x

E-ticarette Kilit Nokta: Satın Alma İşlemi

E-ticarette Kilit Nokta: Satın Alma İşlemi

Satın alma işlemi süphesiz ki perakende satışlarda önemli bir olgudur. Bir ürünü beğenmek ve satın almaya karar vermek tüketicide o ürüne hemen sahip olma arzusunu oluşturur. İnternet kullanıcılarını web sitenize çekmek için bir düzine pazarlama işlemi yaptınız ve hatırı sayılır bir bütçe harcadınız, yaptığınız promosyonlar da cabası. Ancak satın alma işlemindeki süreç, müşterilerinizi memnun edecek süratte değilse, tüm bu harcamaları boşuna yapmış olduğunuzu belirtmek isterim. Günümüz tüketicilerinin sabırsız olduğu gerçeğini unutmayın. Çoğu kişi gittikleri marketteki ya da bankadaki işlem hızından dolayı rakiplerini tercih ediyor. İnternette de durum aynı. Online alışveriş yapanların büyük bir çoğunluğu ürünleri seçip, sepet oluşturduktan sonra hızlı bir şekilde alışverişi tamamlamak istiyorlar. Eğer bir e-ticaret sitesi olarak müşterilerinize bu imkanı sağla(ya)mıyorsanız, tüm tutundurma çabalarınız sonuçsuz kalacaktır.

Tüm bu öneme rağmen, e-ticaret kavramı oluştuğundan beri satın alma sürecinde çok az bir değişime olması şaşırtıcı bir durum olarak dikkat çekmekte. Elektronik pos, ortak ödeme, Paypal gibi ödeme sistemleri yıllardan beri kullanılıyor. Bu sistemler belki en hızlı sistemler olmayabilir ama sahip olduğumuz en iyi sistemlerdir.

Yapılan araştırmalara göre dünya genelinde tüketiciler online alışveriş sitelerinde gezinirken sepetlerine ekledikleri ürünleri yüzde 95 oranında satın alma eğilimi gösteriyor ve ödeme sekmesine geçiyorlar. Bir diğer araştırmaya göre ise, ödeme sekmesine geçen kullanıcıların yüzde 60’ından fazlasının sepet tutarını ödemeden siteden ayrıldıklarını noktasında bize bilgi sağlıyor. Bu durumda yanlış giden birşeylerin olduğu aşikar. Eğer online satın alma sürecinde bir sorun olduğu noktasında anlaşmaya vardıysak, birkaç ana sorundan bahsedelim:

Satın alma modelinden kaynaklanan sorunlar: Tüketiciler fonksiyonel konulardan ötürü sepet tutarlarını ödemeden siteden ayrılma eğilimi gösteriyorlar.Bu fonksiyonel konuların başında ise ödeme methodlarında karşılaşılan problemler ve karmaşık kayıt prosedürleri yer alıyor. Forrester Research’ün bu konuda ortaya koyduğu çalışma sonucunda, kayıt olmaya zorlanan kullancıların %23’ünün sepet tutarını ödemeden siteden çıktıkları gerçeği ortaya konuyor.  Çok basit bir olgu olarak görünen kayıt, basitliğine rağmen, kullanıcılar tarafından vakit kaybı olarak görünüp, işlemi iptal etmelerine neden olabiliyor.

Operasyonel konulardan kaynaklanan sorunlar: Satın alma sürecindne doğrudan kaynaklanmayan birçok sebepten ötürü kullanıcıların satın alma işlemlerini iptal ettikleri yadsınamaz bir gerçek. Bu sorunların başında ise sepet tutarına eklenen kargo ücretleri gelmekte. Toluna araştırma sitesinde yapılan anketlere göre, Amerika Birleşik Devletlerinde satın alma işlemi iptallerinin %74’ü kargo ücretlerinden kaynaklanmakta. Ülkemizde bununla ilgili bir araştırma yapılmamış olmakla beraber, ABD’de oranın bu denli yüksek çıkması dikkat edilmesi gereken bir konu olduğu gerçeğini ortaya çkarıyor.

Web site kapsamlı sorunlardan kaynaklanan iptaller: Satın alma sürecindeki bazı iptaller, sürecin yanlış yapılandırılması ya da operasyonel konulardan kaynaklanan prpblemlerin dışında, websitesinin kendisinden kaynaklanan daha büyük problemler yüzünden gerçekleşmekte.Burada göze çarpan en önemli sorun ise hız problemi. Sitenin veritabanı, yazılımı ya da hostingi yüzünden kaynaklanan yavaşlık, satın alma sürecinin iptaline neden oluyor. Böyle bir durumda siteye kayıt olmadan satın alma işlemine yönlendirilse dahi, kullanıcılar sepet tutarını ödemeden siteden ayrılma eğilimi gösteriyor. Akamai tarafından yapılan araştırmaya göre internet kullanıcılarının %46’sının internet sitesinin  hızlı olmasının o siteyi tekrar ziyaret etmekteki en öneml i unsur olarak gördüğünü ortaya koymuştur.

E-ticaretteki satın alma sürecinde yaşanan sorunlardan bazılarını özetledik. Peki bu sorunların giderilmesi için yapılması gerekenler neler midir? Bir sonraki yazım bunun üzerine olacaktır

Yorumlar (2)

Bir Cevap Yazın