Telekom sektörünün markaları şüphesiz sosyal medyada en aktif olan; aynı zamanda da en çok konuşulan markalar. Medya Takip Merkezi (MTM)’nin 50 markayı baz alarak markaların sosyal medyada ne kadar konuşulduğu ve nasıl yer aldığı ile ilgili hazırladığı raporda Avea, 4. sırada yer almıştı. Rapora göre, Twitter kullanıcıları arasında popüler markaların ilk 3’ü telekom sektöründen çıktı. Avea burada da 665 mesaj ile ikinciydi.
Avea Facebook sayfasının hayran sayısı 1.569.291. Twitter’da yer alan Aveahaber hesabında ise 11.290 takipçisi var markanın. Bunun yanı sıra Slide Share – AveaKurumsal, Flickr – AveaKurumsal ve FriendFeed – Avea sayfaları da var.
Avea, sosyal medya yönetimini kendi bünyesinde gerçekleştiren markalardan. Sorularımızı yönelttiğimiz Avea Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kaplan, bunun sebebinin sosyal ağlarda neredeyse tüm kullanıcıların gerçek kişilikleri ve profilleri ile yer aldığını, durum böyleyken markaların da bu mecrada gerçek kişilikleri ve iletişim tarzları ile varlığını sürdürmesi gerektiğine inandıklarını ifade etti.
Sosyal medyanın en çok konuşulan 4. markasını, biz de Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdürü ile konuşalım dedik; ve Hakan Kaplan’ı ‘Sosyal Pazarlama Müdürleri’ sayfamıza davet ettik.
Sosyal medya Avea’nın iletişim stratejilerini nasıl etkiliyor?
Sosyal medya; hedef kitlemizin ve müşterilerimizin markamız ile ilgili düşüncelerini, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki sorularını veya önerilerini anında öğrenebildiğimiz bir platform yaratması açısından bizim için büyük önem taşıyor. Tüm bu paylaşımlar, müşterilerimizin içgörüsü hakkında bilgi sahibi olmamız adına inanılmaz değerli bir kaynak. Aynı zamanda iletişim stratejileri yolunda da bir “fener işlevi” görüyor. Özellikle, pazarlama ve kampanya yönetiminde müşteri geri dönüşlerini ve tepkilerini hemen alabileceğiniz, yaşayan bu platform. Yaptığımız işe de değer katıyor.
Şirket değerlerimiz ve kimliğimize uygun bir varoluş içindeyiz. En genç ve yenilikçi telekomünikasyon operatörü olarak müşterilerimizin bizden beklediği sorumluluk çerçevesince şeffaflık, güvenilir, proaktif, dinleyen, aksiyon alan, yaratıcı, meraklı, yenilikçi bir duruş ile konumluyoruz markamızı.
Pazarlama bütçenizin ne kadarı şu an dijitalde? Sosyal medyaya ayrılan pay nedir?
Dijital mecralarda gerçekleştirdiğimiz birçok farklı proje var. Pay olarak Türkiye ortalamasının üzerinde olduğunu söyleyebiliriz. Gençlere hitap eden bir marka olduğumuz için gençlerin olduğu her mecraya kaynak ayırmamız gerektiğini düşünüyoruz.
Dijital medya harcamamız içerisinde sosyal medya her geçen gün daha fazla yer alıyor. Mecranın sunduğu hedefleme imkanlarını artması ve yeni reklam formatlarının gelişmesi ile çok hızlı bir büyüme gerçekleşeceğini öngörüyoruz.
Geri dönüşler nasıl peki?
Marka algısına katkısının yanında hedef kitleye uygun ürünlerin satışlarına somut katkılarını da gözlemliyoruz. Bunun yanında bu sosyal medyada yayınladığımız reklam filmlerimiz ve özel içerikler hayranlarımız tarafından paylaşılarak önemli bilinirlik de yaratıyor. Anlatacak doğru hikayelere sahip olduğunuzda sosyal medya, marka değerlerinizi aktarabileceğiniz çok önemli bir platform.
Sosyal medya aracılığıyla öncelikle mevcut müşterilerinize ulaşma imkanı yakalıyorsunuz. Ancak mevcut müşterileriniz sizin gönüllü marka elçileriniz haline gelirlerse paylaşımları ile size referans olursa yeni müşteriler de kaçınılmaz olarak kazanılacaktır.
En çok hangi platformları kullanıyorsunuz?
Tüm platformlarda aktif olarak yer alıyoruz. Tabii ki Facebook ve Twitter en fazla kullandıklarımız.
Facebook sayfanızda 1,5 milyon hayran var. Bir de ”Konuşturan Sayfa” kampanyası ile rekor rakamlara ulaştığınızı duyurmuştunuz… Bu rakamların etkisi nasıl oldu?
Bu kampanya sırasında 1 milyona yakın hayranımız profil bilgileri ve cep telefonlarını bizimle paylaştı. Bu da hayranlarımızı daha yakından tanımamıza imkan sağlayarak onların beğenilerine ve mobil tüketim alışkanlıklarına uygun kampanyalar yapmamız için bize çok önemli veriler sağladı.
Satışlara bir etkisi oluyor mu?
Tabii ki. Daha önce de belirttiğimiz gibi hedef kitleye uygun ürünlerin satışlarına somut katkılarını da gözlemliyoruz. Alternatif satış kanallarımızdan birisi haline geldi diyebilirim.
Avea, sosyal medya yönetimini kendi bünyesinde yapmayı tercih eden bir marka. Bunun sebebi nedir?
Sosyal ağlarda neredeyse tüm kullanıcılar gerçek kişilikleri ve profilleri ile yer alıyorlar. Sosyal medyanın bu kadar güçlü olmasında önemli bir etken olduğunu düşünüyoruz. Durum böyleyken, markaların da bu mecrada gerçek kişilikleri ve iletişim tarzları ile varlığını sürdürmesi gerekiyor. Markaların bu ortamda en iyi temsilinin, bizzat marka içerisinden seslenen, markayı her gün yaşayan ve deneyimleyen kişiler tarafından yapılabileceğine olan inancımız sebebiyle bu mecranın yönetimini içeride, Avea ekibi ile sürdürülmesini tercih ettik. Şirket dışı kaynaklar kullanarak kurulan iletişimde marka ruhunun tam anlamıyla yansıtılamayacağını düşünüyoruz. Dijital pazarlama, kurumsal iletişim ve müşteri hizmetleri departmanlarımızın desteklediği bir sosyal medya ekibimiz var. Geniş bir ekip.
Sizce Avea’nın en başarılı/efektif sosyal medya projesi hangisidir?
Avea, “Konuşturan Sayfa” Kampanyamız Facebook’un en fazla girilen sayfalarını bile geride bırakan bir kampanya oldu. Hedef kitlemizi iyi tanıyarak, onlara özel fırsatlar sunduğumuz bir proje oldu.