Türkiye’nin önde gelen online tatil sitelerinden Tatil.com dijital kanalları aktif olarak kullanarak online satışlarını destekleyen şirketlerden biri olarak dikkat çekiyor.
Yurtiçi ve yurtdışı oteller, turlar ve kültür turları sunan Tatil.com e-ticaret platformunu sosyal medya kanallarından da desteklerken diğer yandan da PR çalışmalarıyla sosyal medya kampanyalarını tek potada eritiyor. Kampanyalarında marka bilinirliliğini artırma amacı taşıyan Tatil.com’un sosyal medya duruşu ise her sosyal ağın dinamiklerine uygun, son kullanıcıya yarar sağlayıcı içerikler yaratmak ve bunlarla online satışlarını desteklemek olarak öne çıkıyor.
Tatil.com’un sosyal medya ve dijital PR alanında çalışmaları hakkında konuştuğumuz Tatil.com Kurumsal İletişim ve Sosyal Medya Uzmanı Selin Kılıç, bize Tatil.com’un dijital ve sosyal medya kampanyaları, hedefleri ve yaklaşımları hakkında bilgi vererek başarı hikayelerini paylaştı.
Öncelikle Tatil.com’un sosyal medya ve dijital PR çalışmalarını genel hatlarıyla özetleyebilir misiniz?
Tatil.com olarak PR’ı sosyal medyadan ayrıştırmıyoruz. Her ne kadar yenilikçi ve teknoloji odaklı bir firma olsak da geleneksel medyanın gücünü hala önemsiyor ve PR çalışmalarımız ile sosyal medya kampanyalarımızı ayrı yürütmemeye özen gösteriyoruz. Nitekim offline ve online mecralarda yapmış olduğumuz tüm kampanyaları farklı kanallardan birbirini ile besleyerek daha güçlü sonuçlar elde etmeyi hedefliyoruz.
Dijital kanallardaki ortak söyleminiz ve hedefiniz nedir?
Tüm dijital kanallarda yürüttüğümüz kampanyaların ilk hedefi marka bilinirliği. Günümüzde dijital kanalların “offline” dediğimiz geleneksel kanallar kadar etkili olmaya başladığını biliyoruz. Dijital platformları kullanırken bize sağladığı en büyük avantaj ölçümlenebilir olması. Yaptığımız pazarlama çalışmalarını 360 derece planlayarak dijitali de mutlaka dahil ediyoruz. Böylece performans bazlı çalışmalar yapıp bunun takibini ve optimizasyonunu da sağlıklı bir şekilde yapabiliyoruz Amacımız her zaman Tatil.com marka bilinirliğini artırmak için doğru iletişim kanallarını kullanmak!
Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Tatil.com olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?
Biz de bu ayrımı iyi yaptığımızı düşünüyoruz. Facebook, markaların sosyal medya iletişiminde hala ilk sırada olmasına rağmen, yeni açılan iletişim kanalları bizim de sosyal medya stratejimizi değiştirmemize sebep oluyor. Facebook sayfamızda günde 2 içerik ile takipçilerimize ulaşırken Twitter hesabımızda 4-5 tweet ile takipçilerimize kendimizi hatırlatıyoruz. Çünkü Twitter akışı, Facebook haber kaynağına göre daha dinamik ve daha hızlı değişiyor. Bu kalabalıkta kaybolmamak ve takipçilerimize yararlı içerikler sunmak ilk hedefimiz. Sosyal medya kanallarının kullanıcı yapısı da son yıllarda belirgin değişiklikler göstermeye başladı. Facebook’un yaş ortalaması yükselirken Instagram ve Twitter daha genç bir kullanıcı profiline sahip. Bu gibi belirgin farklılıklar bizim kullandığımız görselin, yazdığımız içeriğin ve yapmış olduğumuz yarışmaların kullanılan platforma göre farklılık göstermesine sebep oluyor.
Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?
Etkileşim ve geri dönüşüm açısından Facebook’un önemi oldukça büyük. Değişen Facebook reklam stratejisi sayfaların etkileşim oranlarını düşürse de Tatil.com için Facebook geri dönüşümü oldukça yüksek bir kanal olmaya devam ediyor. Takipçiye dokunmak, ona hayal sunmak, ekran başında ona görseller ve farklı bilgiler ile dünyayı gezdirmek için en iyi yol Facebook ve Instagram’dan geçiyor diyebiliriz. Bunun dışında takipçilerimizi mutlu etmek için yapmış olduğumuz küçük yarışmaların en etkili geri dönüşlerini Twitter üzerinden elde ettik.
Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?
Halkla ilişkiler çalışmalarının çoğu güçlü bir itibar algısı için yapılır. Bu sebeple markamızın itibarını zedeleyebilecek, sosyal medyada herhangi bir kriz yaratabilecek durumların önüne güçlü ve hızlı müşteri ilişkileri stratejimiz ile geçmeye çalışıyoruz. Sosyal medya kanallarımıza gelen her türlü yorum, eleştiri veya şikayet en az 10 dakika içerisinde yanıtlanıyor ve çözüme ulaşması için ilgili birimlere aktarılıyor. Aynı zamanda takipçilerimizin mutluluğu için farklı markalarla bir araya gelerek onlara tatilden stile, spordan eğlenceye kadar birçok alanda farklı teklifler sunmaya özen gösteriyoruz. Peki, bunu neden yapıyoruz? Çünkü istiyoruz ki takipçilerimiz Tatil.com hesaplarına girdiği zaman keyifli vakit geçirsin, farklı şeyler öğrensin ve mutlu olsun!
Son bir yılda bu alanda rakamsal anlamda ne gibi değişiklikler oldu?
2013 yılın başında Facebook’ta 50.000 civarında takipçimiz varken bugün bu rakam 261.400 oldu. Twitter tarafında ise bir yılda (reklamsız) 4.000 takipçi kazanarak 9.200’e yaklaştık. Ulaştığımız kişi sayısı arttığından sayfalarımızdaki etkileşim oranımız da aynı ölçüde arttı.
Son dönemde gerçekleştirdiğiniz sosyal medya kampanyaları ve projeleri hakkında bilgi verebilir misiniz?
Sosyal medyada etkileşimin yüksek olduğu özel günleri kaçırmamaya, bu vesile ile takipçilerimize ulaşmaya özen gösteriyoruz. Yeni yıl, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi önemli tarihlerde, her kanalın yapısına uygun farklı stratejiler doğrultusunda kurguladığımız çeşitli yarışma ve kampanyalarla sayfalarımızdaki etkileşimi arttırıyoruz. Anketler, oyunlar ve çeşitli uygulamaları sayfalarımızda paylaşmaya devam ediyoruz. Geçen yıl yaz döneminde “8 soruda Devr-i Alem” Facebook bilgi yarışmasıyla 1.000.000’dan fazla soru cevaplandı ve sonunda 3 kişiyi farklı destinasyonlarda tatile gönderdik. Bunun dışında Sevgililer Günü için ünlü takı tasarımcısı Ayça Sytmen ile birlikte Tatil.com takipçileri için bir yarışma düzenledik. Twitter üzerinden yapmış olduğumuz ‘Hobilerini stiline yansıt!’ temalı yarışmada Ayça Sytmen, seyahat ve tatil tutkunu takipçiler için bir tasarımını hediye etti. Oldukça iyi geri dönüşümler aldığımız bu tür kampanyaları sayfalarımızda devamlı yapmayı planlıyoruz.
Tatil satışı ve sosyal medya ilişkisi arasında sizce nasıl bir bağlantı var?
Tatil kolay satın alınmayan bir hizmet olduğundan müşteriler nihai karar vermeden önce uzun süre araştırma yapıp yorumları takip ediyorlar. Bu açıdan bakıldığı zaman sosyal medyanın da önemli bir mecra olduğunu biliyoruz. Takipçilerimize sürekli tatil konusunda fikirler ve tavsiyelerde bulunuyoruz, çoğu zaman da spesifik sorularla karşımıza çıkabiliyorlar. Kısa sürede yer veya tesis konusunda yardımcı olarak takipçiyi doğru ürüne yönlendirebiliyoruz. Bunun dışında Facebook üzerinden gelen kullanıcılara otellerimizde 100 TL’ye varan indirimler sunuyoruz. Amacımız aslında satıştan daha çok tüketicilerin Facebook üzerinden bize ulaşmaları, soru sormaları ve doğru yönlendirme yaptıktan sonra satın almalarını sağlamak.
Sosyal medya kampanyalarınızdan bizimle paylaşabileceğiniz dikkat çekici case’ler var mı?
Yukarıda detaylandırmış olduğumuz “8 Soruda Devr-i Alem” Facebook uygulamamızda kısa sürede 1.000.000 sorunun cevaplanması bizi oldukça şaşırtmıştı. Bu performansı göz önüne aldığımızda sosyal medya takipçilerinin sosyal medya kanallarını keyifli vakit geçirmek için kullandıklarını bir kez daha görmüş olduk.
Son olarak Tatil.com’un sosyal medya ve dijital PR alanında 2014 yol haritası ne olacak?
Sosyal medya dinamikleri sürekli değişen ve gelişen bir yapıya sahip. Tatil.com olarak tüm bu yenilikleri takip edip gelişmeler ve değişimler doğrultusunda yeni stratejiler üretmeye devam edeceğiz. 2014’te de içeriğin kral olduğu gerçeği değişmeyecek… Tüketiciye fayda sağlayan içerikler üretmeye devam ederken bir yandan da mobilde gerçekleşen yenilikleri takip edeceğiz. Offline’da yapılacak tüm PR çalışmalarını sosyal medyaya bağlayarak daha güçlü bir etki elde etmeyi amaçlayan çalışmalar da 2014 hedeflerimiz arasında…