Facebook’ın algoritmasında da çok fazla değişiklikler oluyor ve bu değişiklikleri takip etmek de bir hayli zor. Aşağıda dikkate almanız gereken maddelerin bazıları da bu değişiklikler sonucu ortaya çıktı diyebiliriz.

1- Reklam içeriklerinden kaçının

Facebook kullanıcıları, reklam içeriklerinden o kadar çok şikayet etti ki artık reklam odaklı içerikleriniz Facebook kullanıcılarına daha az gösteriliyor. Bu nedenle reklamlardan çok kullanıcılarınızın ilgisini çekmenin farklı yollarını bulmanız faydalı olacaktır.

2- Facebook’un içgörüsüne değil de kendinize inanmak

Facebook, istatistik sayfasında sahip olduğunuz kitle ile ilgili oldukça detaylı bilgi barındırıyor. Bu bilgileri dikkate almadan hareket ediyorsanız bu tamamen sizin suçunuz. Bu verileri mutlaka düzenli olarak inceleyin (çok sık gelişiyor) sonrasında da yönetim stratejinizi bu doğrultuda yenileyin.

3- Duvara yazılan yorumları silmek, cevap yazmamak

Facebook (dolaylı olarak internet) markalar için pozitif iletişim mecrası olarak bulunmaz bir nimet. Bundan en iyi şekilde faydalanmak yerine gelen yorumları silmek veya daha kötüsü cevapsız bırakmak hem yazan kişiyi hem de o yazılanları gören kişiler için olumsuz bakış açıları doğurur. Silmek veya cevapsız bırakmak yerine pozitife dönüştürmenin yollarını düşünün.

4- Az, çoktur. Aşırı paylaşım yapmayın

Tabi ki markadan markaya değişen bir şey paylaşım sayısı ama siz siz olun çok fazla paylaşım yapmaktan kaçının. Takipçinizin sizin gibi en az 30 sayfayı takip ettiğini ve 250 tane de arkadaşı olduğunu hayal ederseniz nedeninin çok net görebilirsiniz. Bunun yerine az ama daha fazla ilgi çekeceğini düşündüğünüz bir içerik planı oldukça faydalı olacaktır.

5- Tamamlanmamış sayfalar/profiller

Markalar ve tabi ki sizin için en önemli şey eksiksiz bir profile sahip olmak. Eksiksiz bir profil her açıdan öndedir. Bu nedenle adres, telefon, lokasyon (harita), fotoğraf, internet site linkiniz ve diğer sosyal medya hesaplarınız hepsini dikkatlice doldurun. Herkes internet sitenize girip detaylara bakmayabilir.

6- Mecraları karıştırmak, yanlış paylaşımlar

Her mecranın kendine özel dinamikleri ve standartları vardır. Bunları karıştırmamak lazım. Twitter’ın en popüler gündem etiketini alıp Facebook’ta kullanmak size fayda sağlamaz çoğu zaman. Instagram’da linklerin (şimdilik) tıklanamadığını  bilmiyorsanız uzun gereksiz link paylaşımları yaparsınız ve kullanıcılarınız kaçar. Facebook’un paylaşım dinamiklerini mutlaka sürekli araştırın. (En çok fotoğraf mı etkileşim alır video mu?)

7- Özel mesajları cevapsız bırakmak

Facebook’ta sırf görünüyor diye yorumlara, duvarınızdaki paylaşımlara özenle döndüğünüzü düşünelim. Bir çok marka bunu yaparken özelden atılan mesajlara cevap vermeyi aklından bile geçirmiyor nedense. Herkese açık paylaşımlar ne kadar önemli ise kapalı mesajlar da en az o kadar önemlidir. Bir başarı hikayesinin nereden çıkacağı belli olmaz. İlişkinizi güçlü tutun.

1390 ebeveyn arasında yapılan bir ankete katılanların çoğu çocuklarının ne iş yaptığı ile ilgili çok bilgi sahibi olmadıklarını, olanların ise işin tam olarak ne anlama geldiğini bilmediğini ama öğrenmek istediklerini ortaya çıkardı.

Merak edenler için Amerika’da yaygın olup ülkemizde de yaygınlaşmaya başlayan iş ünvanları ve tam olarak ne anlama geldiklerine bakalım.

Kullanıcı arayüz tasarımcısı:

Ebeveynlerin yüzde 97’si işin ne olduğunu bilmiyor.

Aslında: İnsanların daha kolay etkileşimde bulunması ve daha kolay kullanması için teknolojiyi dizayn ederler.

Veri uzmanı:

Ebeveynlerin yüzde 95’i işin ne olduğunu bilmiyor.

Aslında: Verileri analiz ederek liderlerin daha sağlıklı kararlar almasına yardımcı olurlar.

Sosyal medya yöneticisi:  

Ebeveynlerin yüzde 93’ü işin ne olduğu ile ilgili bilgisiz.

Aslında: Şirketlerin tanıtımını sosyal medya aracılığıyla yapıp onların bilinirliğini arttırmaya ve satışlarını arttırmaya yönelik işlerin yapıldığı bir alandır. Pazarlama çatısı altında yer alır.

Halkla ilişkiler yöneticisi:

Anne ve babaların yüzde 91’i bu meslekle ilgili pek bir bilgiye sahip değildir.

Aslında: Müşterilerin medyada daha iyi görünmesi  için çalışırlar.

Moda tasarımcısı:

Ailelerin yüzde 85’i bu alanda çalışan çocuklarının tam olarak ne yaptığını bilmez.

Aslında: Moda tasarımcıları, elbise, aksesuar ve ayakkabı gibi ürünleri insanlar için tasarlar.

Yazılım geliştirici:

Ebeveynlerin yüzde 83’ü bu alanda çalışan çocuklarının ne ile uğraştığını bilmezler.

Aslında: Bu işi yapan kişiler, aklınıza gelebilecek her türlü elektronik cihazın “istenilen” şekilde çalışabilmesi için yazılım tasarlar, sorunları çözer ve geliştirirler.

Peki sizin mesleğiniz hakkında aileniz bilgi sahibi mi? Siz onlara mesleğinizi nasıl açıklıyorsunuz?

Sosyal medya yöneticileri dinamik bir sektörde olmanın getirisi olarak, tüm gelişmelerden ve yeniliklerden haberdar olmak zorunda. Bu nedenle sosyal medya alanında çalışanların mesai saati ya da ofis ortamı diye kısıtlamaları yok. İnternetin olduğu her yer onlar için bir ofis, üstelik sosyal medya trendleri mesai saati tanımadan değişiyor ve gelişiyor. Durum böyle olunca sosyal medya yöneticilerinin bir sistem çerçevesinde çalışması gerekiyor.

Bir sosyal medya yöneticisinin günlük iş planında olması gerekenlerden bazılarına göz atalım…

Markanızın tüketicilerine kulak verin

Eğer bir sosyal medya yöneticisiyseniz hakim olmanız gereken başlıca konu, markanızın tüketiciyle buluşması ve onların markanıza tepkileri olmalı. Tüketici, marka hakkında ne düşünüyor; marka ona ne ifade ediyor; neden markanızı tercih ediyor gibi konular, diğer tüm işlerinizden çok daha önemli. Çünkü buradan yola çıkarak bir strateji belirleyebilir, eksiklerinizi tamamlayabilir, yeni projeler üretebilirsiniz.

Analizlere odaklanmak

Sosyal medyada takipçilerinizin tepkileri ve bu tepkinin sayısal değerleri de çok önemli. Bu veriler, bazı kampanyaları bitirebilir ve yeni kampanyaların başlatılmasına yön verebilir. Bu nedenle sosyal medya yöneticilerinin takipçi sayıları, geri dönüşler, yeni takipçiler gibi sayısal raporlamalara odaklanması önem taşıyor. Tüm bu veriler ışığında, programınızı düzenleyebilir, boşa emek ve zaman harcamaktan da kaçınabilirsiniz.

Rakiplerin ve güncel gelişmelerin takibi

Rakiplerinizi ve sosyal medyada hakkında güncel bilgileri takip etmek de iş planının önemli bir parçası. Sosyal medya, bilindiği üzere, kendi dinamiklerine sahip bambaşka bir sektör. Sosyal medyada gündem dışı kalmamak, her şeyden öte, rakiplerinizden geri kalmamak adına takipte olmanız şart. Her sosyal medya yöneticinin en önemli işlerinden biri haline gelen, rakiplerin takibini yapılacaklar listenize eklemeyi unutmayın.

Yeni bağlantılar kurmak

Takipçilerinizden sosyal medyayı etkileyen, takipçi oranı yüksek ve trend oluşturmaya açık kişileri belirleyin. Bu kişilerin önemli zamanlarında, örneğin doğum günlerinde, kariyerleri açısından dönüm noktası olabilecek durumlarda, profillerini takip ederek, yanlarında olduğunuzu belirtin. Sadece, “ailemizin bir parçası olduğunuz için mutluyuz; teşekkür ederiz” gibi sade ifadelerle kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.

Mutlu müşteri hikayeleri

Mutlu müşteriler, yeni müşterileri, daha önemlisi, yeni ve mutlu müşterileri getirir. Mutlu müşterileri de takipçileriniz sizin vasıtanızla görebilirler. Günlük rutininize, “mutlu müşteri hikayeleri” paylaşımlarını eklemeyi unutmayın.

İçerik planlaması

İçerik oluşturmak için yararlanacağınız konuları belirlemek ve o doğrultuda içeriğinizi oluşturmak işinizi kolaylaştırabilir. Konuları gerektiği durumlarda güncellemek de trendleri yakalamak açısından önemli. Bir sosyal medya yöneticisi olarak ne kadar yeniliklere açık, hatta eğlenceli, yaratıcılığınızı konuşturabileceğiniz bir işiniz olduğunu unutmayın.

Ancak bunu avantaja dönüştürmek mümkün. Diğer bir deyişle marka sayfa yönetimi aslında sosyal medya yöneticilerinin bireysel sosyal medya deneyimlerinden birebir beslenebilir. Sosyal medya uzmanlarının sosyal medya içinde yaşayan, nefes alan, gündemi ve trendleri takip eden kişiler olması zorunluluğu işte bu bireysel hesaplardan daha rahatlıkla deneyimlenebildiği için bu ikilem gibi görünen durumu marka lehine çevirmek çok da zor değil.

İşiniz markanın sesi olmak, içeriklerini planlamak ve hedef kitlelerini etkileşime yönlendirmek iken bireysel sosyal medya enerjinizi kişisel markanızı yaratmada ve kendinizi böylelikle sosyal ağlarda bir düşünce lideri konuma taşımada kullanabilirsiniz.

Peki, kişisel etkinizin markanızın sosyal medya başarısına fayda sağlaması için neler yapmalısınız?

Takipçilerinize odaklanın

Facebook, Twitter, Instagram gibi bireysel hesabınızın olduğu sosyal ağlardaki arkadaşlarınızı, takipçilerinizi analiz edin ve onlara ait genel bir profil çıkarın. Takipçilerinizin büyük çoğunluğu hangi kategoriye giriyor? Neler hakkında içerik paylaşıyorlar ve hangi tür içeriklerle etkileşime geçiyorlar?

Hemen herkesin sizi “bir sebepten” takip ettiğini düşünürsek sizin de paylaştığınız içeriklerin bu kişileri ilgilendiriyor olduğu sonucu ortaya çıkıyor. Kategorilendirdiğiniz takipçi profillerinden birinin üzerine yoğunlaşarak onların ilgi alanlarına uygun tweet’ler yazmaya başlayabilir, içerikler paylaşmaya başlayabilirsiniz.

Aslında marka hesabında yaptığınız hedef kitleye uygun içerik yaratma durumunu bireysel hesabınızda da deneyerek bu gücü elinde bulunduran kategorideki kişilerin gözünde daha yükselebilir ve etkileşimlerinizi artırabilirsiniz. Bu da sizi alanınızda bir düşünce lideri olmaya adım adım yaklaştıracaktır.

Twitter konuşmalarına katılın

Sosyal medyanın tek taraflı bir yön olmadığını en iyi siz biliyorsunuz. Bu yüzden bireysel hesabınızdan da sadece içerik yayınlayarak kenara köşeye çekilmeyin. Zaman akışınızdaki konuşmalara katılın; takip ettiklerinizin ve takipçilerinizin yorumlarına yorumla karşılık verin ve aslında az önce hedef kitleniz olarak belirlediğiniz grubun sosyal ağlarda hangi konularda fikir sahibi olduğunu, nelere odaklandığını öğrenin.

Siz de bu konuşmalara aktif bir konuşmacı olarak katılarak duruşunuzu belli edebilir; kendi markanızı böylelikle oluştururken yönettiğiniz marka için de dersler çıkarabilirsiniz.

Alanınızdaki sosyal medya liderlerine kendinizi gösterin

Sektörünüzde en çok sözü geçen, en güçlü imaja ve duruşa sahip kişiler kim? Bunları belirledikten sonra onlarla yine sosyal ağlar üzerinden iletişime geçerek onlarla tanışabilir; karşılıklı fikir alışverişi yapabilir; öneriler de bulunabilir ya da öneri isteyebilirsiniz.

Bu sosyal medya liderleriyle aranızda bir köprü kurarak kendinizi onlara doğru tanıttığınız sürece kişisel markanız da bundan beslenecek ve dahası bu kişilerden öğrendiklerinizi markanızın sosyal medya stratejisine de yansıtabileceksiniz.