hakkında düşüncelerini bırakmasını istiyorsunuz ancak kendiniz bu formu kullanmıyorsunuz. İşte bu andan itibaren hatalar başlıyor.

Okuyucuların bıraktığı yorumları okumak, değerlendirmek ve sonrasında sorulara cevap vermek, eleştirilere önem vermek ya da teşekkürleri kabul etmek sizi okuyucunuzla birbirinize bir adım daha yakınlaştıracaktır. Bunu düzenli bir şekilde yaptığınızda ziyaretçiler sizin yorumlara cevap verdiğinizi algılayıp bu kısımda daha aktif olmaya başlayacaktır. Böylelikle sadece sosyal ağlarda değil blogunuz üzerinden etkileşim oranınızı artırmış olacaksınız. Tabii bunun için her yoruma cevap vermeniz gerekmiyor; yorumları değerlendirerek cevap verilebilecek okuyucu görüşlerini belirlemek size kalmış.

Yorum moderasyonuna önem verin

Spam yorumlar ya da reklam kokan, okuyucu kitlenize ters düşeceğini düşündüğünüz, kötü niyetli yorumları blogunuz üzerinde yayınlamanız size yarardan çok zarar getirin. Bunun için bir moderasyon sistemi kurmanız şart. WordPress tabanlı bloglar için bunun için eklentiler varken isterseniz yorumları manuel olarak da kontrol edebilir ve size zarar verebilecek yorumları yayınlamamayı tercih edebilirsiniz.

CAPTCHA kullanmayın

Ziyaretçileriniz için kullanıcı dostu bir yorum formu yaratmak istiyorsanız üyelik gerektirmeyen, sadece birkaç adımda isim-soyad, e-posta adresi bırakabilecekleri bir sistem kullanmanız daha fazla yorum almanızın önünü açacaktır. Bu noktada en fazla kaçınmanız gereken yöntem ise CAPTCHA kullanmak. Hali hazırda sinir bozucu olan CAPTCHA’ları yorum bırakmak için zorunlu hale getirmek söyleyeceği sözü olan okuyucularınızın bile geri kaçmasına neden olacaktır. Botların blogunuzda cirit atmasını istemiyor olabilirsiniz ancak bunun için CAPTCHA’lar yerine moderasyon araçları kullanmanız daha yerinde olacaktır.

Yorum bildirimleri için üyelik opsiyonu tanıyın

İçeriklerinize yorum bırakan kullanıcılar bu yorumlarının nasıl tepkiler aldığını, diğerlerinin nasıl cevap verdiğini görmeyi doğal olarak isteyebilir. Bunun için sürekli blogunuza girip sayfayı yenilemek çoğu zaman tercih edemeyecekleri bir yöntem olamayabilir. Bunun için yorum formunuza bir üyelik sistemi kurabilirsiniz. “Biri yorumuma cevap yazdığında beni bilgilendir” seçeneği olan bir üyelik sistemini formunuza eklemeniz bu açıdan daha kullanıcı dostu bir yöntem olacaktır.

Appwared’ın haberine göre Türk kullanıcılar arasında yorumlarını daha görünür kılmak için ortaya çıkan yeni bir trend var: Sevdikleri uygulamalara 1 yıldız vermek!

Tülay Sahillioglu: Çok iyi, çok güzel bi oyun görünsün diye bir…

Play Store’un web versiyonunda az yıldızlı yorumlar daha yukarıda yer aldığı için, bu açıktan faydalanmak da dijital köylü kurnazları için kolay bir hal almış. Where’s My Water 2 gibi 200.000’den fazla yorum ve puan almış uygulamalara zarar vermek zor olsa da küçük bir kitlesi olan uygulamalar açısından böyle bencil ve anlamsız yorumlar tehlike arz edebilir. Zaten 10.000 kullanıcısı olan bir uygulama hakkında yanıltıcı davranmak uygulamada emeği geçen ve uygulamayı indirmek isteyen insanlar açısından haksızlık olur.

Türkçe Play Store’da kendimiz bir gezintiye çıktığımızda durumun ne kadar yaygın olduğunu gördük. Temple Run 2 hakkındaki yorumlar şöyle:

Ortalama puanı 4.4 olan Nun Attack: Run& Gun’ın sayfasında da benzer bir durum söz konusu:

Clash of Clans, Dragons of Atlantis ve Hay Day gibi popüler oyunlar için de aynı durum geçerli. “Yorumumu herkesler görecek, beğenecek!” şeklinde düşünceleri olan kişilerin daha küçük uygulamalardan haberdar olmamaları ve ne kadar yıkıcı etkileri olduğunu keşfetmemelerini dilemek dışında yapılacaklar sınırlı. Bazı Türk kullanıcılar Google Play’deki Türkçe yorumları görmemek için Google hesaplarının dilini İngilizce’ye çeviriyor. Android Police’in konuyla ilgili haberinin altına yapılan yorumlar da en az uygulama yorumları kadar ilginç:

Bu davranış biçiminin sadece Türkiye’nin şanlı trollerine özgü olmadığını görebiliyoruz. Macaristan ve Brezilya’dan da benzer şikayetler var. Üstelik Portekizce Play Store’da Brezilya’nın yorumlarını görmekten bıkmış kullanıcılar bile var.

Ekşi Sözlük’te de yankı bulan konuya Google kesin çözüm bulacak mı, yoksa kullanıcılar kendilerini kurtarmaya devam mı edecekler, göreceğiz.

İçeriklerinizin Facebook, Twitter gibi sosyal ağlarda paylaşılması tabii ki trafiğinizi artırmanız, yeni okuyucuları blogunuza çekmeniz ve sosyal ağlardaki etkileşiminizi artırmanız açısından çok önemli ancak blogunuz üzerinden direkt yapılan okuyucu yorumları da paylaşımlarınızın okuyucular tarafından nasıl algılandığı ve nasıl tepkiler uyandırdığını ölçmek için de en öne çıkan araçlardan biri.

Eğer blogunuzda yer verdiğiniz içeriklere okuyucu yorumu gelmiyorsa ya da gelen yorumları yeterli bulmuyor, kalitesini artırmak istiyorsanız aşağıda derlediğimiz püf noktalarından faydalanabilirsiniz.

Yorum bırakmayı kolay hale getirin

Diyelim ziyaretçiler içeriğinizi okudu ve eklemek istediği birkaç nokta var. Ancak yorum yazmak istediğinde gereksiz birçok aşamadan geçmek zorunda bırakılıyor. Çoğu okuyucu böyle zorlu ve zaman kaybettirici bir süreçten geçmek istemeyecek ve yorum yazmaktan vazgeçecektir. Bu yüzden okuyucu yorumları için bloga üye olma ya da CAPTCHA zorunluluğunu kaldırın ya da baştan hiç tercih etmeyin. Bu noktada en kullanıcı dostu yorumlama sistemi ziyaretçilerin sadece isim ve e-posta adreslerini girmesi olacaktır.

İçeriklerinizde bilerek boşluklar bırakın

Eğer okuyucuların kendi bilgi birikimlerini, kendi deneyimlerini öne çıkaran yorumlar yapmasını istiyorsanız içeriğinizde bilgi depolaması yapmak yerine ziyaretçilerin kendilerinden bir şeyler katabileceği boşluklar bırakın. Eğer konuyu A’dan Z’ye, geçmişten günümüze, her türlü detayıyla incelerseniz okuyucuların katabileceği hiçbir nokta kalmaz. Bu açıdan konunun özellikle bir kısmını ele almayın ve bu boşluğu okuyucuların doldurmasına izin verin.

Okuyucuları yorum yapmaya davet edin

Yazınızın sonunda “call to action” dediğimiz cümleler kullanmak da kullanıcıların bu içeriğe kendi görüşlerini katmasına yardımcı olacaktır. Açık bir şekilde “Ekleyeceğiniz bir şey var mı? Lütfen yorumlarda belirtin” diyebileceğiniz gibi bunu içeriğe de yedirebilirsiniz. Örneğin içeriğimiz Facebook ile ilgili diyelim;  “Facebook’un yaptığı bu değişiklik hakkında ne düşünüyorsunuz?”, “Facebook’un yeni halini beğendiniz mi?” gibi soruları yazı sonuna ekleyebilirsiniz.

Yorumlara cevap yazın

Okuyucuların yorumlarına, sorularına cevap yazmak ziyaretçilerinizin size güvenmesini sağlayacaktır. Ayrıca okuyucularınızla birebir etkileşiminizi artıracaktır. Okuyucular eğer sordukları sorulara cevap alamaz; taleplerine karşılık bulamazsa içeriklerinize yorum yazmaktan vazgeçeceklerdir.

Spam yorumları kaldırın

İçeriklerinize gelen spam yorumlar hem blogunuzun genel kalitesini hem de ziyaretçilerinizin güvenini azaltacaktır. Bu sebeple yorumları tek tek moderasyondan geçirerek spam içerikli yorumları engelleyin. Spam yorumları engelleyici Akismet gibi WordPress eklentileri de bu noktada işinize yarayacaktır.

Bilindiği gibi başta sınırlı bir kullanıcı kitlesine sunulan Sosyal Ağ Aramaları’nda beğeni, kişisel bilgi ve fotoğraf gibi sınırlı veriler arama kapsamındaydı. Aramalarda kullanıcıların karşısına anlamlı sonuçlar çıkarmayı hedefleyen Facebook, Sosyal Ağ Aramaları’nda bundan böyle konu, check-in, fotoğraf, durum güncellemesi ve yorumların da yer alacağını duyurdu.

Yeni güncellemeyle birlikte kullanıcıların Facebook’taki diğer kişilerin paylaştıkları içerikleri arayabilmeleri mümkün olacak. Böylelikle sadece lokasyon, sayfa ve uygulama bilgisini kapsamayacak olan Sosyal Ağ Aramaları ile Facebook’taki arkadaşlarınızın ve diğer kişiler hakkında daha detaylı bilgiler alabileceksiniz.

Yapılan duyuru ile birlikte güncellemeyi kullanıcılara sunmaya başlayan Facebook, içeriklerin o kişiye ya da herkese açık bir şekilde paylaşıldığı takdirde arama sonuçlarında gösterilebileceğini ifade ediyor. Bununla birlikte Sosyal Ağ Aramaları’nda örneğin; arkadaşlarınızın önceki gün final bölümünün yayınlandığı Breaking Bad dizisi hakkında ne düşündüğünü fotoğraf, durum güncellemesi ya da yorum şeklinde görebileceksiniz.

Kullanıcılarının aradıklarına daha kolay ulaşabilmesini amaçlayan Facebook’un, Sosyal Ağ Aramaları’na sosyal ağa ait daha fazla öğeyi entegre etme konusunda kararlı olduğu biliniyor. Bu anlamda geçmişteki herhangi bir konuyla ilgili hem arkadaşınızın hem de kendinizin paylaştığı içerik ve yorumları arayabileceğiniz Sosyal Ağ Aramaları’nın bu son değişiklikle birlikte güçlü bir araç haline geldiğiniz söyleyebiliriz.

Üç aylık süreçte 90 milyon Twitter kullanıcısının analiz edildiği araştırmada, bir kişinin kişilik yapısı 50 ila 200 tweet arasında anlaşılabiliyor.

Raporda, doğrudan kişiliği belirlemese de bazı kelimelerin karakter yapısındaki ipuçlarını ortaya çıkardığı ifade edilirken, bu nedenle reklamverenlerin Twitter’daki potansiyel müşterileri için özel hedefleme stratejileri uygulayabileceği ve mevcut takipçileri için ise daha derin bilgiler elde edebileceğine dikkat çekiliyor.

2010 yılından bu yana devam eden araştırma Economist‘te yer alan habere göre bu yıl sonunda reklam ve pazarlama şirketlerinin kullanabileceği bir ürün haline getirilecek. Kullanıcıların favori renginin ne olduğu ya da hangi akıllı telefonla ilgilendiği gibi veriler, şüphesiz reklam şirketleri açısından oldukça değerli.  Belirtilene göre kullanıcılar hakkında derin içgörüler sunması beklenen bu yeni reklam aracı, finans hizmeti sunan şirketler test ediliyor.

Diğer yandan sosyal medyada yaptığınız gözlemler sonucu muhtemelen siz de birçok arkadaşınızın paylaşımlarına bakarak kişiliği hakkında yorum yaparken buluyorsunuzdur. Digital Jungle tarafından hazırlanan infografikte etrafınızda görmeye alıştığınız farklı kişiliklerin kısa analizlerini bulabilirsiniz.

Blogger altyapısıyla yayın yapan bloglara Google+ ile yorum yapma özelliği geldi. Google blogundan yapılan açıklama ile duyurulan yeni özellik ile her iki servisin de aktif kullanıcılarına büyük kolaylıklar sağlanıyor.

Yeni özelliğin sağladığı en büyük artı, Google+’da blog yazısı hakkında bir tartışmaların blog yazısının altına dahil edilecek olması. Özellikle geniş kitlelere hitap eden blog yazarları veya gazeteciler için bu yenilik oldukça faydalı.

Blogger, blog sahiplerine Google+ hesapları ile yapılan yorumlara engelleme veya izin verme seçeneği de sunuyor. Yorumlar onaylanmadan yazıların altında yer alamayacak ve böylece sakıncalı veya rahatsız edici yorumların önüne geçilecek.

Blogger altyapısın kullanan blogunuzda Google+ ile yorumlama özelliğini kullanmaya başlamak için tek yapmanız gereken Blogger paneline giriş yaparak izin vermek. Blogunuzda yorum bölümünün nasıl bir görünüme sahip olacağını merak ediyorsanız, konu hakkında yayınlanan blog yazısına bakabilirsiniz.

Aktif olarak kullanmasak da hepimizin bir Google+ hesabı bulunuyor. Elinde böyle bir koz bulunan Google yönetimi de sosyal ağını alevlendirmek ve aktif kullanıcı sayısını artırmak için bu tip yenilikleri bizlere sunuyor. Eğer Google+, arzu edilen kullanıcı rakamlarına ulaşmayı başarabilirse ‘ne kadar iyi bir sosyal ağ olduğunu’ kanıtlama fırsatını yakalayacak.

Facebook’un marka sayfaları ve 10 binin üzerinde takipçiye sahip olan kişisel hesaplara açacağı özellik ile paylaşımların altında yapılan yorumlara, hemen o yorumun altında cevap verilebilinecek. Diğer benzer sistemlerdeki gibi yorumun altında bulunan ‘Cevapla’ seçeneğini tıklayan kullanıcılar hemen aşağısına cevap ekleyebilecekler.

Facebook’un sayfalar için geliştirdiği bir diğer özellik ise popüler yorumların içeriğin hemen altında öne çıkan bölümde yayınlanacak olması. Youtube’da da benzer bir şekilde popüler yorumların ön plana çıkması için geliştirilen yeni düzen aynı zamanda sitede geçirilen süreyi de artırmayı amaçlıyor.

Öne çıkan yorumlar en çok cevaplanan veya beğenilen yorumlar arasından seçilirken, böylece diyalogların uzayıp gitmesi kullanıcıların uzak durmasına engel olmayacak. Bunun yanında özellikle milyonlarca takipçisi bulunan sayfalarda kullanıcılar (tıpkı Youtube gibi) en üstteki yoruma sahip olmak için birbirleriyle yarışacaklar.

Yeni özellikler yavaş yavaş kullanıcılara sunulmaya başlanırken şimdilik sadece masa üstü versiyonda kullanılacak. Sistemin nasıl çalıştığını bu bağlantıda daha detaylı şekilde görebilir ve ilk yorumlarınızı yapabilirsiniz.