Daha önce sizlere artan hacmi ile markaların, zincir marketlerin faaliyet göstermek zorunda kaldığı e-ticaret pazarında satın alma sürecinde yaşadıkları iptallerin sebeplerinden bahsetmiştik. Bu sorunların çözümleri, bir marka olarak size web sitenizi ziyaret edenlerin tekrar web sitenize gelmesinin, internette yaptığınız reklam çalışmalarının küçük detaylar yüzünden boşa harcanmış bir para olmak yerine, satışa dönen bir yatırım olmasının önünü açacaktır.
E-ticaret yöneticilerinin, müşterilerin sepete eklediği ürünleri satın alma işlemi sırasında iptal etmemesi için dikkat etmesi gereken kavramlar şunlar:
Detaylara dikkat edin: E-ticaret sitelerinin büyük bir kısmı online satın alma sistemlerine müşterilerinin daha hızlı hareket etmesini sağlayacak fonksiyonlar eklemelidirler. Bu duruma en iyi örnek olarak bir önceki alışverişlerinde müşterilerin harcama yaptığı kredi kartının detaylarını saklayarak satın alma kısmında “Aynı kartı kullan” ibareli bir sistem izlemek verilebilir. Bu sayede kullanıcı alışveriş sonrası ödeme yaparken bir sürü numara girmek yerine bir butonu işaretleyerek işlemini çok daha kısa sürede tamamlayabilir. Bu süreçte dikkat edilmesi gereken en önemli nokta şüphesiz ki “güvenlik” sorunlarıdır. Kullanıcılarınıza bu tarz bir kolaylık sağlayabilmek için site güvenliğinizin en üst düzeyde olması gerektiğini unutmayın. Uzun süredir kullandığım ve bugüne kadar herhangi bir problemle karşılaşmadığım Godaddy.com’u bunu uygulayan en başarılı sitelere örnek verebilirim.
Web sitenizin güvenilirliğinin kullanıcılar tarafından yeterli görülmeyeceğini düşünebilir ya da yeni bir girişim olduğunuz için bu denli bir güvenlik yazılımına bütçe ayıramayabilirsiniz. Bu durumda yapmanız gereken şey, e-mail yoluyla kayıt alan ve kişilerin kredi kartların ödemeyi gerçekleştiren PayPal, iPara gibi ödeme seçeneklerini web sitenize eklemenizdir. Bu ödeme seçeneklerinin güvenilirliği kullanıcılar tarafından bilindiği için kafalarında soru işareti oluşmadan rahat bir şekilde kullanacaklardır.
Satın alma sürecini basitleştirin: Günümüzde ortalama bir satın alma süreci, bir çok verinin girilmesini, ödeme metodunu ve adresi içeren 5 ya da 6 adımda tamamlanabilmektedir. Bunu daha basit kılan bir sistem olan Amazon tek tık sistemi tarzında bir sistem oluşturabilirsiniz. Bu sistem bir kullanıcının Amazon.com üzerinden bir sipariş vermesinden sonra isim, adres, ödeme metodu, kredi kartı gibi tüm bilgilerinin kullanıcının isteği ve izni doğrultusunda saklanması ve diğer alışverişlerinde aynı yolla aynı adrese satın alma yapacaksa Amazon-One-Click opsiyonu ile satın al seçeneğinin sunulmasıyla tüketicilere zaman kazandırmasından ibaret. Buna benzer bir yazılımı web sitenize ekleyerek siz de bir adım öne çıkabilirsiniz.
Sosyal ağ kayıt sistemi oluşturmak: Web sitenize sosyal ağ profiliyle kayıt olma, giriş yapma ve satın alma sürecinde bilgileri tek tek girmek yerine sadece doğrulama seçeneği sunmanız, müşterilerinizin daha hızlı bir şekilde satın alma işlemlerini bitirmesini sağlar.
Entegrasyona önem verin: Firmanız farklı faaliyet alanlarında farklı websiteler üzerinden online satış gerçekleştiriyorsa bu siteleri birbirine entegre etmeyi unutmayın. Böylelikle firmanızın bir başka sitesinde alışveriş yapan kullanıcılarınızın, firmanıza ait farklı bir siteden alışveriş yaparken bilgilerini tekrar girerek zaman kaybetmelerini önlersiniz. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli konu ise bu entegrasyon yoluyla kullanacağınız bilgileri müşterilerinizden izin isteyerek kullanmanız gerekliliğidir.