Her yıl e-ticaret piyasası büyüyor ve eğilim, orta sınıfın e-ticarete yönelmesiyle giderek artacak. Yani artık bir mağaza ve raf sorunu olmadan iyi tasarım yapan herkes kendi markasını daha rahat bir şekilde kurabilir. Piyasadaki büyük markalarla daha iyi rekabet edebilir.

1- Tasarımcıları güçlendirme

Online satış rakamları arttıkça kendi markasını geliştirme yolunda tasarımcılar için önemli fırsatlar çıkıyor. Tabi şimdiye kadar böyle değildi. Örneğin Etsy, tasarımcılar için ürünlerini satabilecekleri bir platform geliştirdi fakat bu tasarımcılara ürünlerini üretebilmeleri konusunda hiç bir destek sunmadı. Türkiye’de de benzer durumlar söz konusu. Zet, tasarımcılara özel bir pazar yeri fakat tasarımcıların üretim aşamalarına herhangi bir destek sunmuyor.

Yeni trend ise tasarımcılara üretim konusunda destek olmak ve yönlendirmek. Böylece tasarımcı iyi bildiği şeyi yaparken diğer alanlar için de profesyonel destek alarak kendi markasını üretmiş oluyor.

2- Asya pazarı

Birçok Asya ülkesinde, büyüyen orta sınıf çok büyük farklılıklara neden oluyor. Bir araştırmaya göre önümüzdeki 7 yıl içerisinde orta sınıf etkisiyle bu pazar 17 milyar dolar daha büyüyecek. Tasarımcıların yeni bir pazara girmek ve bu pazardan pay almak gibi bir planı varsa Asya pazarındaki dijital kanalları kesinlikle gözden kaçırmaması gerekiyor.

3- Sosyal ticaret

Sosyal medyanın tüm markalar için ne kadar önemli olduğunu herkes çok iyi biliyor zaten. Bir araştırmada, internet kullanıcılarının %20’si, sosyal medyanın alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiğini söylüyor. Tabi ki sosyal ticaret derken instagram’da bir içeriği öne çıkarmak veya bir fenomene inceleme yaptırmaktan daha derin bir şeyden söz ediyoruz.

Sosyal medya kullanıcılarının datalarını işleyip, anlamlandırıp ve bu doğrultuda kişiye özel eğilimleri öne çıkarıp satışa yönlendirmek bu işin teknik kısmı. Bir diğer önemli tarafı ise tüketicilerin bir bağ kurmak istiyor olması. Tüketiciler yeni markalar keşfetmeyi severler ve bunu yaparken markanın hikayesiyle bir bağ kurmak isterler bu nedenle her ürününüz için bir hikaye yazmanız ve bunu tüketiciye anlatmanız artık çok daha önemli.

4- Y kuşağının alışveriş tercihleri

Y kuşağı ile ilgili söylenmeyen şey kalmadı sanırım. İş hayatı, hayata bakış ve duruş, alışkanlıklar ve daha bir çok şeyde şimdiye kadar yaşayan herkesen çok farklı olduklarını net bir şekilde biliyoruz. Giyim alanındaki alışveriş alışkanlıkları da herkesten farklı.

Şimdiye kadar herkes “marka” giymeyi, onların kaliteli ürünlerini taşımayı tercih ederken y kuşağı yeni ve az bilinen fakat özel ürünleri daha çok tercih ediyor. Marshal’ın araştırmaları, tüm markaların y kuşağını yakalamaya çalıştığını çünkü geleceğin alışveriş ve moda alışkanlıklarını çok değiştirdiğini gösteriyor. Büyük markalar bile bu kişilere erişebilmek için küçük dijital platformları kullanmaya başlıyor. Bu nedenle yeni modacılar bu dijital platformları keşfetmeli ve orada iyi bir iletişim yapmalı. Böylece büyük bir fark yaratabilir.

İnternet ortamında en sağlıklı trafiği eşin dostun tavsiye ettiği kişiler oluşturur. Bu yüzden insanların sizin hakkındaki pozitif veya negatif yorumlar işiniz için çok önemlidir.

Tabiki her müşterinin sizin hakkınızda ne düşündüğünü tek tek soramazsınız veya öğrenemezsiniz ama bu işi sizin için bu işi kolaylaştıran araçları kullanabilirsiniz. Bu araçlardan en iyilerini sizin için paylaşıyorum.

Google Alerts
Google Alerts, önceden belirlediğiniz kelimeleri içeren yeni bir içerik eklendiğinde size bunu bildiren bir servistir. Servis, Google ağındaki  blog sayfalarından, sitelerden, makalelerden ve araştırma yazılarından içeriği alır, süzer ve size gönderir.

Ücretsiz bir servis olan Google Alert’i basit birkaç adımla aktif hale getirebilirsiniz. Öncelikle istediğiniz kelimeleri girin. Sonra içerik tipini daha sonra da ne kadar sıklıkla bilgilendirilmek istediğinizi ve bu bilgileri nereye göndermek istediğinizi girin yeter.

Naymz
Naymz, sosyal etkinizi kontrol edebileceğiniz ve yönetebileceğiniz bir araç. Sosyal etkiniz itibarınızla doğru orantılı. Etkiniz ne kadar çok olursa itibarınız da o kadar iyidir.

Sistem, müşterileriniz üzerinde bir algoritma sayesinde size 0 ile 99 arasında bir skor veriyor. Bu skorla ne kadar iyi olduğunuzu ve itibarınızı kolayca saptayabilirsiniz.

Yext
Yext, yorum yapma sitelerinde (YellowPage veya Yelp gibi) bulunan bilgilerinizin doğru olup olmadığını tarayan bir servistir.

Bu servis sizlere bir hata oranı verir. Böylece hataların nerde olduğunu, hangi sitede hata olduğunu ve neyden kaynaklandığını yada hangi sitede listeye girmediğinizi gibi bilgilerin hepsini sunar.

Bu servise şirket isminizi, telefon numarası ve adresinizi girerek bütün lokasyon bazlı yorum sitelerinde sizin için bir arama yapmasını sağlayabilirsiniz.

Hootsuite
Hootsuite, bütün sosyal medya işlerinizi tek bir yerden yönetebileceğiniz çok kapsamlı bir araç. Ücretsiz versiyonunda en çok 3 tane sosyal profil ekleyebiliyorken, ücretli (Aylık 10 dolar) versiyonunda 50 tane sosyal profil ekleyebilirsiniz.

Reputology
Aylık 25 dolara kullanılabilen servis, kullanıcılarınızdan gelen negatif ve önemli olabilecek mailleri sizlere iletir. Kullanıcılarınızdan gelen geri bildirimleri bir öncelik sırasına koyar ve belli aralıklarla en önemlileriniz size iletir.

Ayrıca Hootsuite veya diğer sosyal medya araçlarıyla entegre olarak çalışabilen, kullanımı basit bir servis.

Complaint Search Box
Go Fish Digital tarafından sunulan servis, yaklaşık 40 şikayet sitesinde sizinle alakalı yorumları derleyen bir websitesidir. Günde bir kere kolayca kullanabileceğiniz hızlı bir servis.

Bu araçlarla itibarınızı ölçmek neredeyse Google’da isminizi aratmak kadar kolay. Bu araçları günlük olarak kullanabilirseniz kullanıcılarınızın geri dönüşümlerini ve sorularını hızlı bir şekilde yanıtlayabilirsiniz.

Mavi, gençlerle iletişimini daha da sıkı bir hale getirmek ve sürekli kılmak için hazırladığı ve  bir süre önce “yakında geliyoruz” tadında duyurmaya başladıkları ilovemavi.com‘u yakından inceledik.

ilovemavi.com marka elçileri yaratmak, onlarla sürekli ve uzun soluklu bir iletişim kurmak için hazırlanmış bir internet sitesi. Giydikleri mavi ürünleriyle çektikleri fotoğrafları bu platformdan veya sosyal ağlarda #ilovemavi etiketi ile paylaşan gençler birer moda ikonu olmaya başlıyorlar. Platformda üye kullanıcılar paylaştıkları stilleri ile hem takipçi elde ediyor hem de belli dönemlerde hediyeler kazanabiliyor.

ilovemavi.com, sadece kullanıcıların paylaştığı içeriklerle yürüyen bir platform değil. Ayrıca blogları, kendi stilistlerinin paylaşımları ve güncel içerikleri ile beraber geniş bir içerik platformu olmaya aday. Ziyaretçileri için Spotify işbirliği ile özel playlistler bile sunan ilovemavi.com gençlerin dilinden gerçekten anlıyor gibi.

Açılalı kısa bir süre olduğu halde 150.000’den fazla ziyaretçi ve 2.000’den fazla stil’e ulaşan ilovemavi.com yakında mobil uygulamasının geleceğini paylaşalım. Mobil uygulama ile beraber kitlesini daha da genişleteceğini söylememize gerek yok sanırım.

Sosyal ağlar, dijital dünya ve gençlerin bir araya getirildiği bu gibi platformlar markalar için çok daha önemli hale geliyorlar ve markalar bu alana yatırım yapmaya devam edecek.

Şu an için ABD’de kısıtlı bir kullanıcıda test edildiği paylaşılan “satın al” servisin Fancy, Gumroad, Musictoday ve Stripe’la geliştirildiğini değiniyor. Sosyal alışveriş odağında Ticketmaster eski CEO’sunu geçtiğimiz yıl transfer ettiğini paylaştığımız Twitter’ın “satın al” butonunun detaylarıyla devam edelim.

Test sürecinde satın alma sürecini kısalttıklarına değinen Twitter tüm satın alma sürecini sadece birkaç dokunmayla tamamlanmasına dikkat çekiyor. E-ticarette kullanıcıların kaçmasına sebep olan adımlar silsilesinin azalmasının satışlara nasıl yansıyacağını birlikte göreceğiz.

Twitter’da satın alma işleminin kolaylaştırılmasıysa kullanıcının ilk alışverişinden sonra adres ve ödeme bilgilerinin Twitter tarafından saklanılmasıyla oluyor. Bu test aşamasınınsa kullanıcıların ödeme ve adres bilgilerini paylaşmasında tereddüt etmemesi için güvenlik üzerinde geçirilmiş.

Twitter yakın zamanda “satın al” butonu hizmetini kullanacak firmalarıda listelerken arada Burberry ve The Home Depot gibi dikkat çeken markaların bulunduğunu da belirtelim. Twiter’ın “satın al” butonun markalarla çalışma modeli konusunda henüz bir açıklama yapılmazken Twitter’ın genel olarak gelir beklentisinin uzun dönemli ve sürekli olacağı yer alıyor.

Facebook’un Temmuz ayında testine başladığını paylaştığımız “satın al” butonuyla Twitter’ın uzun zamandır üzerinde çalıştığı özellik arasında neredeyse fark bulunmuyor bu yönüyle ikiliyi önemli bir rekabet beklerken kesin olarak denilebilecek nokta bir dönemin sıcak konularından Sosyal Alışveriş 2015’te gündemi belirleyecek.

Son zamanlardaki bu arka arkaya yatırımlar Twitter üzerinden sosyal alışverişin yakın gelecekte mümkün olabileceği düşüncelerini beraberinde getirirken Android kullanıcılarının paylaştığı ekran görüntüleri bu iddiaları güçlendirdi.

The Next Web‘in yer verdiği ekran görüntülerinde Twitter’ın Android uygulamasının ayarlar kısmında daha önce yer almayan “Payments & Shipping” menüsünün yer aldığını görebiliyoruz.

#Twitter adds “Payment & shipping” as a menu option in #AndroidApps, although not functional yet. pic.twitter.com/AzbSwZRjsQ

— Șerban Păun (@SerbanPaun) August 5, 2014

Her ne kadar bu fonksiyon henüz aktif olmasa da bu menüden kullanıcıların yakın zamanda ödeme metotlarını ve sevkiyat adreslerini girebileceğini tahmin etmek zor değil. Android uygulamasına bu seçeneğin şimdiden eklenmiş olması ise beklediğimizden daha kısa süre içinde Twitter’dan alışverişin mümkün olabileceğini gösteriyor.

Yakın zamanda Facebook’un reklam ve sayfa içeriklerinde satın al butonunu denemeye başlaması sosyal medyada rakip olan iki şirketin e-ticaret alanında da rakip olacaklarını gösterirken Twitter’ın adımlarını hızlandırması rakibinden önce bu alana adım atmak istemesinden de kaynaklanıyor olabilir.

CardSpring’i şirket geliştiricilerin kart bağlantılı elektronik kuponlar, sadakat kartları, kredi kartı ve diğer ödeme yöntemleriyle uyumlu çalışan sanal para birimleri geliştirmesini sağlayan bir uygulama platformu olarak tanımlamak mümkün.

Twitter halihazırda kullanıcıların tweet’ler aracılığıyla promosyon ve indirimlere ulaşmasını ve hatta sepetlerine ürün atmasını (#AmazonCart‘ı kastediyor) sağladıklarını söylerken Twitter üzerinden alışveriş deneyimini zenginleştirme planları doğrultusunda CardSpring ekibi ve teknolojisinin onları bu noktada ileriye taşıyacağını belirtiyor.

CardSpring kapatma planları olmadığını söyleyen Twitter’ın CardSpring’i kart bağlantılı tekliflerde kullanma olasılığı ise oldukça yüksek. Örneğin tweet içinde indirim sunan bir satıcı sizden kredi kartı bilgilerinizi istediğinde ve siz o satıcıdan sonrasında online ya da offline alışveriş yaptığınızda CardSpring teknolojisi kart numaranızı otomatik tanıyacak ve o indirimi uygulayacak.

Online ve offline’ı birleştirmesiyle Twitter’ı sosyal alışveriş platformları arasında avantajlı konuma taşıyacak bu satın alma sosyal ağın tweet üzerinden satış yapma faaliyetlerini de artıracak. Nitekim Facebook’a da satın al butonunun gelmesiyle sosyal ağlar arasındaki e-ticaret rekabeti de kızışacağa benziyor.

Yapılan anlaşmaya göre kullanıcılara gitmeyi planladıkları ya da hali hazırda gitmiş oldukları mekanlara ait fırsat kuponlarını anında satın alma ve kullanma fırsatı sunulacak.

Türkiye’de fırsat sektörü ve satın alım davranışlarında fark yaratması beklenen bu hamle ile yanı zamanda Foursquare kullanıcılarının sevdikleri ve gittikleri mekanlarda tasarruf etmelerini sağlanacak ve anlık olarak fırsatlardan yararlanmaları mümkün olacak.

Elbette bu işbirliği Fırsat Bu Fırsat açısından sadece müşteriler sunulan avantajlardan ibaret değil. Zira bu fırsatlar Foursquare’de işletmeler için de doğru kampanyaları doğru noktada ulaştırma avantajı veriyor.

Şimdilik 800 kampanya içinden 500’ünü Foursquare’e taşıyan Fırsat Bu Fırsat, yeni fırsatlarını da önümüzdeki dönemde tamamıyla işbirliğine entegre edecek.

Mağazalar, aynı zamanda mobil reklam, e-posta pazarlama ya da diğer uygulamalarda yenilikçi çözümler getirmesi hedeflenen yeni özelliği hedef müşterilerinin e-posta adreslerine özel teklifleri gönderme, özel teklif ve kampanyalar oluşturmak için kullanabilecek.

Şu anda 14 AVM’de aktif olarak çalışan Boni Beacon’ları, kurulumları süren AVM’lerle birlikte kısa zamanda aylık ziyaretçi sayısı 25 milyonu bulan alışveriş merkezlerini kapsama altına almış olacak. Bu da iPhone kullanan yaklaşık 500.000 ziyaretçiye, Passbook’larına ekledikleri özel tekliflerin ilgili lokasyonlara ulaştıklarında Boni’nin iBeacon’ları tarafından hatırlatılmasını sağlayacak.

Temmuz ayı sonuna kadar kurulumu tamamlanan AVM’nin de eklenmesiyle toplam 35 farklı AVM kapsama altına alınarak yıllık alışveriş hacmi yaklaşık 2.2 milyar dolar olan 150 milyonluk müşteri trafiği ile etkileşime geçilecek. Şu ana kadar 65.000 kişinin telefonuna indirdiği Boni aplikasyonunun 48.000 üzerinde aktif kullanıcısı bulunuyor. Sistemin uygulandığı AVM sayısının artmasıyla birlikte bu rakamın 2014 yılı sonuna kadar 200.000’e ulaşması bekleniyor.

Uygulama hakkında daha detaylı bilgiye “Boni’yle nasıl kazanılır?” ve “Boni Beacon’ları nasıl entegre edilir?” bağlantılarından ulaşabilirsiniz.

PwC’nin tüketicilere daha iyi hizmet sunmak ve piyasa gerçeklerini ortaya çıkarmak için her sene yaptığı araştırmaya bu sene Türkiye ilk kez dahil oldu. Dünya çapında 11 ülkede 13 bin örneklem üzerinden online alışveriş yapan 11 bin tüketici araştırmaya katıldı. Türkiye’den ise 11.113 örneklem içinden 1004 kişi PwC’nin bu araştırmasında yer aldı. PwC Türkiye’nin “2013 yılı – PwC Küresel Çok Kanallı Perakendecilik Anketi ve Türkiye Sonuçları” ismiyle yayınladığı rapor online alışverişteki 10 miti gözler önüne seriyor.

Raporda ortaya çıkan ilk mitlerden biri mağazaları kapsıyor. Araştırmaya göre tüketiciler ürünleri internetten araştırıp mağazalara gidip alışveriş yapıyorlar. Sadece online mağazaları kapsayan indirim ve kampanyalarda sanal alışveriş tercih ediyorlar. Türk tüketicilerinin mağazadan alışveriş etme sebepleri arasında cazip indirimler ve promosyonların olması geliyor. Diğer ülkelerdeki tüketiciler ise ürünleri görmek ve deneyebilmek için mağazaları öncelikli olarak tercih ediyorlar.

Raporda yer alan diğer bir mit farklı ülkelerdeki tüketicilerin benzer şekilde hareket ettiği ile ilgili. Araştırmaya katılan tüm ülkelerdeki tüketiciler düşük fiyat ve mağazalardaki avantajlardan daha cazip tekliflerin sunulması sebebiyle internet üzerinden alışveriş yapmaya yöneliyor. Türkiye’deki her 4 tüketiciden 3’ü bu faktörü önemli buluyor. Türkiye’deki tüketiciler kampanya araştırması için internet mağazalarına yönelirken İsviçre’deki tüketiciler internetten alışverişi kolay ve pratik bulduğu için bu yöntemi tercih ediyor.

Araştırmayla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerin diğer kanallardan satışı yok ettiği miti de çürütülüyor. Araştırmayı her iki kanaldan yapan tüketiciler, beğendikleri kanala yöneliyor. İnternetten alışveriş yapıyorum diye geleneksel mağazacılık anlayışından da uzaklaşmıyorlar. Türkiye’deki tüketicilerin her iki kanalda da hizmet gösteren perakendeciler arasından daha fazla oranla mağazalara yöneldiği de araştırmada çıkan diğer bir sonuç.

Araştırma ayrıca sosyal medyanın etkin bir perakende satış kanalı olduğunu ortaya koyuyor. Küresel düzeyde tüketicilerin %76’sı sosyal medyadan daha önce hiç alışveriş yapmadığını söylerken Türkiye’de bu oran %57. Ancak sosyal medya üzerinden alışveriş yapmasalar da bile bu tüketiciler sosyal medya üzerinden sevdikleri marka ve mağazaları takip ediyor. Araştırmaya katılanların neredeyse yarısı cazip kampanyaları takip eden kampanya avcıları grubuna giriyor. Bu sebeple bu tür tüketiciler sosyal medyayı daha aktif kullanıyor.

Araştırma sonucunda çıkan diğer bir bulgu da düşük fiyatın daha fazla harcama yapmaya yönlendirmediği. Ucuz ve uygun fiyatlar mağazaları tüketici gözünde favori noktaya getirebiliyor ama bu müşterileri daha fazla para harcamaya yöneltmiyor. Sonuç olarak tüketicilerin kaliteye ve yenilikçi markalara fiyattan daha fazla önem verdiği ortaya çıkıyor.

Anket sonuçlarına göre tüketicilerin %35’i doğrudan markaların internet sitelerinden alışveriş yapıyor. Bu oran ABD’de %52 oranında seyrederken Türkiye’deki tüketiciler için bu oran çok daha düşük. Ama internetten alışveriş yapan her 3 Türk tüketiciden biri markaların online mağazalarından alışveriş yapıyor.

Araştırma ayrıca yerel perakendecilerin küresel mağazalara göre üstünlüğünü ortaya koyuyor. Fransa’da ilk 10 perakendecinin içinde hiç yabancı firma yokken Türkiye’de birkaç istisna dışında aynı durumda. Türkiye’nin ilk 10 listesinde Nike ve Ikea gibi küresel markalar göze çarpıyor.

Türkiye’de henüz direkt olarak alışverişe yönelmemiş olsa da dünya çapında Amazon ve eBay gibi sadece online satış yapan mağazalar internet üzerinden en çok alışveriş yapılan mağazalar arasında yer alıyor. Türkiye’deki yerel bazı şirketlerin bu online alışveriş devleriyle anlaşma yaptığı göz önüne alınırsa bu online mağazaların küresel anlamda satış gücü anımsanamayacak derecede.

PwC’nin araştırmasının sonuçları masaüstü bilgisayarların hala online alışveriş yaparken en çok kullanılan platform olduğunu gösteriyor. Mobil cihazlardan da alışveriş yapılsa da dünya ortalamasında bu düşük bir seviyede. Türkiye’de de benzer şekilde akıllı telefon ve tablet üzerinden online alışveriş yapanların sayısı oldukça az.

Ayrıca araştırma sonuçlarına göre Çin, her anlamda online alışverişte dünyada başı çekiyor. Çinli tüketiciler dünyada en fazla ve en sık online alışveriş yapan katılımcılar olarak ortaya çıkmış durumda. Ayrıca online alışveriş için sosyal medyayı en fazla kullananlar da Çinli tüketiciler. Çinliler ayrıca diğer ülkelere göre online alışverişlerinde mobil cihazlarını kullanıyorlar. Bütün bunlar Çin’in geleceğin online satış modeli olduğu sonucuna varmamızı sağlıyor.