Kaynak: PSFK

Kampanya planı hazırlamaya başlamadan önce tüm sosyal ağlarda uygulanabilecek bazı önemli noktaları şöyle sıralayabiliriz:

1. Kişisel dokunuşlar

Kampanyaların sosyal medya platformlarında etkisiz kalmaması için çok iyi bir müşteri takip sisteminiz olması gerekiyor. Paylaştığınız herhangi bir kampanyanın altında biriken gönderileri yalnız bırakmamalısınız. Kampanya paylaşımlarında önem sırasına göre hemen cevaplandırmanız veya yardımcı olmanız gereken sorular hatta talepler olabilir. Bunlara karşı vereceğiniz her cevabın her bir gönderi için farklı olması, aktif ve duyarlı bir müşteri ilişkileri servisi verdiğinizi kanıtlar.

2. Kitleye göre içerik üretmek

Sosyal ağlarda her çeşit tüketiciye ulaşabilmek mümkün. Ancak tüm kullanıcıların, kampanyası yapılan ürünle potansiyel olarak ilgileniyor olması ya da alıcı olması çok mümkün değil. Kampanyasını yapacağınız ürün ya da hizmetle ilgilenen kitleye ulaşabilmek için sosyal ağlarda da pazar araştırması yapmakta fayda var. Elbette bir kampanya için daha fazla kitleyi hedeflemek bir seçim olabilir, bu durumda kampanya içeriğinin her topluluk için farklılaştırılmış olmasına dikkat etmek gerekiyor.

3. Hayat tarzı yaratın

Sosyal ağlarda hayat tarzlarına ilişkin birçok paylaşım yapılıyor. Kullanıcılar nereye gittiklerini, ne seyrettiklerini, ne yediklerini ve ne dinlediklerini paylaşarak aslında bir yaşam tarzı yarışına giriyor. Bu rekabette yerinizi almak için kampanyanızın bir yaşam tarzını yansıtabilmesi hatta kendi başına bir yaşam tarzını temsil ediyor olması işe yarayabilir.

4. Tüketiciyi serbest bırakın

En önemli ve özen gösterilen kampanyalar yeni ürünlerle ilgili olanlardır. Yeni ürün kampanyalarının başarıya ulaşmasının en önemli aracı sosyal ağlardır. Sosyal ağlarda tüketicilerin ürün hakkındaki görüşlerini eş zamanlı olarak görebilir, tercih ve beklentilerini takip edebilirsiniz. Sosyal medyanın bu avantajından yararlanmak için Twitter’da hashtag’ler yoluyla birçok kampanya gerçekleştirildiğini görüyoruz.

5. Kampanyayı benimsetebilmek

Kampanyaları destekleyen kitleleri, o markanın müşteri temsilcileri olarak düşünebiliriz. Kendini markaya ya da ürüne yakın hisseden tüketici, kampanyalarınızı sosyal ağlarda hızla paylaşarak, gönderilerin altında yorumlar yapabilir ve beklediğinizden daha büyük bir çıkış yapmanıza olanak sağlayabilir. Kampanyaları benimsetebilmek, tüketiciyi bunun bir parçası yapabilmek, bir kampanyanın çok başarılı olacağının göstergesidir.

Nitekim Nielsen‘in küresel çaptaki son araştırmasından çıkan sonuçlar, internetin alışveriş tercihleri üzerindeki etkisini açıkça gözler önüne seriyor. Belirtilene göre yeni bir elektronik ürün satın almak isteyen kişilerin %81’inde internet önemli rol oynuyor. Alet, cihaz ve araç sınıfında bu oran %77 olurken, internetin satışlardaki etkisi kitaplarda %70, müzikte ise %69’u bulabiliyor.

Araştırma sonuçlarına bakıldığında internetin genel tüketim ihtiyaçlarında da belirleyici olduğu görülüyor. Sağlıklı beslenmeyle ilgili bilincin artışıyla birlikte yiyecek ve içecek konusunda kullanıcıların %62’si internetten yararlanıyor. Bu oran benzer bir şekilde kişisel temizlik (%62) alanında da kendini gösterirken, diğer kategoriler internet sağlık ve ilaçlar konusunda %61 ve saç bakımında %60 şeklinde sıralanıyor.

Bunlara ek olarak rapor, araştırmaya katılanların yarısından fazlası yeni giyim ürünleri (%69) ve otomobil (%68) satın alma konusunda interneti önemli bulduğunu ortaya çıkarıyor. ABD’ye özel araştırmada ise genel tüketici davranışı küresel verilere benzerlik gösterirken, sadece giyim konusunda katılımcıların yarısından çoğu (%52) interneti önemli bulmuyor.

Sosyal medyanın da tüketicilerin karar verme mekanizmalarına etki eden unsurlar arasına girdiğine dikkat çekilen rapora göre, elde edilen bulgular internet erişiminin bulunduğu 58 ülkeden 29 bin katılımcı üzerinde gerçekleştirilen anketlerden sağlanmış.

Bilinçli tüketiciyi ve markaları bir araya getiren bir platform olan bifincan.com, temel olarak üyelerinin istek görüş ve önerilerini markalara iletiyor. Ancak sistemde tek taraflı bir fayda yok. Markalara düşüncelerini aktaran üyeler de yaptıkları etkileşimlerin karşılığında bifincan’da yer alan ürünleri ücretsiz olarak sipariş edebiliyorlar.

Geçtiğimiz ay açılan ve sadece davet usulüyle üye kabul eden bifincan.com, her yeni üyesine e-posta aracılığıyla ufak bir hoşgeldin hediyesi gönderiyor. Üyeler bifincan’a giriş yaptıklarında ise markalar hakkında karşılarına çıkan soruları cevaplayarak, blog yazılarına yorum yaparak veya sosyal medyada paylaşarak ‘fi’ puanı kazanıyorlar.

Üyeler ayrıca kendilerine gelen hediyelerle ilgili de kişisel deneyimlerini bifincan aracılığıyla markalarla paylaşabiliyorlar. Biriktirdikleri fi’ler ile bifincan’da yer alan kendi profillerine uygun ürünlerden istediklerini sipariş eden üyeler istedikleri zaman bifincan’a girip yeni soruları cevaplamaya devam edip yeni hediyeler alabiliyorlar.

bifincan.com’a üye olmak için buradan davetiye talebinde bulunabilir veya sosyal medya hesaplarından takip edebilirsiniz.

]]> https://sosyalmedya.co/bifincan/feed/ 2 35914 https://sosyalmedya.co/sosya-ag-verileri-tuketiciler/ Sun, 17 Jun 2012 11:23:57 +0000 http://sosyalmedya.co/?p=33320 Bugüne kadar firmaların sosyal medya profillerinden elde ettikleri veriler ile pazarlama stratejilerini ve müşteri ilişkileri nasıl şekillendirdiğinden bahsettik. Sosyal ağ verilerinden tüketicilerin nasıl faydalandığı ya da faydalanacağı hakkında pek fazla yazılmış kaynak bulunmamakta.

Tüketiciler, elde ettikleri verileri nasıl yorumlaması gerektiğini bilen ve bu verileri nasıl yararlı bir sonuca döüştüreceklerini bilen firmalar ile açık bir şekilde kendilerine ait verileri paylaştıklarında, aslında bir değer ile başka değeri takas etmiş olurlar. Kendi bilgilerinin değerli olduğunun farkında olan tüketiciler, bu bilgileri doğru kullanacak firmalar ile paylaşırken tereddüt etmezler. Çünkü, firmaları kendilerinin yönlendirdiğinin ve isteklerinin karşılanmasında anahtar rol üstlendiğinin farkındalardır. Eğer bir kullanıcı sitenize Facebook ya da Twitter yoluyla giriş yapıyorsa size “ firmanızla ilgili tecrübelerimi daha iyi kılmak için hakkımda daha çok öğren” mesajı veriyordur.

Eğer şirketinizin topladığı sosyal verilerden tüketicilerin direkt olarak faydalanacağı sonuçları çıkarmakta zorlanır ve müşterilerinizi mutsuz ederseniz, tüketicilerin markanızla olan iletişim kurma çabalarının sonunu getirmiş olursunuz ve haklarında daha fazla bilgi edinme şansını yitirirsiniz.

Günümüzde bir çok firma eğer elde ettikleri sosyal verileri tüketiciler için faydalı yönde kullanmıyorlarsa hiçbir değer yaratmadıklarının farkındadırlar. Tüketicilerin kendilerine ait sosyal ağ profillerindeki verilerini paylaşmalarının sonucunda elde edeceği birçok fayda var. Bunların en önemlileri şunlardır.

Sosyal Alışveriş ve kişiselleştirme: Alınacak ürün hakkında uzmanların görüşlerini, arkadaşlarının tüketim eğilimlerini ve yorumlarını görmek, tüketiciler açısından bir güven oluşturuyor. Böylelikle tüketiciler çevrelerinin ve benzer düşünceye sahip olan insanların yorumları doğrultusunda bir karar verirler. Siz bir tüketiciden sosyal veri alırken, aslında diğer tüketicilerle bu verileri paylaşırsınız. Dolayısıyla tüketici acısından sosyal bir alışveriş gerçekleşmiş olur.

Kişiselleştirme konusunda en yararlı durum, bir alışveriş sonrasında tüketicilerin internet kullanım eğilimleri ve sağladğı veriler dikkate alınarak çeşitli ürün önerilerinin ortaya konması ile zaman kazandırmasıdır.

İstekleri doğrultusunda ürün geliştirme: Bugünlerde şirketler yeni ürünlerine karar verirlerken odak grup görüşmeleri yapmak yerine, kendilerine eşsiz bir kaynak sağlayan sosyal verilerden yararlanıyorlar. Bu durumda odak görüşmesiyle birkaç kişinin eğilimleri doğrultusunda piyasaya sürülen üretilen ürünlerin yerini, büyük çapta veriler analiz edilerek elde edilmiş sonuçlar doğrultusunda üretilen ürünler yerini alıyor. Bu durumda bir tüketici olarak, beğendiğiniz bir markanın bir üst model ürününde sizin görüşünüzün de dikkate alındığını biliyorsunuz.

Sosyal Medya’da da sıkça konuşulan ve tartışılan bu konuda sıcak bir gelişme de bugün yaşandı. Vodafone Turkcell’i “Tüketici Hakları Bildirgesi” kampanyasını taklit ettiği gerekçesiyle dava ettiğini açıkladı. Basın mensuplarına gönderilen metinde Vodafone’un bu fikir üzerinde 1 yıldan uzun süredir çalıştığı ve lansman esnasında fikrin Turkcell tarafından taklit edildiği yine iddialar arasında yer aldı.

Peki tartışmalı metinlerdeki benzer maddeler neler?

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 2: Vodafone, kazanmış olduğunuz promosyon TL’leri daha yüksek fiyattan değil kendi tarifenizin fiyatından kullandırır.

Turkcell Cep Anayasası – 1c: Hediye TL’lerini hangi tarifedeyse o tarifeden kullanmak herkesin hakkıdır.

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 7: Zor durumda destek almak herkesin hakkıdır. Vodafone, bakiyeniz tükense de iletişiminizi devam ettirmeniz için size ilave bakiye yükler, mağdur olmanızı engeller.

Turkcell Cep Anayasası – 4a: Hattı konuşmaya kapalı dahi olsa, 155 gibi tüm acil numaralara ulaşabilmek herkesin hakkıdır.

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 8: Vodafone, çağrı merkezindeki Sesli İmza Hizmeti ile sizi hemen sesinizden tanır, gereksiz zaman kaybetmenizi önler.

Turkcell Cep Anayasası – 2d: Sesli imza ile güvenle hizmete ulaşmak herkesin hakkıdır.

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 9: Vodafone, hizmet aldığınız her noktada görüşlerinizi alır ve size daha iyi hizmet verebilmek için önerilerinizi değerlendirir.

Turkcell Cep Anayasası – 5: Bu anayasaya yeni maddeler önermek, ürün ve hizmet geliştirmek için her türlü öneride bulunmak herkesin hakkıdır.

Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi – Madde 10: Vodafone, kişisel bilgilerinizi ISO 27001 uluslararası kalite standartlarıyla belgelenmiş güvenlik sistemiyle korur.

Turkcell Cep Anayasası – 2a: Kalite belgesine sahip bir operatörden hizmet almak herkesin hakkıdır.
ISO 9001 – Kalite yönetim Sistemi, ISO 10002- Müşteri Şikayetleri Yönetimi, ISO 20000- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi, ISO 27001- Bilgi güvenliği yönetimi

Şimdi söz mahkemede. Bakalım bu sürecin sonunda Cep Anayasası yürürlükten kalkacak mı?

Güncelleme: Bu haberi girdikten sonra gördük ki Turkcell, bir basın açıklaması yapmış 1 saat önce, noktasına dokunmadan yayınlıyoruz:

Vodafone’un özellikle son iki seneyi aşkın süredir Türkiye’de izlediği basın ve reklam iletişiminin adil rekabet şartlarını ihlal edici, kamuoyunu bilinçli ve sistematik bir şekilde yanıltıcı unsurlar içerdiğini büyük bir üzüntü ile gözlemliyoruz.

Turkcell, gerek mobil numara taşıma rakamları, gerekse Türkiye’ye yaptıkları yatırım miktarı bilgileriyle kamuoyunu yanıltan Vodafone’u, rekabet ilkelerine ve iş etiğine aykırı hareket ettiğinden yola çıkarak pek çok yetkili merci nezdinde hukuki girişimler yaparak uyarmıştır. Yetkili Kurum ve Kurullar tarafından uyarılan Vodafone’un iletişim stratejisinde değişiklik yapmadığı hayretle izlenmektedir.

Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, 17 yıllık tarihinde müşteriyi her zaman odağına alarak, musterilerine daha fazla avantaj sunacak girşimlerde bulunarak rekabete de örnek olmuştur.

Bugün Cep Anayasası olarak bilinen kararlar bütünün temeli, 29 Aralık 2009 tarihinde şirketin tüm birimlerinden yöneticilerin ve halkla ilişkiler danışmanlarının katılımı ile gerçekleştirdiği iç toplantıda atılmış, bir çeşit ‘müşteri manifestosu’ üzerinde çalışılma kararı alınmış, toplantı raporları ile tüm katılımcılara da duyurulmuştur.

Turkcell müşterisi için yapmış olduğu bu girişimi çalışanlarına iç lansman toplantıları ile 5 Temmuz 2010’da duyuran Şirketimiz, Vodafone Türkiye’nin yaptığı dayanaksız suçlamalar kapsamında, hatta bu fikrin Turkcell’e ait olduğunu belirler nitelikteki belgeler ile birlikte gerekli ihtarı kendilerine hukuki yollar ile iletmiştir.

Ülkemizin en değerli şirketlerinden biri olan Turkcell’in itibarını zedelemeye yönelik mesnetsiz ve yanıltıcı iddialar karşısında hukuki haklarımızı kullanacağımızı kamuoyuna saygılarımızla duyururuz.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

Basın açıklamasının orijinal linki için tıklayın.

Emarketer web sitesi medya tüketimi konusunda 2008 ve 2010 yıllarını kapsayan bir araştırma yaptı. Araştırma Amerika’daki yetişkinlere uygulandı. Bu araştırmaya göre; 2008’de günde 10,6 saat olan medya kullanımı 2010 yılında 11 saate çıktı. 2010 yılındaki 11 saatlik medya kullanımında en büyük payı  %40 ile Televizyon ve video (çevrimiçi olmayan) alırken, 2008’deki payından bir şey kaybetmediği görüldü. Medya kullanımı konusunda ikinci sırada gelen internet ise 2008’de %21,5 olan payını 2010’da 23,5’e çıkardı ve aynı şekilde mobil ortamlarda da paylarını % 5’ten % 7,5’a çıkardı.  Geleneksel medyanın diğer ana ayakları olan radyo, dergi ve gazeteler ise 2008 – 2010 zaman aralığında paylarında düşüş yaşadılar.

Verileri okuyacak olursak, yıllardır dile getirilen geleneksel medyanın temellerinde sarsıldığı gerçeğini dile getirmek öncelikli görevimiz olmalı. Televizyon hala ayakta duruyor/duracak gibi gözükse de dijital ortamların hızlı bir ivme ile insanların daha fazla hayatlarını giriyor olması dergi, televizyon ve radyodaki kullanım oranı düşüşlerinin yakın zamanda televizyona da sirayet edebileceğini gösteriyor. Ama yine de bunun olması hala uzaklarda. Çünkü televizyon teknik özellikleri itibari ile diğer geleneksel medya araçlarına göre daha fazla ses, görüntü ve hareketlilik deneyimleri sunuyor.

Bu noktada geleneksel medya araçlarının kullanım paylarını belirli seviyelerde tutabilmesi için dijital medya ile entegre kullanım yöntemleri geliştirmeleri gereği ortaya çıkmaktadır. Aksi halde, yakın gelecekte daktilo, pikap gibi gazete ve dergilerde birer nostaljik öğe olarak varlıklarını sürdürecekler.

Ayrıca, mobil ortamlardaki artış oranın diğerlerine göre yüksek olması mobil ortamın pazarlamacılara çok şey vaat ettiğini ortaya çıkarıyor. Mobil iletişim araçları ile belli bir yaştan sonra tanışan nesillerin yanına bu iletişim araçları ile büyüyen ve çocukluğundan beri bunları kullanılan nesillerin gelecek olması mobil ortamların öneminin ne kadar büyük olduğunu gösteriyor.

Araştırmanın sadece Amerika’yı kapsıyor olması Türk tüketicisi üzerine yorum getirmemizi engelliyor. Fakat tüketicilerin giderek birbirine benzeştiği küresel dünyada Türk tüketicisinin de bu sonuçlara benzer özellikler göstereceğini söylemek çok da zor değil. Bu konuda sizin düşünceleriniz neler? Bu sonuçlar bizler için de geçerli mi?