Güven pazarlaması, tüketicilerin satın alma kararlarını etkilediği doğru ve önyargısız bilgi sağlamaya dayalı olan promosyon yaklaşımı olarak tanımlanmıştır. Güven pazarlaması yaklaşımını sosyal medya ile bağlantılı bir şekilde kullanmak, markalara sosyal medya üzerinden sağladıkları içerik stratejisi ve sağlam diyalog kurma yoluyla uzun dönem hedeflerini gerçekleştirmede yardımcı olur. Ancak sosyal medyada güven bazlı pazarlama sistemini oluşturmak ve tüketicinin ilgisini çekebilmek zor ve düzgün yönetilmesi gereken bir süreçtir. Bu sistemde tek taraflı bir diyalog oluşturma durumu yer almaz. Sosyal medya üzerinden gerçekleştirilen bu yaklaşımı desteklemek için online ve offline diyalog, zaman içinde tüketicilerin olumlu geri bildirimleri önemli rol oynar. Peki, güven pazarlamasının yapısı neyden oluşur yani bileşenleri nelerdir?
Başlıca faktörlerin içinde tartışılmaz olarak “içerik” gelmekte. Güven duygusunu promosyon ya da fırsatlarla oluşturmak imkansızdır. Dolayısıyla içerik pazarlaması bu konuda kilit rol oynar. İçeriğinizin başkaları tarafından paylaşılması ve hakkında konuşulması tarafsız bir göz ile markanızı değerlendireceğinden güveni daha da arttırmaktadır. Dolayısıyla oluşturulan içeriklerin kolay paylaşılabilir olmasına dikkat etmek gerekir. Ayrıca sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımlara sıkça link vermek sitenizin ziyaret edilmesine dolayısıyla kısıtlı kelimelerle sosyal medya üzerinden vermek istediğiniz mesajların tamamına sitenizden ulaşılmasını sağlar. Hakkınızda daha çok araştırma yapılması size olan güvenin artmasında önemli rol oynar. Sosyal medya üzerinden iletişimin profiller aracılığıyla yapılmasından dolayı, profil optimizasyonu sizin taklit edilme olasılığınızı azaltan bir durumdur. Böylece sosyal medya üzerinden verilen mesajların size ait olduğu anlaşılır.
Güven Pazarlamasının kapsamını şu şekilde açıklayabiliriz:
- Marka ve online itibar yönetimi/geliştirilmesi
- İçerik stratejisi
- Bilgi bazlı link oluşturma(Seo ve Sosyal medya optimizasyonuna katkısı dolayısıyla)
- Sosyal medya yönetimi ve sosyal ilişki geliştirme