Sosyal ağlarda yapılan kampanyalarda başarıyı yakalamak zor değil. Ancak bu genelleme, her kampanya sosyal medya ile uyum sağlayacak anlamına gelmiyor. Sosyal medyada pazarlama yapmak için sosyal ağların kendi dinamiklerini iyi tanımlayarak, buna göre kampanya planları oluşturmak gerekiyor.
Kampanya planı hazırlamaya başlamadan önce tüm sosyal ağlarda uygulanabilecek bazı önemli noktaları şöyle sıralayabiliriz:
1. Kişisel dokunuşlar
Kampanyaların sosyal medya platformlarında etkisiz kalmaması için çok iyi bir müşteri takip sisteminiz olması gerekiyor. Paylaştığınız herhangi bir kampanyanın altında biriken gönderileri yalnız bırakmamalısınız. Kampanya paylaşımlarında önem sırasına göre hemen cevaplandırmanız veya yardımcı olmanız gereken sorular hatta talepler olabilir. Bunlara karşı vereceğiniz her cevabın her bir gönderi için farklı olması, aktif ve duyarlı bir müşteri ilişkileri servisi verdiğinizi kanıtlar.
2. Kitleye göre içerik üretmek
Sosyal ağlarda her çeşit tüketiciye ulaşabilmek mümkün. Ancak tüm kullanıcıların, kampanyası yapılan ürünle potansiyel olarak ilgileniyor olması ya da alıcı olması çok mümkün değil. Kampanyasını yapacağınız ürün ya da hizmetle ilgilenen kitleye ulaşabilmek için sosyal ağlarda da pazar araştırması yapmakta fayda var. Elbette bir kampanya için daha fazla kitleyi hedeflemek bir seçim olabilir, bu durumda kampanya içeriğinin her topluluk için farklılaştırılmış olmasına dikkat etmek gerekiyor.
3. Hayat tarzı yaratın
Sosyal ağlarda hayat tarzlarına ilişkin birçok paylaşım yapılıyor. Kullanıcılar nereye gittiklerini, ne seyrettiklerini, ne yediklerini ve ne dinlediklerini paylaşarak aslında bir yaşam tarzı yarışına giriyor. Bu rekabette yerinizi almak için kampanyanızın bir yaşam tarzını yansıtabilmesi hatta kendi başına bir yaşam tarzını temsil ediyor olması işe yarayabilir.
4. Tüketiciyi serbest bırakın
En önemli ve özen gösterilen kampanyalar yeni ürünlerle ilgili olanlardır. Yeni ürün kampanyalarının başarıya ulaşmasının en önemli aracı sosyal ağlardır. Sosyal ağlarda tüketicilerin ürün hakkındaki görüşlerini eş zamanlı olarak görebilir, tercih ve beklentilerini takip edebilirsiniz. Sosyal medyanın bu avantajından yararlanmak için Twitter’da hashtag’ler yoluyla birçok kampanya gerçekleştirildiğini görüyoruz.
5. Kampanyayı benimsetebilmek
Kampanyaları destekleyen kitleleri, o markanın müşteri temsilcileri olarak düşünebiliriz. Kendini markaya ya da ürüne yakın hisseden tüketici, kampanyalarınızı sosyal ağlarda hızla paylaşarak, gönderilerin altında yorumlar yapabilir ve beklediğinizden daha büyük bir çıkış yapmanıza olanak sağlayabilir. Kampanyaları benimsetebilmek, tüketiciyi bunun bir parçası yapabilmek, bir kampanyanın çok başarılı olacağının göstergesidir.