Müşteriler için sosyal medya, beğeni ve şikayetlerinin kolaylıkla ilgili markaya ulaştırılmasını sağlayan bir kanal.
Penn State College, Information Sciences and Technology’nin yaptığı araştırma, yazılan tweetlerin %20’sinin bir ürünle ya da bir markayla ilgili olduğunu ortaya koyuyor. Bu da demek oluyor ki markalar artık, sundukları hizmet veya çıkardıkları yeni ürünlerde müşterilerinin daha az şikayet etmesini sağlamaya daha fazla özen göstermeli.
Sosyal medyada yapılan bazı hataları listelediğimizde ders almamız gereken trajikomik şeylerle karşılaşabiliyoruz.
HONDA ACCORD CROSSTOUR
Japon otomobil firması Honda, birçok marka gibi piyasaya yeni süreceği modeli Accord Crosstour’un fotoğraflarını Facebook üzerinden paylaşmayı seçti.
Bu yeni model teknik özellikleri ve görünüşü konusunda birçok eleştiri alırken, fotoğrafa gelen yorumlardan biri oldukça dikkat çekiciydi. Gelen olumsuz yorumların aksine bu yorum, aracı oldukça başarılı bulmuştu.
Bu yorumun sahibi olan Eddie Okubo’nun kısa süre içerisinde aracın planlama müdürü olduğu ortaya çıkınca -Linkedin ve ilgili otomobil sitelerinde adının yer alması-, Crosstour modelinden fazla konuşulur oldu.
Sosyal medya, bir mesajın doğru yada yanlış yargılanmadan çok hızlı bir şekilde yayılmasını sağlayan bir mecra konumunda. Dolayısıyla, özellikle büyük markaların sosyal medyayı yakından takip ediyor olması lazım.
TACO BELL
Fast food zincirlerinden Taco Bell’in New York City’deki restoraninin fareler tarafından basıldığına dair video, YouTube’da çok kısa bir süre içerisinde 2 milyonun üzerinde bir izlenmeye sahip oldu. Video çoğaltılıP farklı video sitelerinde paylaşılması sürerken, Taco Bell’in henüz bundan bir haberi yoktu.
Gün sonunda Taco Bell, özür dileyip, restaurantlarının temiz olduğuna dair bir açıklama yapasıya kadar, borsadaki değerinde düşüş yaşanırken, 7,000 restaurantında satışlarında büyük bir düşüş oldu.