Özellikle markaların müşteri hizmetlerine faydası olacağını düşündüğümüz gelişmeye göre artık Facebook’taki sayfa sahipleri ile kullanıcılar özelden mesajlaşabiliyor olacaklar.
InsideFacebook’un haberini yaptığı ve Facebook’un da onayladığı ancak detayların henüz paylaşılmadığı yenilikle beraber Facebook kullanıcıları sayfanın kendisini beğenme zorunluluğu olmadan sayfa sahibine özelden mesaj gönderebilecekler. Ancak bu şekilde bir iletişimin gerçekleşmesi için sayfa sahibinin kullanıcılarla özelden mesajlaşma özelliğini aktif hale getirmiş olması gerekiyor.
Facebook’un bu yeni özelliği ile markalar da kullanıcılara mesaj kutularından ulaşabilecekler. Bunun olması için ise kullanıcının sayfayı beğenmiş olması istenmiyor ancak sayfada bir yorum ya da içerik paylaşmış olması gerekiyor.
Şu an için beta aşamasında olan ve her sayfa için aktif halde bulunmayan bu yenilikle özellikle markalar tüketicilerle daha yakından iletişim kurabiliyor olacaklar. Tabi böyle bir iletişim içerisinde olmak avantajları ve dezavantajları beraberinde getiriyor. Çok daha fazla emek ve dikkat isteyecek olan doğrudan iletişim ile vezir de olunabilir, rezil de.
Bunun yanında markaların yalnızca mesaj kutularından girişebileceği bu özel iletişimden diğer kullanıcıların haberinin olması mümkün değil. Bu da markaların bu hizmetinden yalnızca o kişinin etkilenecek olması anlamına geliyor. Acaba milyonlarca hayranı olan bir sayfanın her kullanıcısıyla tek tek iletişime geçmesi ne kadar verimli olabilir?
Neticede bu iletişim yolunun hayran sayısı az ya da orta seviyede olan sayfalar ve markalar için daha kullanışlı olacağını söyleyebiliriz.