Sosyal medyanın artmakta olan popülerliğiyle birlikte sadece internet üzerinden değil tüm kanallardan daha fazla alışveriş yapılıyor. PwC’nin içinde Türkiye’nin de yer aldığı 11 ülkede 11 bin tüketici ile yaptığı “Online alışveriş yapanların gizemi – Çok kanallı mağazacılıkta 10 mit” isimli araştırma online mağazacılıkla ilgili 10 miti ortaya çıkardı.
PwC’nin tüketicilere daha iyi hizmet sunmak ve piyasa gerçeklerini ortaya çıkarmak için her sene yaptığı araştırmaya bu sene Türkiye ilk kez dahil oldu. Dünya çapında 11 ülkede 13 bin örneklem üzerinden online alışveriş yapan 11 bin tüketici araştırmaya katıldı. Türkiye’den ise 11.113 örneklem içinden 1004 kişi PwC’nin bu araştırmasında yer aldı. PwC Türkiye’nin “2013 yılı – PwC Küresel Çok Kanallı Perakendecilik Anketi ve Türkiye Sonuçları” ismiyle yayınladığı rapor online alışverişteki 10 miti gözler önüne seriyor.
Raporda ortaya çıkan ilk mitlerden biri mağazaları kapsıyor. Araştırmaya göre tüketiciler ürünleri internetten araştırıp mağazalara gidip alışveriş yapıyorlar. Sadece online mağazaları kapsayan indirim ve kampanyalarda sanal alışveriş tercih ediyorlar. Türk tüketicilerinin mağazadan alışveriş etme sebepleri arasında cazip indirimler ve promosyonların olması geliyor. Diğer ülkelerdeki tüketiciler ise ürünleri görmek ve deneyebilmek için mağazaları öncelikli olarak tercih ediyorlar.
Raporda yer alan diğer bir mit farklı ülkelerdeki tüketicilerin benzer şekilde hareket ettiği ile ilgili. Araştırmaya katılan tüm ülkelerdeki tüketiciler düşük fiyat ve mağazalardaki avantajlardan daha cazip tekliflerin sunulması sebebiyle internet üzerinden alışveriş yapmaya yöneliyor. Türkiye’deki her 4 tüketiciden 3’ü bu faktörü önemli buluyor. Türkiye’deki tüketiciler kampanya araştırması için internet mağazalarına yönelirken İsviçre’deki tüketiciler internetten alışverişi kolay ve pratik bulduğu için bu yöntemi tercih ediyor.
Araştırmayla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerin diğer kanallardan satışı yok ettiği miti de çürütülüyor. Araştırmayı her iki kanaldan yapan tüketiciler, beğendikleri kanala yöneliyor. İnternetten alışveriş yapıyorum diye geleneksel mağazacılık anlayışından da uzaklaşmıyorlar. Türkiye’deki tüketicilerin her iki kanalda da hizmet gösteren perakendeciler arasından daha fazla oranla mağazalara yöneldiği de araştırmada çıkan diğer bir sonuç.
Araştırma ayrıca sosyal medyanın etkin bir perakende satış kanalı olduğunu ortaya koyuyor. Küresel düzeyde tüketicilerin %76’sı sosyal medyadan daha önce hiç alışveriş yapmadığını söylerken Türkiye’de bu oran %57. Ancak sosyal medya üzerinden alışveriş yapmasalar da bile bu tüketiciler sosyal medya üzerinden sevdikleri marka ve mağazaları takip ediyor. Araştırmaya katılanların neredeyse yarısı cazip kampanyaları takip eden kampanya avcıları grubuna giriyor. Bu sebeple bu tür tüketiciler sosyal medyayı daha aktif kullanıyor.
Araştırma sonucunda çıkan diğer bir bulgu da düşük fiyatın daha fazla harcama yapmaya yönlendirmediği. Ucuz ve uygun fiyatlar mağazaları tüketici gözünde favori noktaya getirebiliyor ama bu müşterileri daha fazla para harcamaya yöneltmiyor. Sonuç olarak tüketicilerin kaliteye ve yenilikçi markalara fiyattan daha fazla önem verdiği ortaya çıkıyor.
Anket sonuçlarına göre tüketicilerin %35’i doğrudan markaların internet sitelerinden alışveriş yapıyor. Bu oran ABD’de %52 oranında seyrederken Türkiye’deki tüketiciler için bu oran çok daha düşük. Ama internetten alışveriş yapan her 3 Türk tüketiciden biri markaların online mağazalarından alışveriş yapıyor.
Araştırma ayrıca yerel perakendecilerin küresel mağazalara göre üstünlüğünü ortaya koyuyor. Fransa’da ilk 10 perakendecinin içinde hiç yabancı firma yokken Türkiye’de birkaç istisna dışında aynı durumda. Türkiye’nin ilk 10 listesinde Nike ve Ikea gibi küresel markalar göze çarpıyor.
Türkiye’de henüz direkt olarak alışverişe yönelmemiş olsa da dünya çapında Amazon ve eBay gibi sadece online satış yapan mağazalar internet üzerinden en çok alışveriş yapılan mağazalar arasında yer alıyor. Türkiye’deki yerel bazı şirketlerin bu online alışveriş devleriyle anlaşma yaptığı göz önüne alınırsa bu online mağazaların küresel anlamda satış gücü anımsanamayacak derecede.
PwC’nin araştırmasının sonuçları masaüstü bilgisayarların hala online alışveriş yaparken en çok kullanılan platform olduğunu gösteriyor. Mobil cihazlardan da alışveriş yapılsa da dünya ortalamasında bu düşük bir seviyede. Türkiye’de de benzer şekilde akıllı telefon ve tablet üzerinden online alışveriş yapanların sayısı oldukça az.
Ayrıca araştırma sonuçlarına göre Çin, her anlamda online alışverişte dünyada başı çekiyor. Çinli tüketiciler dünyada en fazla ve en sık online alışveriş yapan katılımcılar olarak ortaya çıkmış durumda. Ayrıca online alışveriş için sosyal medyayı en fazla kullananlar da Çinli tüketiciler. Çinliler ayrıca diğer ülkelere göre online alışverişlerinde mobil cihazlarını kullanıyorlar. Bütün bunlar Çin’in geleceğin online satış modeli olduğu sonucuna varmamızı sağlıyor.