Sosyal medyada ROI (yatırımın geri dönüşü) hesaplamaları çok çetrefilli konulardan birisi olagelmiştir. Herkesin üzerinde anlaşmaya vardığı bir hesaplama yoktur. Hatta bazıları sosyal medyada ROI hesaplaması diye bir şey olmadığını, insanların ve iletişimin üzerine kurulu bir yapıda ROI’den bahsetmenin doğru olmadığını söyler. Bu konuda hakkında herkesin üzerinde anlaştığı tek bir doğrunun olmaması daha doğrudur belki de. Konu hakkında bilgi sahibi olmak isteyenlere anlaşılacak bir dille derdinizi anlatabildiğiniz, A noktasından B noktasına -eğer gelinmişse tabii- gelindiğini fazla tekniğe girmeden anlatabildiğiniz müddetçe bir sorun yoktur.
Çevrimiçi rekabete yönelik analizleri ile ünlü Hitwise sosyal medyanın faydaları ve ROI konusuna kafa yoran kuruluşlardan biri. Facebook’un markaların başarısına katkısı konusunda bir çalışma yapan organizasyon, Facebook reklamlarının yatırım geri dönüşü ile ilgili yaptığı bir çalışmada Facebook’ta kazanılan her yeni bir hayranın yirmi adet yeni site ziyaretçisine eş değer oldugunu ortaya çıkarmış.
İngiltere’de Google’dan sonra en çok ziyaret edilen ikinci site olan Facebook aynı zamanda bu ülkede görüntülenen her altı sayfadan birine sahip. Sitede bir günde 20 milyon saat harcanıyor. Bu bilgilerden yola çıkan Hitwise, sosyal medya danışmanı Techlightenment şirketi ile Facebook’ta Hayran Kazanma ve Analizi isimli yeni bir servisi başlatmış. Yapılan çalışma Facebook’ta sayfası olmayan büyük bir markanın bile sadece Facebook üzerinden sitesine ayda ortalama 62 bin ziyaretçi çekebileceğini gösteriyor. Hitwise Shopping List’te bulunan ilk yüz markanın Facebook sayfasındaki hayran sayısı ile markaların internet sitesi ziyaretçilerini karşılaştıran çalışma, bir Facebook hayranının 20 site ziyaretçisine bedel olduğunu belirtmiş. Araştırmanın ortaya çıkardığı ilginç bir diğer veri de internet kullanıcılarının markaların Facebook sayfasını ziyaret ettikten sonra markalar hakkında arama motorlarında daha çok arama yapmaları.