Sosyal medya tabanlı yürütülen herhangi bir kampanyanın başarılı olabilmesi için kullanıcılar tarafından farkedilmesi ve kullanıcılar ile etkileşime girebilmesi esastır. Şirketler tarafından bu tür kampanyaların başarısının, satışı ne kadar arttırabildiği ve satış üzerindeki kesin etkisi ölçümlenememesine rağmen markaların reklam kampanyalarında sosyal medyayı kullanmalarına engel olmamaktadır. Tıpkı Smoyz isimli sosyal medya ajansının Kleenex için ürettiği kampanya gibi.
İsrailli sosyal medya ajansı Smoyz, Facebook üzerinden kullanıcıların durum mesajlarını içeren bir araştırma gerçekleştirerek, soğuk algınlığı ya da gripten muzdarip 50 kullanıcıyı tespit etti ve kişilerin arkadaşlarıyla iletişime geçerek ev adreslerini buldular. Daha sonrasında özel olarak Kleenex ürünlerinden hazırlanmış paketleri adreslerine gönderdiler.
Kleenex tarafından seçilen Facebook kullanıcıları paketler ellerine ulaştığında şaşkınlıklarını ve şükranlarını Facebook üzerinden iletiler ve durum mesajları girerek gösterdiler ve ayrıca kişilerin her biri (inanılmaz bir başarı istatistiği) kendilerine ulaşan Kleenex ürün paketleri ile çekilmiş fotoğrafları Facebook sayfalarından paylaştılar. Böylece kampanya hedefine ulaşıp, kullanıcılar ile istediği tepkimeye girerek, kişilerin arkadaşları ve kendileri tarafından yorumları ile birlikte çığ gibi büyüdü.
Kampanya sonucunda yapılan bildirimlere göre yalnızca 50 kişiye Kleenex ürünlerinden özel olarak hazırlanmış paketlerin gönderimi sayesinde Kleenex, 650.000 adet görüntüleme (impression) kazanıp, kampanyanın başarısı hakkında kullanıcılar ile 1.800 kez etkileşime girme şansı yakaladı.
