Tüketiciler Sosyal Medyadaki Perakendeciler Hakkında Ne Düşünüyor? [Araştırma]

Son birkaç yıldır küçük işletmelerden dev markalara bütün şirketler sosyal medyada yer almaları konusunda motive ediliyor. Nitekim artık çoğu şirket sosyal medya pazarlaması yapıp yapmama konusu üzerinde düşünmek yerine bir yerden başlamayı tercih ediyorlar.

YouGov’un araştırmasına göre markaların sosyal medyada yer alması güvenilir bir imaj yaratmak için yeterli olmuyor. Birleşik Krallık’ta binden fazla kişinin yer aldığı araştırma, kullanıcıların şeffaf olan markaları tahmin edilenin aksine daha az güvenilir bulduğunu ortaya koyuyor.

Kullanıcıların %39’unun sosyal alışkanlıklarıyla online alışverişi ayrı tuttuğunun belirtildiği araştırma raporunda online alışveriş yapan tüketicilerin %55′inin Twitter‘da yer alan markaları rakiplerinden daha az güvenilir bulduğu ifade ediliyor.

Buna karşın tüketicilerin sadece %27′si sosyal medyada yer alan perakende markalara güveniyor. Katılımcıların yarısından fazlası (%52) ise perakende markalarına duydukları güvenin azaldığını söylüyor.

Diğer yandan araştırmadan sosyal ağlar içinde Twitter’ın rakiplerinden daha güvenilir bir konumda olduğunu da öğreniyoruz. Katılımcılara göre Twitter markaya değer ve güvenilirlik sağlayabiliyor. Kullanıcıların sadece %14’ü sosyal medya hesaplarıyla giriş yapmayı güvenli buluyor.