Kuşkusuz Facebook üzerinde yer alan marka sayfaları, şu anda markaların sosyal medyayı en etkin ve yoğun kullanım alanları olarak konumlanıyor. Dolayısıyla bu alanlarda bulunan hayran miktarı da bir hayli yüksek seviyede. Ancak hayranlar, markalara ait Facebook sayfaları üzerinden yazdıkları iletilere markalar tarafından pek de geri dönüş almıyor ya da alamıyorlar.
SocialBakers’ın inceleme ve saptamasına göre, Facebook sayfaları üzerinden katılım gösteren hayranların sadece %5’ine cevap veriliyor. Geri kalan %95’lik kesim, markalar tarafından Facebook’ta iletilerine cevap verilmeyen bir kitleyi temsil ediyor.
Diğer yandan telekomünikasyon ve havayolu sektörlerinde yer alan şirketler, kullanıcılar tarafından Facebook duvarlarına bırakılan iletilere en çok geri bildirimde bulunan şirketler idi. Fakat bu alanda da düşüş sürüyor ve söz konusu sektörlere ait Facebook sayfalarında iletisine cevap verilen kullanıcıların oranı %26 – 28 civarlarına geriliyor.
Facebook sayfasına sahip olup da kullanıcıların bıraktıkları neredeyse hiç umursamayan bir sektör varsa, SocialBakers tarafından sunulan rapora göre bu sektörün adı medya. Medya kuruluşlarına ait Facebook sayfaları hacim olarak fevkalade yüksek bir hayran sayısına sahipler. Fakat medya organlarının Facebook sayfalarındaki hayranları tarafından girilen iletilerine cevap verme oranları sadece %1. Bu sektörü adı geçen alanda %2.5 ile otomotiv şirketleri takip ediyor. Bu dikkat çekici verilerin yanı sıra SocialBakers’a göre bir marka, Facebook sayfası üzerinden kullanıcılarıyla yakın bir ilişki içine girmek istiyorsa, kullanıcıların girdikleri iletilere cevap verme oranında %65 – 75 gibi bir seviyeyi tutturmak zorundalar.
SocialBakers tarafından konuyla ilgili hazırlanan grafik:
