Yukarıdaki demodan da görebildiğimiz gibi sipariş alma işlemi herhangi bir ek aracı kullanmadan Messenger üzerinden bu kadar hızlı bir şekilde yapılabiliyor. Burger King’in bu demosu bir çok restoran ve zincir için de ilham kaynağı olacaktır.

Bu kadar iyi bir sistem gelişirse eğer önümüzdeki dönemde Yemeksepeti kullanmadan dilediğimiz siparişi Messenger üzerinden verebiliriz. Belki de yemek sepetinin bu tür bir bot için çalışmaya başlaması lazım. Yemeksepeti de bu tür bir bot sayesinde kendi sistemindeki firmalardan sipariş alabilir ve kullanıcılar yine Yemeksepetini kullanmaya devam edebilir.

Bakalım, zaman bize neler gösterecek.

Bu reklamın amacı o özel konumdan sadece 5 kilometre uzaklıktaki McDonalds’ın  her zaman ihtiyacınız olduğunda yanınızda olduğunu, Burger King’in ise (285 km uzaklıkta) yanınızda olmadığını göstermekti. Tabela TBWA/Paris tarafından üretildi ve 6.700 kişinin yaşadığı Haute-Loire bölgesindeki Brioude şehrine yerleştirildi.

Burger King Fransa’nın reklam ajansı Buzzman’dan cevap gecikmedi. Aynı reklamı ele alan fakat seyahat eden kişileri kahve içmek için McDonalds’a yönlendiren reklam filmi senaryosunda çift hamburger yemek için 253 kilometre daha gidiyor. Burger King Fransa’nın bu zekice cevabı tebrikleri topladı.

Türkiye’nin en büyük hızlı servis restoran zinciri Burger King, 2015 yılının ilk yarısında yenilenen iPhone ve Android uygulamalarının ardından, şimdi de Apple Watch ile sipariş vermek isteyen tüm misafirlerine her kanaldan, kolay ve en hızlı şekilde ulaşmaya devam ediyor.

Uygulamaya girerek 5 adımdan oluşan siparişlerini tamamlayan Apple Watch kullanıcıları, Burger King’in enfes lezzetleri için geri sayıma başlıyor. Apple Watch kullanıcıları birinci aşamada iPhone’larına indirdikleri Burger King uygulaması üzerinden sipariş vermek istedikleri lezzetleri Watch listelerine kaydediyor. İkinci aşamada Apple Watch’larında Burger King uygulamasını açıyor ve kendine özel listesinden, istediği ürünü belirliyor. Diğer aşamalarda sistemde kayıtlı olan adresini seçip, siparişi nasıl ödemek istediğine karar vererek siparişini tamamlıyor.

Güler yüzün, sürpriz kampanyaların ve unutulmaz tatların adresi Burger King,  misafirlerini yenilik dolu dünyasına bekliyor.

BURGER KING® hakkında daha çok bilgi sahibi olmak için www.burgerking.com.tr  veya Facebook (www.facebook.com/Burger.King.Turkiye) ve Twitter  (twitter.com/BurgerKingTR) üzerinden yenilikleri takip edebilirsiniz.

Burger King Türkiye iPhone uygulamasını aşağıdaki QR kodunu okutarak indirebilirsiniz.

Böylelikle Krombera, Türkiye’de en büyük pazar payına sahip fast-food işletmelerinden olan Burger King’in tüm dijital ve sosyal medya pazarlaması aktivitelerinden sorumlu olacak. Türkiye’deki 500’den fazla restoranıyla müşterileriyle buluşan Burger King bundan sonra dijitalde Krombera ekibinin yaratıcı stratejileriyle internet kullanıcılarıyla buluşmaya devam edecek.

35’den fazla çalışanıyla markalara hizmet veren Krombera’nın birçok önemli müşterisi bulunuyor. Bunlardan bazılarını Avea, Sütaş, Ülker, LC Waikiki, Lacoste, Cinemaximum, ETS Tur olarak sıralamak mümkün.

Krombera çatısı altına giren Burger King’in bundan sonraki yaratıcı dijital işlerini takip etmek isterseniz Facebook sayfasını beğenebilir ve Twitter üzerinden takibe alabilirsiniz.

Burger King’in Norveç ajansı DIST Creative tarafından kurgulanan bu stratejide amaç hayran sayısından ziyade doğru hedef kitleye seslenmek. Nitekim Facebook sayfasındaki 38 bin takipçiden kaçının gerçek Burger King hayranı olduğunu anlamak için gerçekleştirilen kampanyada Nisan ayında yeni bir Facebook sayfası açan ajans, bütün takipçilerine yeni sayfayı takip etmemek koşuluyla ücretsiz Whopper sunuyor. Gerekçeleri ise “gerçek” Burger King hayranlarını yalnızca daha fazla indirim isteyen ve olumsuz yorumlarla sayfayı kuşatan kuru kalabalıktan ayırmak.

Sonuç olarak 28 bin beğeni, yani toplam beğenilerinin üçte ikisi bu teklifin ardından sayfadan ayrılıyor. Böylelikle Burger King Norveç’in hayran kitlesi 8 bin kişiye düşüyor.

Takipçi sayısı fazlalığının bir kalite kıstası sayıldığı sosyal medya dünyası için intihar girişimi sayılacak bu uygulama bazı uzmanlara göre kesinlikle kabul edilemez bir strateji hatası. Ancak Burger King İskandinavya Pazarlama Müdürü Sven Hars bu girişimin arkasında durarak nedenlerini şöyle sıralıyor:

“Bu kampanya sadece ücretsiz ürünlerin peşinde olan kalabalıktan uzaklaşmamızı sağladı. Kaç tane hayranımız veya takipçimiz olduğuyla ilgilenmeyi bırakıp, zamanımızı gerçek hayranlarımızın ne istediğine ve bu istekleri nasıl karşılayabileceğimize ayırmaya başladık”

Tabi ajansın bu hamlesi anlık bir kararla ortaya çıkmış değil. Marka önce insan kaynakları ajansı olan MSL Group ile birlikte hedef kitlesiyle nasıl iletişime geçebileceği, ne çeşit bir üslup kullanmaları gerektiği gibi konularda atılması gereken adımları belirlemiş. Bu sürecin ardından sayfa için çalışan herkes yeni stratejiye tam anlamıyla hakim hale gelmiş.

Uygulamanın geleceğine bakacak olursak marka tarafında beklenti, sene sonuna kadar Burger King Norveç’in Facebook sayfa beğenilerinin 10 bin civarında olacağı yönünde. Hemen söyleyelim Burger King Norge sayfasının şu anki hayran sayısı 10 bin 616. Bu düşük rakama rağmen şimdiki hayran kitleleriyle daha çok övündüklerini belirten Hars, bu strateji sonrası kalan takipçilerinin eskiye oranla çok daha aktif olduğunu ve marka ile takipçiler arasında geçen diyaloğun daha güçlü olduğuna dikkat çekiyor.

Hars ayrıca bu ayrıştırma stratejisinin markanın gerilemesine neden olmadığını, aksine organizasyona ve Facebook sayfasına olan ilgiyi daha da artırdığının altını çiziyor.

Peki mevcut büyük Fast Food zincirlerinden hangileri sosyal medyada daha başarılı? Unmetric yaptığı araştırmanın sonuçlarını bir infografikle yayınlamış. İnfografiğe göre 24 farklı performans göstergesinin bir araya geliştirip oluşturduğu skorlar şöyle ;

–          Facebook’un ve Twitter’ın birincisi az farkla McDonald’s, şirketin Facebook’ta skoru 86, Twitter’da ise 97, ikinci sırayı Türkiye’de şubesi bulunmayan Taco Bell alıyor.

–          Büyüme oranlarına baktığımızda ise Facebook’un en hızlı büyüyen markası %105 ile Burger King olurken, Twitter’da %118 ile McDonald’s liderliği elinde tutuyor.

–          Müşteriler için önemli bir nokta olan problem çıktığı zaman geçen geri dönüş süresi, sosyal medyada McDonald’s için bu süre 29 dakikayken, Burger King’de 3604 dakika –yaklaşık üç gün- .

–          En çok beğeni, yorum, paylaşma oranı ve tıklanma alan paylaşımlarla belirlenen bağlılık oranları karşılaştırılınca birinci sırayı IN-N-Out Burger alırken, 27 puanla McDonald’s 4. sırada.

–          En çok Perşembe günü içerik girilmiş ve günün en çok tweet atılan saati 15 ile 18 arası.

–          Fast Food zincirleri Twitter’da ortalama %27 büyüme kaydedip, 2113 tweet alıyor, 29500 toplam tweet sayısı ve markaların cevap sayısı ortalama 1886, en çok 12 ve 21 saatleri arasında tweet atılırken, geri dönüş süresi ortalama 8 saat. Facebook’ta ise büyüme %33 iken, ortalama 102 içerik giriliyor, etkileşim %1.8 değerlerinde seyrederken, bağlılık 24 puan değerlerinde ve takipte %39 erkek oranı varken, bayanlar da bağlılık oranı %61.

McDonald’s ve Burger King’i değerlendirdiğimizde, sadece marka özelinde değil, menü ve hamburgerlerini de kapsayacak birbirinden farklı birçok cevap geleceğinden eminim. Kimisi Whooper’ı tek geçerken, yanında McDonald’s patates kızartması olsa daha iyi olabilir diyecektir.

Bu iki markanın faaliyetlerine baktığımızda, McDonald’s tüm dünyada 32.000’in üzerinde noktada hizmet vererek  yıllık 24 milyar dolarlık bir ciro elde ederken, Burger King ise 12.000 noktayla 2,5 milyar dolarlık bir ciroya sahip.

Yazının asıl amacı olan; bu iki markanın müşterilerinin Foursquare üzerindeki davranışlarını incelendiğinde ise ilginç sonuçlarla karşılaşıyoruz.

–     McDonald’s restoranları bir süre önce 1 milyon check-in sayısına ulaşırken, Burger King restoranlarında bu sayı yaklaşık 600.000. Burger King’e göre yaklaşık 3 misli noktada hizmet veren McDonald’s yine yaklaşık olarak 2 misli check-in’e sahip olurken, hemen hemen 10 misli cirosuyla Burger King’in önünde yer alıyor.

–     McDonald’s restoranlarında 500.000’in üzerinde kişi check-in olurken, Burger King’te bu sayı ise 350.000’in biraz üzerinde. Daha az sayıda restoranla hizmet veren Burger King, restoran başına check-in sayısıyla ise McDonald’s’ın bir adım önünde.

–     Bir McDonald’s müşterisi ortalama 1.9 kez McDonald’s’ta check-in olurken, Burger King’te ise bu oran 1.57.

–     Bu iki markada check-in olan müşterilerin bir diğer markada check-in olmaları dikkate alarak müşterilerin markaya bağlılıklarını değerlendirdiğimizde, McDonald’s’ta check-in olan kullanıcıların sadece %11.8’i Burger King’te check-in olurken, Burger King’te ise bu oran 4’te 1’in üzerinde (%25.9).

Bu sonuçlar doğrultusunda McDonald’s’a göre daha az yaygın olan Burger King’in, müşterilerini kendi restoranlarında check-in olmaları konusunda daha davetkar olduğu sonucuna varabiliriz.