Sosyal Medyayı aktif bir şekilde pazarlama aracı olarak kullanan sektörlerin başında FMCG (Hızlı Tüketim ürün grubu) geliyor. Sektör aynı zamanda dünyada rekabeti en sıkı olan sektörlerden. Bu rekabet ortamının sosyal medyaya da yansıması şaşılacak bir durum değil aslında.
FMCG sektörünü mercek altına aldığımız bu dosyamızda sorularımıza yanıt vererek dosya konumuza katılan markalar (alfabetik sıra ile):
- Coca-Cola Türkiye (Kurumsal kimlik ile)
- Kimberly Clark Türkiye (Kotex markası ile)
- PepsiCo (Yedigün markası ile)
- Starbucks
- Unilever (Kurumsal kimlik ile)
- Yıldız Holding (Kurumsal kimlik ile – perakende sektörü içinde kategorize ediyor fakat holdingin markaları FMCG sektöründe)
Fortune 500’ün senelik olarak yayınladığı ve dünyanın ciro bakımından en büyük markalarını sıraladığı listeye bu markalar (özellikle global olanlar) düzenli olarak dahil olur zaten.
Markaların özel projeleri ve sektör yorumlarından önce FMCG sektörü ve sosyal medya ile ilgili genel bir bakış yapalım.
BoomSocial’ın Türkiye Hızlı Tüketim sektöründe kategorilenmiş toplam 350 firmanın 1-30 Nisan 2013 tarihleri arasında de hesapladığı sonuçlara göre:
350 firmanın Nisan ayı boyunca hazırladığı toplam 11,580 iletisi, toplam 921,350 beğeni, 281,460 yorum ve 218,629 paylaşım aldı. Sektördeki sayfaların Nisan ayı ortalama hayran sayısı 90,268. Her iletiyi sayfa hayranlarının ortalama %0.088’i beğendi, %0.027’si yorumladı ve %0.021’i paylaştı. Ay boyunca ileti başı 79.6 beğeni, 24.3 yorum ve 18.9 paylaşım gerçekleşti.
[table id=15 /]
Kaynak: BoomSocial, 1-30 Nisan 2013, FMCG sektörü, Türkiye
Socialbakers.com verilerine göre de Türkiye Facebook istatistiklerinde Sektöre göre Ortalama Etkileşim Oranı’na bakıldığında FMCG sektörü, moda ve elektronik sektörünün de önüne geçerek 4. sırada yer alıyor.
Markalar arasındaki rekabet daha çok topluluk yönetiminde mi hissediliyor?
Anlaşılacağı gibi Türkiye FMCG sektöründe trafik yoğun. Dijital iletişimde öne çıkan sosyal medyanın yanı sıra event’lerle pekiştirilen dijital kullanımlar ve mobil de etkisini gösteriyor. Coca-Cola İnteraktif Pazarlama Müdürü Yüce Zerey, interaktif pazarlama fonksiyonlarından sosyal medya pazarlaması ve mobil pazarlamanın sektörde daha çok odaklanılan fonksiyonlar olarak göze çarptığını söylüyor. Zerey’e göre markalar arasındaki rekabet daha çok topluluk yönetiminde hissedilirken, markaya katma değer sağlayan diyaloglar üretecek, toplulukların sadakatini arttıracak içerikleri, hikayeleri üretenler fark yaratıyor.
PepsiCo İçecek Kategori ve İş Geliştirme Müdürü Seren Çankırı da FMCG sektörünün dünyadaki sıkı rekabetinin dijital platformlara yansıdığını saklamıyor. Çankırı’ya göre geleneksel kanallardaki rekabetin dijital bağlantıları kuruluyor ve bu da rekabetin aynı hızda dijital kanallara yönlenmesini sağlıyor.
Unilever Türkiye Medya Direktörü Aslı Günaydın da son 10 yılda çok önemli bir büyüme kaydeden FMCG sektöründe, rekabete açık bir sektör olması nedeniyle dinamiklerin çok hızlı değiştiğini ve iletişim teknolojilerinin de öneminin bu değişimle doğru orantılı olarak arttığını belirtiyor. Günaydın, dijital mecraların medya harcamaları arasındaki payını hızla artırdığını ifade ederken; öte yandan e-ticaret sektörünün katlanarak büyümesi de göz önünde bulundurulduğunda, dijitalin satış kanalları ve ürünlerin tüketiciye sunumu gibi süreçlerde de değişim yaşanıyor.
Sosyal Medyada En çok Hangi Platformları Kullanıyorlar?
Bu sorunun yanıtı olarak ezber yine bozulmadı. 6 markanın da yoğun olarak kullandığı platformlar Facebook ve Twitter. Yine de diğer mecralardaki kullanım yoğunluğu da gittikçe artıyor diyebiliriz.
Coca-Cola Türkiye: Facebook, Twitter, Youtube, Google Plus gibi platformları hem global sayfalarda, hem de lokal hesaplarda kullanıyo. En sık kullandıkları iki sosyal platform ise Facebook ve Twitter.
Kimberly-Clark Türkiye: Facebook ve Twitter en yoğun kullandıkları kanallar.
PepsiCo İçecek – Yedigün: Facebook ve Twitter’ı yoğun olarak kullanıyor. Marka değerlerini farklı yönleriyle anlatabildikleri ve farklı hedef kitlelere ulaşabildikleri Youtube, Google+ ve Pinterest sayfalarımız da mevcut.
Starbucks Türkiye: Facebook, Twitter ve kendi açtıkları mikro siteler. Tabii ki bir de FourSquare.
https://www.facebook.com/StarbucksTurkiye
https://www.twitter.com/starbuckstr
https://tr.foursquare.com/starbuckstr
Unilever Türkiye: Unilever, son kullanıcıya ulaşılabilecek her mecrayı aktif bir şekilde kullanıyor. Burada “en çok kullanılan” kavramı biraz zorlaşıyor. Facebook, Twitter, Blogger işbirlikleri, sosyal medya projeleri(micro siteler), satış kanalları işbirlikleri(markafoni, limango..vs), çeşitli sosyal medya platformları vs aynı etkinlikte.
www.facebook.com/UnileverCareersTurkey?fref=ts
www.facebook.com/unilever?fref=ts
Yıldız Holding: Dijital iletişim kanallarında Youtube, Instagram, Vine, Pinterest ve çeşitli bloglar alıyor. Yoğun olarak Facebook ve Twitter. Yıldız Holding markalarına ait toplam 104 Facebook, 53 Twitter hesabı var.
www.facebook.com/YILDIZHOLDING
www.twitter.com/Yildiz_Holding
www.linkedin.com/company/y-ld-z-holding
Mobilde Durum Ne?
Son zamanların yıldızı Mobil Platformlar söz konusu olunca FMCG sektöründeki rekabet biraz daha orta halli… Şu an için… Sanıyorum önümüzdeki dönemlerde bu platformda da rekabet kızışacak.
Unilever tüm dijital iletişim kampanyalarını mobilde de erişilebilir olarak yürütmeyi garanti ediyor. Buna ek olarak Aslı Günaydın’ın söylediklerine göre bu yıl itibariyle mobil platformlarla reklam anlaşmaları ve yayın paketleri de hazırlamaya başlamışlar. Hali hazırda Aslan Max’ın oyunu, Dove Men’in Fitmen uygulaması gibi, ürünle içeriği buluşturan ve tüketicilere farklı bir deneyim yaşatacak seçici çalışmalarla ilerliyorlar.
PepsiCo Türkiye ise mobil platformda en iddialı söylemlere sahip marka. PepsiCo İçecek Kategori ve İş Geliştirme Müdürü Seren Çankırı, mobil platformlarda PepsiCo markaları olarak pek çok etkinlik ve kampanya yaptıklarını ifade ediyor. En yoğun iletişim faaliyeti ise Pepsi markasıyla yürütülüyor. Çankırı; mobil fırsatları, oyunları ve uygulamaları bu yıl Pepsi’nin sahiplendiğini söylüyor.
Coca-Cola Türkiye’de bu platformdaki iddialı bir diğer isim. Coca-Cola Türkiye, mobil stratejisi kapsamında öncelik olarak mobil siteler, mobil dostu siteler ve uygulamalar ile markaların mobil mecralarda varlığını oluşturmuş. Akabinde entegre pazarlama iletişim süreçlerinin dinamik ortamına mobil pazarlama, mobil reklam ve kampanya özelinde uygulamaları entegre etmiş. Kampanya bağımsız süreçlerine ve pazarlama iletişimlerine katma değer sağlayan her türlü mobil inovatif uygulamayı da geliştirmeye devam ediyorlar.
Mobil konusunda Yıldız Holding’de global markalardan geri kalır durumda değil. Holding markaları için hazırladığı oyunların, daha geniş bir kitleye ulaşması için Android ve iOS tabanlı mobil platformlara uygun versiyonları da geliştiriyor ve kampanyaları dahilinde aktif olarak kullanıyor.
PROJELER VE RAKAMLAR
6 markaya da şu ana kadar en etkili dijital/sosyal projelerini sorduk. Proje detaylarını ve elde ettikleri sonuçları da paylaşmalarını istedik.
Coca-Cola:
Coca’Cola Special Webisode entegrasyonlarından örnekler verdi: Survivor ve #OlsaDaYesek. Survivor tarihinde seyircilerin ilk kez bir yemek ödülünü sosyal medyayı kullanarak etkileşimli bir şekilde belirlemesine olanak veren kampanya, Acun Ilıcalı’nın gerçekleştirdiği bir anonsla başladı. Eş zamanlı olarak #olsadayesek etiketiyle Twitter’daki iletişimi başlatan Coca-Cola, binlerce kişinin bu sohbete katılmasını sağladı.
- #olsadayesek etiketi, Coca-Cola Türkiye ve programın yayınlandığı kanalın resmi Twitter hesaplarından ilk tweet’lerin gönderilmesi ve Acun Ilıcalı’nın anonsunun yayınlanmasından yalnızca beş dakika sonra Twitter’da 40.000’in üzerinde sohbet gerçekleşti ve böylece organik olarak Türkiye ve dünya çapında trend listelerinin bir numarasına oturmayı başardı.
- Kampanya ayrıca Facebook yönlendirmeleri ile de desteklendi. Kampanyaya olan ilginin devamını sağlamak amacıyla #olsadayesek etiketini canlı tutmaya karar veren Coca-Cola, gerçekleştirdiği promoted trend çalışmasıyla toplamda 70.000’in üzerinde tweet’e ulaşılmasını sağladı.
Markanın bir diğer örneği ise Twitter’da gerçekleştirdikleri; hem Promoted Trend reklam modelini bir gamification kurgusuyla ‘media first’ şekilde kullandıkları, hem Vine platformunu farklı şekilde kampanyaya entegre ettikleri bir proje: #yazgelse.
- 24 saat boyunca #yazgelse etiketini takip eden Coca-Cola jüri ekibi, her görev sonunda kazanan, toplamda 60 kişiyi belirledi. Sonrasında kazananların hediyelerini almak üzere Kırmızı Kasa’ya yönlendirildiği kampanyada, Tweetreach rakamlarına göre, #yazgelse etiketiyle toplam 40.478 tweet atıldı ve 27.132 tekil kişi oyunlara ve sohbete katıldı.
Kimberly-Clark Türkiye, Kotex:
Markanın Ocak – Mart 2013 döneminde sürdürdüğü “Kotex Hayatınızı Değiştiriyor” projesinde, kadınların Kotex Facebook sayfası üzerinden kendi değişim hayallerini paylaşmalarına olanak sağlanarak, başvurular arasından 15 kadının hayallerini gerçekleştirmesine destek olundu. Yaklaşık 3 ay süren kampanya dahilinde toplam 4,887 başvuru alındı.
PepsiCo-Yedigün:
Reklam yüzü olarak yoluna bu sene de Murat Boz ile devam eden marka, 12 şehirlik “Murat Boz ile Yedigün Yaz Konserleri” turunu hazırladı. Bu tura dair tüm bilgilerin yer aldığı bir microsite’yi yayına soktu. Eş zamanlı olarak her gün konserlerle ilgili sosyal medya kanallarından bilgilendirme yapıldı ve tüketici soruları cevaplandırıldı. Reklam filmine de bağ kurarak “Meyve Bahçesindeki Kız” oyunun Mayıs sonunda yayına alındı. Bu site üzerinden 10.000 üzerinde hediye konser bileti verilecek.
Unilever Türkiye:
OMO, “Kirlenmek Güzeldir” felsefesi çerçevesinde, Gülben Ergen’le “Çocuklar Gülsün Diye” oyun parklarının yapımına destek olacağı keyifli bir kampanya başlattı. Kampanya sayesinde 1 yıl boyunca oyun parklarının yapımına destek olunacak ve ana sınıflarının kitap, oyuncak ve temel eğitim araçları ile ilgili ihtiyaçları giderilecek. Kullanıcılar, OMO’nun www.facebook.com/kirlenmekguzeldir adresli sayfasına üye olarak çocuklarını oynarken kirlendiği bir fotoğrafını yüklüyorlar ve onlar için oyun alanları yaratılmasına destek olmuş oluyorlar.
- Projeye 10.000’e yakın sayıda anne destek verdi.
OMO ve Gülben Ergen Facebook’ta bir dijital konser etkinliği yarattı.
- Gülben Ergen’in ilk digital konserini 300 bin kişi izledi. 26 bin yorum ve 800 bine yakın sanal alkış aldı. Konser, ilklere imza atmayı seven Gülben Ergen ve OMO tarafından “Çocuklar Hayata Çıksın” kampanyası kapsamında hayata geçirildi.
Yıldız Holding, Ülker:
Tweet’ine Ülker: AVM, çeşitli üniversiteler ve tüketicilerimizin yoğun bulundukları yerlere yerleştirilen Tweetine Ülker standına gelerek #tweetineulker etiketi ile tweet atan tüketiciler, istedikleri Ülker ürünü kazanma şansını yakaladı.
- Proje boyunca üzerinde 4.500 tweet atıldı ve projemiz 12 geleneksel yazılı mecrada, 51 adet dijital mecrada haber oldu.
Herkesin hayatının bir bölümünde küçük bir mutluluk anı yaşamasına katkıda bulunmuş, bir tebessüm yaratabilmiş Ülker Çikolata için sadece dijital mecralara özel “Gülümseme Bulaşıcıdır” videosu çekildi. Böylece Ülker Çikolata ile başlayan “gülümseme”nin kişinin sadece kendisiyle sınırlı kalmadığının, etrafına da mutluluk yaydığının iletişiminin yapılması hedeflendi.
- Video Youtube, İzlesene, Vidivodo gibi video paylaşım sitelerinde toplamda 2.900.000+ izlenme rakamına ulaştı.
Starbucks Türkiye:
Starbucks Türkiye, Türkiye’deki onuncu yılının şerefine www.onunhikayesi.com mikro sitesini yayına aldı. Sabah işe giderken alınan bir kahvenin, işlerini home office yürütenlerin, dostlarıyla keyifli muhabbet etmek isteyenlerin adresi olan Starbucks, 10 sene içinde biriktirilen hikayeleri bir araya derlemek istedi. Misafirler, 10 yıl boyunca Starbucks’ta yaşadıkları hikayeleri www.onunhikayesi.com adresine gönderdiler ve “On’un Hikâyesi” ismiyle düzenlediğimiz yarışmaya katıldılar. Değerlendirme sonucunda, Starbucks Deneyimlerini en iyi anlatan 3 kişi keyifli bir Amsterdam seyahati kazandı. Yarışma sürecinde her hafta jüri tarafından seçilen 10 hikâye sahibi ise Starbucks’tan sürpriz hediyeler kazanma fırsatı yakaladı. Diğer yandan, seçilen en iyi 10 hikâye Türkiye’nin en çok okunan köşe yazarlarından Ayşe Arman’ın kaleminden bir e-kitapta toplanacak.
Sosyal Medya Pazarlaması ve Mobil Pazarlama, sektörde daha çok odaklanılan fonksiyonlar olarak göze çarpıyor
Yüce Zerey, Coca-Cola İnteraktif Pazarlama Müdürü
FMCG sektöründe pazarlama iletişimini diğer sektörlerle kıyasladığımızda daha dinamik ve hızlı bir iletişim mekaniğine sahip olduğunu görüyoruz. Sektör dinamizminin yansımasını aynı zamanda entegre pazarlama iletişim süreçlerinde dijital mecraların aktif kullanımında da görüyoruz.
İnteraktif Pazarlama fonksiyonlarından Sosyal Medya Pazarlaması ve Mobil Pazarlama sektörde daha çok odaklanılan fonksiyonlar olarak göze çarpıyor. Markalar arasındaki rekabet daha çok topluluk yönetiminde hissedilirken, markaya katma değer sağlayan diyaloglar üretecek, toplulukların sadakatini arttıracak içerikleri, hikayeleri üretenler fark yaratıyorlar.
Entegre pazarlama iletişim sürecinin merkezinde mutlaka konuşan ve konuşturan bir fikir konumlandırılıyor
Pazarlama iletişimimizin temelinde, tüm markalarımızın iletişim süreçlerinin entegre bir şekilde planlanması ve uygulanması yer alıyor. Entegre pazarlama iletişim sürecinin merkezinde mutlaka konuşan ve konuşturan bir fikir konumlandırılıyor. Fikrin gelişim sürecinin bazını sosyal dinleme faaliyetlerinden elde edilen içgörüler oluşturuyor. Akabinde oluşturulan fikrin performans testinde de dijital mecralar aktif olarak rol alıyor. Kampanya sürecinde de dijital mecralar, kampanya iletişiminin aktif bazını oluşturuyor.
Fikrin gelişim sürecinin bazını sosyal dinleme faaliyetlerinden elde edilen içgörüler oluşturuyor. Akabinde oluşturulan fikrin performans testinde de dijital mecralar aktif olarak rol alıyor. Kampanya sürecinde de dijital mecralar, kampanya iletişiminin aktif bazını oluşturuyor.
Sosyal medyayı “dinlemeye” çok önem veriyoruz
Ana prensip olarak her zaman letişimimizin merkezine sosyalliği koymaya dikkat ediyoruz. Ayrıca sosyal medyayı “dinlemeye” çok önem veriyoruz. İletişim planlarımızdan başlayarak, tüketiciye dokunabilmek ve onlarla duygusal bağ kurabilmek için onların ihtiyaçlarını/isteklerini, şikayetlerini dikkate almaya büyük önem veriyoruz ve her kampanyamızı mutlaka dinleyerek inşa ediyoruz. Facebook, Twitter, Youtube, Google Plus gibi platformları hem global sayfalarda, hem de lokal hesaplarda kullanıyoruz. En sık kullandığımız iki sosyal platform ise Facebook ve Twitter.
Sadece sentiment analiziyle yetinmeyerek, kendi geliştirdiğimiz derinlemesine kategorizasyon ve ROI hesaplamalarını da sentiment analizlerimize dahil ediyoruz
Sosyal medya kanallarındaki hayran ve takipçi sayılarının yanı sıra Sentiment analizi de yapıyoruz. Bu konuya oldukça önem veriyoruz ve sadece sentiment analiziyle yetinmeyerek, kendi geliştirdiğimiz derinlemesine kategorizasyon ve ROI hesaplamalarını da sentiment analizlerimize dahil ediyoruz. Sosyal medyayı görüntülerken (monitoring) hem lokal hem de global araç ve yöntemleri kullanıyoruz. Ayrıca sadece markalarımızı değil, bizim için önem taşıyan birçok konuyu da takip ediyor ve sentiment analizleri yaparak pazarlama aktivitelerimize girdi sağlıyoruz.
Coca-Cola özelinde hayranların/marka tutkunlarının marka adına sosyal medya hesapları açmaları ya da topluluk oluşturmaları söz konusu olabiliyor. Bunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
Hayranların, marka elçisi konumuna gelmesi ve bu sevgiyi sosyal medya platformları aracılığıyla diğer kişilere yayması, tabii ki her markanın arzu ettiği bir durum. Fakat günün sonunda bu mecranın da marka iletişiminin bir parçası olduğunu düşünüyor ve bu sebeple marka tarafından yönlendirilmesi gereken bir alan olduğuna inanıyoruz. Diğer yandan global sayfamızda gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla ilgili hala sayfamızı kuran iki hayranımızla görüşüyor ve onların görüşlerini alıyoruz. Bizler için marka elçisi konumuna gelmiş kişilerin görüşlerini almak ve iletişim planlarımıza girdi olarak eklemek çok önemli.
Mobil platformlarda sürdürülebilir bir stratejik yaklaşıma sahip olan markalar fark yaratıyor. Biz de mobil stratejimiz kapsamında öncelik olarak markalarımızın mobil mecralarda varlığını oluşturduk (Mobil siteler, mobil dostu siteler ve uygulamalar ile). Akabinde entegre pazarlama iletişim sürecimizin dinamik ortamına mobil pazarlama, mobil reklam ve kampanya özelinde uygulamaları entegre ettik. Kampanya bağımsız olarak süreçlerimize ve pazarlama iletişimimize katma değer sağlayan her türlü mobil inovatif uygulamayı da geliştirmeye devam ediyoruz.
Special Webisode entegrasyonları
Biz sosyal medyada, marka hakkında oluşacak sohbetlerin ve marka ile birlikte yaşanacak deneyimlerin mutlaka offline ve/veya online mecralar tarafından desteklenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Çünkü baktığımızda, insanların sosyal medyada konuştuğu şeylerin çoğunlukla “deneyim odaklı” olduğunu görüyoruz. Bu konuşmaları artırabilmek ve markanın iletişiminde daha aktif değerlendirebilmek için mutlaka offline veya online kaynaklı deneyimler yaratmanın gerekli olduğunu düşünüyor ve bu doğrultuda da birçok uygulama yapıyoruz. Bu stratejimiz doğrultusunda Survivor #olsadayesek kampanyası ve farklı dizilerde gerçekleştirdiğimiz Special Webisode entegrasyonları bu sene iletişimimizin bir parçası oldu.
Coca-Cola, gerçekleştirdiği promoted trend çalışmasıyla toplamda 70.000’in üzerinde tweet’e ulaşılmasını sağladı
Bu sene iki tane ses getiren ‘media first’ kampanya gerçekleştirdik. Bir tanesi Survivor entegrasyonuyla birlikte gerçekleştirdiğimiz #olsadayesek kampanyası. Survivor tarihinde seyircilerin ilk kez bir yemek ödülünü sosyal medyayı kullanarak etkileşimli bir şekilde belirlemesine olanak veren kampanya, Acun Ilıcalı’nın gerçekleştirdiği bir anonsla başladı. Eş zamanlı olarak #olsadayesek etiketiyle Twitter’daki iletişimi başlatan Coca-Cola, binlerce kişinin bu sohbete katılmasını sağladı. #olsadayesek etiketi, Coca-Cola Türkiye ve programın yayınlandığı kanalın resmi Twitter hesaplarından ilk tweet’lerin gönderilmesi ve Acun Ilıcalı’nın anonsunun yayınlanmasından yalnızca beş dakika sonra Twitter’da 40.000’in üzerinde sohbet gerçekleşti ve böylece organik olarak Türkiye ve dünya çapında trend listelerinin bir numarasına oturmayı başardı. Kampanya ayrıca Facebook yönlendirmeleri ile de desteklendi. Kampanyaya olan ilginin devamını sağlamak amacıyla #olsadayesek etiketini canlı tutmaya karar veren Coca-Cola, gerçekleştirdiği promoted trend çalışmasıyla toplamda 70.000’in üzerinde tweet’e ulaşılmasını sağladı.
Acun Ilıcalı’nın anonsunun yayınlanmasından yalnızca 5 dakika sonra Twitter’da 40.000’in üzerinde sohbet gerçekleşti ve #OlsaDaYesek, organik olarak Türkiye ve dünya çapında trend listelerinin bir numarasına oturmayı başardı.
Promoted Trend & Vine ile #YazGelse
Bir diğeriyse Twitter’da gerçekleştirdiğimiz; hem Promoted Trend reklam modelini bir gamification kurgusuyla ‘media first’ şekilde kullandığımız, hem Vine platformunu farklı şekilde kampanyaya entegre ettiğimiz bir kampanya olan #yazgelse. 24 saat boyunca #yazgelse etiketini takip eden Coca-Cola jüri ekibi, her görev sonunda kazanan, toplamda 60 kişiyi belirledi. Sonrasında kazananların hediyelerini almak üzere Kırmızı Kasa’ya yönlendirildiği kampanyada, Tweetreach rakamlarına göre, #yazgelse etiketiyle toplam 40.478 tweet atıldı ve 27.132 tekil kişi oyunlara ve sohbete katıldı.
Online-offline entegre kampanya kurgularını önceliklendirerek, sektöre iyi örnek teşkil edebilecek projeler ortaya çıkarmak için çalışıyoruz
Nevgül Anbarlılar, Yıldız Holding Dijital Pazarlama Direktörü
Yıldız Holding olarak dijital pazarlamanın önemine inanıyoruz. Bu alanda daha güçlü bir varlık gösterebilmek adına 2010 yılında “Dijital Pazarlama” departmanımız kuruldu. Pazarlama alanında uzman, dijital dünyaya hâkim ekibimizle Yıldız Holding markalarına destek veriyoruz. Dijital İletişim kanallarımız arasında Youtube, Instagram, Vine, Pinterest ve çeşitli bloglar yer alsa da, tüketicilerimizin yoğun olarak yer aldıkları Facebook ve Twitter mecralarını öncelikli olarak kullanıyoruz.
Yıldız Holding markalarına ait toplam 104 Facebook, 53 Twitter hesabımızın topluluk yönetim hizmetleri için ayrı ajanslarla; sosyal medya takip hizmeti için ise farklı bir ajansla çalışmalarımız devam ediyor.
Kampanyaları, bütün iletişim faaliyetlerimizi ve markalarımızı sosyal medya takip sistemimiz aracılığı ile takip ederek, sürekli bir şekilde semantik değerlerini analiz ediyoruz. Bu sayede tüm tüketici geri bildirimleri, içgörüleri hakkında anında bilgi sahibi olup, en hızlı şekilde cevap veriyoruz. Bu süreçte stratejimiz 3 adımdan oluşuyor:
- Markalarımız hakkında sosyal platformlarda oluşturulan içeriği her zaman dinliyoruz
- Marka iletişimi ve kampanyalarla Yıldız Holding sayfalarındaki hayranlarımızın markalarımızla olan duygusal bağını güçlendiriyoruz
- Sayfalarımızın hayran ve takipçi sayısını, dolayısıyla ulaştığımız tüketici sayısını artırıyoruz.
Uzmanlığa inanan, yaratıcılığı ve yenilikçiliği destekleyen bir ekip olarak her projede farklı ajansları değerlendiriyoruz. Hedefimiz, “Mutlu Bir An” iletişimimizi her daim arkamızdaki itici güç olarak kullanarak, Ülker’in küresel ve kaliteli ürünler sunan bir marka algısını daha da yukarı taşımak. Markaların çizgi üstü ve çizgi altı, 360 derece iletişimini desteklerken, marka değerlerimizden bağımsız değil, marka mesajıyla paralel bir sesimizin olmasına özellikle dikkat ediyoruz. Bütün bu stratejinin de bir sonucu olarak, Facebook istatistikleri açısından referans alınan Socialbakers verilerine göre, Facebook top 10 FMCG marka listesinde Ülker, 1. Sırada yer alıyor. Ayrıca listedeki 7 markanın da, Yıldız Holding markaları olduğunu görüyoruz.
Ülker sayfamızın hayran sayısı 1 milyonun üzerinde, Yıldız Holding markalarının toplam hayran sayısı ise 13 milyonu geçtiği için sosyal medya sayfalarımızda düzenlediğimiz kampanyalardan sayısal olarak katılımı yüksek, iyi geri dönüşler sağlıyoruz. Özellikle online-offline entegre kampanya kurgularını önceliklendirerek, sektöre iyi örnek teşkil edebilecek projeler ortaya çıkarmak için çalışıyoruz.
Tweetine Ülker!
AVM, çeşitli üniversiteler ve tüketicilerimizin yoğun bulundukları yerlere yerleştirilen Tweetine Ülker standına gelerek #tweetineulker etiketi ile tweet atan tüketicilerimize standımızdan istedikleri Ülker ürünü kazanma şansı yakaladı. Proje boyunca üzerinde 4.500 tweet atıldı ve projemiz 12 geleneksel yazılı mecrada, 51 adet dijital mecrada haber oldu.
Herkesin hayatının bir bölümünde küçük bir mutluluk anı yaşamasına katkıda bulunmuş, bir tebessüm yaratabilmiş Ülker Çikolata için sadece dijital mecralara özel “Gülümseme Bulaşıcıdır” videosu çekildi. Böylece Ülker Çikolata ile başlayan “gülümseme”nin kişinin sadece kendisiyle sınırlı kalmadığının, etrafına da mutluluk yaydığının iletişiminin yapılması hedeflendi. Video Youtube, İzlesene, Vidivodo gibi video paylaşım sitelerinde toplamda 2.900.000+ izlenme rakamına ulaştı.
Gerçek zamanlı gofret yeme yarışı
“Türkiye’nin Gofreti, Türkiye’nin Mutluluğu” kampanyasının ilk adımı olan Facebook uygulamasında, kullanıcılar gerçek zamanlı olarak birbirleriyle bir gofret yeme yarışına girdiler. Klavye ile oynanan oyunda, en çok ısırığı alan kullanıcı bir sonraki tura geçerek, başka bir rakiple yarışmaya hak kazandı. Oyun içinde erişilen belli başarılar rozetler ile ödüllendirildi. Oyunun daha geniş bir kitleye ulaşması için Android ve iOS tabanlı mobil platformlara uygun versiyonları da geliştirildi. Kampanya sonunda 160 binden fazla oyuncu, 714 bin kez oyunumuzu oynadı. Uygulama mobil platformlarda 20 bin kez indirildi. Marka bilinirliği son 4 yılın en yüksek seviyesine ulaştı. Ülker Çikolatalı Gofret satışlarının, bir önceki seneye oranla % 30 arttığı gözlemlendi. İletişim yapılan dönemde pazar payı tam 2,5 puan yükseldi ve markanın zirvedeki yeri sağlamlaştı. Ama her şeyden önemlisi, Ülker Çikolatalı Gofret Türkiye’nin Gofreti olduğunu bir kere daha kanıtladı.
Çamlıca Gazoz relansman kampanyası için esprili skeçleriyle gençler arasında popüler olan “Oldu Teşekkürler” grubuyla özel anlaşma yapıp, toplamda 18 kısa video çekimi gerçekleştirdik. Ülker ve Çamlıca Facebook ve Twitter sayfaları başta olmak üzere dijitalde en yüksek trafiği olan video izleme sitelerinde 5 milyona yakın izlenme sağladık.
Ülker olarak yıl boyunca sponsorluklarımız kapsamında spora destek veren birçok kampanya ve etkinlik gerçekleştiriyoruz. Bu anlamda da lig başlamadan önce Ülker Facebook sayfasında futbolu ve taraftarı destekleyen Taraftar Bilir kampanyasını yaparak katılımcılara kombine biletler ve formalar dağıttık. 10 günde 16 milyon kişiye erişip 156 bin kişi ile etkileşime geçerek Ülker’in sporun yanında olduğu algısını güçlendirdik.
Mobil fırsatları, oyunları ve uygulamaları bu yıl Pepsi sahiplendi
Seren Çankırı – PepsiCo İçecek Kategori ve İş Geliştirme Müdürü
FMCG sektörünün dünyadaki sıkı rekabeti dijital platformlarda da devam ediyor. Dijital iletişim kanallarında söz sahibi olmak ve gözle görülür üstünlük yakalamak adına markalar, hem kalıcı iletişim stratejilerini hem de dönemsel iletişim stratejilerini dijital platformların genişleme dinamiklerine göre şekillendiriyor. Geleneksel kanallardaki rekabetin dijital bağlantıları kuruluyor ve bu da rekabetin aynı hızda dijital kanallara yönlenmesini sağlıyor.
Yedigün, tüketim alışkanlıları mevsim şartlarına göre değişiklik gösteren bir ürün olduğu için geleneksel mecralarda mevsime göre kampanya iletişimlerimizi yapıyoruz. Ancak son yıllarda çizgi üstü iletişim stratejimizi mümkün olduğunda 12 aylık bir dijital iletişim stratejisine zemin oluşturacak şekilde biçimlendirmeye çalışıyoruz. Bu sayede de hemen her gün tüketicimiz ve hedef kitlemizle iletişimde kalıyor, kendimizi hatırlatma gereği duymadan aralıksız pazarlama faaliyetleri yapıyoruz. Dijital iletişimi marka değerlerinin anlaşılması ve toplum hafızasında yer edebilmesi için kalıcı bir alan olarak görüyoruz.
Yedigün, tüketim alışkanlıları mevsim şartlarına göre değişiklik gösteren bir ürün olduğu için geleneksel mecralarda mevsime göre kampanya iletişimlerimizi yapıyoruz. Ancak son yıllarda çizgi üstü iletişim stratejimizi mümkün olduğunda 12 aylık bir dijital iletişim stratejisine zemin oluşturacak şekilde biçimlendirmeye çalışıyoruz.
Facebook ve Twitter’ı yoğun olarak kullanıyoruz. Marka değerlerimizi farklı yönleriyle anlatabildiğimiz ve farklı hedef kitlelere ulaşabilmek adına da Youtube kanalımız, Google+ ve Pinterest sayfalarımız da var.
Analizlerin faydasını kampanya dönemlerinde ve yeni ürün lansmanlarında görüyoruz
Sosyal medya kanallarındaki hayran ve takipçi sayılarının yanı sıra Sentiment analizi de yapıyoruz.Karmaşık bir ürün veya bir hizmet markası olmadığımızdan, üretim kalitemiz dünya standartlarının da çok üzerinde olduğu için probleme çok açık bir marka değiliz. Genelde analizlerin faydasını kampanya dönemlerinde ve yeni ürün lansmanlarında görüyoruz, buna göre tüketicilere istedikleri ürünleri ve kampanyaları sunmaya çalışıyoruz.
Sosyal medyanın ile müşteri sadakatinde artış ve çizgi üstü iletişim faaliyetlerimizin organik yayılımında destek sağlıyoruz. Bedelli erişimlerde ulaştığımız kitleyi sosyal medya araçlarıyla daha geniş bir kitleye ulaştırıyor veya aynı kitleye yapılan iletişimin frekansını desteklemiş oluyoruz.
Mobil fırsatları, oyunları ve uygulamaları bu yıl Pepsi’nin sahiplendiğini söyleyebiliriz
Mobil platformlarda PepsiCo markaları olarak pek çok etkinlik ve kampanya yapıyoruz. Bu dönemde en yoğun iletişim faaliyetini Pepsi markasıyla yürütüyoruz. Mobil fırsatları, oyunları ve uygulamaları bu yıl Pepsi’nin sahiplendiğini söyleyebiliriz.
Bizim için iletişim ambalajdan, outdoor’a, çizgi üstünden sosyal medyaya uzanan bir döngü. Tümünü birbiriyle entegre tutmaya özen gösteriyoruz. Kampanyalarımızı ambalajlarımızda gören tüketicimizi de, reklam filmimizi izleyen tüketicimizi de sosyal medya kanallarımıza ya da kampanya için açılmış mikro sitelere yönlendiriyoruz. Her kampanya sezonu öncesinde de tüm ajanslarımızla bir araya gelerek, iletişim faaliyetlerinin birbirlerine bağlantısını kurarak entegre çalışılmasını sağlıyoruz.
“Meyve Bahçesindeki Kız” oyunu
2013 yılı bizim için çok özel bir yıl. Geçtiğimiz yıl reklam kampanyamızın yıldızı Türkiye’nin en sevilen isimlerinden Murat Boz’du. Ve sosyal medya kanallarımızdan bize gelen talepleri de dikkate alarak bu seneki anlaşmamızın kapsamını genişlettik ve 12 şehirlik “Murat Boz ile Yedigün Yaz Konserleri” turunu hazırladık. Bu tura dair tüm bilgilerin yer aldığı bir microsite’yi yayına soktuk. Eş zamanlı olarak her gün konserlerle ilgili sosyal medya kanallarından bilgilendirme yapıyoruz ve tüketici sorularına cevaplandırıyoruz. Reklam filmine de bağ kurarak “Meyve Bahçesindeki Kız” oyunun Mayıs sonunda yayına soktuk. Oyunda tüketicilerimiz tüm sosyal medya platformlarını gezen ve meyve toplayan, böylece konsere bilet kazanan bir kızı oynayacaklar. Bu site üzerinden 10.000 üzerinde hediye konser bileti vereceğiz.
Sosyal medya ile sağlıklı iletişim kurmaktan, sosyal sorumluluk projeleri ile toplumsal fayda sağlamaya kadar birçok avantaj sağlıyoruz
Starbucks Türkiye
Starbucks olarak sosyal mecraların da yoğun kullanımıyla sadece sohbet edilen, toplantılar yapılan ya da kahve içilen bir mekan olmanın ötesinde; bir dijital ortam sağlayıcısı olarak da hizmet veriyoruz. Gerek hareket halinde gerekse dünyanın herhangi bir yerinde online olan birçok misafirimizin hem bizimle ve hem de birbirleriyle bu ortamda iletişim kurmalarına olanak sağlıyoruz. Yaşanan dijital rekabette bu yönümüzle ön plana çıktığımızı ve bu anlayışın bizi misafirlerimize daha yaratıcı iletişim kanallarıyla ulaşmaya yönelttiğini söyleyebilirim.
Starbucks, misafir iletişimine çok önem veren bir marka. Bu nedenle, iletişim kanallarımız içinde bulunan sosyal mecralar bizim için çok büyük değer taşıyor. Aslına bakarsanız, dijital iletişimin hayatımıza girmesinden önce de, mağazalarımızı ziyaret eden ve hem markamızı, hem ürünlerimizi, hem de mağazalarımızı en az kendi çalışanlarımız kadar sahiplenen marka topluluğumuz bulunuyordu. Ancak onlarla kurduğumuz bu birebir iletişimi, şimdi sosyal mecralara entegre ederek hem daha hızlı iletişim kurabiliyor, hem de bizden beklenti ve sorularına daha hızlı geri dönüş yapabilme imkânı buluyoruz.
www.mystarbucksidea.com ile hangi fikirlerinin misafirlerimizin çoğunluğuna hitap ettiğini kolayca saptayarak değerlendirebiliyoruz
Globalde ise Starbucks olarak, misafirlerimize daha iyi hizmet verebilmek için iletişim kanallarımızı çeşitlendirmeye çalışıyoruz. Bu anlayışla 2008 yılı başında www.mystarbucksidea.com‘u hayata geçirdik. Burada, misafirlerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerini ve önerilerini topluyor, hangi fikirlerinin misafirlerimizin çoğunluğuna hitap ettiğini kolayca saptayarak değerlendirebiliyoruz. Global olarak uygulamaya alınan projelere, misafirlerimizden gelen öneriler doğrultusunda geliştirdiğimiz espresso bazlı içecekler gibi kişiselleştirilebilen Frappuccino®’larımızı ve düşük kalorili mini yiyecek ürünlerimizi örnek verebiliriz.
Dijital iletişimde tüketicilerin geri bildirimlerine ve önerilerine sağlıklı ve hızla dönmek büyük bir önem taşıdığı için Twitter ve Facebook’a gelen geri dönüşleri bize düzenli olarak raporlayan bir sosyal medya ajansımız var.
Twitter’dan “İkram Günü”ne…
Türkiye’de de misafirlerimizin talepleri doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz ve olumlu geri dönüşler aldığımız projelerimiz oldu. Örnek vermek gerekirse, 2009 yılında, misafirlerimizden gelen bardak kılıflarımızı farklı mesajlar ve görsellerle yenilememiz yönündeki istekleri dikkate alarak, 2003’ten beri gerçekleştirdiğimiz Tasarım Yarışması’nı bardak kılıflarımızın tasarımına yönelik olarak düzenledik. Facebook sayfamızdan gerçekleştirdiğimiz Tasarım Yarışması’nı Tohum Otizm Vakfı ile yürüttüğümüz sosyal sorumluluk çalışmamız ile birleştirerek, katılımcılardan otizm konusuna dikkat çekecek tasarımlarını bizimle paylaşmalarını istedik. Toplam 357 tasarım için 50 binin üzerinde oy kullanıldı ve misafirlerimizin seçtiği tasarımı bardak kılıflarımız üzerine uygulayarak Nisan 2010 boyunca Türkiye’deki tüm mağazalarımızda kullandık.
Öte yandan, Türkiye’de gerçekleştirdiğimiz bir diğer çalışma da ‘ikram günü’ oldu. Misafirlerimizden Facebook ve Twitter üzerinden ikram günü gerçekleştirmemiz konusunda talepler alıyorduk. Biz de geçtiğimiz yıllarda 40. yaşımızı kutladığımız Mart ayı içerisinde bir ‘ikram günü’ düzenleyerek, misafirlerimize teşekkür etmek amacıyla ücretsiz filtre kahve ikramı yaptık.
Yukarıdaki örneklere dayanarak, sosyal medya kullanımı ile misafirlerimizle sağlıklı bir iletişim kurmaktan, sosyal sorumluluk projeleri düzenleyerek toplumsal fayda sağlamaya kadar birçok avantaj sağladığımızı söyleyebiliriz.
Türkiye özelinde sosyal medya kullanımında öncü özelliğimizi koruyoruz
Starbucks, pek çok konuda olduğu gibi sosyal mecraların kullanımında da dünyanın öncü markalarından biri. Dünyada, hem Facebook’ta hem de Twitter’da en yüksek hayran sayısına sahip markalardan biri olmasının yanı sıra Türkiye özelinde de sosyal medya kullanımında öncü özelliğini koruyor. Günümüzde sosyal mecra kullanımının pazarlama iletişiminde de çok etkin bir rolü olduğunu ve markalar için çok verimli bir model olduğunu düşünüyoruz. Bu doğrultuda da iletişim çalışmalarımızda önemli bir yüzdeyi ve iş gücünü sosyal mecralar için kullanıyoruz. Her çalışmamızda olduğu gibi önceliğimiz buradaki rakamsal verilerden çok, misafirlerimiz ile kurduğumuz iletişim ve onlardan aldığımız geri dönüşler ve paylaşımlar.
10 yılda neler oldu: www.onunhikayesi.com
Starbucks Türkiye olarak, Türkiye’deki onuncu yılımızı kutluyoruz. Biliyorsunuz, sabah işe giderken alınan bir kahvenin, işlerini home office yürütenlerin, dostlarıyla keyifli muhabbet etmek isteyenlerin adresi 10 senedir Starbucks oldu. Bu süre içinde hem güzel ve özel hikayeler biriktirildi. Biz de 10. yılımıza özel olarak bu hikayeleri bir araya derlemek istedik ve bu proje için de yine mecra olarak online platformu seçtik. Misafirlerimizden, 10 yıl boyunca Starbucks’ta yaşadıkları hikayeleri www.onunhikayesi.com adresine göndermelerini istedik.
www.onunhikayesi.com sitesini ziyaret eden Starbucks severler, video, fotoğraf ya da metinle “On’un Hikâyesi” ismiyle düzenlediğimiz yarışmaya katıldılar. Değerlendirme sonucunda, Starbucks Deneyimlerini en iyi anlatan 3 misafirimiz keyifli bir Amsterdam seyahati kazandı. Yarışma sürecinde her hafta jüri tarafından seçilen 10 hikâye sahibi ise Starbucks’tan sürpriz hediyeler kazanma fırsatı yakaladı. Diğer yandan, seçilen en iyi 10 hikâye Türkiye’nin en çok okunan köşe yazarlarından Ayşe Arman’ın kaleminden bir e-kitapta toplanacak.
Dijital iletişim iş yapış şekillerimizi etkileyen ve geleceğe yön veren temel trendlerden biri
Aslı Günaydın – Unilever Türkiye Medya Direktörü
FMCG sektörü son 10 yıl zarfında çok önemli bir büyüme kaydetti. Bu denli hızlı büyüyen ve rekabete açık bir sektörde dinamikler çok hızlı değişiyor ve iletişim teknolojilerinde de hız faktörü gittikçe büyük bir önem kazanıyor.
Günden güne artış gösteren internet erişimi, yaygın sosyal iletişim ağları, akıllı telefon kullanımındaki artış ve teknolojik gelişmeler sonucunda tüketiciler dijital dünyada gitgide daha fazla zaman geçiriyor. Bunun doğal bir sonucu olarak da dijital mecralar medya harcamaları arasındaki payını hızla artırıyor. Öte yandan, e-ticaret sektörünün katlanarak büyümesi de göz önünde bulundurulduğunda, dijitalin satış kanalları ve ürünlerin tüketiciye sunumu gibi süreçlerde de değişim yarattığı gözleniyor.
Tüketicilerin marka tercihlerinde onlarla interaktif ve sürekli iletişimde bulunan markalara gösterdiği yakınlık eğilimi artış gösteriyor, satın alma kararlarını etkiliyor. Tüm bu gelişmeler doğrultusunda, sosyal medya tüketiciyle bağ kurma anlamında kritik bir yer kazanmış durumda. Bu nedenle kullanıcıların internet kullanım alışkanlıklarını ve sosyal medya profillerini doğru analiz ederek uzun soluklu sosyal medya stratejileri oluşturmak markaların iletişiminde olmazsa-olmaz bir yer teşkil ediyor.
İnsanlık için dijital dünyanın önemi arttıkça, Unilever de kendini bu doğrultuda yenileyerek gelişiyor
Unilever olarak, dijital iletişimi iş yapış şekillerimizi etkileyen ve geleceğe yön veren temel trendlerden biri olarak kabul ediyoruz. Çünkü Unilever tüm çalışmalarının odağına insanı koyuyor ve insanlık için dijital dünyanın önemi arttıkça, Unilever de kendini bu doğrultuda yenileyerek gelişiyor. Bu yenilenme sadece ürünlerimizi kullanan tüketicilerimizle değil, tedarikçikerimiz, çalışanlarımız ve medya sektörüyle olan ilişkilerimizi de şekillendiriyor.
Öte yandan bu trend yeni büyüme araçları olarak interneti, sosyal medyayı ve e-ticareti etkin biçimde kullanarak iş yapmamızı gerektiriyor. Bu bağlamda geleneksel ve digital medyayı entegre bir yaklaşım ile yönetiyoruz.
Tüketicilerimizin görüşlerini, beğenilerini, yorumlarını dinlemek, cevaplamak ve yeni geliştirdiğimiz projelerde bu veriler doğrultusunda ilerlemek Unilever olarak en fazla önemsediğimiz konulardan biri.
Tercihlerin ve beğenilerin hızla değiştiği günümüzde, hedef kitlelerimizin ilgli alanlarını daha iyi takip edebiliyoruz
Sosyal medya müşteriler ile anlık ve birebir ilişki kurmayı ve tüketicilerimize marka deneyimleri yaşatmayı mumkun kılarak marka değeri yaratmakta çok önemli bir rol üstleniyor. İkinci önemli avantajı ise, tercihlerin ve beğenilerin hızla değiştiği günümüzde, hedef kitlelerimizin ilgli alanlarını daha iyi takip etmemizi sağlamak olarak öne çıkıyor.
Unilever olarak tüm dijital iletişim kampanyalarmızı mobilde de erişilebilir olarak yürütmeyi garanti ediyoruz. Buna ek olarak, bu yıl itibariyle mobil platformlarla reklam anlaşmaları ve yayın paketleri de hazırlamaya başladık. Mobil uygulamalar alanında da Aslan Max’ın oyunu, Dove Men’in Fitmen uygulaması gibi, ürünle içeriği buluşturan ve tüketicilerimize farklı bir deneyim yaşatacak seçici çalışmalarla ilerliyoruz.
Marka iletişimi yaparken mecraların offline ve online ayaklarını paralel planlamaya özen gösteriyoruz. Uygun hedef kitle kullanımları doğrultusunda, önceliklendirdiğimiz markalarda baskılı medya planlarımızı digital ayağı ile eş zamanlı kurgulamak, TV planlarımmızı online video alanı ile birlikte kurgulamak gibi insiyatifler geliştiriyoruz.
Sektörün dinamikleri, tüm markaları sosyal medyayı en verimli şekilde kullanmaya itiyor
Duygu Çetin, Kotex Marka Müdür Yardımcısı
FMCG sektörü, rekabetin oldukça yoğun olduğu ve hızlı değişen bir sektör olduğundan sosyal medya dinamiklerinin en etkili şekilde kullanılabileceği sektörlerden bir tanesi. Yeni ürünler, yeni projeler, reklam kampanyaları gibi tüketiciyle kurulan her türlü iletişimde sosyal medya önemini gittikçe arttırmakta. Sektörün bu dinamikleri, tüm markaları bir noktada sosyal medyayı en verimli şekilde kullanmaya itiyor. FMCG sektöründeki markaların ve tüketicilere ulaştırılmak istenen mesajların yoğunluğu, iletişimde yaratıcılık faktörünün daha fazla ön plana çıkmasını gerektiriyor. Bu rekabet ortamında mesajını en net ve en yaratıcı biçimde verebilen markalar tüketici nezdinde ayrışıyor.
Hedef kitlemizin kendi isteğiyle vakit geçirdiği en etkin mecralardan biri olan sosyal medya platformlarını, markalarımız için yoğun olarak kullanıyoruz. Sosyal medyada maksimum etkileşimi yaratacak uygulama ve projelerle tüketicilerimizle birebir iletişim kuruyoruz. Facebook ve Twitter en etkin ve yoğun kullandığımız sosyal medya iletişim kanallarımız.
Doğru hedef kitleyi yakalama, bu hedef kitleyle birebir iletişime geçme olanağı ve tüketicilerimizle markamız arasındaki duygusal bağı kuvvetlendirme bizim için sosyal medyaya yönelik projelerimizde öne çıkan unsur ve hedefler.
Önemli olan şey, etkileşimin kalitesi ve yoğunluğu
Sosyal medyadaki takipçi ya da hayran sayıları elbette bizim için önemli, ancak tek başına yeterli değil. Bizim için rakamın ötesinde önemli olan şey, etkileşimin kalitesi ve yoğunluğu. Bu bağlamda markamız hakkında konuşulanları elbette takip ediyoruz. Aylık, haftalık ve proje yoğunluğuna bağlı olarak zaman zaman günlük bazda tüm yorumları izliyoruz, analiz ediyoruz, yanıtlanması gereken sorular varsa ivedilikle bunlara geridönüş yapıyoruz.
Marka iletişim planlarımız çerçevesinde tüm aktivitelerimizi entegre bir şekilde planlıyoruz. Online için yaratılan bir proje fikrinin bir ayağı mutlaka offline mecraya da bağlanıyor ve tüketicilerimizin karşısına çıktığımız tüm mecralarda aynı mesajı paylaşarak iletişimimizin gücünü ve etkisini artırmayı hedefliyoruz.
“Kotex Hayatınızı Değiştiriyor”
Ocak – Mart 2013 döneminde sürdürdüğümüz “Kotex Hayatınızı Değiştiriyor” projemizle, kadınların Facebook sayfamız üzerinden kendi değişim hayallerini paylaşmalarına olanak sağlayıp, başvurular arasından 15 kadının hayallerini gerçekleştirmesine destek olarak hayatlarına dokunmayı, böylelikle tüm kadınlar için ilham kaynağı olmayı amaçladık. Yaklaşık 3 ay süren kampanyamızın dahilinde toplam 4,887 başvuru aldık.