Sosyal medyanın artık daha az sosyal olduğunu ve büyük çoğunlukla otomatikleştiğini görüyoruz. Yani kitlenin gelip istediği içeriği bulabileceği bir belgesel kanalına döndüğünü söyleyebiliriz. Sonuç olarak, güçlü içerik pazarlama yapıları olan organizasyonlar sosyal medya operasyonlarını bu ekosistemin kurallarına göre değiştirdiler.

Eskiden, bırakın aynı tweeti eski tweetine benzer bir tweet atmak bile çok sakıncalı bir durum olarak görünürdü. Twitter’ı aktif kullanan topluluğun davranış ve etkileşimlerden ortaya çıkan yazılmamış bir kurallar dizini vardı ve tekrarlanan tweet’lerden kaçınmak bu listenin başında gelirdi. Hootsuite de artık kuralların değiştiğini ve alışkanlıkların değiştiğini iddia ediyor. İlginç olan da bu yöntemin geçen süre içinde işe yaraması oldu.

Sosyal medya konusunda lider sayılan Gay Kawasaki Le Web 2013’te yaptığı açıklama da bu yöntemi savunur şekilde: “Sizi temin ederim ki bununla bazı insanları bıktıracaksınız ama sosyal medyada bazı insanları bıktırmıyorsanız, demek ki yeterince iyi kullanmıyorsunuz.” bir açıklamada bulunmuştu.

Hootsuite’in yaklaşık 6.7 milyon takipçisi bulunuyor. Bir tweeti görenlerin sayısı ise yaklaşık 70 bin civarında. Matematiksel olarak, aynı tweeti 96 kez atmaları durumunda tüm kullanıcılar en az bir kere tweeti göreceklerdir.

Bu demek değildir ki her tweeti bu matematik hesabını yaparak paylaşın. Hootsuite buna da bir açıklık getirmiş. Tweeti ilk attıkları zaman eğer gören kullanıcılar tarafından ilgi görüyorsa tekrar atıyorlar. Tweeti görenlerin ilgisi düşerse de o tweeti bir daha atmıyorlar. Yani matematikten ziyade biraz daha takipçilerinin ilgi alanlarını analiz ederek paylaşımların tekrar atılıp atılmayacağını belirliyorlar.

Hootsuite aynı içeriği tekrar tekrar paylaşırken dikkat etmeniz gereken birkaç hususu da açıklamış. Bunların başında küçük değişiklikler geliyor:

• En etkili tweeti bulana kadar içerik kopyalarını çeşitlendirin.
• En iyisini bulana kadar tweete eklediğiniz görseli değiştirin.
• Yeni kitlelere erişim için her seferinde etiketleri çeşitlendirin.
• Global kitlenizle bağlantı kurmak için tweeti atacağınız zaman dilimlerini iyi ayarlayın.

Sonuç olarak, kurallar çiğnenmek içindir. :) Twitter’a nasıl yaklaşılması hakkında zihinsel kalıplarınızı değiştirmekten korkmayın. Sonuçta, sosyal medya yöneticilerinin işi hedef kitleyi anlamaktır. Yani hedef kitlenin istediği içeriği, istediği zaman onlara ulaştırmaktır. Hedef kitlenin ne istediğini anladıktan sonra da ne yapılması gerektiğiyle ilgili yol haritanızı çizin ve uygulamaya koyulun.

Çoğu zaman medya kuruluşunun gerçek zannedip haber olarak paylaştığı dikkat çeken 1 Nisan şakaları:

Miz Mooz

Motorola

Microsoft

Honda

Target

Sony Playstation

WestJet

Hootsuite

Ancak kapsamı genişleyen halka ilişkiler faaliyetleri, firmaların bu mecradaki projelerini hayata geçirirken; önceliklerini, teslim tarihlerini, çalışılacak konuları, çalışan ve müşteri ilişkilerini yakından takip etmesini gerektiriyor.

Bu kadar farklı ve birbirinden bağımsız konuyu belirli bir sistem içinde takip ederek verimli olabilmek için teknolojiden faydalanmak mümkün. Takım çalışması, proje yönetimi ve iletişim konusunda yöneticilerin imdadına yetişen online araçlar işleri biraz olsun rahatlatıyor.

Peki PR uzmanları bu yoğun gündem içinde çalışma saatlerini nasıl düzenleyebilirler? İşte bu konuda yöneticilerin işine yarayacak bazı ipuçları…

Öncelikleri belirlemek

Güne başlarken o gün mutlaka yapılması gereken işleri öncelik sırasına göre listelemek işinizi kolaylaştırabilir. Bu konular genellikle zor ve zaman alacak tarzda olduğu için günün sonuna bırakılır.

Ancak bu yaklaşım konunun çözülmemesi ya da mesai saatinin uzaması anlamına gelebilir. Bu nedenle günlük iş planınızı yapmaktan hoşlandığınız işlere göre değil önceliklerinize göre hazırlamanızda fayda var.

Kesintileri önlemek

Etkili bir çalışma için o işe kesintisiz zaman ayırmak önemli bir nokta. Odaklandığınız noktada çeşitli etkenler tarafından bölünmeniz tekrar işe döndüğünüzde odaklanmak için vakit harcamanıza neden olabilir.

Telefon görüşmeleri, sıkıldığınız bir anda sosyal ağlara göz atmak istemeniz sizi işten uzaklaştırabilir. Eğer firmanın sosyal medya takibini yapacaksanız bunun için belirli bir zaman dilimini ayırmanız o süre içinde işlerinizi maddelendirerek halletmeniz yararlı olabilir.

Bu anlamda toplantılarınızın saatlerini de önceden belirlemenizde fayda var. Amacından sapan ve uzun saatler süren toplantılar verimliliğinizi düşürebilir.

Motivasyonunuzu artıracak bir yerde bulunmak

Eğer ofiste bulunmanızı gerektirmeyen işler için farklı bir yerde çalışmayı tercih ederseniz motivasyonunuzu artırabilirsiniz. İş planı yapmak, proje değerlendirme gibi çalışmalarınızı bulunmaktan hoşlandığınız bir yerde bulunmanız faydalı olabilir.

Verimliliğinizi artıracak araçlar

Hootsuite: Web tabanlı bir sosyal medya yönetim aracı olan Hootsuite tek bir platform üzerinden tüm sosyal ağlara ulaşabileceğiniz bir araç. Eş zamanlı olarak, birçok sosyal medya profilini yönetebileceğiniz bu araç, hem zaman yönetimi hem de organize olmak için önemli bir avantaj sunuyor. Hootsuite analiz ve raporlama konusunda da son derece gelişmiş bir araç.

Google Drive: Gittiğiniz her yere projelerinizi, raporlarınızı ve dokümanlarınızı götürmenizi sağlayan Google Drive bir bulut depolama servisi olarak verimliliğinizi artırma açısından işinize yarayabilir.

Mavenlink: Online proje yönetimi tecrübesi sunan ve takım çalışması için ortam sağlayan bir proje yönetim aracı olan Mavenlink’in  “en iyi ortak çalışma platformu” ve “proje yönetimi için en kapsamlı çözüm” gibi ödülleri bulunuyor.

MailChimp: Bir e-posta pazarlama aracı olan MailChimp, e-bülten tasarımı oluşturmaktan, e-postaları sosyal ağlarda paylaşmaya ve kullanıcılara toplu şekilde gönderilmesine kadar birçok önemli konuda firmaların işini kolaylaştırıyor.

Giderek daha fazla vaktinizi almaya başlayan bu süreci kısaltmak adına neler yapabilirsiniz peki?

Ne kadar zaman harcamalıyız?

Şirketler, büyüklükleri ne kadar olursa olsun bu alanda bir şeyler başarmak için, sosyal medya konusuna oldukça fazla kafa yoruyor. Evet, bu konuda düşünülmesi ve planlanması gereken çok şey var. İçerik bulmak, farklı platformlarda paylaşmak, tepkileri ölçmek, paylaşımdaki etkileşimleri takip etmek… Aslında bunların arasından en çok vakit alan, etkileşimden etkileşime koşacak içeriği oluşturabilmek…

Peki zamanımızı verimli kullanmak için ne yapabiliriz?

Birden fazla sosyal medya platformunda yer alıyorsanız, hepsini birden yönetmek ve hepsinin hakkını vermek, biliyorsunuz ki oldukça güç. Çünkü bu, zaman demek. Oldukça fazla zaman… Bu nedenle sosyal medya yönetim araçlarını kullanabilir, yani otomatik paylaşım yolunu seçebilirsiniz. Bu konuda Buffer, Socialoomph ve Hootsuite gibi sosyal medya yönetim araçları işinize yarayabilir. Bu araçlar sayesinde haftada fazladan harcadığınız 3 saati geri alabilirsiniz.

Stok içerik üretmek

Otomatik paylaşım sisteminiz devreye girdi ama o sizin için bir içerik tasarlayamaz. Bunu siz bulmak zorundasınız. Zaten an fazla vakit alan nokta da burası. Tekrara düşmemek, gündemden kopmamak, güncel olmak, yaratıcı olmak, dikkati çekmek derken çok fazla zaman kaybettiğinizi düşünüyorsanız paylaşım stoklamak faydalı olabilir. Sosyal medyada kullanacağınız içerik için her gün yarım saatinizi ayırsanız, hem içerikleriniz aceleye gelmez hem de daha kaliteli olabilir.

İçerik için nasıl fikir oluşturulabilir?

İçerik için konu bulabilmek adına sosyal medya mecralarında inceleyebilirsiniz. Twitter, Facebook, LinkedIn gibi ağlarda ilgi çeken ve etkileşim sağlayan konulardan ilham alabilirsiniz. Sosyal ağlarda en çok paylaşılan konulara ilişkin linkleri, konuları toparlayarak ve kendinize göre düzenleyerek bir dosya oluşturabilirsiniz. Ayrıca Google’da haberlere göz atmak, Google Trends’i incelemek konularınızı çeşitlendirebilir. Bu araştırmaların her birine 5-10 dakika ayırsanız, yarım saat içinde elinizde oldukça iyi verilerle dolu bir dosya olabilir. Böylece haftalık olarak harcadığınız süreden 2 saat daha kazanmış olursunuz.

Etkileşim takibi için görevlendirme yapmak

Sosyal medya hesap ya da hesaplarınızla ilgili gerekli paylaşımlar yapılmaya başlandıysa, takipçilerden gelecek beğeni ve yorumları da takip etmek gerekir. Müşteri ilişkileriyle ilgili bir departmanınız varsa, bu ekipten bir çalışanı bu konuyla ilgili görevlendirebilirsiniz. Bu, sosyal medya ile ilgili diğer planlarınızı gerçekleştirebilmek için size en az haftada 1 saat gibi bir zaman kazandırır.

Sosyal medya raporlama sistemi

Eğer sosyal medya pazarlamasına ilişkin analiz konusu da sizin sorumluluğunuzdaysa, en fazla vaktinizi alan noktalardan biri de bu demektir. Eğer bir sosyal medya yönetim aracı kullanıyorsanız, bu araç analiz konusunda da size önemli bigliler sağlar.

Böylece her bir retweet’i, favoriyi tek tek değerlendirmek ve takip etmek zorunda kalmazsınız. Üstelik bu sistem, size ilerideki hamleleriniz için önerilerde bulunur. Bu raporlarla, sosyal medya üzerinde ne yapmanız, hatta ne yapmamanız gerektiğine dair önemli sonuçlara varabilirsiniz.

Diğer yandan sosyal medya alanında çalışan bir profesyonelseniz, elinizde bulunan birden fazla hesabı kontrol edebilmek için en iyi uygulama kombinasyonlarını bulmanız gerekiyor. Eğer Twitter’da daha iyi içerik üretmek, hesaplarınızı yönetmek istiyor veya aradığınız sonuçları elde etmek için yeni araçlara ihtiyaç duyuyorsanız, aşağıdaki uygulama ve hizmetlerden yardım alabilirsiniz.

Hootsuite:

Hootsuite, birden fazla profil ekleyebilme özelliği, hızlı ve kullanışlı arayüzüyle Twitter’da kullanılabilecek en güçlü sosyal medya takip hizmetlerinden biridir. Owl.y kısaltma aracı ile birlikte çalışan Hootsuite ile kullanıcılar kendi tweetleri ile ilgili kapsamlı bir analize sahip olabiliyorlar.

Mesaj ve tweetlerin zamanlanabildiği Hootsuite, tarayıcı tabanlı bir uygulama olması nedeniyle, kullanıcıların herhangi bir bilgisayardan aynı ayarlar üzerinden işlerini yürütebilmesini de sağlar.

Kullanıcılarla etkileşim yaratmadan gelişmiş pazarlama ihtiyaçlarını karşılayan daha detaylı platformlara kadar her seviyede ihtiyaçları karşılayan en başarılı on Facebook pazarlama aracı şu şekilde sıralanıyor.

Wildfire Interactive

Wildfire Interactive markalara kolay ve hızlıca, ikramiye, yarışma ve grup fırsatı gibi yöntemlerle Facebook’ta pazarlamaya giriş imkanı sağlıyor. Facebook sayfasından promosyon sürecini kolaylaştıran Wildfire, kişiselleştirilebilme özelliği ve pratik arayüzü kendi geliştirici takımı olmayan pazarlamacılar için ideal.

2007 yılının ortasında “video Twitter”olarak kurulan girişim birçok Silikon Vadisi yatırımcısından destek aldı. İlerleyen zamanlarda yeni özellikler eklenen girişim, video yorumları ve son olarak da sosyal medya kullanım panel servisiyle adını duyurdu. Hatta Hootsuite tarafından satın alınmasının başlıca sebebi de panel servisi.

Avrupa’da düzenlenen Le Web konferanslarını düzenleyen girişimci ve yatırımcı Loic Le Meur tarafından kurulan Seesmic son olarak piyasaya sunduğu Ping web ve mobil uygulamasıyla Twitter, Facebook sayfaları, LinkedIn vb. gibi birçok sosyal medya hesabına içerik girme imkanı sunuyor. Ping; progranlama, ekleri link haline getirme, kişselleştirilmiş gruplar, e- posta yollama gibi bir çok özellik sunuyor.

Hootsuite’te de başka analitik araçların yanısıra bu özelliklerin aynıları mevcut. Ayrıca sosyal mecralarda duruşlarını yönetmek isteyen büyük şirketler tarafından da tercih ediliyor. Hootsuite’in, Twitter’la da ortaklığı bulunuyor.

Hootsuite, Tweetbot ve Ecofon gibi üçüncü parti uygulamaları kapsayan Twitter’ın bu hamlesi henüz mobil uygulamasına yansımamış durumda. Ancak karar, internet sitesinde yürürlüğe girdi bile.

Yapılan yeniliklerle içeriği ön plana çıkarmayı amaçlayan Twitter’ın bir diğer hamlesi ise, paylaşılan linki direkt olarak tweetin içinde yer vermesi. Örneklemek gerekirse, Instagram’dan Twitter’a paylaşılan fotoğraf, linke tıklanmayı gerektirmeden, tweet içinde açılıyorsa, bundan sonra diğer uygulamalardan paylaşılan linkler de bu şekilde, atılan tweette kendine yer edecek.

Bu hamlelerin sonucunda Twitter kendini “daha homojen” olarak tanımlıyor. Oysa yeni API güncellemesiyle gelen yenilikler, üçüncü parti uygulamaların çokluğu ele alındığında, küçük geliştiricilerin canını oldukça sıkacak gibi görünüyor. Mevcutta kendine yer edinmiş üçüncü parti uygulamalar dışında, yeni atılım yapmak isteyen küçük geliştiricilerin iş oldukça zorlaşacak.

2011’deki kuruluş amacı “öncelikle sosyal ağlardaki akımları içeride toplamak” olan HootSuite artık “yeni işlevselliği bir adım öteye taşıyarak müşteri hizmeti, CRM ve yayınlama gibi alanlara da hakim olmayı hedefliyor” ve böylece Oracle ve Salesforce gibi rakipleriyle arayı kapamayı hedefliyor.

Bu atılım HootSuite’in sosyal veri yönetim platformu olma iddiasını güçlendirirken, sosyal medya galaksisinde kendinden nasıl bahsedildiğini öğrenmek isteyen veya hedef kitlesiyle etkileşime geçmek isteyen şirketler için akla gelecek ilk durak olmasını kolaylaştıracak.

Bir arşivleme ve not alma uygulaması olan Evernote, kullanıcılara metin, web sayfası, görsel, ses notu ve daha fazlasını kaydetmeye imkan sağlarken, uygulama eklentisi bu listeye sosyal medya mesajlarını da ekliyor. HootSuite uygulama rehberine eklenmesi beraberinde iki farklı işlev daha getiriyor; bunlardan ilki sosyal medya içeriklerinden sade ve kolayca not yaratmak diğeri ise akışlar içerisinde alınan notları düzenlemek ve istenildiğinde diğer sosyal ağlarda paylaşmak.

TNS’in hazırladığı rapora göre bir ürünle ilgili sorun yaşayan tüketicilerin %71’i internete başvururken, tüketicilerin %62’si şimdiye dek müşteri hizmetleri için sosyal medyayı kullanmış. Sosyal medya odaklı destek ekiplerine artan ihtiyaca cevap veren Zendesk uygulama eklentisi bulut bazlı yazılımı sayesinde, Twitter ve Facebook akışlarında yer alan yorumlara aynı sosyal ağ üzerinden kısa sürede ve etkili şekilde cevap vermeyi sağlıyor. 140 karakterden daha uzun ya da gizlilik gerektiren yanıtlarda ise kullanıcının talebine karşılık vermek içinsohbet  çevrimdışı hale getirilebiliyor.

Storify eklentisi sayesinde kullanıcılar eskisi gibi kopyala/yapıştır yapmak yerine, Twitter ve Facebook akışındaki içerikleri alarak websitesi veya bloglarda paylaşılacak metinler haline dönüştürüyor.

TechCrunch‘a konuşan HootSuite CEO’su Ryan Holmes “işlevselliği bir üst seviyeye çıkarmak için eklenti imkanı ekleyerek HootSuite paneli ve diğer harici uygulamalar arasındaki etkileşimi artırmaya karar verdik” derken sözlerine “HootSuite ve entegre edilen uygulamaları arasındaki sıkı ilişki her iki tarafında gücüne güç katıyor” şeklinde devam ediyor.

Üyelik gerçekleştiren her yeni kullanıcının %15’i, ilk haftada en az bir uygulamayı daha eklemiş. Şu ana kadar en popüler uygulamalar ise YouTube ve Instagram.

Evernote, Storify ve Zendesk’in ilk üç eklenti olarak seçilmesinin sebebi ise Free, Pro ve Enterprise segmentlerindeki mevcut kullanıcılardan gelen istekler.