Şimdi pazarlama stratejisinde olması gerekenleri 5 adımda inceleyelim.

Kitlenize odaklanın.
Hedef kitleniz en dar şekilde tanımlanmış olmalı. Yani bu ürünü herkese satarım biraz uçuk bir hedef kitle tanımı olur. İlk olarak cinsiyet ve yaş kriterlerini belirleyin. Daha sonra biraz daha spesifik özellikleri belirleyip hedef kitlenizi oluşturun.

Ürüne odaklanın.
Ürünün hedef kitlesiyle beraber kendisine de odaklanın. Ürünün özelliklerini çok iyi bilin ve kime nasıl hitap etmeniz gerektiğini buna göre belirleyin. Eğer 50’li yaşlarında bir iş kadınına hitap edecekseniz kaliteli, resmi veya yarı resmi şekilde ürünlerinizi tanıtın. Ayrıca ürünün tam olarak ne işe yaradığını da belirtin.

Ölçülebilir özellikler olsun.
Her şey ölçülebilir ve rakamlarla ifade edilebilir şekilde olmalı. Pazarlama planınız her yapılan işten sonra bir sonuç göstermeli ki geri dönüşünüzün ne olduğunu bilin.

Özellikle yeni kurulan bir firma iseniz hem kısa vadeli hem de uzun vadeli planlarınız olsun. En önemli nokta ise bu iki planın birbirine bağlı olması.

Hesap verebilirlik ve sorumluluk.
Daha iyi sonuç almak için her çalışana özel bir görev verin. Böylece kimin ne kadar iş yaptığı daha iyi gözlemlenebilir.

Düzeltmeler ve yorumlar.
Pazarlama planı bir süreçtir sadece plan değildir. Çok hızlı değişen bir dünyada basmakalıp pazarlama planları her zaman iş yapacak diye birşey yoktur. Gerekli olduğu durumlarda planlarınızda düzeltmeye gitmekten korkmayın.

Pazarlama ekibi bir değişikliğe ihtiyaç duyulduğu anda toplanmalı ve bu konu tartışılmalı. Ayrıca yapılan işlerin değerlendirilmesi için de bu ekip düzenli olarak toplanmalı.

Marklar ve girişimciler kullanıcı kazanmak ve kullanıcılarını elde tutmak için herşeyden önce bir içerik stratejisine sahip olmalı. İçerik stratejisi oluştururken size fikir vermesi açısından bu işlemi adımlar şeklinde listeleyeceğim.

Hedef kitlenizi oluşturun.
Kime hitap edeceğinizi bilmiyorsanız nasıl onlara uygun içerik oluşturabilirsiniz? İçeriğin en önemli kısmı onun kim tarafından görüleceğidir. Hedef kitlenizi oluştururken Google Analytics gibi araçlar kullanabilirsiniz. Bu araçlar sayesinde kitlenizin nasıl içerik istediğine dair fikir edinebilirsiniz.

Anahtar kelime araştırmasına yatırım yapın.
Anahtar kelime araştırması içeriğinizi güçlendirmenize yardımcı olacaktır. Hedef kitlenizin aradığı kelimeleri bulmak için Hootsuite gibi araçlar kullanabilirsiniz. Bunun için yeterli bir bütçeniz yoksa kendiniz sosyal ağlarda aramalar yaparak bu verilere ulaşabilirsiniz.

Anahtar kelime araması için sizlere Cyfe ve Serbstat araçlarını da önerebilirim.

Odaklanacağınız sosyal ağı bulmak için testler yapın.
Eskiden olsa sizlere bir veya iki sosyal ağa odaklanın derdim. Ama şimdi hedef kitlenizin bulunduğu bütün ağları deneyip sizin için en verimli olanı bulmaya çalışmanızı öneririm. Büyük markalar bile artık bir ana ağ belirliyor ve en çok ona özen gösteriyor.

Bir içerik oluşturun ve bunun bildiğiniz bütün sosyal ağlarda paylaşın. En çok ilgiyi hangisinde gördüyseniz oraya odaklanın.

İçerik paylaşım takvimi oluşturun.
Hedef kitlemizi belirledik, ne tarz içerikler paylaşacağımızı biliyoruz peki ama bunu ne zaman paylaşacağız? En önemli kısımlardan biri de içeriğin paylaşım zamanı. Bunu da farklı zamanlarda paylaşımlar yaparak kolayca öğrenebilirsiniz.

Bir diğer önemli nokta da özel günlerde paylaşılan içeriklerdir. Kullanıcılarınız için önemli olan günlerde o güne uygun içerik paylaşmayı ihmal etmeyin. Festival, konser veya tatil zamanlarında paylaşacağınız içerikleri önceden ayarlayın ve bunu takviminize eklemeyi unutmayın.

Karşıdakinin maili açması için kısa başlıklar kullanın.
E-mail pazarlama yazılımı devi MailChimp mailleri açma oranının %17 ile %28 arasında olduğunu söylüyor. Bu da demek oluyor ki maili alan 4 kişiden sadece biri o mailin içeriğini görüntülüyor.

Seçeceğiniz başlıklar kısa ve biraz da merak uyandıracak şekilde olsun. E-mail pazarlama tarihindeki en başarılı mail Obama’nın ilk başkanlık kampanyasında gönderdiği ve 690 milyon dolar bağış almasını sağlayan maildi. Mailin başlığı ise sadece “Hey (Selam)” di. Uzmanlar bunun tamamen psikolojik bir başarı olduğunu söylüyor. Çünkü arkadaşlarımıza veya aile üyelerimizden birine mail gönderirken “Selam” şeklinde mail atıyoruz. Maili alan kişiler de bu maili bir yakınından aldığı psikolojisini bürünüp maili almış ve başarıya ulaşmış.

Teklifleri ve içerikleri karıştırın.
Çoğu kişi e-mail pazarlamanın sonunun geldiğini veya işe yaramaz olduğunu düşünüyor. Direk pazarlamanın veya kitle hedeflemenin çok daha başarılı olduğunu düşünenler var. Uzmanlar e-mail pazarlamanın doğru bir şekilde yapıldığı takdirde yatırımdan yüzde 4.300 geri dönüş aldığını söylüyor.

E-mail pazarlamada en büyük sorun e-maillerin spam (gereksiz) olarak görülmesi. Bu yüzden işin uzmanları mail içeriklerinde değerli bir içerik oluşturulmasını tavsiye ediyor. Sunacağınız fırsatları da bu içerikle birleştirerek mailleri daha önemli hale getirebilirsiniz.

Mail’i göndermeden önce her şeyi test edin.
Göndereceğiniz maili test etmenin en sağlıklı ve kolay yolu A/B testidir. Burda mailin bir kaç versiyonunu test ediyorsunuz ve kullanıcıların verdiği reaksiyona göre mailinizi düzenleyebiliyorsunuz.

Test aşamasında en çok dikkat etmeniz gereken noktalar:

Başlık
Yukarıda da bahsettiğimiz gibi başlık kısmı kullanıcıların maili açma oranını çok büyük ölçüde etkiler. Başlık uzunluğunu, büyük karakter kullanımını ve hatta emoji ekleyip başlıklarınızı test edin.

Tasarım
Kendi tasarımınızı çok güzel buluyor olsanız da değişik tasarımları test ederek kullanıcının hoşuna gidebilecek tasarımı seçin. Farklı butonlar, renkler ve görseller kullanarak uygun tasarımı yakalayın.

Gönderi zamanı
Yapılan araştırmalara göre hafta içi gönderilen mailler haftasonuna göre daha başarılı. Özellikle de akşam 8’den gece yarısına kadar olan zaman dilimi en iyi saatler. Tabiki bu zaman aralıkları her sektör için farklı olabiliyor. Yapacağınız testlerle size en uygun günü ve zaman dilimini bulun.

İlk olarak sosyal medya stratejiniz için hedefler, başarı kriterleri ve olasılıklar dahilinde kriz yönetimi planları oluşturmalısınız. Eğer bu tür kriterler belirlemezseniz sosyal medya iletişiminizin pek bir anlamı olacağını söyleyemeyiz. Olası durumlarda stratejik değişiklikleri de bu hedefler doğrultusunda yapmanız gerekir ki yatırımınızın geri dönüşümünü doğru bir şekilde hesaplayabilesiniz. Hedefler belirledikten sonra pazarlama planınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Genel olarak, planınız ne kadar odaklı olursa, uygulamada da o kadar etkili olacaktır. Mantık çerçevesinde hazırlamış olduğunuz pazarlama planınızın gerçekleştirilemeyecek kadar geniş olmamasına dikkat edin. Bu plan sizin etkinlik takviminizi belirleyecektir ayrıca sosyal medya pazarlama planınızın başarılı mı yoksa başarısız mı olduğunu görmenize yardımcı olacaktır.

İkinci adım olarak, sosyal medya pazarlama planı dahilindeki hedef kitle belirlemenin yanı sıra, satış ve promosyon çalışmalarıyla ilgili de hedefleriniz olmalı. Kurduğunuz strateji kapsamında, markanızla ilgili çalışmalarda nasıl bir satış grafiğine ulaşmayı hedeflediğiniz, en az ne kadar insana ulaşmayı öngördüğünüz ve bu süreçte harcadığınız zaman ve maliyetlerle ilgili hedeflerinizi belirlemeniz gerekir. Bu da hem daha fazlası için kaynak harcamanıza engel olur ve sizi tasarrufa yöneltir, hem de sonraki adımlarınız için önünüzü görmenizi sağlar.

Üçüncü adım olarak rakiplerinizin ve müşterilerinizin hesaplarını inceleyin. Sosyal medyada bulunmanızın en büyük nedenlerinden bir tanesi hem müşterilerinizin hem de rakiplerinizin bu platformları aktif olarak kullanmalarından dolayıdır. Dolayısı ile sosyal medya pazarlama planınızı oluştururken hem müşterilerinizi hem de rakiplerinizin profil hesaplarını göz önünde bulundurmak işinizi kolaylaştıracaktır. Rakiplerinizin ne tür paylaşım yaptıkları ve müşterilerinizin ne tür paylaşımları beğendikleri sizler için önemli göstergelerdir. Böylelikle hem kendinizi rakiplerinizden farklılaştırabilir hem de müşterilerinizi beklentilerini karşılayacak ürün ve hizmet sunabilirsiniz.

Dördüncü adımda içerik ve planlaması ve takvimi oluşturmaktan oluşuyor. Sosyal medyada başarılı olmanızı sağlayacak unsurlardan biride harika içerikler oluşturmanızdan geçiyor. Sosyal medya pazarlama planınız içerik pazarlama planını da içermelidir.

İçerik pazarlama planınız aşağıdaki sorulara cevap vermelidir;

• Ne tür içerik paylaşacaksınız
• Ne sıklıkta içerik paylaşacaksınız
• Her bir içerik için hedef kesiminiz ne olacak
• İçerikleri kim oluşturacak
• İçeriklerin paylaşımını nasıl yapacaksınız

İçerik takviminiz sosyal medya çalışmalarınızda kullanacağınız blog yazılarınızı, Facebook ve Twitter paylaşımlarınızı ne zaman yapacağınızı belirler.

İçerik takviminizin her bir sosyal medya platform amacınız ile örtüşür olduğundan emin olun. Örneğin Facebook profilinizdeki paylaşımlarınız ile satışlarınızı arttırmayı amaçlıyorsanız buna yönelik paylaşımlar yapmanız gerekiyor.

Son olarak sosyal medya pazarlama stratejilerinizi geliştirmenin en iyi yöntemi sürekli ilgili hesapları test etmekten geçer. Hangi platformun daha başarılı sonuçlar verdiğini ve hangi içerik paylaşımının amaçlarınızı gerçekleştirdiğini görmek için çeşitli analiz araçlarınızı kullanabilirsiniz.

Ayrıca, takipçi ve müşterilerinize anket yolu ile sosyal medya pazarlama çalışmalarınız hakkında sorularda sorabilirsiniz. Aynı zamanda müşterilerinize yapmış oldukları satın almalarda sosyal medyanın etkisi de sorabilir ve bu sonuçları değerlendirebilirsiniz.

Sosyal medya platformları sürekli gelişiyor ve değişiyor. Her gün neredeyse yeni bir özellik ekleniyor. Dolayısı ile bu değişiklikleri de sosyal medya pazarlama planlarınıza eklemeniz gerekebilir ve hedeflerinizi de bu doğrultu da yeniden düzenleyebilirsiniz.

Enerjinizi doğru yerde harcamak için atmanız gereken birkaç adım aşağıda yer alıyor:

Hedef kitleni belirle
Henüz hedef kitlenizi belirlemeyip, rapora dökmediyseniz hemen yapmalısınız. Demografik yapılarına, yaş, cinsiyet, yaşadıkları bölge, eğitim düzeyleri, ekonomik düzeyleri ve eğilimleri ile ilgili araştırmanızı yapmalısınız. Günlük karşılaştıkları problemlerle ilgili üretmeye çalıştıkları çözümlere bakın. Hedef kitlenizdeki 3-4 çeşit insan grubunu iyice gözlemleyin.

Bloglamaya başlayın
Taze içerik sosyal mecrada en önemli şeylerden biridir. Taze ve kaliteli içerik sizi daha çekici kılacaktır. Yoğun sorulan sorular ve merak edilenler konusunda en azından haftada bir içerik girerek muhtemel kitlenizi bilgilendirebilir ve daima sıcak tutabilirsiniz.

Eğitsel içerikler oluşturun
Kullanıcılarınızın, müşterilerinizin, kitlenizin eksikliğini hissettiği konularda videolar, infografikler oluşturmaya çalışın. Rahatlıkla paylaşabilecekleri, doğru olan, eğitsel içerikler paylaşın.

Bazı anahtar mecralardan başlayın
Çoğu küçük işletme işlerini gören birkaç sosyal medya mecrasından başka mecra kullanmaz. Sizde bir işletme olarak bu işe girişirken küçk başlayın ve kitlenizin daha çok nerelerde zaman harcamayı sevdiğini tespit ettikten sonra oralarda yavaştan başlayın.

Paylaşımlarınız için bir program yapın
Sosyal medya için kesinleşmiş bir bilim diyemediğimiz için bugün şunu yaptık yarın karşılığı bu şekilde olacak diyelim. Bağlı kalacağınız bir planlama yapıp buna sadık kalmalısınız. Paylaşımlarınızla ilgili bir amaç edinin, takipçilerle etkileşim için belirli bir planlama oluşturun ve paylaşımların hangi saatlerde yayımlanması ile ilgili de ayarlamalarınızı yapın.

Sonuçları ölçümleyin
Sosyal medya ile ilişkilendirebileceğiniz milyonlarca şey bulunmaktadır. Web siteniz ve bloğunuzda ne kadar trafik olduğunu ve bu trafiğin genelde hangi paylaşımlarda arttığını veya azaldığını ölçümleyin ve bu ölçümler ışığında yeni stratejiler geliştirin.

• Yeni takipçiler
• Sosyal mecralardan sitenizi ziyaret edenler
• Ve etkileşimde bulunanların sayısı önemlidir.

Taktiğinizde düzeltmelerde gidebilirsiniz
Ünlü olmadığınız sürece sosyal medyada bir gecede istediğiniz sonuca ulaşmanız mümkün değildir. Etkileşim yaratmak ve onbinlerce takipçiye ulaşmak zaman gerektiren bir şeydir. Doğru kombinasyonları doğru kanallar aracılığıyla oluşturmak, deneyimlemek, doğru stratejiyi uygulamak denedikçe ve zamanla olabilecektir. Taktik ve stratejilerde değişimlere gitmek zorunda kalacaksınız. Öğrendikçe gelişecek, değiştirecek ve ilerleyeceksiniz.

Bu rakamları artık geride bırakıp farklı konulara odaklanabiliyoruz çünkü Türkiye’de markaların hepsi bir şekilde sosyal medyada var olması gerektiğinin farkında ve büyük bir bölümü bunun için çalışmalar yapıyor.

Bir şeye inanmak ve başlamak büyük bir adım fakat doğru bir şekilde yapabilmek bu kadar kolay değil. İşe biraz daha profesyonel yaklaşmak, mantık çerçevesinde hareket etmek oldukça önemli.

Sosyal medyaya girmek için planlama yapan markaların başlamak için kullanabileceği 3 önemli konu başlığına değineceğim. Tabi ki sosyal medyada var olan markalar da bu başlıklarda kendilerini sorgulayarak bir yenileme çalışması yapabilirler.

1- Kimin için burdasınız? Müşterileriniz kim?

Markalar sosyal ağlarda var olan kullanıcıları kazanabilmek ve “biz de sizlerle beraberiz” diyebilmek için sosyal medya çalışmaları yaparlar. Bu konuda hepimiz hem fikiriz. Şimdi öyle bir an düşünün: “Takım elbiseleri ile, plazanın girişinde bulunan Starbucks’dan kahve almış iki erkek yürürken bu kişilere çiçek satmaya çalışan bir çiçekçi” ancak arkadaş sohbetlerinde espri konusu olabilecek bir kare değil mi? İşte bu kısa hikayedeki çiçekçi durumuna düşmek istemiyorsanız müşterilerinizin kim olduğunu belirleyin.

-Hedef kitleniz ve müşterileriniz kim?
-Nelerden hoşlanıyor? (Bunu alan, bunu da aldı!)
-Kimleri dinliyor, takip ediyor?

Yani sadece belirlemekle kalmayın onlarla ilgili çok daha fazla bilgi edinin, uzaktan arkadaşları olun, onları tanıyın.

2- Topluluk oluşturun, onları besleyin

Kitlenizi belirlediniz, mecralara göre ayrıştırdınız ve artık topluluk oluşturma vakti. Bu topluluk, sizin arkadaşlarınızla bir arada olduğunuz, konuştuğunuz görüştüğünüz buluşmalarınız gibi olabilir. Sık sık görüşüyorsunuz. Dikkat etmeniz gereken şeyler var:

Arkadaşlar arasında genelde en çok arkasında konuşulan, buluşmalara çağırılmayan yani sevilmeyen kişiler genelde kimlerdir? Sürekli kendinden bahsedenler. İşte bu nedenle arkadaş olmaya çalıştığınız müşterilerinize sürekli kendinizden söz etmeyin.

İlk maddede yaptığınız araştırma ve analizleri kullanmanın vakti, arkadaşlarınızı besleyin. Onlara ilgilerini çekebilecek şeyler sunun. Onları beslediğiniz zaman sizi daha yakın arkadaş olarak görecek ve sizin kendinizle ilgili paylaşımlarınızı da daha fazla dinleyeceklerdir.

3- Sosyal medya deneyimi yaşatın (Social user experience-SUX)

Müşterilerinizi tanıdınız, sayılara takılmadan güzel bir topluluk oluşturdunuz ve hatta güzel bir içerik stratejsi ile beslemeye başladınız. Buraya kadar her şey harika ama bundan sonrası da oldukça önemli. Müşterilerinize kusursuz bir deneyim yaşatmanız için bu topluluğu çok yakından dinlemeniz, gerekli durumlarda hızlı aksiyonlar almanız ve sürekli bir iletişim halinde büyümeniz gerekiyor. Bunun için; “Dinleyin: Markanızı, müşterilerinizi, çalışanlarınızı, üst düzey yöneticilerinizi ve en önemlisi de rakiplerinizi. Rakiplerinizi dinlerken yaptıkları şeyleri sakın kaçırmayın, onların yaptıkları size farklı fırsatlar yaratabilir, bu fırsatları kaçırmayın. Müşterileriniz, yakaladığınız fırsatlardan en az sizin kadar keyif alacaklar çünkü onlar sizin arkadaşlarınız.

Kusursuz deneyimi yaşatabilmek için dikkat etmeniz gereken bazı şeyler var:

-İçerik kalitenizi düşürmeyin, frekansınıza mutlaka dikkat edin. Sosyal ağların istatistik sayfaları zamanlamalar konusunda oldukça güzel bilgiler veriyor, değerlendirin.
-Sosyal kullanıcı deneyimi yaşatmak için aynı dili konuşmak oldukça önemlidir. Çalışanlarınız, ajansınız veya sosyal medya ekibiniz ve yöneticileriniz için sosyal medya politikalarınızı oluşturun ve yaşatmak istediğiniz deneyimi her platformda her şekilde yaşatın.
-İnternet sitenizden sosyal medyada yer aldığınız resmi hesaplarınıza, tüm mecralarınıza erişim sağladığınızdan ve bunun çok kolay bulunabilir olduğundan emin olun.
-Tüm departmanlarınızın entegre olduğundan emin olun. PR bir şeyler yaparken pazarlama ekibi haberdar olmazsa kötü şeyler olabilir.
-İnternet siteniz (tabi ki responsive), mobil uygulamalarınız için kullanıcı deneyimi uzmanlarından destek almaya özen gösterin. Özellikle siteniz aracılığıyla yapılan paylaşımlarda doğru metin ve görselin belirlenmiş olduğuna dikkat etmenizde fayda var.

Özetle: Mecra ne olursa olsun dinleyin, arkadaş olun, besleyin ve arkadaşlığınızı geliştirin.

Bir ürünü sosyal medyada pazarlamak, ona büyük bir rekabetin ortasında yer açmaya çalışmak kolay değil, bu yüzden pazarlama stratejilerinde aşırıya kaçmak hem ürünü hem de markayı zora sokabiliyor.

Aşağıda sayacağımız yöntemleri siz de uyguluyorsanız bu stratejilerden vazgeçmeniz, önerdiğimiz çözümlerle kampanyalarınızı sağlam zeminlere oturtmanız faydalı olabilir.

1- Twitter takipçilerinizle tartışmayın

Twitter’da oluşturulan her pazarlama tweet’inin altında pek çok takipçinin bir şeyler söylediğini, eleştiriler yaptığını görürüz. Pazarlanan bir ürünü herkesin gözü kapalı kabullenmesi çok da mümkün değil. Gönderilerinizin altında yaptığınız tanıtımı engelleyenlerle tartışmaya başlarsanız o ürüne olan ilgiyi tartışmaya yöneltir ve amacınızdan saparsınız. Böyle bir durumda bu gönderileri yok sayarak stratejinize devam etmek ve diğer takipçilerin odağında kalmak en uygun çözüm olacaktır. Bir pazarlama kampanyası dahilinde, var olan ya da potansiyel müşterilerinizle tartışmak son derece negatif etkiler bırakabilir.

Çözüm:  Twitter’da sizi tartışmaya sürükleyecek diyaloglara girmemeniz çok önemli. Bu noktada yapacağınız en doğru hareket kurumsal duruşunuzu bozmamanız olur. Özellikle Twitter’ın doğrudan satın alma olanağı sunan bir platform haline geldiği günümüzde böyle bir avantajı gereksiz tartışmalarla harcamamak en doğrusu.

2- LinkedIn Kullanıcılarına standart davetler göndermeyin

Sosyal medya mecrasında kendinizi hedef kitlenize tanıttıktan sonra susup oturmak yapılacak en büyük yanlışlardan biridir. Kendinizi tanıtırken bulunduğunuz ortamdaki kitlenin özelliklerine göre tanıtım metni hazırlayarak, yine bu kitlelere yönelik gönderilerle pazarlama stratejinizi sürdürebilirsiniz.

LinkedIn diğer sosyal mecralardan daha farklı özellikleriyle öne çıkar. Burada daha profesyonel ve kurumsal birey ve topluluklara hitap edilebilir. Bu potansiyel göz önünde bulundurularak pazarlama gönderilerinin doğru kitleye ulaşmasını ancak doğru söylemlerle elde edebilirsiniz.

Çözüm: Gönderilerinizi tek düze hazırlamayın. Seçeceğiniz grupların potansiyeline göre içerik hazırlayın. Her gruba aynı metni tekrarlamamaya özen gösterin. Tek düzelikten kaçının.

3- İlgisiz içeriklerden uzak durun

Bu durum sizinde başınıza geliyordur. LinkedIn’de dolaşıp insanlarla belirli konular üzerine konuşurken birden araya sizin konuştuklarınızla alakası olmayan gönderiler girmeye başlar. Muhtemelen çoğu kullanıcı bu taktiği gereksiz ve kalitesiz buluyor. Bunu anlamsız tavrı siz de gösterirseniz kullanıcılar üzerinde aynı hissi uyandırabilirsiniz. Durumun akışına uygun konularda gönderiler paylaşmak pazarlama için boşa çaba harcamaktan başka bir anlama gelmiyor.

Çözüm: Eğer konuşmaların arasına pazarlama stratejisiyle girecekseniz konuşmaları dikkatli takip ederek dahil olmanız son derece faydalı olabilir. Var olan konuşmalara dahil olmak, konuşmaları başka zemine çekmekten daha etkili bir yöntemdir.

İş Sektörü Olarak Sosyal Medya: Daha Büyük, Daha İyi

Business Insider’a göre 2014’ün en gözde sosyal medya pozisyonları şu şekilde olacak: SEO Uzmanı, Sosyal Medya Stratejisti, Çevrimiçi Topluluk Müdürü, Sosyal Medya Pazarlama Müdürü, Sosyal Medya Pazarlama Koordinatörü, Blog Yazarı ve Sosyal Medya Reklam Yazarı.

Eğer aklınızdan geçen şey 2014 senesinde sosyal medya sektöründe bir iş sahibi olmaksa bu listedeki pozisyonları değerlendirebilirsiniz; hangi alanda kendinizi daha yetkin hissediyorsunuz veya hangi alan daha çok ilginizi çekiyor?

Diğer taraftan belki de bu sene sosyal medyayı çok daha etkin kullanmak isteyen bir yöneticisiniz. Bu durumda yukarıda listelenen meslek grupları 2014 sosyal medya dünyasında yer sahibi olmanızı kolaylaştıracaktır. SEO ve sosyal medyayla ilgili ne biliyorsunuz? Eğer duraksamadan cevap veremiyorsanız 2014’te yapılacaklar listenize ‘işe SEO Uzmanı al’ maddesini de ekleyin.

Sosyal Medyada Facebook’tan Fazlası Var: Yeni Platformlar

Forbes 2014’te sosyal medya dünyasında egemen olacak trendlerle ilgili bir öngörüde bulunmuştu. Listenin ilgi çekici bazı noktaları MySpace’in geri döneceği, Google+’nın 2014 senesinin ana faktörü olacağı ve bu yıl geçen seneye kıyasla çok daha fazla micro-video göreceğimiz yönündeki öngörülerdi.

• MySpace’in eski ışıltılı günlerini yaşamadığı bir sır değil. Bu durumda şirketinizin bütün sosyal stratejisini bu platform üzerinden kurması pek akıl karı değil ancak yine de bir gözünüzü MySpace’in üzerinde tutmanızı öneriyoruz. Böylelikle markanın yeni seneye nasıl adapte olacağını gözlemleyebilirsiniz.
• Google+, SEO verilerine göre daha kişiselleşmiş arama deneyimiyle Google’ın büyük planının bir parçası olarak kendini kanıtladı. Eğer hala bir Google+ hesabınız yoksa bu sene sizin için markayı keşfettiğiniz sene olabilir.
• Eğer hala Vine veya Instagram’da uzmanlaşmadıysanız pratik yapmak için doğru zamandasınız. Öngörüler doğruysa, günümüzde merak uyandıran kısa videolar yapmak en az 140 karakterde yazmak kadar önemli. Trendi uygulamaya ne kadar erken başlarsanız o kadar hızlı ehlileşirsiniz.

Büyük Trendleri Yaratan O Anlar

2013 senesinde yaşanan bazı olaylar sosyal medyada dönüm noktası haline geldi. Peki bu olayların 2014’teki sonuçları nasıl olacak?

• Oreo’nun Amerikan Futbolu şampiyonluk müsabakası sırasında yaşanan ve küçük çaplı bir kaosa yol açan elektrik kesintisini avantaja çeviren ve sosyal medya uzmanları tarafından bütün sene konuşulan başarılı tweet’i sosyal medyanın geleceği açısından çeşitli öngörülere yol açtı. Buna göre şirketler TV programlarının yayın akışlarını yayından önce öğrenip tam zamanlamalı içerik girebilecekler. Bu da yalnızca zamanında girilen içeriklere değil aynı zamanda büyük ölçüde tamamen konuyla ilgili içeriklere yol açacak.
• Facebook’un ‘hashtag’ tanıtımı markaların kendi sosyal kampanyalarıyla ilgili ciddi sinyaller veriyor. Buna göre markalar TV, yazılı basın ve radyo spotlarındaki tanıtımlarında etiket kullanarak daha güçlü kampanyalar yürütebilecekler. Eğer etiket diline hakim değilseniz hazır senenin başındayken kendinizi bu konuda geliştirmenizi öneririz.
• Pinterest Place Pins ve Rich Pins gibi özelliklerle kendini yenileyerek geçirdiği 2013 senesinden sonra 2014’te de markalar için oldukça yararlı olacak gibi görünüyor. Hala bir Pinterest hesabınız yoksa en kısa sürede bir tane edinmenizi ve sosyal medyanın bu cephesine de göz atmanızı tavsiye ederiz.

2014’ün ilk günlerini önceliklerinizi belirleyip kendinize bir yol haritası çıkarmak için uygun zaman olarak görüyorsanız yapacağınız en iyi şeyin kendinizi yeni bilgiyle kuşatmak olduğunu söyleyebiliriz. Eğer sosyal medyanın dipsiz kuyusunda yolunuzu bulmakta sıkıntı yaşıyorsanız yapmanız gereken şey değişmez kuralı hatırlamak: markanız güvenilir ve orijinal olduğu sürece gerisi gelir.

Burger King’in Norveç ajansı DIST Creative tarafından kurgulanan bu stratejide amaç hayran sayısından ziyade doğru hedef kitleye seslenmek. Nitekim Facebook sayfasındaki 38 bin takipçiden kaçının gerçek Burger King hayranı olduğunu anlamak için gerçekleştirilen kampanyada Nisan ayında yeni bir Facebook sayfası açan ajans, bütün takipçilerine yeni sayfayı takip etmemek koşuluyla ücretsiz Whopper sunuyor. Gerekçeleri ise “gerçek” Burger King hayranlarını yalnızca daha fazla indirim isteyen ve olumsuz yorumlarla sayfayı kuşatan kuru kalabalıktan ayırmak.

Sonuç olarak 28 bin beğeni, yani toplam beğenilerinin üçte ikisi bu teklifin ardından sayfadan ayrılıyor. Böylelikle Burger King Norveç’in hayran kitlesi 8 bin kişiye düşüyor.

Takipçi sayısı fazlalığının bir kalite kıstası sayıldığı sosyal medya dünyası için intihar girişimi sayılacak bu uygulama bazı uzmanlara göre kesinlikle kabul edilemez bir strateji hatası. Ancak Burger King İskandinavya Pazarlama Müdürü Sven Hars bu girişimin arkasında durarak nedenlerini şöyle sıralıyor:

“Bu kampanya sadece ücretsiz ürünlerin peşinde olan kalabalıktan uzaklaşmamızı sağladı. Kaç tane hayranımız veya takipçimiz olduğuyla ilgilenmeyi bırakıp, zamanımızı gerçek hayranlarımızın ne istediğine ve bu istekleri nasıl karşılayabileceğimize ayırmaya başladık”

Tabi ajansın bu hamlesi anlık bir kararla ortaya çıkmış değil. Marka önce insan kaynakları ajansı olan MSL Group ile birlikte hedef kitlesiyle nasıl iletişime geçebileceği, ne çeşit bir üslup kullanmaları gerektiği gibi konularda atılması gereken adımları belirlemiş. Bu sürecin ardından sayfa için çalışan herkes yeni stratejiye tam anlamıyla hakim hale gelmiş.

Uygulamanın geleceğine bakacak olursak marka tarafında beklenti, sene sonuna kadar Burger King Norveç’in Facebook sayfa beğenilerinin 10 bin civarında olacağı yönünde. Hemen söyleyelim Burger King Norge sayfasının şu anki hayran sayısı 10 bin 616. Bu düşük rakama rağmen şimdiki hayran kitleleriyle daha çok övündüklerini belirten Hars, bu strateji sonrası kalan takipçilerinin eskiye oranla çok daha aktif olduğunu ve marka ile takipçiler arasında geçen diyaloğun daha güçlü olduğuna dikkat çekiyor.

Hars ayrıca bu ayrıştırma stratejisinin markanın gerilemesine neden olmadığını, aksine organizasyona ve Facebook sayfasına olan ilgiyi daha da artırdığının altını çiziyor.

Bu yeni platformu dijital varlıklarını, yazılımlarını ve hizmetlerini müşterilerinin büyümesine katkıda bulunmak ve müşterilerine yeni değer kaynakları yaratmak için oluşturduğunu açıklayan şirket, bundan böyle müşterileri için dijital stratejiler de geliştirecek. Accenture Dijital’de strateji geliştirmenin yanı sıra dijital teknolojiler uygulama ve dijital süreçler çalıştırma gibi daha kapsamlı hizmetlere de yer verilecek.

Accenture Dijital’in bir ayağı da mobil alanında olacak. Şirket bu anlamda müşterilerine mobil ve birbiri ile bağlantı içinde olan cihazlardan en üst düzeyde yararlanmada, analitik kullanarak verilerden öngörüler elde etmede ve müşteri deneyimlerini  zenginleştirmede destek sağlayacak.

Nitekim dijital dünyanın müşterilerinin müşterilerinin iş yapma biçimini kökten değiştirdiğini ifade eden Accenture Global CEO’su Pierre Nanterme, dijital alanda yaptıkları bu değişimi şu sözlerle açıklıyor:

“Günümüzde artık uzun vadeli başarı elde etmek isteyen her şirket dijitalleşmeli. Accenture olarak İnteraktif, Analitik ve Mobilite’ye önemli ölçüde yatırım yaptık ve şimdi müşterilerimizin hızla değişen iş ortamında rekabet edebilmelerine yardımcı olmak için baştan uca entegre dijital yetkinlikliğimizi lanse ediyoruz.”

Yirmi üç bin çalışanı ile hizmet verecek olan Accenture Dijital’de İnteraktif, Mobilite ve Analitik olmak üzere üç bölüm bulunuyor. Accenture İnteraktif’te dünyanın önde gelen markalarının müşteri deneyimlerinin tamamında üstün pazarlama performansı elde etmelerine yardımcı olunurken, Accenture Mobilite, işletmelere ve kamu kurumlarına mobil stratejilerinden birbiriyle bağlantılı ürün çözümlerine kadar uzanan çeşitli hizmetler sunuyor.

Accenture Analitik’te ise işletmelere performanslarını geliştirmelerinde yardımcı olmak için içgörüye dayalı geniş kapsamlı sonuçlar veriliyor ve iş süreçlerine ve teknik uzmanlığa ilişkin deneyim ile analitik yatırımlardan gelir elde etme fırsatı sağlıyor.