Baştan söylemekte fayda var, sosyal medyanın geçici bir moda olduğuna inanıyorsanız zaman ayırıp bu yazıyı okumanıza hiç gerek yok. Sosyal medyanın geçici bir moda olduğuna inanmıyor ve pazarlama iletişimini kökten değiştiren bir mecra olduğuna inanıyorsanız eğer, o zaman hem bu yazıyı okumakta, hem de sosyal medyanın çalıştığınız kuruma entegre edilip edilmediğini irdelemekte fayda var. Sosyal medyaya inanıyor fakat bu mecrayı şirketinizin kültürüne entegre etmiyor veya etmeyi düşünmüyorsanız, o zaman sosyal medyaya inanmıyorsunuz demektir. Bir şeyi ancak ve ancak sindirdiğimiz zaman daha iyi anlar, yaşar ve uygularız. Dolayısı ile sosyal medya iletişimine inanan organizasyonların sosyal medyayı tüm kuruma yaymış olması gerekmektedir.
Sosyal medyanın kurumlara entegre edilip edilmediği, ediliyorsa nasıl edildiği ve bu konuyla ilgili bir çok sorunun cevabını arayan InSites Consulting’ten Prof.Dr.Steven Van Bellegham, ABD’de ve Birleşik Krallık’ta faaliyet gösteren 400 markanın pazarlamadan sorumlu yöneticileri ile bir araştırma yapmış.
Araştırmada ortaya çıkan çarpıcı bilgiler şu şekilde; şirketlerin %68’inin Facebook sayfası, %56’sının Twitter hesabı ve %47’sinin de LinkedIn’de bir sayfası var. Sosyal medyayı şirkete entegre etmiş şirketlerin oranı %14 iken bu sürecin başında olanların oranı ise %40. İlk izlenimler sosyal medya adaptasyonunun yüksek, entegrasyonunun ise düşük olduğu yönde.
Sosyal medyayı entegre etme konusunda başarılı olan şirketlerin pazarlama iletişiminde daha başarılı olduğunu söyleyen InSites Consulting, bu şirketlerin daha mutlu müşterilere ait olduğunun da altını çiziyor.
Sosyal medyayı kuruma entegre etmek isteyen şirketlerin çalışanlarını bu doğrultuda eğitmesi, sosyal medyanın stratejik planlamaya dahil edilmesi ve sosyal medyanın şirket kültür ve değerlerinin bir parçası olması gerektiğini vurgulayan Prof.Dr. Van Bellegham, bu üç adımın atılması ile müşteri memnuniyeti yüksek ve finansal göstergeleri pozitif kurumlara rastlamanın mümkün olduğunu belirtiyor.
Prof. Van Bellegham tarafından hazırlanan aşağıdaki sunumda araştırmanın ve sonuçların detaylarını bulabilirsiniz.
