Michael Stelzner, Sosyal Medya Examiner’ın kurucusu, “2015 Sosyal Medya Pazarlama Sanayi Raporu”nu geçen yıl yayınladı. Bu rapor, sosyal medya aracılığıyla pazarlama yapan birçok farklı ölçekli şirketler arasında yaklaşık 3,700 pazarlamacının olduğunu analiz etti. Pazarlama alanında sosyal medya mecralarının düşünce liderleri, B2B sektöründe, 2015 yılı içerisinde en çok iki platformun kullanıldığını bildirdi;

• LinkedIn %41
• Facebook %30

Birçok işletmenin kendi işi için kullandığı Facebook’da en çok dikkat ettiği iki temel unsur var.

1- Reklam istihbarat

Facebook şu anda 1.5 milyondan fazla kullanıcıya sahip ve reklam verenler bu kullanıcılara isterse direkt olarak isterse kitlesel analizler yaparak doğrudan ulaşabiliyor. Bu da kişiselleştirilmiş reklam imkanı sağlıyor.

2- Marka ve itibar yönetimi

Reklam konusunda Facebook tarafından yayınlanan ipuçları, etkinlik arttırma, stratejik analizler, kampanya oluşturma, promosyonlar sayesinde takipçilerin ve hayranlarınızın gözünde fazlasıyla ilgi odağı olmak için bir çok farklı yöntem bulunuyor.

Her ne kadar mega firmaların projeleri bu platformda sunulsa da yeni veya daha iyi konumlara gelebilecek işletmelerin eksikliği görülmektedir. Facebook iletişimi zayıf firmaların, 2016 yılı için değerlendirme yaparken Facebook’un bir çok ağa göre çok daha büyük atılımlar yaptığını göz önünde bulundurması gerekiyor.

Önümüzdeki 5 senelik ön görü; Facebook’un yatırım için seçilmesi gerektiği ve piyasaya önemli katkılarda bulunacağı yönündedir.

Facebook’taki etkinliğinizi arttırın

Facebook kullanıcıları genelde aktiftir ve potansiyel hedef kitleyi kişisel hedefleme yapabileceğiniz reklam araçları ile hedeflemek mümkündür. Fakat şirketlerdeki genel kanı henüz Facebook’un B2B pazarlama için yeterli olmadığı yönündedir. Bu durumun tamamen hedef kitleniz ve sunduğunuz ürün ve hizmetlerle paralel verilmesi gereken bir karar olduğunu şirketlere öğretecek yeterince sosyal medya ajansı olmasına rağmen, çoğu şirket bu yanlış öngörü yüzünden halen Facebook’da pazarlamaya başlamış değil.

2016, bu yaklaşımın azalacağı ve şirketlerin belirli bütçeler ayırarak Facebook’ta B2B pazarlama uygulamalarını deneyeceği bir sene olma yolunda ilerliyor.

Bunu en büyük göstergesi de Facebook’un Messenger platformunda yaptığı yenilikler ve B2B firmalara sunmaya başladığı ek özelliklerdir. Bu konuyla ilgili detaylı bilgi için Facebook Messenger hakkında yazdığımız diğer yazılara mutlaka göz atmalısınız.

Sosyal medya, hedef kitlenizi belirleme,  markanın bilinirliğini sağlama ve daha geniş bir alana hitap etme gibi konularda da firmaların en büyük yardımcısı.

Peki sosyal medya pazarlaması kapsamında markanız için uygulayabileceğiniz yenilikler neler? Eğer henüz uygulamadıysanız işte sosyal medyanın LinkedIn ve Twitter cephesinden, sosyal medya çalışmalarınızda kullanabileceğiniz yenilikler…

Twitter

Twitter’ın markalara artık daha fazla kazanç ve müşteri portföyü sağlayan bir potansiyele sahip olduğunu düşünebiliriz. Twitter’da günde birkaç kez tweet paylaşmanız markanızın daha fazla bağlantı kurmasına yardımcı olabilir. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki Twitter paylaşımlarınızın günlük sayısının 4’ü geçmesi durumunda, takipçilerle yüzde 17 oranında daha fazla bağlantı kurma ihtimali ortaya çıkıyor.

Flock to Unlock

Twitter, size daha ayrıntılı promosyon çalışması gerçekleştirme konusunda da markalara destek oluyor. Sizlerle daha önce paylaştığımız Flock to Unlock yöntemini bunun için tasarlayan Twitter, bu yöntemle sosyal medya etkileşiminizi artırmanızı sağlıyor. Flock to Unlock ile takipçilerinize bir ödül kazandırmak üzere kampanya yayınlayabiliyorsunuz. Örneğin, online satışlarda yüzde 20 indirim gibi. Daha sonra belli bir paylaşım oranı belirleyerek bu retweet sayısına ulaşıldığında, takipçilerinize özel bir fırsat sunacağınızı duyuruyorsunuz. Twitter’ın bu uygulamasına eğlenceli bir hedefi yakalama yarışı da denebilir. Elbette etkileşim oluşturma konusundaki etkinliği de tartışılmaz boyutta başarılı.

Görsellerin ön planda olduğu paylaşımlar

Görsel içerikli tweetler ve Twitter Card kullanımı da firmaların, retweet’lerini ve favorilerini artırmanın etkili bir yolu. Görsellerin ön plana çıktığı kampanyalarla markalar, hedef kitleleriyle daha kolay bağlantı kurma şansı yakalıyor.

Tüm bu uygulamaların yanı sıra tweet’leriniz aracılığıyla e-posta adresi toplayabilir böylece hedef kitlenize e-posta pazarlaması yoluyla doğrudan ulaşabileceğiniz bir liste oluşturabilirsiniz.

LinkedIn

LinkedIn, iş dünyasındaki genel havayı değerlendirmeyi ve her sektöre hitap edebilen gelişmelerle karşımıza çıkmayı çok iyi biliyor. Bu durumu uzman ekiplerinin, iş dünyasıyla olan bağlarını kuvvetlendirmesine, her sektörden ayrı görüşler alarak yeni etkinlik modelleri geliştirmesine bağlayabiliriz.

LinkedIn’in B2B için önemi

LinkedIn, artık B2B için pazarlama alanında rehberlik edecek yeni çalışmalar oluşturmaya başladı. Bu alanda daha fazla etkileşim elde edebilmek için, firmalar da artık LinkedIn’i daha etkin kullanmaya başladı. Daha hassas sınıflandırma seçenekleri ve bölgesel potansiyelleri belirleme açısından daha başarılı bir sistem oluşturan LinkedIn, makaleler, videolar ve SlideShare içeriği sağlamaya başladı.

Kullanıcıların LinkedIn’i bir noktada ilham almak için de kullandığını unutmamak gerekiyor. Eğer hedef kitlenizle bağ kurmak amacıyla bu platformu kullanıyorsanız, onlarda başarılı bir firma olduğunuza dair imaj oluşturacak yönde ve okuyucuya fayda sağlayan içerikler paylaşmanızda fayda var.

Paylaşımlara SlideShare desteği

LinkedIn profilinizde ilgi çekecek SlideShare paylaşımlarında bulunmak da bu platformu daha etkin kullanmanızı sağlayabilir. Böylece paylaştığınız konularla ilgilenen kişilerle bağlantı kurmanız kolaylaşabilir. Ayrıca içeriklerinizde daha fazla ayrıntı vermeniz ve fikirlerinizi daha uzun anlatmanız, profil trafiğinizi artırmanız konusunda işinize yarayabilir.

Araştırmaya göre B2B pazarlamacılarının %41’i öncelikli hedeflerinin müşteri adayları oluşturmak olduğunu söylerken bu pazarlamacıların %27’si ilk amaçlarını satışlarını artırmak; %17’lik kısmı ise farkındalığı artırmak olduğunu belirtiyor.

B2C’de ise amaçlar aynı kalırken pazarlamacıların önceliklerinin sıralaması değişiyor. Örneğin B2C pazarlamacılarının ilk hedefi satışlarını artırmak; sonrasında bunu farkındalığı artırmak izlerken son sırada yeni müşteriler kazanmak yer alıyor.

Pazarlamacılar bütçelerinin %75’i ile offline, %25’iyle ise online yatırımlar yaparken bu pazarlamacıların %50’si arama motoru pazarlaması faaliyetlerini outsource etmeyi tercih ediyor. %63’ü ise içerik pazarlamasına yatırım yapmayı planlıyor. Pazarlamacıların %75’i ise mobile daha fazla yatırım yapmayı planladıklarından bahsediyor.

Her 5 B2B pazarlamacısından biri sosyal medyadan gelir elde ettiğini söylerken B2C’de bu durum 3’te 1 olarak karşımıza çıkıyor. B2B pazarlamacıları onları en çok zorlayan durumun yeterince yeni müşteri elde etmek olarak belirtirken B2C’deki en büyük sorun ROI ölçümlemeleri olarak öne çıkıyor.

Zira araştırma SEO, SEM, sosyal medya, banner ve e-posta pazarlamasında hala pazarlamacıların ROI ölçümlemesinde ciddi sorunlar yaşadığını gösteriyor. Pazarlamacıların %26’sı hangi kanalların daha fazla yeni müşteri kazandıracağını bilmiyorken %33’ü de hangi kanallardan daha fazla gelir elde edebilecekleri konusunda fikir sahibi değil.

Dolayısıyla pazarlamacıların 2014 hedeflerinin başını conversion oranlarını artırmak çekiyorken bunu sırasıyla marka bilinirliliğini artırmak ve veri bazlı davranış ölçümlemesi yapabilmek izliyor. Bununla doğru orantılı olarak pazarlamacıların büyük çoğunluğu veri ve analytics hizmetlerine bu sene içinde daha fazla bütçe ayırmak istediğini söylüyor.

Dijital pazarlamanın genel trendlerine baktığımızda ise sosyal paylaşım butonlarını içeren e-postaların tıklanma oranlarını %158 oranında artırdığı, markaların %50’sinin içerik pazarlamasını kullandığı, içerik pazarlaması kullanan markaların %67’sinin en etkili strateji olarak etkinlik pazarlamasını gördüğü, Google arama sonuçlarından gelen trafiğin %33’ünün listelenen ilk ürüne gittiği gibi sonuçlar ortaya çıkarken pazarlamacıların önümüzdeki 5 yıl içinde sosyal medya bütçelerinin iki kat artıracağı gibi öngörüler dikkati çekiyor.

Araştırmanın tamamını aşağıdaki infografikten inceleyebilirsiniz.

eMarketer’da yer alan verilere göre geçtiğimiz Aralık ayında yürütülen bir araştırma B2B pazarlamacıların %75’inin 2014 yılında içeriğe daha fazla bütçe ayırmaya karar verdiğini ve sadece %1.3’lük bir kesimin içerik bütçesinde kesintiye gideceğini gösteriyor. Bununla birlikte araştırmada yer alan katılımcıların %64’ü e-posta yoluyla pazarlama bütçelerini artırırken %63.7’si online video içeriğine yatırım yapma yolunu seçiyor ve %58.2’si de sosyal medya kanallarına yönelmeyi tercih ediyor.

Omobono ile Business Marketing Association’ın Temmuz 2013’te yürüttükleri araştırmanın sonuçlarına göre ise pazarlamacılar başarı neredeyse oraya para akıtmaya karar vermiş gibi görünüyorlar. Hangi satış kanallarının etkili olduğu sorusuna %75 oranında e-posta yöntemi cevabı verilirken online video %10 ve sosyal medya %58’lik bir dilim elde ediyor.

Advertising Age’den gelen bilgilere göre mobil de pazarlama sektörünün merakla ve ilgiyle izlediği bir alan. Ankete katılanların neredeyse yarısı 2014 için mobil reklamların organizasyonları açısından çok önemli olacağını belirtirken bu oranın 2013’te sadece %20 olması dikkat çekici. Sonuç olarak mobile yapılan yatırım bu sene geçtiğimiz yıla göre yaklaşık%8’lik bir artışla %42.8 oranında büyüyor.

Yine de B2B alanının mobil pazarlama konusunda öğreneceği çok şey var. Stratejilerine mobili entegre edebilmiş olanların oranı %38.6. Bu orana dahil olanların %47.3’ü pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak uygulamaları kullanıyor. 2012’de %21 olan oranın bir sene içinde iki katına çıkması tesadüf değil, inkar edilemez bir gerçeğin dışavurumu.

16 iç giyim markasının modellerinin bulunduğu icgiyimcamasir.com.tr‘da 1000’in üzerinde kadın-erkek iç giyim ürünü bulunuyor.

Toptancılara ve toptancı müşterilerine %70’e varan kar marjı ile ürün satabilme imkanı sunan icgiyimcamasir.com.tr, müşterilerine stok maliyeti ve bayilik ücreti ödemeden gelir elde imkanı sağlamayı amaçlıyor.

Site ayrıca, katalog üzerinden iç giyim ürünleri satarak gelir elde etmek ve sermayesiz olarak kendi işini kurmak isteyenler için de ürünleri toptan fiyatına alıp piyasa piyatına satabilecekleri bir sistem sunuyor.

Toptan iç giyimdeki çevrimiçi satışa ivme kazandırmayı hedefleyen İçgiyim.com.tr’ye sitede yer alan başvuru formunu doldurarak üye olabiliyorsunuz..

Genel sosyal medya kullanımı

2011 yılında sosyal medyayı pazarlama ve iletişim stratejilerinin bir parçası olarak kullanan fimaların birçoğu öncelikle ürün ve hizmetlerinin tanıtımı, basın bültenleri ve kurumsal haberlerinin dağıtımı, fuarlarda markalarının sunumu ve tanıtımı gibi amaçlara yöneldi.

Sosyal Ağlar

En sık kullanılanlar arasında Linkedin ve Twitter bulunurken, sosyal ağların endüstriyel firmalar için ne kadar yararlı olduğu noktasında katılımcılardan yalnızca %13’ü Facebook’u “çok faydalı” bulurken %27’si Linkedin ve Twitter’ı, %21’i ise son zamanlarda kullanılmaya başlanan Google Plus’ı faydalı bulduklarını belirttiler.

İşlevsellik konusunda ise firmaların kendi web sitelerinde bulunan kullanıcı forumları %42 ile açık ara öndeyken, bunu %38 ile firma blogları takip ediyor.

Başarıyı Ölçmek

Araştırmaya katılan firmaların yaklaşık üçte biri sosyal medya çalışmalarını hiç ölçümlemediklerini belirttiler.

Sosyal medyada yaptıkları çalışmaları ölçümleyen firmalar ise bunun için farklı yöntemleri bir arada kullandıklarını belirttiler, öncelikli kriterleri arasında web sitelerine yönlenen trafik yer alıyor (%55), bunu twitter’daki takipçi sayıları izliyor (%48). Takipçilerinin markalarıyla olan ilgisi ve yakınlığı ile takipçi kalitesi ise son sırada yer alıyor (%24).

2011 yılı süresince sosyal medya kullanımına yer veren firmaların %61’i çabalarının ortalama düzeyde başarıyla sonuçlandığı kanısında. %13’ü ise gerçekten başarı elde ettiklerini düşünüyor. %26’sı ise sosyal medya çabalarının “hiç başarılı olmadığı” görüşünde.

Sosyal medya işini kim yapıyor?

2011’de araştırmaya katılan firmaların yalnızca %6’sı sosyal medya yönetimi için bir uzmanı kadrolarına dahil etti. %18’i ajans desteği aldı. %60’ı ise var olan ajanslarının ve çalışanlarının desteğini alarak sosyal medya yönetimini gerçekleştirdi.

2012 yılında ise sosyal medya yönetimi için kadrolarına bir uzman dahil eden firmaların yüzdesi ikiye katlanırken sosyal medya yönetimi konusunda uzmanlık sahibi ajansların sayısı ise %21 oranında büyüme gösteriyor.

Anti-sosyal olanlar

Katılımcı firmaların %36’sı 2011 yılı boyunca sosyal medya ile uzaktan ya da yakından bir ilişki kurmadıklarını belirttiler. Popüler yanıtlardan bazıları şöyle:

“Müşterilerimiz/tedarikçilerimiz/iş ortaklarımız sosyal medya kullanmıyorlar”
“Ticari amaçlara hizmet eden bir değer göremiyoruz”
“Bütçemiz yok”
“Sosyal medyayı işimiz için nasıl kullanacağımızı bilmiyoruz”
“Yönetimimizden gereken onayı alamıyoruz”
“Çalışanlarımız için vakit kaybı”

Yukarıdaki nedenlerden en popüler olan ikisi ise “Sosyal medyayı yeterince iyi tanımıyoruz ve nasıl kullanabileceğimizi bilmiyoruz” ya da “Bütçemiz yok”

Sunumda yer almayan ama dikkate değer diğer bazı yanıtlarsa şöyle:

“Müşterilerimizin sosyal medyayı  iletişimimizde gerçekten faydalı bir araç olarak görüp görmediklerinden emin değiliz”
“Tam olarak bu mecraya eğilebilmemiz için gerekli çalışan kaynağımız henüz yetersiz”
“Bu konuda şirket içinde gerekli insiyatif alınmış değil”
“Diğer mecralardan saatlik olarak daha fazla değer kazandığımız görüşündeyiz”

Tüm bu yanıtlara rağmen katılımcıların %77’si 2012 yılnda sosyal medyada aktif olarak yer almayı planlıyor.

Google+ yetkilileri önceden uyardıkları üzere kişisel olmayan hesapları birer birer kapatıyor. Bu da şirketlere/markalara beklemekten başka seçenek bırakmıyor. Firmaların pazarlama bölümleri daha önce Facebook ve Twitter’da yapılan hatalardan ders almışcasına Google+ için tetikte bekliyorlar. En azından biz öyle düşünüyoruz.

Google+, sadece tüketiciyle iletişime geçmek isteyen firmaların yer alacağı bir sosyal ağ değil. B2B şirketlerin de kullanacağı hatta çoktan kullanmaya başlamış olması gereken, bu şirketler için büyük kolaylıklar sağlayan bir sosyal ağ. Google+’ın Google’ın verdiği ve neredeyse tamamı ücretsiz olan hizmetlerin merkezine yerleştirilen, onları koordine eden bir sosyal ağ. Özellikle halihazırda bu hizmetlerden faydalanan şirketler için Google+ büyük bir fırsat.

Peki şirketler Google+’ı beklerken neler yapmalılar? Öncelikle yapılması gereken şey bol bol okumak, araştırmak. Böylece bu yeni, fethedilmeyi bekleyen bakir toprakların coğrafyasını anlayabilir ve vakti geldiğinde hazır olabilirsiniz. Biz SosyalMedya.co olarak sık sık Google+ ile ilgili yazılara yer veriyoruz. Bununla beraber yabancı kaynaklarda Google’ın yeni ürünüyle ilgili sayısız makaleye ulaşabilirsiniz. Şu kısa zamanda Google+ ile ilgili neredeyse söylenebilecek her şey söylendi.

Aaron Strout tarafından dile getirilen, şirketlerin Google+’ı beklerken yapması gereken diğer şeyleri 5 madde halinde sizlerle paylaşıyoruz:

– Basın yoluyla Google+’ın kapılarını şirketlere açacağı günü takip edin. Böylece kapıdan ilk girenlerden birisi olabilir ve bir an önce yol almaya başlayabilirsiniz.

– Google+’ta test amaçlı sayfası olan az sayıdaki şirketten birisi de Ford. Ford’un sayfasını takibe alarak, gelecekteki sayfanız için dersler çıkartabilirsiniz.

– Google+’ın iş dünyasına kapılarını açtığı gün hemen şirket sayfasını kurun. Sayfa boş kalsa bile isim hakkı sizde kalmış olur. Facebook ve Twitter’a sonradan katılan şirketler/markalar/kurumlar kullanıcı ismi ve adres konusunda, başlarda katılanlara göre oldukça fazla sıkıntı yaşadılar.

– Diğer firmaların sayfalarını mercek altına alarak onların aksiyonlarından ilham alabilir veya hatalarından ders çıkartabilirsiniz.

– Planınızı yaptıktan sonra Google+ ile ilgilenecek, bu konuda uzman bir kişiyi görevlendirebilirsiniz. Büyük ölçekli firmalar bu işi ajanslara vereceklerdir fakat küçük firmalar bütçe konusunda onlar kadar şanslı değil. Bir ajansla çalışmıyorsanız şirket bünyenizde bu görevi vereceğiniz bir veya birden fazla çalışan barındırmak -kaynaklarınız el verdiği sürece- gerekir diye düşünüyorum.

Google+ ile ilgili bu kadar olumlu şey söyledikten sonra gelecekte sorun olabilecek -nispeten- olumsuz bir konuyu da dile getirmekte fayda var, o da Google+’ın nüfusunun çok büyük bir bölümünün erkek olması. Sosyal ağın şu sıralar bir mühendislik fakültesi ortamına sahip olduğunu söylesek abartmış olmayız sanırım. Bu durum da elbette ki markaların bu yeni mecraya girerken kafalarında soru işaretleri oluşmasına hatta uzak durmalarına sebep olabilir, özellikle kadınları hedefleyen markaların. Şunu da hemen belirtelim ki tablo o kadar da kötü değil zira Google+’taki kadın oranı gün geçtikçe artıyor.

Bir Problemi Çözün:

İşin temellerine dönelim. Eğer bir ürün piyasadaysa tahminen ya bir sorunu çözüyordur ya da bir şeyin kullanımını daha iyi hale getiriyordur.  Potansiyel müşterilerinize fayda sağlayacak, işlerini kolaylaştıracak çözümlerinizi yazın. Ama burada sadece sizin ürününüzün sorunu çözdüğü kısımları değil, müşterinizin tedarik zinciri yönetiminden, küresel iletişimine, web konferans çözümlerine kadar her şeyi dahil etmelisiniz. Biraz emek ve zaman istediği aşikar ama gelecekteki beklentilerinizi karşılayacak, kıymetli müşterilerinizi kaybetmenizi engelleyecek çözümleri içeren bir çok yaratıcı düşünce buradan çıkacaktır.

Alakalı Olun, Yaratıcı Olun:

Sadece kendi ürününüze odaklandığınız her anda bir alakasızlık problemiyle karşı karşıya kalacaksınız. Sadece kendi ürününe odaklanan bu tarzınız yalnızca günlük aktivitelerinde sizin ürününüze oldukça ihtiyaç duyanlar tarafından ilgi görecekken, dünyanın kalan kısmı sizi çok da umursamayacaktır.  Yaptığınız işin bir şeylerle “alakalı” olarak size hala ticari değer katmaya devam etmesi için ne olursa olsun yaratıcı olmalısınız. Dünyanın önemsediği başlıklarla şirketinizin önemsediği başlıkları birleştirmeye çalışın – Çok büyük ihtimal pek az ortak nokta çıkacaktır . Burada başlıklara takılmayın ve işinizin veya ürününüzün sıkıcı olduğu imajını kırmak için çaba sarf edin. Yaratıcılıkta sınır yok unutmayın.

Medya Siz Olun:

Tabi ki burada bahsedilen yığın medya değil. Daha niş, daha odaklanmış bir medyadan bahsediyoruz. Potansiyel müşterilerinize rehberlik edebilme adına, sektör liderleriyle, hükümet görevlileriyle ve uzmanlarla röportajlar yapın. Burada bir ipucu vermek gerekirse, beklentinizin olduğu bir şirketin CEO’sundan röportaj için randevu almak, satış için randevu almaktan çok daha kolaydır. Burada unutmamanız gereken toplantı sonrası linkler içeren teşekkür notları vermek. Burada, röportaj yaptığınız kişiden alacağınız bağlantılara göndereceğiniz bilgi notları, üstündeki linkler sayesinde size yeni müşteriler kazanmanızda yardımcı olabilir. Sadece ne yaptığınızı ve onlara ne gibi yardımlarınız olabileceğini duydukları ilk kişi siz olun yeter.

Ve her şeyin ötesinde müşterilerinizi “dinleyin.” Organizasyonunuzu dinleme odaklı hale getirmek çok önemlidir.

Pazarlaması zor sektörler için sizin ne gibi yaratıcı planlarınız oldu?