Turkcell’in Cep Anayasası Davalık Oldu [Güncellendi]

Geçtiğimiz günlerde Vodafone “Tüketici Hakları Bildirgesi”, Turkcell ise “Cep Anayasası” adındaki tüketici hakları taahhütnamelerini kamuoyuna duyurmuştu. Geniş ilgi uyandıran kampanyalar tüketici derneklerinden de destek görmüştü.

Sosyal Medya’da da sıkça konuşulan ve tartışılan bu konuda sıcak bir gelişme de bugün yaşandı. Vodafone Turkcell’i “Tüketici Hakları Bildirgesi” kampanyasını taklit ettiği gerekçesiyle dava ettiğini açıkladı. Basın mensuplarına gönderilen metinde Vodafone’un bu fikir üzerinde 1 yıldan uzun süredir çalıştığı ve lansman esnasında fikrin Turkcell tarafından taklit edildiği yine iddialar arasında yer aldı.

Peki tartışmalı metinlerdeki benzer maddeler neler?

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 2: Vodafone, kazanmış olduğunuz promosyon TL’leri daha yüksek fiyattan değil kendi tarifenizin fiyatından kullandırır.

Turkcell Cep Anayasası – 1c: Hediye TL’lerini hangi tarifedeyse o tarifeden kullanmak herkesin hakkıdır.

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 7: Zor durumda destek almak herkesin hakkıdır. Vodafone, bakiyeniz tükense de iletişiminizi devam ettirmeniz için size ilave bakiye yükler, mağdur olmanızı engeller.

Turkcell Cep Anayasası – 4a: Hattı konuşmaya kapalı dahi olsa, 155 gibi tüm acil numaralara ulaşabilmek herkesin hakkıdır.

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 8: Vodafone, çağrı merkezindeki Sesli İmza Hizmeti ile sizi hemen sesinizden tanır, gereksiz zaman kaybetmenizi önler.

Turkcell Cep Anayasası – 2d: Sesli imza ile güvenle hizmete ulaşmak herkesin hakkıdır.

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 9: Vodafone, hizmet aldığınız her noktada görüşlerinizi alır ve size daha iyi hizmet verebilmek için önerilerinizi değerlendirir.

Turkcell Cep Anayasası – 5: Bu anayasaya yeni maddeler önermek, ürün ve hizmet geliştirmek için her türlü öneride bulunmak herkesin hakkıdır.

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 10: Vodafone, kişisel bilgilerinizi ISO 27001 uluslararası kalite standartlarıyla belgelenmiş güvenlik sistemiyle korur.

Turkcell Cep Anayasası – 2a: Kalite belgesine sahip bir operatörden hizmet almak herkesin hakkıdır.
ISO 9001 – Kalite yönetim Sistemi, ISO 10002- Müşteri Şikayetleri Yönetimi, ISO 20000- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi, ISO 27001- Bilgi güvenliği yönetimi

Şimdi söz mahkemede. Bakalım bu sürecin sonunda Cep Anayasası yürürlükten kalkacak mı?

Güncelleme: Bu haberi girdikten sonra gördük ki Turkcell, bir basın açıklaması yapmış 1 saat önce, noktasına dokunmadan yayınlıyoruz:

Vodafone’un özellikle son iki seneyi aşkın süredir Türkiye’de izlediği basın ve reklam iletişiminin adil rekabet şartlarını ihlal edici, kamuoyunu bilinçli ve sistematik bir şekilde yanıltıcı unsurlar içerdiğini büyük bir üzüntü ile gözlemliyoruz.

Turkcell, gerek mobil numara taşıma rakamları, gerekse Türkiye’ye yaptıkları yatırım miktarı bilgileriyle kamuoyunu yanıltan Vodafone’u, rekabet ilkelerine ve iş etiğine aykırı hareket ettiğinden yola çıkarak pek çok yetkili merci nezdinde hukuki girişimler yaparak uyarmıştır. Yetkili Kurum ve Kurullar tarafından uyarılan Vodafone’un iletişim stratejisinde değişiklik yapmadığı hayretle izlenmektedir.

Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, 17 yıllık tarihinde müşteriyi her zaman odağına alarak, musterilerine daha fazla avantaj sunacak girşimlerde bulunarak rekabete de örnek olmuştur.

Bugün Cep Anayasası olarak bilinen kararlar bütünün temeli, 29 Aralık 2009 tarihinde şirketin tüm birimlerinden yöneticilerin ve halkla ilişkiler danışmanlarının katılımı ile gerçekleştirdiği iç toplantıda atılmış, bir çeşit ‘müşteri manifestosu’ üzerinde çalışılma kararı alınmış, toplantı raporları ile tüm katılımcılara da duyurulmuştur.

Turkcell müşterisi için yapmış olduğu bu girişimi çalışanlarına iç lansman toplantıları ile 5 Temmuz 2010’da duyuran Şirketimiz, Vodafone Türkiye’nin yaptığı dayanaksız suçlamalar kapsamında, hatta bu fikrin Turkcell’e ait olduğunu belirler nitelikteki belgeler ile birlikte gerekli ihtarı kendilerine hukuki yollar ile iletmiştir.

Ülkemizin en değerli şirketlerinden biri olan Turkcell’in itibarını zedelemeye yönelik mesnetsiz ve yanıltıcı iddialar karşısında hukuki haklarımızı kullanacağımızı kamuoyuna saygılarımızla duyururuz.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

Basın açıklamasının orijinal linki için tıklayın.