Günümüzün olmazsa olmazı sosyal medya iletişimi. Siz de sosyal medyada var olmak için çeşitli sosyal ağlarda hesap açtınız. Bundan sonraki adımın ise takipçi ya da hayran kazanmak olduğunun farkındasınız. Hesapları açtınız ve verdiğiniz mesajlarla takipçi sayınızı artırdınız. Bir süre sonra internet üzerinden on binlere ulaşıyor duruma geldiniz. Artık ürün ya da hizmetlerinizi daha geniş kitlelere ulaştırıyorsunuz. İşte başardınız. Sosyal medyada etkili bir şirket olarak başarıya ulaştınız. Bu kadar kolay(mı?)
Ne yazık ki ulaştığınız rakamın pek de gerçeğe dayandığı söylenemez. Bu durumun ardında bir marka kültürü ya da diyalog bulunmamakta. Hatta çoğu zaman takipçilerin arasında demografik, ekonomik ya da sosyal bir bağ bulunmuyor. Kısa zamanda çok kişi tarafından takibe alınmak geniş kitlelere ulaşmak anlamına gelmemekte.
Bunun yerine daha sıkı bir çalışmaya girmeniz gerekmekte. Topluluk yönetimi kavramının dört ana aşaması vardır. Topluluk yaşam döngüsü adı verilen bu süreç başlangıç, ilişki kurma, olgunluk ve bölünme evrelerinden geçmektedir. Bu süreçleri ana hatlarıyla inceleyelim.
Başlangıç: Sosyal medyada var olmaya karar verdiğiniz anda başlayan bu süreç iyi yönetime bağlı olarak 3 aydan 9 aya kadar sürer. Bu aşamada gelişim yavaştır ve takipçilerle etkileşim düşük seviyelerdedir. Sürecin bu bölümünde takipçilerin hedef kitle olma oranı yüzde 50 düzeylerindedir. Bu durum, bu süreçte elde edilen verilerin analiz edilmek için erken olduğunu ortaya koymaktadır. Analizlerden verimli sonuçlar alabilmek için bir sonraki aşamanın tamamlanmış olması gerekmektedir.
İlişki kurma: Başlangıç aşamasını iyi yönettiniz ve geri dönüşlerin oranı artmaya başladı. Bu durumda yapılması gereken şey diyalog kurmaktır. Diyalog ne kadar etkili olursa firma sosyal medyada bir sonraki aşama olan olgunluk seviyesine o denli erken ve güçlü girer. İyi yönetilen bu sürecin uzunluğu 6 ay ve üzerindedir. Bu evrede kazanılan takipçilerin büyük çoğunluğu referans yoluyla gelir. Bu Twitter için aldığınız retweet sayısı, Facebook içinse paylaşım sayısıyla doğru orantılıdır. Bir önceki evrede düşük seviyede olan takipçi etkileşimi bu süreç sonunda orta düzeye ulaşır. Referans yoluyla gelen takipçilerden dolayı, toplam sayının yüzde 90’ a yakını hedef kitleden oluşur. Bu rakama ulaşan firmalar sosyal medya iletişiminde olgunluk çağına geçerler.
Olgunluk dönemi: Olgunluk dönemine ulaşmak 1 yıldan fazla bir süreç alır. Takipçiler firma adına açılan hesapların sadece satış amaçlı olmadıklarına ikna olduklarından bu dönemde firma sosyal medyada sıkça promosyonlarından, yeni ürünlerinden bahsederek sosyal medya yoluyla satışlarını arttırabilir. Ulaşılan kitlenin yüzde 95’inden fazlası direkt hedef kitleden oluşur. Bu sürecin ardından yer alan süreç her ne kadar bölünme olarak adlandırılsa da firmanın daha niş kitlelere ulaşabilmesinin önünü açar.
Bölünme: Firma ürünleri hakkında bolca bilgi paylaşımına ve promosyonlara yer vermeye başladığı için her bir ürünün ne kadar kişinin ilgisini çektiği belirlenebilir ve bu ürünlere ait ayrı hesaplar açılabilir. Her ne kadar ana firmanın takipçi sayısında bölünerek bir azalma yaşanmayacaksa da, ulaşılan kitle ilgi alanlarına yönelik ürünlere ait sayfaları takip etmeye başlayarak firmanın her bir ürünü için sosyal medya yaşam döngüsünü başlatmış olur.