Firma olarak tüm bu uğraşlar sırasında zaman zaman bazı hesapları ihmal ediyor olabilirsiniz. Hatta markanızın online itibarını kaybetmemek için, bu ihmal ettiğiniz hesaplardaki mesajlara ve geri dönüşlere karşılık vermediğiniz bir noktada, bu hesapları iptal etmeniz gerektiğini düşünebilirsiniz.

Sosyal ağları ihmal etmek marka imajınızı zedeleyebilir

Markanızla müşterileriniz arasında bir bağ kurmak üzere açtığınız sosyal medya hesabınızda, örneğin Twitter’da hala profil fotoğrafınız bir yumurta olarak duruyorsa, bu durum kullanıcılar tarafından sosyal medya hesabınıza vakit ayırmadığınız şeklinde algılanır.

Sosyal medya hesabınızı ihmal ettiğiniz zaman, bununla ilgili hakkınızda kötü izlenim oluşması kadar, bu mecrada yapılan olumsuz yorumlara da müdahalede bulunamayabilirsiniz. Müşterilerinizin yaptığı olumsuz yorumları ve şikayetleri avantaja çevirerek onları tekrar kazanabilmek için hesabınızla ilgilenmeniz gerekiyor.

Peki sosyal medya hesaplarını daha aktif şekilde kullanmak için neler yapılabilir?

Her yerde olmak yerine hedef kitleyi takip etmek

Firmaların sosyal medya hesaplarıyla ilgilenmemelerinin sebeplerinden biri de hedef kitlelerinin söz konusu sosyal medya ağını tercih etmeyen bir topluluk olmasıdır. Bu durumda en iyi yol, firmanızın hedefleri ile paralel bir sosyal medya profili oluşturmak olabilir. Bu nedenle herhangi bir ön çalışma yapmadan bütün sosyal ağlarda var olmak yerine hedef kitlenizi izleyerek onların tercih ettiği sosyal medya ağını keşfedebilirsiniz.

İçerik planı hazırlamak

Sosyal medya platformlarında aktif olabilmek için, bir sosyal medya içerik planı hazırlayabilirsiniz. Sosyal medyada etkileşim oluşturabilmek için içeriğinizin etkili olması çok önemli. İçeriği etkili kılmanın bir yolu da bunu doğru zamanda yayınlamaktır. Planınızı oluşturduktan sonra profilinizi takip etmeye ve paylaşımlarınızın zamanlamalarıyla meşgul olmaya başlayabilirsiniz.

Sosyal medya yönetim aracı kullanmak

Hootsuite, Buffer gibi sosyal medya yönetim araçları size Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ ve bunun gibi platformları yönetmeniz konusunda yardımcı olabilir. Bu araçlar sayesinde tek bir platform üzerinden tüm sosyal medya ağlarınızı yönetebilirsiniz. Ayrıca, paylaşımlarınızı önceden zamanlayarak yayınlayabilirsiniz.

Konuya ilişkin yapılan araştırmalar gösteriyor ki sosyal medya kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte, firmaların bu platformlardaki takipçileri de bilinçlendi. Takipçiler artık, oluşturdukları etkileşimlerle, markaların sosyal medyada kendi tanıtımlarını yaparken yaptığı yanlışları ve doğruları ortaya koyabiliyor. İşte zaman içinde oluşan doğrular ve yanlışlar çerçevesinde, markaların sosyal medya tanıtımı yaparken dikkat etmesi gereken bazı noktalar…

Sadece reklama odaklanmamak

Sosyal medya platformlarında doğrudan satışa odaklanmak yerine, potansiyel müşterilerinizin neden markanızı tercih etmesi gerektiğini anlatmanız faydalı olabilir. Eğer müşterilerinizin markanızın farkını algılayabilirse, satış zaten bu durumun bir sonucu olarak gelişir. Bu farkı ortaya koyabilmek için de takipçilerinizi dinlemeniz ve onlarla bağ kurmanız gerekir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve ilgi duyduğu alanlara yönelmeniz rakipleriniz arasında bir adım öne çıkmanızı kolaylaştırabilir.

Marka kültürünü sosyalleştirerek yaymak

Takipçilerinizle bağlantı kurmanız, marka tanıtımınızı başarıya ulaştıracak stratejilerden birini oluşturur. Bu konuda birçok yöntem uygulanabilir. Örneğin Facebook, müşterileri ile bağlantı kurmak isteyen firmalar için sadece ürün reklamı yapmaktansa onlara bir hikaye anlatılmasının önemini vurguluyor. Müşterilerinizin ilgi alanlarına ilişkin hikayeyi markanız üzerinden anlatmak ve bunu sosyal medya üzerinden geliştirmek sosyal ağlarda marka kültürünüzü yaymanın en etkili yollarından biri.

Samimi ve güvenilir olmak

Sosyal medyada marka imajı oluştururken, samimi ve güvenilir olmak en önemli noktalardan biri. Bu nedenle takipçilerinizle bir sohbet ortamı oluşturmak son derece önemli. Ayrıca sosyal medya içeriklerinizi bir konu etrafında toparlayarak akılda kalıcı olmak, bir “hashtag” kampanyası başlatarak yeni sezon için promosyonlarınız için müşterilerinizin beklenti, istek ve önerileri hakkında bilgi sahibi edinmek işinize yarayabilir. Tüm bu faaliyetler müşterilerinizin sizi tercih etme sebebini onlara hatırlatırken, bu etkiyi sosyal medya üzerinden satışa çevirmenizi sağlayabilir.

Ancak gerçekleştirilen her dijital aktivite aynı derecede başarılı olmuyor. Markaların oluşturduğu bazı dijital kampanyalar beklenenden çok daha hızlı ve çok daha büyük etkiye sahip olurken, bazıları bu kampanya hiç yapılmasa daha iyi olur muydu düşüncesi uyandırıyor. Peki markalar, internette daha çok konuşulmalarını sağlayacak kampanyalar düzenleyip, deyim yerindeyse “cool” olmaya çalışırken en çok hangi hataları yapıyor?

Büyük kitlelere hitap ederken “cool” olmaya çalışmak

Rekabetin her alanda arttığı günümüzde markalar, rakiplerinden farklı olduklarını göstermek için birçok yol deniyor. Farklılaşmanın en önemli adımıysa niş pazarlamadan geçiyor. Tüketicilerin daha önce kullanmadığı bir ürüne aslında ihtiyacı olduğunu düşündürebilmek pazarda farklı bir konumda olmanızı sağlayabilir. Ancak buradaki ironi niş pazarlamanın eninde sonunda kitlesel tüketime dönüşmesi. Örneğin iPhone’a kolayca sahip olunamadığı zamanlarda Apple’ın sahip olduğu “cool” marka imajı günümüzdeki kitlesel tüketimle birlikte müşterilerde aynı etkiyi yaratmayabiliyor.

Hangi içeriğin viral olduğuna tüketiciler karar verebilir

Markaların “cool” olmaya çalışırken yaptığı hatalardan biri de kampanyalarını destekleyecek viral içerikler oluşturmaya çalışmak. Oysa ki “viral video paylaşıyoruz” diyerek bir videonun viral olması mümkün değil. Çünkü bir içeriğin viral olacağına ancak tüketiciler karar verebilir. Bu yüzden odaklanılması gereken nokta viral olmak değil, tüketicilerin ilgisini çekecek, paylaşma ve ihtiyaç duygusu uyandıran kampanyalar hazırlamak.

Yanlış hedef kitle ve kampanya seçimi

Müşteriler, markaların yapmış oldukları kampanyalara katılarak fayda sağlamak, eğlenmek ve etkilenmek ister. Eğer etkileşim yaratmak ve müşterilerinizi harekete geçirmek istiyorsanız hedef kitlenize uygun kampanyalar oluşturmanız gerekiyor. Örneğin genç giyime yönelik ürünleri olan bir markanın, müşterilerinden satın aldıkları ürünlerle çektikleri “selfie”leri göndermesini istemesi ve bunun karşılığında müşterilerine indirim uygulaması başarılı bir kampanya olabilir ancak bu kampanya gıda sektöründeki bir firma için uygun olmayabilir.