Eğer herkes “chatbot” hakkında konuşuyorsa bir pazarlamacı olarak ilk yapmanız gereken şey “bunu stratejime nasıl entegre edebilirim?” sorusunu kendinize. Bunu işine entegre edebilen (mantıklı olarak) pazarlamacılar bir adım önde ilerliyor demektir.
Chatbot’ları pazarlama kanallarınıza entegre ederek hem insani iş gücü kaybından kendinizi kurtarabilir hem de sitenize trafik çekebilirsiniz. Dolaylı olarak bu durum da size “satış” olarak dönebilir. Peki bunu nasıl yapabilirsiniz?
Akıllı botlar kullanın
Kitleniz size her cihazdan ve her yerden erişebilmek için sosyal medya kanallarını kullanıyor. Yani çok sabırlı oldukları söylenemez. Bu nedenle bot stratejinizde bunu göz önünde bulundurun. İki çeşit chatbot bulunuyor. Kural tabanlı olanlar ve yapay zeka ile zenginleştirilmiş, akıllı chatbot’lar. Eğer kural bazlı botları tercih ederseniz bir yerden sonra müşterileriniz sıkılıp bırakabilir. Bu nedenle yapabiliyorsanız eğer akıllı botlara yatırım yaparak müşterilerinizle ilişkinizi güçlendirebilir ve sosyal medya etkileşiminizi artırabilirsiniz.
Chatbot’ları olası tüm platformlara uygulayın
Her ne kadar Facebook ile başlamış olsa da şu anda Twitter, Slack, WeChat gibi bir çok platform chatbot desteği sunuyor. Bu nedenle siz de olabileceğiniz kadar çok yerde bulunacak şekilde chatbot geliştirin. Chattypeople şirketi size çok kolay bir şekilde bot oluşturma imkanı sağlıyor.
İlk defa mesajlaşma platformları sosyal medya kanallarından daha yoğun bir kullanıma ulaştı ve bu da kullanıcılar bazında kritik bir eşiğin aşıldığını gösteriyor. Bu nedenle şimdiden yapacağınız chatbot yatırımları gelecekte çok daha fazla fayda sağlayabilir.
Chatbot’lar aracılığıyla data toplayın
Bugün bir çok chatbot, kullanıcının konumunu kullanarak hava durumu göstermek gibi farklı şeyler yapabiliyor. Siz de botlar yardımıyla müşterilerinize ait dataları toplamayı unutmayın. Yaş, cinsiyet, konum ve ilgi alanları gibi bir çok datayı rahatlıkla alabilirsiniz.
Kampanyalar için email entegrasyonunu kullanın
Chatbot kullanan potansiyel müşterilerinizden email almak ve o mailleri pazarlama aracı olarak kullanmak oldukça iyi bir yöntemdir. Chatbot yardımıyla kişinin ilgi alanlarına yönelik olarak ne zaman iletişim kurmanız gerektiğini çıkarabilir ve o kişilerle iletişim kurabilirsiniz. Ama unutmayın,
- Ne için iletişime geçiyorum?
- İyi bir kampanya hedefim var mı?
- O kişiye yönelik içeriğim var mı?
gibi sorular, potansiyel müşterilerinizi kaybetmek yerine sürekli müşteri yapabilecek sorulardır.
Satış sürecinizle ilişkilendirin
Eğer bir online satış kanalınız varsa chatbot’unuzla ilişkilendirmeyi unutmayın. Satış süreci boyunca müşterinizi tanımakla kalmaz, çapraz satış kanalı olarak da kullanabilirsiniz. Fiyat, kargo ve ürün sorularını cevaplarken chatbot bir yandan da özel öneriler bulunabilir müşterinize. Alışveriş sonrası müşterinin ilgi alanlarını anlayan chatbot belirli aralıklarla bu kişiye yönelik tavsiyeler sunabilir ve yönlendirebilir.
Yakın zamanda chatbot aracılığıyla ödeme yapılma gibi entegrasyonlar da tamamlandığında chatbot direkt olarak bir para kazanma mecrası olacaktır.
Chatbot’ları bir analiz aracıyla ölçün ve dönüşümler için optimize edin
Bir çok dijital pazarlama aracında olduğu gibi chatbot’lardan da çok fazla bilgi sahibi olabilirsiniz. Topladığı dataları analiz edin ve iyileştirmeler yapın. Data, okunmadığı sürece bir işe yaramaz. Farklı mesaj varyasyonları test ederek müşterilerin tepkisini ölçebilir, yaptığınız yönlendirmelerden hangilerini daha fazla işe yaradığını görerek stratejik değişiklikler yapabilirsiniz.
Oturmuş bir sisteme chatbot entegre etmek zor görünüyor olabilir ama rakiplerinizin bir adım önüne geçmek için bunu yapmak zorundasınız.