Enerjinizi doğru yerde harcamak için atmanız gereken birkaç adım aşağıda yer alıyor:

Hedef kitleni belirle
Henüz hedef kitlenizi belirlemeyip, rapora dökmediyseniz hemen yapmalısınız. Demografik yapılarına, yaş, cinsiyet, yaşadıkları bölge, eğitim düzeyleri, ekonomik düzeyleri ve eğilimleri ile ilgili araştırmanızı yapmalısınız. Günlük karşılaştıkları problemlerle ilgili üretmeye çalıştıkları çözümlere bakın. Hedef kitlenizdeki 3-4 çeşit insan grubunu iyice gözlemleyin.

Bloglamaya başlayın
Taze içerik sosyal mecrada en önemli şeylerden biridir. Taze ve kaliteli içerik sizi daha çekici kılacaktır. Yoğun sorulan sorular ve merak edilenler konusunda en azından haftada bir içerik girerek muhtemel kitlenizi bilgilendirebilir ve daima sıcak tutabilirsiniz.

Eğitsel içerikler oluşturun
Kullanıcılarınızın, müşterilerinizin, kitlenizin eksikliğini hissettiği konularda videolar, infografikler oluşturmaya çalışın. Rahatlıkla paylaşabilecekleri, doğru olan, eğitsel içerikler paylaşın.

Bazı anahtar mecralardan başlayın
Çoğu küçük işletme işlerini gören birkaç sosyal medya mecrasından başka mecra kullanmaz. Sizde bir işletme olarak bu işe girişirken küçk başlayın ve kitlenizin daha çok nerelerde zaman harcamayı sevdiğini tespit ettikten sonra oralarda yavaştan başlayın.

Paylaşımlarınız için bir program yapın
Sosyal medya için kesinleşmiş bir bilim diyemediğimiz için bugün şunu yaptık yarın karşılığı bu şekilde olacak diyelim. Bağlı kalacağınız bir planlama yapıp buna sadık kalmalısınız. Paylaşımlarınızla ilgili bir amaç edinin, takipçilerle etkileşim için belirli bir planlama oluşturun ve paylaşımların hangi saatlerde yayımlanması ile ilgili de ayarlamalarınızı yapın.

Sonuçları ölçümleyin
Sosyal medya ile ilişkilendirebileceğiniz milyonlarca şey bulunmaktadır. Web siteniz ve bloğunuzda ne kadar trafik olduğunu ve bu trafiğin genelde hangi paylaşımlarda arttığını veya azaldığını ölçümleyin ve bu ölçümler ışığında yeni stratejiler geliştirin.

• Yeni takipçiler
• Sosyal mecralardan sitenizi ziyaret edenler
• Ve etkileşimde bulunanların sayısı önemlidir.

Taktiğinizde düzeltmelerde gidebilirsiniz
Ünlü olmadığınız sürece sosyal medyada bir gecede istediğiniz sonuca ulaşmanız mümkün değildir. Etkileşim yaratmak ve onbinlerce takipçiye ulaşmak zaman gerektiren bir şeydir. Doğru kombinasyonları doğru kanallar aracılığıyla oluşturmak, deneyimlemek, doğru stratejiyi uygulamak denedikçe ve zamanla olabilecektir. Taktik ve stratejilerde değişimlere gitmek zorunda kalacaksınız. Öğrendikçe gelişecek, değiştirecek ve ilerleyeceksiniz.

Oysa ajansların birçok nedenden dolayı sosyal medyada aktif olmaları gerekiyor. Gelin o nedenlerden birkaçına birlikte bakalım…

Yeni müşteriler kazanmak

Nielsen’in araştırmasına göre tüketicilerin yüzde 92’si, herhangi bir ürün ya da hizmet alışverişi yaparken, arkadaşlarının ya da ailelerinin önerilerini dikkate alıyor. Bir dijital ajans çalışanı, yöneticisi, sahibi ya da pazarlama uzmanı olarak bu istatistiği en az 20 kez duymuş olmalısınız.

Yaptığınız sunumlar, okuduğunuz araştırmalar bu rakamı belirttikten sonra genellikle ağızdan ağza pazarlama (word of mouth) ve sosyal ağların bu eski pazarlama stratejisinin yeni formu olduğundan bahseder. Tüm bunları biliyorsanız ve müşterilerinize sosyal ağların öneminden bahsediyorsanız ajansınızın sosyal ağlarda olmayışı yoğunlukla açıklanacak kadar masum olmayabilir.

Çünkü sizinle çalışmak isteyecek olan müşterileriniz de tıpkı tüketiciler gibi sosyal ağlarda sizin ne gibi işler yaptığınızı incelemek isteyecektir. Dijital platformlardaki bilinirliğinizi artırmak ve daha fazla müşteriyle daha iyi işler yapabilmeniz için önce kendinizi tanıtmanız gerekiyor.

Unutmamak gerekiyor ki sosyal medya platformlarında, kendiniz için yaptığınız işler, müşterileriniz için yapabileceklerinizin garantisidir.

Tutundurma stratejisi

Pazarlama karmasının 4P’sinden (Ürün-Product, Fiyat-Price, Dağıtım-Place, Tutundurma-Promotion) biri olarak bildiğimiz tutundurma stratejisi için de sosyal medya platformlarını aktif şekilde kullanmak gerekiyor.

Siz müşterilerinizin dijital pazarlama faaliyetleriyle meşgulken, kendiniz için yapmadıklarınız, o müşteriyi diğer bir projede kendini daha iyi tanıtan bir ajansa kaptırmanıza neden olabilir. Bir ajans kendi içerik pazarlaması işlerini ne kadar iyi tanıtırsa, müşterinin “Evet, doğru ajansla çalışıyorum” düşüncesine ulaşması o kadar kolay olur.

Bu nedenle müşterilerinizle olan işbirliğinizin devamlılığının da sosyal ağlardaki varlığınızla doğru orantılı olduğunu unutmamak gerekiyor.

Ajansınızın bir kişiliği var mı?

Sosyal ağlardaki paylaşımlarınız var olan ya da potansiyel müşterilerinizin aklında ajansınız hakkında bir kişilik oluşmasını sağlar. “Biz kimiz, ekibimizde kimler var, ne yapıyoruz, ne yapmıyoruz” sorularına cevap verecek paylaşımlar yapmanız dijital ajansınızın bir kişilik sahibi olmasını sağlar.

Sizin de çok iyi bildiğiniz gibi “marka” kişiliği oluşturmak, hiçbir link ve görsel içermeyen otomatik tweet’ler atmaktan çok daha fazlasını ifade ediyor.

Sosyal ağlar, markanızın dijital ortamdaki “yüz”ü olması nedeniyle gerçekleştirdiğiniz paylaşımların kalitesi takipçi sayınızı artıracağı gibi, içeriklerinizden olumsuz etkilenerek takibi bırakanlar da olabilir. Bu nedenle aslında sosyal medya paylaşımlarını oluşturmak üzere içerik hazırlamak bıçak sırtı bir durum olarak değerlendirilebilir.

Sosyal medya içeriği hazırlarken öncelikle paylaşımın markanız açısından ne kadar etkili olup olmayacağına karar vermeniz gerekir. Ayrıca yer aldığınız platformu da markanız kadar önemsemeniz önem taşıyor. Oluşturduğunuz bir içerik her platforma uygun olmayabilir. Tüm bu ayrıntılar aslında, sosyal medya yönetiminin ne kadar önemli ve uzmanlık gerektiren alan olduğunu gösteriyor.

Peki, sosyal medya içeriği hazırlarken başka nelere dikkat etmek gerekiyor? İşte bu konuda işinize yarayacak birkaç ipucu…

Yaratıcı olmak

Sosyal medya platformlarında farklı tarzda birçok içerik dolaşıyor. Ancak bu içeriklerin kaynağı, paylaşanlardan çok daha fazla öne çıkıyor. Marka olarak retweet’lerden, başka kaynaklardan yapılan Facebook paylaşımlarından oluşan içerikleri kullanmanız, marka değerinizi arttırmaya yönelik bir davranış olmayabilir. Bu nedenle bulunduğunuz sektöre uygun ve dikkati çeken içerikleri kendiniz üretirseniz daha doğru bir strateji uygulamış olursunuz. Sektöre ilişkin gelişmeleri takip ettiğinizi göstermek adına elbette farklı kaynakların içeriklerini paylaşabilirsiniz. Ancak sosyal medya paylaşımlarınızın sadece bunlardan oluşmamasına dikkat etmek gerekiyor.

Görsel içeriklerden faydalanmak

Görsel içerikli sosyal medya paylaşımlarının daha fazla ilgi gördüğü artık herkes tarafından biliniyor. Bu nedenle fotoğraf ve video paylaşımlarına ağırlık vermek takipçilerinizi etkilemek ve içeriğinizin daha hızlı yayılmasını sağlamak için işinize yarayabilir. Ancak özellikle video içeriği hazırlamak zannedildiği kadar kolay değil. Markanızın sosyal medya paylaşımları için video içeriği hazırlarken şu noktalara dikkat etmekte fayda var;

1- Videoda kullanılan ses ve müzik

2- Markanız için önemli olan materyallere (örneğin fitness için su, hareket, sağlıklı beslenme gibi) yönelik görüntüler

3- Tanıtımınızı hangi duygu üzerine kurmak istediğiniz. (Şaşırtıcı, eğlenceli duygusal vs.)

4- Hedef kitlenizin başka hangi alanlara ilgi duyduğunu tespit etmek de son derece önemli. Böylece markanızı potansiyel müşterilerinizin ilgi duyduğu alanlarla bağdaştırarak video içeriğinizi ilgi çekici hale getirebilirsiniz.

5- Video içeriğini oluştururken geçmişte ürünlerinizin ikamesi olan ürünlerden bahsedebilir, neden artık o ürünlerin değil de sizin tercih edildiğinizi anlatan bir hikaye kurgulayabilirsiniz. Ayrıca hikaye oluştururken ürün veya hizmetlerinize ilişkin kullanıcıların arama motorlarında hangi kelimeleri aradığını da inceleyebilirsiniz. Böylece hedef kitlenizin beklentilerine yönelik fikir edinmiş olursunuz.

Paylaşım takvimi oluşturmak

Sosyal medyada düzenli olarak paylaşım yapabilmek için, oluşturduğunuz içerikleri arşivleyerek bunları belli bir takvim dahilinde değerlendirebilirsiniz. Hangi hafta hangi içerikleri paylaşacağınızı, hangi günleri hangi ürünlere ayıracağınızı belirlemek takvim oluştururken dikkat edilmesi gereken noktalar arasında yer alıyor. Sosyal medya hesaplarınızı güncel tutmak ve sürekli paylaşımda bulunmak için oluşturacağınız bu takvim işinizi kolaylaştırabilir.

Kendi paylaşım trendinizi yaratın

Son dönemlerde Whatsapp’ın mavi tik uygulamasını kullanarak yaratıcı içerikler oluşturan markaları mutlaka görmüşsünüzdür. Siz de bu gibi yaratıcı trendler oluşturabilir ya da bu trendleri takip ederek, kendi markanızla ilgili şaşırtıcı, eğlenceli içerikler paylaşabilirsiniz.

Ancak, kendi trendinizi oluşturabilmek marka ve ürünlerinizin görsellerini düzenleyecek, kaliteli görseller hazırlayacak bir çekim ekibine ihtiyaç duyabilirsiniz. Bu noktada, eğer bu ekibi oluşturamıyorsanız hemen pes etmeyin ve artık herkesin akıllı telefonları aracılığıyla Instagram gibi sosyal ağlarda ne kadar etkili olduğunu hatırlayın. Siz de yalnızca akıllı telefonunuzu kullanarak yaratıcı içerikler oluşturabilirsiniz. Çalışanlarınızdan da kendi hesaplarında ofis içerisinde ya da markayla ilgili çalışmalarında çektiği fotoğrafları belirlediğiniz bir hashtag’i kullanarak paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

Rakip analizi

Sektördeki önemli isimleri ve rakiplerinizi gözlemleyerek onların kampanya stratejilerinden ilham almanız da size fayda sağlayabilir. Birebir taklit etmemek şartıyla bu kampanyaları firmanıza uyarlayabilir, bu kampanyalardan ilham alıp yeni tanıtım yöntemler oluşturarak marka ve ürünleriniz için başarılı çalışmalara imza atabilirsiniz.

Sosyal medya yöneticileri dinamik bir sektörde olmanın getirisi olarak, tüm gelişmelerden ve yeniliklerden haberdar olmak zorunda. Bu nedenle sosyal medya alanında çalışanların mesai saati ya da ofis ortamı diye kısıtlamaları yok. İnternetin olduğu her yer onlar için bir ofis, üstelik sosyal medya trendleri mesai saati tanımadan değişiyor ve gelişiyor. Durum böyle olunca sosyal medya yöneticilerinin bir sistem çerçevesinde çalışması gerekiyor.

Bir sosyal medya yöneticisinin günlük iş planında olması gerekenlerden bazılarına göz atalım…

Markanızın tüketicilerine kulak verin

Eğer bir sosyal medya yöneticisiyseniz hakim olmanız gereken başlıca konu, markanızın tüketiciyle buluşması ve onların markanıza tepkileri olmalı. Tüketici, marka hakkında ne düşünüyor; marka ona ne ifade ediyor; neden markanızı tercih ediyor gibi konular, diğer tüm işlerinizden çok daha önemli. Çünkü buradan yola çıkarak bir strateji belirleyebilir, eksiklerinizi tamamlayabilir, yeni projeler üretebilirsiniz.

Analizlere odaklanmak

Sosyal medyada takipçilerinizin tepkileri ve bu tepkinin sayısal değerleri de çok önemli. Bu veriler, bazı kampanyaları bitirebilir ve yeni kampanyaların başlatılmasına yön verebilir. Bu nedenle sosyal medya yöneticilerinin takipçi sayıları, geri dönüşler, yeni takipçiler gibi sayısal raporlamalara odaklanması önem taşıyor. Tüm bu veriler ışığında, programınızı düzenleyebilir, boşa emek ve zaman harcamaktan da kaçınabilirsiniz.

Rakiplerin ve güncel gelişmelerin takibi

Rakiplerinizi ve sosyal medyada hakkında güncel bilgileri takip etmek de iş planının önemli bir parçası. Sosyal medya, bilindiği üzere, kendi dinamiklerine sahip bambaşka bir sektör. Sosyal medyada gündem dışı kalmamak, her şeyden öte, rakiplerinizden geri kalmamak adına takipte olmanız şart. Her sosyal medya yöneticinin en önemli işlerinden biri haline gelen, rakiplerin takibini yapılacaklar listenize eklemeyi unutmayın.

Yeni bağlantılar kurmak

Takipçilerinizden sosyal medyayı etkileyen, takipçi oranı yüksek ve trend oluşturmaya açık kişileri belirleyin. Bu kişilerin önemli zamanlarında, örneğin doğum günlerinde, kariyerleri açısından dönüm noktası olabilecek durumlarda, profillerini takip ederek, yanlarında olduğunuzu belirtin. Sadece, “ailemizin bir parçası olduğunuz için mutluyuz; teşekkür ederiz” gibi sade ifadelerle kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.

Mutlu müşteri hikayeleri

Mutlu müşteriler, yeni müşterileri, daha önemlisi, yeni ve mutlu müşterileri getirir. Mutlu müşterileri de takipçileriniz sizin vasıtanızla görebilirler. Günlük rutininize, “mutlu müşteri hikayeleri” paylaşımlarını eklemeyi unutmayın.

İçerik planlaması

İçerik oluşturmak için yararlanacağınız konuları belirlemek ve o doğrultuda içeriğinizi oluşturmak işinizi kolaylaştırabilir. Konuları gerektiği durumlarda güncellemek de trendleri yakalamak açısından önemli. Bir sosyal medya yöneticisi olarak ne kadar yeniliklere açık, hatta eğlenceli, yaratıcılığınızı konuşturabileceğiniz bir işiniz olduğunu unutmayın.

Bu yazımda felaket zamanlarında sosyal medya yönetimine ve dünyada çapında bu yönetimi nasıl yaptıklarına değinmek istiyorum. Bu gibi dönemlerde sosyal medya yönetimini belirlerken topluluk yöneticilerinin özellikle dikkat etmesi gereken belirli başlıklar var.

İleri tarihe ayarladığınız içeriklerinizi iptal edin.

Tüm ülkeyi ilgilendiren üzücü bir olay ile ne zaman karşı karşıya kalacağımız belli olmuyor. Özellikle yaklaşık son 1 yılda Türkiye gündemine baktığımızda markaların neredeyse her ay birkaç günlüğüne de olsa iletişimi durdurduğunu görüyoruz. Durum böyleyken kıvılcımın yangına dönüşmesini beklemeden marka ile iletişime geçip, gündemi sıkı şekilde takip etmemiz; ileri tarihe ayarladığımız içerikleri ise kaldırmamız gerekiyor. Birçok markayı aynı anda yönettiğimiz için tüm ileri tarihli içerikleri iptal etmek, izleyebileceğimiz en güvenli yol.

Sosyal medya reklamlarınızı durdurun.

İçerik girişini bırakmamız, iletişimi tamamen durdurduğumuz anlamına gelmiyor. Sosyal mecralarda devam eden reklamlarımız, takipçilerimizin önüne çıkmaya ve haber akışında gündem dışında kalmaya devam edecektir. Özellikle bu dönemlerde çoğu marka reklamları durduracağı için, aktif olan reklamlarınızın gösterimi artacak; bu da satış ve promosyon mesajı içeren reklamlarınızın daha göz önünde olmasına sebep olacaktır.

“Diğer markalar ne yapıyor?” diye sormayın, önce davranın.

Markalar siyasi ve politik temelli olaylarda tamamen sessiz kalmayı tercih edebiliyor ancak birçok kişinin hayatını kaybettiği felaket durumlarında üzgün olduğunuzu belirtmek için diğer markaların önce davranmasını beklemeyin, proaktif davranın. Çok geç kalınmış bir aksiyon planının marka imajını zedeleyeceğini, “ayıp olmasın diye yaptılar” algısı yaratacağını unutmayın.

Söyleyecek daha iyi bir şeyiniz yoksa sessiz kalın.

Taziye mesajınızı ve üzgün olduğunuzu belirttiğiniz içeriğinizi yayınladıktan sonra söyleyecek daha iyi bir şeyiniz yoksa sessiz kalın. Felaketi, PR ya da satış malzemesi haline getirmeyin. Bu gibi durumlardan yarar sağlamaya çalışmış birçok ünlü marka var. Sandy Kasırgası’nı bir satış malzemesi haline getiren American Apparel ve  11 Eylül saldırısından fayda sağlamaya çalışan Mini Cooper bunlardan sadece 2 tanesi:

Tweet atarken 2 kez kontrol edin.

Felaket dönemlerinde Twitter’ın çok daha yoğun kullanıldığı rakamlarla kanıtlanmış bir gerçek. Artık çoğu ajans Hootsuite gibi bir program yardımı ile içerik girişlerini yapsa da, bazen Twitter hesaplarına tarayıcıdan da giriş yapmamız gerekiyor. Kişisel tepkimizi Twitter’dan gösterdiğimiz bu dönemde Tweet’leri atmadan önce kendi hesabınızdan attığınıza 2 kez emin olun. Soma felaketi döneminde örneğini bizzat gördüğüm bu durum, hem topluluk yöneticisi hem ajans hem de marka için büyük bir sorun olabilir.

Yeni içerik girişine temkinli başlayın.

Gündemi uzun süre yoğun tutan bu gibi olaylar sonrasında, marka ile sürekli iletişim halinde olarak iletişimin ne zaman başlanması gerektiği konusunda ortak bir karar varmak gerekiyor. Bu adımda yine en çok sorulan sorulardan biri “Diğer markalar ne yapıyor?” olsa da, gündem durulmaya başlandığında reklamları yeniden aktifleştirerek iletişime başlamak, izlenebilecek en güvenli yol. Alınan tepkilere göre içerik girişlerine başlayabilir, “çiçekli böcekli” bir dil kullanmak yerine, daha nötr ve sade mesajlar içeren postlar girebiliriz.

Sosyal medya paylaşımlarını daha verimli hale getiren Buffer, içerik yayınlama zamanlamalarını ayarlarken yeni içerik üretme konusunda da sosyal medya kanalları ve web’den kullanıcılarına örnekler sunuyor. Özellikle Twitter kullanıcılarının ve markaların sosyal medya hesaplarını yöneten ajans ve kişilerin ilk tercihlerinden biri olan Buffer, sosyal medyada hesap yönetimi için en çok kullanılan araçlardan biri.

1 milyon kayıtlı kullanıcıya ulaşan Buffer, ayrıca zaman içindeki macerasının da detaylarından bahsediyor. İlk kazancını Ekim 2012’de elde eden Buffer, bu yılın başında 1 milyon dolarlık bir gelire ulaştı. Uygulamanın şu anki yıllık kazancı ise tam olarak 2,071,884 dolar.

Hizmetten ücretli olarak yararlanan 16,204 müşteriye sahip olan Buffer üzerinden şimdiye kadar 87 milyondan fazla içerik paylaşıldı. 18 yatırımcıdan şu ana kadar 450 bin dolarlık yatırım alan uygulama 1,266,722 sosyal medya hesabı yönetti.

iPhone ve Android uygulamalarının yanı sıra tarayıcı eklentileri aracılığıyla da kullanılabilen Buffer’a birden fazla sosyal medya hesabınızı ekleyebildiğiniz gibi servisin sunduğu analitik hizmetlerinden de yararlanabiliyorsunuz. 1 milyon kayıtlı kullanıcıya ulaşan Buffer’ın hazırladığı aşağıdaki infografikten de popüler hizmetin başarı öyküsünü inceleyebilirsiniz:

İş aramasanız dahi sosyal medyadaki duruşunuzun şirketler tarafından incelendiğini ve bunun profesyonel yaşamı etkileyebileceğini göz önünde bulundurmak gerekiyor. Sosyal ağlardaki bütün eylemlerinizi sınırlandırmanızı gerektirmeyen bu durum tam aksine, son zamanlarda sosyal özgeçmiş olarak nitelendirilen doğru sosyal medya yönetimi için bir kapı aralayabilir.

Profesyonel iş ağı olarak bilinen LinkedIn, düşüncelerinizle kendinizi ifade edebileceğiniz Twitter, özel yaşamınızdaki tutarlılığı sergileyebileceğini Facebook ve tüm hobilerinizi ifade etmede kullanabileceğiniz Tumblr sosyal özgeçmişinizi yaratmada kullanabileceğiniz sosyal ağların başında geliyor.

Nitekim aşağıda inceleyebileceğiniz infografikte de sosyal özgeçmişlerin neden önemli olduğu mercek altına alınıyor. İnfografikte sosyal özgeçmiş için ipuçları verilirken, potansiyel işverene sizin beceri ve deneyimlerinizi içeren bir sunuma sahip olmanın avantaj sağlayacağı ve aynı sektörde bulunduğunu kişilerle bağlantı kurmanın faydalı olacağının altı çiziliyor.

İnfografikte ayrıca yeni istihdamda sosyal medyayı kullanan işveren oranının %92’ye çıktığı belirtilirken, işe alım sürecinde aday bulmada en çok kullanılan sosyal ağların sırayla LinkedIn (%93) Facebook (%66) ve Twitter (%54) olduğu ifade ediliyor.

İçerik Yönetimi. Etkili bir sosyal medya yönetimi, arama motorlarında iyi bir sonuç elde ederek markaya ait ürün ve hizmetlerin tanıtımını arttırırken tüketicinin markaya karşı oluşturacağı algıyı yönetmekte de önemlidir. Halen içerik pazarlaması, sosyal medya yönetim kavramının en önemli unsurudur. Birçok büyük şirketin tüketicilerinin kullanımına sunduğu her bir ürün için farklı mikro siteler ya da sosyal medya hesapları oluşturması bu konunun ne denli ciddiye alındığını kanıtlayan bir olgudur. Paylaşımda bulunurken kelimelerin özenle seçilmesi hem hedef kitlenin daha kolay anlamasını sağlayacak hem de iletişimi güçlü kılacaktır.

Diyalog Yönetimi. Sosyal medyada ne zaman mesaj verme işlemi hedef kitle ile diyalog kurma seviyesine geçerse o denli bu mecrada başarıya ulaşılabilinir. Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı dijital çağda diyalog yönetimine dönüşmüştür. Hedef kitle olan takipçileri özellikleri itibariyle ana gruplara ayırıp her bir grubun markayla neden etkileşim halinde olduğunu kavramak, markanızın sosyal medya üzerinde ne tür paylaşım yapmasından hoşlandıklarını anlamak ve uzun dönem sadakat yaratmak için kullanılan bir yönetim biçimidir.

Reklam Yönetimi. Gün geçtikçe internet üzerinden reklamı tercih eden marka sayısının artması, hem arama motorlarının hem sosyal ağların kendi özel reklam platformlarını daha iyi hale getirmek adına yaptığı yatırımlar internet reklam kavramının sosyal medya yönetiminin kalbi haline gelmesini sağladı.  İçerik ve diyalog yönetimi gibi iletişim gücü ile marka sadakatini sağlamaya ek olarak yapılan reklam çalışmaları firmalara olan maliyeti her geçen gün artsa da halen geleneksel medyada yapılan çalışmalara oranla daha az bütçe gerekmekte. Artan talep ve reklam mecra sayısı nedeniyle bu alanda görev yapan yöneticiler ileri derecede bilgi sahibi olduğu tek bir platformda reklam çalışmalarında bulunmasının yanı sıra gelişen reklam ağları üzerinden de yeni stratejiler oluşturuyor.  Doğru reklam çalışmaları markanın internet üzerinden ulaştığı kitleyi iyi analiz ederek onların ihtiyaçlarına yönelik olmalıdır.

Analytics. Sosyal medya veri analizi tam bir bıçak sırtı kavram haline gelmiş durumda. Arama motoru reklamları gerekli bilgilerin birçoğunu sağlarken, Facebook sayfalara ait sadece bazı verileri kullanıcılarına sunarken Twitter ise minimum düzeyde veri sağlıyor. Bu durumda devreye giren sosyal medya ajansları belirli yazılımlar yaratarak ya da var olanları kullanarak markaların sosyal medya üzerinden daha detaylı verilere ulaşması ve gelecek stratejilerini belirlemede önemli bilgileri sağlamak için hizmet veriyorlar.

Ashton Kutcher, Twitter’da bir milyon takipçi sayısına ulaşan ilk ünlü olarak bilinir ve sosyal medya ekosistemi içerisinde önemli bir isimdir. Twitter’da 8,4 milyon kişi tarafından takip edilen Kutcher’in Facebook’taki hayranlarının sayısı da 11 milyon civarındadır. Sosyal medyanın hayatının bir parçası haline geldiğini söyleyen ünlü aktör bu sayede toplum yararına yaptığı yardım çalışmalarına da çok büyük destek aldığını belirtiyor.

Peki, Ashton Kutcher’i sayfamıza taşımamıza neden olan olay nedir?

Penn State Üniversitesi Amerikan futbol takımı hocası Joe Paterno’nun ismi takımdaki oyunculardan birine cinsel taciz iddialarına karışır ve bu olay üzerine Penn State’in 46 yıldır antrenörlüğünü yapan Paterno’nun işine son verilir.

Paterno’nun kovulmasını akşam evde televizyondan öğrenen Ashton Kutcher –kovulma sebebini bilmeyerek– Paterno’nun işten atılmasını eleştiren bir tweet yazar.

Bu tweeti atması ile birlikte ünlü aktörün hesabına yüz binlerce tepki ve olayın iç yüzünü anlatan mesajlar ve tweetler yağmaya başlar. Büyük bir hata yaptığını anlayan Ashton Kutcher, ilk iş olarak gönderdiği tweeti siler ama iş işten geçmiştir ve maalesef ilgili ekran görüntüsü milyonlar tarafından çoktan alınmıştır.

Özellikle çocuk istismarı başta olmak üzere, uyuşturucu ile mücadele ve çocukların fuhuşa sürüklenmesi konusuna karşı eşi Demi Moore ile birlikte toplumu bilinçlendirme konusunda ciddi çalışmalar yürüten aktörün, mücadele ettiği böyle hassas bir konuyla ilgili bir hata yapmış olması da kaderin cilvesi olsa gerek.

İlgili tweeti sildikten sonra konu hakkında bir tweet daha atan Kutcher, kovulma olayının detaylarını yeni öğrendiğini bildirir, hata yaptığını kabul eder ve bu yanlışlıktan dolayı özür diler.

Bu işten hasarsız sıyrılmak o kadar kolay değildir tabi ve biraz önce de dediğim gibi ok yaydan çıkmıştır. Tepkiler hakarete varan boyutta giderek artar ve olayın kendisine daha fazla zarar vermesini engellemek için Kutcher’den son durumu açıklayan bir tweet daha gelir. Üzüntüsünü tekrar dile getiren Kutcher, buna benzer bir hatanın tekrarlanmaması için biz çözüm bulacağını söyler.

Konuyla ilgili ciddi çalışmalar yapan ve sahip olduğu bütün mecraları kullanarak hayranları ile iletişimde kalmaya devam eden Kutcher 10 Kasım tarihinde blogunda olayların iç yüzünü açıklayan bir yazı yayınlar.

Bugüne kadar Twitter hesabını kendisinin yönettiğini söyleyen Kutcher, bundan böyle buna ek olarak @aplusk hesabının yönetilmesi konusunda profesyonel bir ekipten yardım alacağını bildirir.

Büyük bir hata yapan Ashton Kutcher, hatanın farkına varır varmaz hatasını sahiplenmiş ve sorumluluğu üstüne almıştır. Hayranları ile iletişimde kalmaya devam eden ünlü aktör hakarete varan eleştiriler dahil gelen bütün tepkileri büyük bir olgunlukla karşılamış, kendisine salak diyenlere katıldığını dahi söylemiştir. Sahip olduğu bütün mecralarda açıklamalar yapmış ve hayranlarından hiç bir şey saklamadan herşeyi yayınlamıştır ve hatta kendisi ile dalga bile geçmiştir.

Ashton Kutcher’in konuyla ilgili samimi davranışları ve hayranları ile temasını koparmaması ilk başta esen sert ve eleştirel havayı tersine çevirmiştir. Hakaret içeren yorumların sayısında azalma, herkesin hata yapabileceği tarzında yorumlarda artış yaşanmıştır.

Bir çok kişi Kutcher’in bu olaydan büyük zarar göreceğini düşünüyor ama ben uzun vadede böyle olmayacağını düşünüyorum.

Kutcher sosyal medya derslerine örnek vaka olarak girecek bir yönetim sergilemiştir.

İlk andan itibaren;

• hata yaptığını kabul etmesi,
• özür dilemesi,
• kriz anında kendi içine kapanmayıp hayranları ile iletişimi koparmaması,
• hatasını telafi edeceğini belirtmesi ve bir çözümle hayranlarının karşısına çıkması,

takdir edilmesi gereken adımlardır.

Ashton Kutcher’in bu vakadaki en büyük hatası sekiz milyon takipçiye sahip birinin gündemle ilgili bir mesaj gönderirken gündemden haberdar olmamasıdır. Bugüne kadar profesyonel destek almaması da bir eksiklik olarak değerlendirilebilir fakat hayranların bu öneriye verdiği tepki düşünmeye değer çünkü hayranları profesyonel bir şirketin Kutcher’in hesabını yönetmesine karşı çıkıyorlar ve esas o zaman hayran sayısı kaybedeceğini söylüyorlar.

Sosyal medyanın doğallığı ne kadar sevdiğine güzel bir örnek daha. Sanırım bu krizden çıkacak derslerden biri de budur. Hata insanlara mahsustur, hatanızı kabul edin, özür dileyin ve şeffaf bir şekilde takipçilerinizle kavga etmeden iletişimde kalmaya devam edin.

Program hakkında bilgi veren programın kurucusu ve yürütücüsü Doç. Dr. Aykut ARIKAN, “Sosyal medya yönetimi günümüzün modern işletmesinin temel süreçlerinden biri haline geldi. Bu süreçte, üretim, pazarlama, satış, insan kaynakları vb. bir dizi temel işletme süreci, kendini yeniden tanımlamaya başladı. Bunun nedeni, sosyal medyayla birlikte yaşanan temel kırılmanın, bilgi tüketicisinin aynı zamanda onu üreten haline gelmesi, yani tüketim ve üretim süreçlerinin iç içe geçmesinden oluşan yeni bir sürecin ortaya çıkmasıdır.” diyor. Sosyal medyada, değişik nedenlerden dolayı yönetilemeyen markaların büyük bir yıkımla karşılaşacağını vurgulayan Arıkan, bu durumun üstesinden gelmek için, firma ve marka stratejisiyle, sosyal medya stratejisinin hizalanması gerektiğini kaydediyor.

Yeditepe Üniversitesi Sosyal Medya Yönetimi (MBA) Yüksek Lisans Programı’nın, bu yeni işletmecilik ve marka yönetimi ihtiyacına yanıt oluşturmak amacıyla, Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilimdalı altında bir uzmanlık alanı olarak yapılandırıldığını açıklayan Arıkan, program, iş dünyasındaki değişik kademelerde, sosyal medya yönetimiyle ilgilenen ve bu alanda ilerlemeyi hedefleyen profesyonellerle, alanın günümüzde ortaya çıkmaya başlayan uzman/yönetici profiline hitap ettiğini belirtiyor.

Programdaki dersler, bu yaklaşım çerçevesinde çeşitlilik gösteriyor. İlk dönemde, “Sosyal Medyada İçerik ve İfade”, “Sosyal Ağlar ve Ağ Temelli İş Modelleri”, “Çevrimiçi İtibar Yönetimi: Sosyal Medyanın Yasal Yönleri & Etik”, “Sosyal Salgınlar ve Viral Döngüler” ile “Sosyal Medya Pazarlaması” başlıklarında beş ders yer alırken, bunu ikinci dönemde, “Bilgi Yönetimi & Wikiler”, “Sosyal Medya Araştırmaları: Takip ve Söylem & Duyarlılık Analizi”, “Kitle İstihdamı (Crowdsourcing) & Sosyal İçerik”, “Sosyal CRM & Değişen Müşteri Deneyimi” ve “Sosyal Medyada Çeşitliliği Yönetmek: Kültürlerarası İletişim” izliyor. Öğrenciler, Yaz okulunda alabilecekleri “Etkenler & Kritik Kitle” ve “Sosyal Mobilite: Konum Temelli Sosyal Medya” adlı iki ders ve bir bitirme projesiyle, toplam bir yıl içinde mezun olabiliyorlar.

Programla ilgili tüm detaylara, programa giriş koşulları ve iletişim bilgilerine; http://www.yeditepe.edu.tr adresinden “Öğrenci adayları” bölümü – “Öğretim” başlığının altında yer alan “Lisans Üstü” linki – Sosyal Bilimler Enstitüsü başlığından ulaşabilirsiniz.