Gelenekselleşmiş yöntemler dışında bir kaç araç kullanarak farklı şeyler yapabilirsiniz.

Desk.com:

Günümüzde markaların birbirinden sıyrılıp ayrıştığı en önemli noktalardan biri müşteri hizmetleridir. Eğer bu alanda iyi olursanız bir çok açıdan öne geçmiş olursunuz. Facebook’da da şikayetler ve tabi ki markalara ulaşma isteği çok fazla olduğu için Desk.com bu alanda size oldukça güzel bir çözüm üretebiliyor. Tüm müşteri destek hattınızı bu platformdan yönetebilirsiniz.

GetResponse: 

Aslında email pazarlaması için geliştirilmiş bir tool olan GetResponse form oluşturma işini de oldukça başarılı bir şekilde yapıyor. Facebook kampanyalarınıza, landing page tasarımlarınıza formlar ekleyerek daha kolay dönüşler almayı başarabilirsiniz.

Shopial:

Dünyanın birçok büyük markası Facebook’tan satış yapıyor ama bir o kadar da yapmayan büyük marka bulunuyor. Aslında Facebook sayfası güzel bir satış alanına dönüşebilir ama bunun için sisteminizle entegre yeni bir proje geliştirmeniz gerekir. Bunun yerine Shopial kolaylıkla siteniz ve Facebook sayfanız arasında bir köprü görevi görebilir.

Shopial aracılığıyla kolaylıkla ürünlerinizi Facebook sayfanızda sergileyebilir, değiştirebilir ve reklamlarla destekleyebilirsiniz. Böylece Facebook’a özel kampanyalar da yaparak satışlarınızı artırabilirsiniz.

Yotpo: 

İnternet sitenizdeki kullanıcı yorumlarını reklam olarak yayınlamak ister misiniz? Sanırım kullanıcıların oluşturduğu içeriklerin en etkili içerikler olduğunu söylemeye gerek yok. Bu nedenle özellikle ürünlerinizle ilgili yapılan gerçek yorumları kolaylıkla reklamlara dönüştürebilirsiniz. Bir review ürünü olan Yotpo bu özelliği ile Facebook kampanyalarınızın özelleşmesini sağlayarak sizi rakiplerinizden ayırabilir.

Fab, babyGap, Brookstone, Lindt ve ProFlowers şirketlerin ürünlerini sunmaya başlayacak olan Facebook ayrıca dijital yayın şirketleri ile de anlaşarak platformu genişletti. Facebook kullanıcıları artık Hulu Plus, Pandora ve Rdio’dan arkadaşlarına televizyon dizileri ve müzik hediye edebilecekler.

Önümüzdeki günlerde yukarıda bahsettiğimiz hediye seçeneklerini kullanıcılara sunacak olan Facebook ayrıca Robert Mondavi Winery isimli şirket ile yaptığı iş ortaklığı sonucunda şarap da satmaya başlayacak.

Facebook Gifts’in ABD dışına ne zaman çıkacağı henüz bilinmiyor. Ancak şirketin platformdan alacağı olumlu rakamlar ile bu girişimini hızlandıracağını düşünebiliriz.

Özel günlerde Facebook üzerinden hediye göndermek yeni bir fikir değil. Türkiye’de de Fyonk, Hediyemo gibi örnekleri ile karşılaştığımız bunun yanında globalde Wrapp gibi bir örneği bulunan bu uygulama Facebook ve diğer girişimciler için doğum günü gibi özel günleri fırsata çevirirken, kullanıcılar için de hediye alma prosedürünü kolay ve hızlı bir şekilde tamamlama imkanı sunuyor.

Facebook, Sandy Kasırgası sonrasında Facebook Gifts üzerinden bir de yardım kampanyası düzenlemiş ve geçtiğimiz günlerde yenilenen iOS ve Android uygulamalarına hediye satın alma seçeneğini de eklemişti.

Henüz ezeli rakibinin gerisinde olsa da, The Fancy de aynı Pinterest gibi kullanıcılarına ilginç buldukları içerikleri listeleme imkanı sunuyor. Yine de kurucu ortak ve CEO  Joe Einhorm’un başında olduğu 20 kişilik ekip kullanıcılarını etkileşime sokma konusunda daha etkili, The Fancy her satın almadan %10 pay alıyor.

Bu yılın başında  Allen& Co.’s Sun Valley Konferansı’nda Einhorn’la karşılaşmasının hemen ardından, hiçbir sosyal ağda hesabı bulunmayan Apple’ın Ceo’su Tim Cook’un  The Fancy’i kullanmaya başlaması tesadüf olmasa gerek.

Gucci’nin ardındaki Fransız lüks şirketler grubu PPR tarafından 10 milyon dolar yatırım alarak değerini 100 milyon dolara çıkaran The Fancy daha önce de Allen& Co’dan altı milyon dolar yatırım almıştı.

Twitter kurucu ortağı Jack Dorsey ve  Facebook kurucu ortağı Chris Hughes ‘ın yönetim kurulunda yer aldığı şirkete Allen & Co’dan LeRoy Kim ve Boston Celtics’in sahibi James Pallotta, Andreessen Horowitz’in kurucu ortakları Marc Andreessen ve Ben Horowitz de yatırım yaptılar.

Apple’ın e-ticaret tarihi, ilk online mağazasını açtığı 10 Kasım 1197 tarihine dek uzanıyor. 2003 yılında iTunes Music Store ile dijital ticarete geçişle birlikte iPhone App Store’un önü açıldı ve Apple’ın mobil cihaz satışındaki artışa paralel olarak kredi kartıyla kaydolan online müşterilerin sayısı da arttı.

Fakat genel e-ticarete yönelik denemelerden de anlaşılabileceği gibi, söz konusu müşterileri alışverişe yönlendirmek çok da kolay değil. iOS’un son versiyonunda tanıtılan yeni online cüzdan PassBook kullanıcılara indirim, hediye kartı ve uçak bileti sunsa da kredi kartlarıyla harcama yapma imkanı sunmuyor. İşte bu yüzden, kişilerin ilgi alanlarını satışa yönlendirmek açısından The Fancy, Apple’ın yolunu açabilir.

İşletim sistemine e-ticaret katmanı inşa eden Apple da geliştiricilere para kazanmak için, reklamın yanısıra farklı kapılar açabilir.

Yeni bir ticari inovasyona işaret eden bu gelişmenin dikkat çekici kısmı ise üçüncü partilerin aksine bizzat Facebook tarafından üzerinde çalışılıyor olması. Zira araştırmasını daha da derinleştiren Waddington, kendi blogunda yayınladığı  açıklamada, söz konusu Facebook kodunun, kullanıcıların birbirleriyle satın alma bilgilerini paylaşmaları amacıyla tasarlanmış olabileceğini belirtiyor.

“Want” düğmesi ve beraberinde geleceği tahmin edilen ticari hamleler, Facebook’un reklam ve varolan ticari servislerine tamamlayıcı rol oynayan, gelir artırmaya yönelik  politikalarına devam edeceğinin bir göstergesi.

Daha genel olan “like” düğmesinin aksine satın alma niyetini vurgulayacak olan “want” düğmesi hakkındaki son detaylar, özelliğin; bağış, mesaj, ürün ve oyunlar için kullanılacağı yönünde.

Facebook ise konuyla ilgili açıklama yapmaktan kaçınıyor. Zira “Sürekli yeni özellikler deniyoruz. Fakat şu anda  duyurulacak yeni bir gelişme yok” demekle yetinen şirketin, ürünlerin OpenGraph ile simgeleneceği yeni bir proje üzerinde çalıştığı düşünülüyor.

Waddington ise makale, müzik ve video gibi özelliklere benzer metotlarla işleyecek ‘want’ ve ‘satın aldıklarım’ düğmelerinin ardında, potansiyeli çok büyük bir projenin yattığını ifade ederken, Facebook’un bu çalışmasının perde arkasında önemli ekonomik kaygıların yattığına dikkat çekiyor.

Diğer yandan “Want” düğmesinin kodu içine yerleştirilen sosyal ticaret amaçlı etiketleme özelliği ise projenin sadece satın alma tarafına değil, aynı zamanda halihazırda satın alınan ürünler üzerine de yoğunlaşacağını gösteriyor.

Geçtiğimiz Şubat ayında sosyal ticaret platformunu hayata geçiren Fancy, Pinterest’te bulunmayan direkt satın alma özelliğine sahip. Dolayısıyla Pinterest’teki gibi sadece ürünü beğenmekle kalmıyor aynı zamanda istediğiniz anda satın alabiliyorsunuz. Fancy’nin bir diğer özelliği ise kullanıcıların da ürünlerini havalı fotoğraflarla satışa çıkarabilmesi.

Techcrunch’ın haberine göre Şubat ayında 250 bin kullanıcıya sahip olan Fancy, görünen o ki sosyal ticaret modeli sayesinde hem kullanıcı sayısını hem de satışlarını artırmış. Bununla birlikte iPhone ile iPad uygulamalarını da yenileyen Fancy, resim ve gezinme desteğinin yanı sıra artık kullanıcılarına akıllı telefonları üzerinden ürün satın alma imkanı da tanıyor.

Fancy temelde Pinterest’e benzese de iki şirketin birbirinden ayrılan yönleri de var. Örneğin Fancy ürün konumlandırması daha çok high-end diye tabir edilen üst kesime göre yapılıyor. Diğer yandan Pinterest kullanıcılarının neredeyse tamamını kadın kullanıcılar oluştururken, Fancy’de bugün kullanıcıların %55’i erkek, %45’i ise kadın.

Hizmete girdiğinde 400 satıcının bulunan Fancy’de bugün bu rakam 2000’e çıkmış durumda. Alexander McQueen, Gucci ve Yves Saint Laurent gibi büyük moda markalarını bünyesinde barındıran Fancy’de bahar koleksiyonundan Oscar de la Renta bir t-shirt sadece bir hafta içinde 10 bin dolara satılabiliyor.

Bu yıl profil sayfalarında önemli bir değişikliğe giden Facebook, yeni tasarımı Zaman Tüneli’ni 29 Şubat’ta markaların kullanımına sunmuş, şirketlere tam geçiş için bir ay süre vermişti. Bu süre zarfında vizyoner birçok şirket rakiplerinden önce Zaman Tüneli’ne geçiş yaparak değişiklikleri anlamaya çalıştı.

30 Mart itibariyle bütün Facebook sayfaları Zaman Tüneli’ne geçerken, bu olay sosyal ağ tarihinin önemli kilometre taşları arasında yazıldı. Peki 2004 yılında kurulan Facebook’un markalar için nasıl bu kadar etkili hale getiren diğer kilometre taşları neydi?

VoucherCodes.co.uk tarafından hazırlanan Zaman Tüneli formundaki infografikte, Facebook’un sosyal ticaret geçmişi inceleniyor. İnfografikte, Facebook’un geçirdiği evrim, kullanıcılarına sunduğu yenilikler, F-Ticaretin ve diğer sosyal ağların doğuşuyla ilgili bilgiler ışında gözler önüne seriliyor.

Psikologlara göre bazı bilişsel süreçlerimiz alışveriş davranışlarımıza yansıyor. Bu yaklaşım alışveriş yapanlarda altı evrensel özellik belirliyor: Sosyal ispat, uzmanlık, nadirlik, sevmek, tutarlılık ve karşılıklılık. Digital Buzz Blog’da yayınlanan bir infografik ise bu özelliklerin online alışveriş yapanlara nasıl uyarlandığını gösteriyor.

Sosyal ispat: Bir kararı verirken kendimize güvenmiyorsak başkalarının ne yaptığına bakıyor olmamız sosyal alışverişte arkadaşlarımızdan ya da ailemizden fikir almaya dönüşüyor. Tüketicilerin %81’i bir sosyal ağ üzerinden alışveriş yaparken arkadaşlarından ya da ailesinden fikir alıyor.

Uzmanlık: Bir konunun uzmanının fikirlerine güvenmemiz sosyal alışverişte ürün değerlendirmelerini araştırmak olarak karşımıza çıkıyor. İnternette alışveriş yapanların %77’si alışveriş yapmadan önce değerlendirmeleri okuyor.

Nadirlik: Nadir olana yüksek değer biçme içgüdümüz sosyal alışverişte “özel fırsat”lara üye olmamıza neden oluyor. Tüketicilerin %77’si Facebook üzerinde kullanılabilen özel fırsatları seviyor.

Sevmek: Sevdiğimiz, hayran olduğumuz  ve çekici bulduğumuz insanlara imreniriz ve onlarla benzer fikirleri paylaşırız çünkü onlarla sosyal bağlar kurmayı ve aramızda güven oluşmasını isteriz. Bu yüzden, sosyal ağlarımızdaki güvendiğimiz kişilerin gönderdiği fırsatları, trendleri ve değerlendirmeleri başkalarıyla paylaşırız. Tüketicilerin %50’si bir sosyal ağdaki tavsiye üstüne birşey satın aldığını belirtiyor.

Tutarlılık: Belirsizlikle karşılaştığımızda inançlarımız ve geçmiş davranışlarımızla tutarlı seçenekleri tercih ettiğimiz için güvendiğimiz markalardan tekrar alışveriş yapma ihtimalimiz yüksektir. İnternette alışveriş yapanların %62’si memnun oldukları için markalara sadıklar.

Karşılıklılık:  Bize yapılan iyiliklerin karşılığını vermek içimizden geldiği için karşımıza çıkan özel fırsatları kendi sosyal ağımızla paylaşırız. Facebook’da her ay 25,000,000,000’dan fazla içerik paylaşılıyor.

Sosyal ticaret, sosyal medyadan fazla uzak olmamakla beraber en basit tanımıyla elektronik ticaretin içine sosyal medyayı ekleyerek ortaya çıkan ve önümüzdeki yıllara ismini altın harflerle kazıyacak bir kavram. İlerde fazla sıkıntı çekmemek için şimdiden öğrenmekte fayda var diyerek, Moontoast’un hazırladığı ‘’Sosyal Ticaret Fırsatları’’ çalışmasına yakından bakmakta fayda var.

Nielsen’in yaptığı bir araştırmaya göre her beş internet kullanıcısından dördü sosyal ağları ziyaret ediyor ve insanlar sosyal ağlarda gittikçe daha çok zaman geçiriyorlar. ABD’de çevrimiçinde aktif olan kullanıcıların %70’i online alışveriş yapıyorlar ve bu sayı gittikçe artıyor.

Çevrimiçi tüketici davranışlarında yaşanan bu değişim markaların da tüketicilerin yoğun olarak zaman geçirdikleri yerde yani sosyal mecralarda olmasını zorunlu kılıyor. Gartner Research tarafından yapılan bir araştırma, 2015 senesinde markaların elektronik ticaretten elde edecekleri gelirin %50’sinin sosyal ağlardan geleceğini hesaplamış durumda.

Sosyal ticareti sosyal medya stratejilerine dahil eden şirketlerin hem gelirlerinde artış kaydedilecek hem de sosyal ağlarda kendisi ile bağlantıda olanların sayısında ciddi bir artış yaşanacak. İnsanların sosyal platformlarda neyi satın almaya hazır olduklarına baktığımızda ise, müzik ile ilgili satın almaya meyilli olanların oranı %75, ayakkabı ve aksesuar alabilecekler %47. Her iki kişiden birinin sosyal ağlarda markaları takip ettiğini göz önüne alırsak markaların büyük fırsatlarla karşı karşıya olduğunu söyleyebiliriz.

İnsanların sosyal mecralarda harcadıkları para şu an harcadıkları zamandan daha az. Çok kısa bir zaman sonra harcanan para da zaman kadar çok olacak ve bu da markaların bu mecralar üzerinden daha çok para kazanmasına sebep olacak.

Bu noktadan hareketle, kullanıcılara sosyal mecralarda paylaşabileceği cezbedici teklifler sunacak markalar, bunu güvenli ve keyifli bir dijital platform ile birleştirmeleri durumunda ticaretlerini sosyalleştirmiş ve kazançlarını da artırmış olacaklar.

Araştırmaya katılanların %42’si bir markayı/perakendeciyi Facebook, Twitter ve/ya markanın blogu üzerinden takip ettiğini bildirmiş. Tüketicilerin takip ettikleri marka sayısına baktığımız zaman bir kişinin ortalama altı değişik markayı takip ettiğini söyleyebiliriz. Markaların takip edilme nedenleri sorulduğunda, marka ile ilgili bir fırsattan haberdar olmak %58 ile birinci sırada, marka hakkında sürekli bilgi sahibi olmak %49 ile ikinci sırada ve markanın etkinlikleri ve yarışmalarından haberdar olmak da %39 ile son sırada yer alıyor.

Sosyal medyayı pazarlama faaliyetleri arasında gören markaların bu kanalı doğru yönetmesi durumunda, sosyal medyanın satışlarına ciddi anlamda katkı sağlayacağı araştırmadan çıkan bir diğer sonuç. Araştırmaya katılan Facebook kullanıcılarının %56’sı bir Facebook paylaşımı üzerinden, Twitter kullanıcılarının da %67’si bir tweet üzerinden markanın sitesine gittiklerini bildirmişler. Sosyal ağlar üzerinden alişveriş yapma konusunda da istekli olan katılımcıların %35’i Facebook üzerinden, %32’si de Twitter üzerinden alışveriş yapma konusunda istekli olduklarını söylemişler.

Sosyal ağlara bağlanmak için akıllı telefon kullanmayı seçen tüketiciler düzenli bir şekilde telefonlarını bu doğrultuda kullanıyorlar. Araştırmaya katılan Twitter kullanıcılarının %42’si ve Facebook kullanıcılarının %34’ü günde en az bir kere telefonları üzerinden sosyal ağ hesaplarını kontrol ettiklerini söylemişler. 2011 Sosyal Ticaret Araştırmasına katılanların %32’si her gün Youtube’dan en az bir video seyrettiklerini belirtmişler.

Video izleme ile ilgili bir açıklama yapan Shop.org’un araştırma bölüm başkanı Fiona Swerdlow, mobil üzerinden internette gezinen Amerikalıların zaman bulduklarında video seyrettiklerini ve bunun için ofise veya eve gitmeyi beklemediklerini bildirdi.
Akıllı telefonların alışveriş esnasında kullanımına bakıldığında ise, tüketicilerin %47’si alişveriş esnasında mobil üzerinden müşteri görüşlerini okuyarak alışverişe karar veriyor. Akıllı telefonların bu doğrultuda kullanımı konusunda erkekler %55 ile kadınların önünde.