MasterCard ve PRIME Research’ün birlikte gerçekleştirdiği “MasterCard Mobil Ödemeler Çalışması” tüketicilerin mobil ödemelere bakış açısı ve yaklaşımlarını gözler önüne seriyor. Araştırma 2013’te mobil ödeme oranının %81’e ulaştığını söyleyerek mobil cihazlardan yapılan ödemelere olan ilginin her geçen sene daha da arttığını gösteriyor.
13 milyon Twitter, Facebook, blog ve forum yorumundan yola çıkılarak oluşturulan araştırma ticari işletmelerin %88’inin mobil ödemelerin tüketiciyi cezbettiğini ve rekabette avantaj sağladığını düşündüğünü ortaya koyuyor. Mobil ödemeler iş yerleri için olduğu kadar tüketiciler için de gittikçe önemli hale geliyor. Zira araştırma 2012’de %32 olan mobil ödeme oranının 2013’te %81’e çıktığını gösteriyor.
Tüketiciler her ne kadar mobil ödemenin güvenilirliği hakkında hala kuşkulara ve endişelere sahip olsa da araştırmada kişilerin artık “Neden mobil ödeme kullanmalıyım?” sorusundan çok “Hangi model ödeme seçeneğini kullanmalıyım?” şeklinde sorulara sahip olduğu belirtiliyor.
Bu da mobil ödemeler konusundaki kafa karışıklığının azalarak tüketicilerin ve iş yerlerinin deneyime daha fazla yöneldiğini gösterirken sosyal medya üzerindeki mobil ödeme konuşmalarının %81’i bu ödeme modelini deneyimlemiş kişiler tarafından gerçekleştiriliyor. Üstelik bu konuşmaların %79’u olumlu yorumları içeriyor. Buna ek olarak sosyal ağlar üzerinde mobil ödeme hakkında yorum yapan kullanıcıların mobil ödeme kullanmaya yönelik eğilimi 2012’de %34 iken 2013’te neredeyse iki kat artarak %63’e çıkmış durumda.
%86 oranındaki tüketici ve iş yerinin mobil ödemeyi desteklediğini gösteren araştırma, mobil ödemelere olan ilgi ve kullanımın 2014’te daha da artacağını öngörüyor. İş yerleri sosyal medya üzerindeki mobil ödeme ile ilgili konuşmaların %22’sini oluştururken bunların %88’i olumlu yorumları içeriyor. Üye iş yerleri de konuyla ilgili araştırma yapmak için sosyal medyadan oldukça faydalanıyor.