Herhalde bu yazıyı okuyanların büyük bir çoğunluğu daha önce bir mağazaya gittiğinde beğendiği ürünün barkod numarasını, modelini alıp akıllı telefonlarından araştırmışlar ve mağazadaki perakende fiyatının altında bulmuşlardır. Aslında teknolojinin sunduğu bu imkan, bir tüketici için oldukça eğlenceli ve yararlı bir durum. Peki bu davranış mağaza sahibi olsaydınız nasıl bir hal alırdı sizin için? Gerçekten büyük bir tehdit oluşturmakta bu durum perakendeciler için. Yapılan araştırmalar online alışveriş yapanların yüzde 48’inin alışveriş yapmadan önce mağazalara gidip alacakları ürünü bizzat görmek istediklerini ortaya koymuş.
2011 yılında yapılan bir araştırmaya göre Amazon.com’dan kitap satın alanların %39’unun daha önce bir kitapçıya gidip almak istedikleri kitaba baktıkları gerçeğini açığa çıkarmış. Düşünün ki online kitap alışverişinde bile izlenmeye başlanan bir yol olmuş durumda.
Kitap ve medya alanının yanı sıra, elektronik, giyim ve mobilya sektörleri de aynı tehlikeyle karşı karşıya. 2015 yılından itibaren tüm perakende satışların yüzde 10’unu online satışların oluşturacağı belirtilmiş. Bu durum ülke geneline vurdugumuzda perakende sektöründe birkaç milyar liralık bir payın e-ticaret sitelerine akması demek. Peki showroom olarak çalışan perakendeciler bu durumu nasıl önleyebilirler?
Bu durumu önlemek için birkaç yol bulunmakta. Geleneksel perakende mağazaları müşterilerine ürünlerin kıyaslanması konusunda yardım edebilirler, hoşlarına giden rengi bulabilirler, ürün kombinasyonlarını görselleştirebilirler, ve almak istedikleri ürünü denetebilirler. Bu tarz mağaza içi dijital deneyimler tüketicinin ilgisini çekmekte ve tüketicileri harekete geçirmekte. Böylelikle;
- Tüketiciler dükkanda son kararlarını verebilirler: bir çok tüketici mağazalardan fiyat yüzünden değil de ne alacağından emin olamama durumu yüzünden elleri boş ayrılırlar. Mağazadaki dijital aktiviteler, tüketicierin yorumları görmesine, interaktif bir şekilde ürünün özelliklerini öğrenmesine yardımcı olurlar. Dolayısıyla tüketicinin karar almasını kolaylaştırırlar
- Normalde karar veremeyen tüketiciler daha sonra aynı ürünü almaya karar verirlerse Google’da arama yapmak ya da farklı sitelerde aynu ürünü incelemek daha kolay gelir ancak mağazada interactive bir şekilde edindikleri tecrübeler dolayısıyla mağazaya yönelirler.
- Satış ekibinin eli güçlenmektedir. Mağaza içi dijital deneyimlerle sergilenen ürünleri denemek isteyen tületiciler satış ekibi ile irtibatageçerler. Satış ekibi tüketicilerin almak istedikleri ürün ile etkileşimlerini iyi gözlemlemesi durumunda, duygusal bir bağ kurarak tüketicilerin karar vermelerini hızlandırırlar. Böylelikle mağazadan çıkmadan satış gerçekleştirilmiş olur.