Türkiye’deki iş sektörlerinin sosyal medyadaki karnelerini incelemeye bu kez Twitter’da devam ediyoruz. Ülkemizde sosyal ağları kullanan kişi sayısı milyonları bulunca finans sektörünün oyuncuları da sosyal medyadaki yerini aldı. Müşterileri ile direkt olarak iletişimi kuran, pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinde büyük rol oynayan Twitter bu anlamda finans sektörü için de bir hayli önemli.
Twitter hesaplarını aktif olarak kullanan finans sektöründe bankalar başı çekiyor. Globalde Twitter kullanıcıları fon yöneticilerini, hissedarları, ekonomi ve finans yorumcularını takip ederken Türkiye’deki kullanıcılar en çok bankaları takip ediyor. Türkiye’nin en büyük bankası olan Ziraat Bankası devlet tabanlı olduğu ve belki de reklam kaygısı taşımadığı için Twitter’ı aktif olarak kullanmazken, Garanti Bankası, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi güncel hesaplarıyla dikkat çekiyor.
Bu anlamda kurumların çoğu alışılagelmiş monolog iletişimden çıkıp, müşterileriyle karşılıklı diyaloglarla iletişime geçmeye önem veriyorlar. Twitter takipçilerine özel kampanyalar düzenleyip yarışmalarla hem kazandırmaya hem de eğlendirmeye çalışıyorlar.
BoomSocial verilerinden yola çıkarak hazırladığımız listeden Türk finans sektöründen en çok takipçiye sahip olan 10 Twitter hesabını ve etkileşim oranlarını sizler için bir araya getirdik. Her sayfada yer alan verilerle markaların takipçi sayılarını, yazdığı tweet’leri, takipçi sayılarındaki artış oranlarını görebilirsiniz.
Not: BQS (Boom Quality Score), BoomSocial tarafından markaların sayfa performansları için verilen bir puan. Sayfaların büyüme puanı, ileti puanı ve etkileşim puanının ortalaması BQS’lerini belirliyor.
20. Vakıfbank
Kampanyalarını ve müşteri ilişkilerini aktif olarak yapmasına rağmen Vakıfbank’ın Twitter hesabı listenin sonunda yer alıyor. Takipçi sayısı 9 bin 519 olan hesabın bugüne dek 1863 tweet’i bulunuyor.
Performans değerlemesine bakıldığında aylık takipçi sayısı 1468 kişi olarak artış gösterirken günlük takipçi sayısı 117 kişi olarak değişiyor. Büyüme ve ileti oranları sektör ortalamasının üstünde yer alan Vakıfbank Twitter hesabının etkileşim oranı %0.047. Boom kalite skoru ise 20.
19. Axess Card
Listenin 19.sırasında bulunan Axess Card’ın 9 bin 656 takipçisi var. Hesabın takip ettiği kişi sayısı ise 6. Axess Card’ın bugüne dek 1172 tweet’i bulunuyor.
Performans değerlemesi yaptığımızda aylık takipçi sayısı ortalama 1188 kişi artış gösteriyor. Büyüme ve ileti oranlarının çoğunluğunu link paylaşımlarıyla destekleyen hesabın etkileşim oranı %0.015. Boom kalite skoru ise 15.
Türkiye İş Bankası’na ait olan bu hesap bankanın kanallarıyla ilgili güncel haberleri, duyuruları bu sayfalarından paylaşıyor ve aynı zamanda buradan online danışmanlık hizmetleri de veriliyor. Hesabın 10 bin 506 takipçisi var. Hesaptan bugüne kadar 372 tweet gönderilmiş.
Performans incelemesi yaptığımızda aylık, haftalık ve günlük takipçi sayılarının eksilere düştüğünü söyleyebiliriz. İleti oranı ortalamanın üstünde olsa bile etkileşim oranı ortalamayı geçemiyor(%0.007). BQS puanı ise 8.
17. iGaranti
Garanti Bankası’nın mobil servisi olan iGaranti finans sektörünün yeni oyuncularından. iGaranti’nin Twitter hesabını 11 bin 365 kişi takip ediyor. Hesabın yazdığı tweet sayısı ise 426.
Hesapları üzerinden kampanyalarını sunan hesabın aylık takipçi sayısı 1926 kişi olarak artış gösteriyor. Büyüme ve ileti oranları sektör ortalamasının üzerinde olan bu hesabın etkileşim oranı %0.115. BQS puanı ise 23.
Türkiye İş Bankası’nın hesaplarından biri olan İş’te Üniversiteli isminden de belli olduğu gibi üniversite öğrencilerini hedefliyor. Hesabın 11 bin 948 takipçisi var fakat İş’te Üniversiteli hesabı hiçbir kullanıcıyı takip etmiyor. Hesaptan bugüne dek 412 tweet gönderilmiş.
Aylık ve günlük takipçi artışlarının eksilere düştüğünü gözlemlediğimiz hesabın etkileşim oranı %0.012 ile ortalamanın altında kalıyor. Sayfanın BQS skoru ise 10.
Worldcard’ın 12 bin 026 takipçisi var ve hesaptan bugüne kadar 1023 tweet gönderilmiş. Aylık takipçi artışı ortalama 1770 olan hesabın günlük takipçi sayısı 78. İletişim oranlarının yüksek olmasına rağmen etkileşim oranı vasatın(%0.016) altında kalan hesabın boom kalite skoru 19.
14. Her Derde Deva
Denizbank’ın hesaplarından biri olan Her Derde Deva’yı Twitter’da 12 bin 863 kişi takip ediyor. Hesabın takip ettiği kişi sayısı 14 bin 147. Hesaptan bugüne dek yazılan tweet sayısı oldukça ise az (50).
Performans değerlerine baktığımızda ise Twitter hesabının aylık takipçi sayısı 643 kişi olarak artış gösteriyor. Günlük sayı ise -2. İleti oranlarının düşüklüğü neredeyse etkileşim oranını hiç etkilememiş olduğunu söylemek yanlış olmaz. Hesabın etkileşim oranı %1.844. Boom kalite skoru ise 18.
TEB’in Twitter hesabını 14 bin 228 kişi takip ediyor. Hesaptan bugüne dek 2 bin 075 tweet gönderilmiş.
Performans değerlemelerini ele aldığımızda TEB’in Twitter hesabını aylık ortalama 1477, günlük ise 59 kişi takip ediyor. Müşterilerinin sorduğu sorulara düzenli olarak cevap veren hesabın ileti oranı sektör ortalamasının üzerinde artış gösteriyor. Etkileşim oranı %0.025 olan hesabın BQS puanı 20.
12. CardFinans
FinansBank’ın kredi kartı hizmeti olan CardFinans’ın 14 bin 276 takipçisi bulunuyor. Hesaptan yazılan tweet sayısı ise 269.
Sektör ortalamasının üstünde artış gösteren iletilerinin genelini link paylaşımlarıyla yapıyor. Hesabın aylık takipçi sayısı 585, günlük takipçi sayısı 51 kişi olarak artış gösteriyor. Etkileşim oranı düşük(%0.006) olan hesabın BQS puanı ise 15.
11. ING Bank Türkiye
ING Bank Türkiye’nin televizyonla Twitter’ı birleştiren kampanyası Twitter tarafından başarı hikayesi seçilme haberini geçtiğimiz Kasım ayında yapmıştık. #BirTweetimeBakar hashtag ile Twitter da ilgi çeken ING Bank’ın 15 bin 809 takipçisi bulunuyor. Hesabın bugüne kadar yazdığı tweet sayısı ise 4 bin 919.
Performans değerlerini ele aldığımızda ING Bank’ı ayda ortalama 2 bin 207 kişi takip ediyor. Günlük takipçi artışı ise 167 kişi olarak belirleniyor. Listenin zirvesindeki ismi geçen etkileşim oranına sahip olan ING Bank’ın (%0.075) boom kalite skoru 23.
10. İş Yatırım
Türkiye İş Bankası’nın yatırım fonu danışma hesabı olan İş Yatırım’ın Twitter hesabını 16 bin 450 kişi takip ediyor. Borsa gündemine ilişkin tweetler yazan hesabın 5 bin 237 tweeti bulunuyor. İş Yatırım hesabının takip ettiği hesap sayısı ise 13.
Hesabın aylık takipçi sayısı ortalama 384 kişi olarak değişim gösterse de günlük takipçi sayısı 4. Hesap aktif olarak ileti paylaştığı için ileti oranı yüksek iken etkileşim oranında aynı başarıyı gösteremiyor(%0.008). Hesabın BQS(boom kalite skoru) ise 16.
9. Bonus Card
Garanti Bankası’nın kredi kartı olan Bonus Card’ın Twitter hesabı listenin 9.sırasında. Bonus Card’ın 19 bin 239 takipçisi var. Takip ettiği hesap sayısı ise 14. Hesabın bugüne kadar 1620 tweeti bulunuyor.
Aylık takipçi sayısı 860 kişi olan hesabın günlük takipçi artışının 33 olduğu görülüyor. Tweet’lerin genelini link ve fotoğraflar oluştursa da hesaptan günde 1 ya da 2 tweet gönderiliyor. Bonus Card’ın BQS puanı ise 16.
Ziraat Bankası sosyal medyadaki varlığını gün geçtikçe arttırıyor. Bankayla ilgili tüm haberler, ürünler hizmetlerTwitter’dan kullanıcılarına sunuluyor.
Ziraat Bankası Twitter hesabını 20 bin 481 kişi takip ediyor. Hesabın takip ettiği kişi sayısı ise 3. Twitter’da yeni sayılan hesap, bugüne kadar 692 tweet göndermiş. Bankanın takipçi sayısı ayda ortalama 1965, günde ise 185 kişi olarak artış gösteriyor. Etkileşim oranı %0.032 olan hesabın boom kalite skoru ise 20.
7. Bank Asya
Sosyal medya kullanımına tüketici şikayet ve övgülerinin görmek, aktif müşteri ilişkileri kurmak amacıyla kullanan hesaplardan biri de Bank Asya. Hesabın 23 bin 796 takipçisi bulunuyor. Bank Asya’nın takip ettiği hesap sayısı ise 4. Hesaptan yazılan tweet sayısı 2 bin 667.
Aylık takipçi artışını incelediğimizde ortalama 1942 kişi Bank Asya hesabına dahil oluyor. Günlük takipçi artışı ise 44. Büyüme ileti oranları sabit çizgide ilerleyen hesabın etkinlik oranı %0.077. Büyüme, etkileşim ve ileti oranları ele alınarak belirlenen BQS puanı ise 21.
6. Finansbank
Ürün ve hizmetlerini her platforma taşıma amacında olan Finansbank’ın Twitter hesabın listenin 6.sırasında yer alıyor. Finansbank’ı takip eden 26 bin 527 kişi bulunuyor. Hesaptan atılan tweet sayısı 9 bin 908.
Hesabın aylık takipçi sayısı 2 bin 132, günlük takipçi sayısı 109 kişi olarak artış gösteriyor. Hesap günlük içerikli tweet yazsa bile etkileşim oranı bulunduğu sıralamanın hakkını veremiyor. Hesabın etkileşim oranı %0.005. Boom kalite skoru da etkileşimi düşük olan bu hesaba 16 puan veriyor.
5. Denizbank
Denizbank, Twitter üzerinden müşterilerine kredi vererek sosyal medyada dikkatlerini üzerime çekmişti. Şimdi ise müşterileriyle kişiye özel, doğrudan iletişime geçen Denizbank’ın Twitter hesabını 32 bin 402 kişi takip ediyor. Hesabın takip ettiği kişi sayısı ise 1694. Listenin en çok hesap takip eden bankası Denizbank. Hesaptan bugüne kadar 4 bin 366 tweet atılmış.
Hesabın performansını incelediğimizde aylık takipçi sayısı 3 bin 837, günlük takipçi sayısı ise 250 kişi olarak artış gösteriyor. Tweet’lerin genelini link paylaşımlarıyla yapan hesabın büyüme ve ileti oranları sektör ortalamasının üstünde. Etkileşim oranı %0.047 olan Denizbank Twitter hesabının BQS puanı 21.
4. Akbank
Akbank’ı takip eden 37 bin 653 kişi bulunuyor. Hesabın takip ettiği 6 kişi var. Akbank Twitter hesabının 4 bin 296 tweeti bulunuyor.
Hesabın performansı incelediğimizde hesabı aylık 2 bin 677 kişi takip ediyor. Günlük takipçi sayısına baktığımızda bu sayı 234 kişi olarak değişiyor. Sektör ortalamasının üstünde seyir eden büyüme ve ileti oranına rağmen hesabın etkileşim oranı oldukça düşük(%0.010). Boom kalite skoru ise 17.
3. Yapı Kredi
Yapı Kredi’nin Twitter hesabını 38 bin 835 kişi takip ediyor. Yapı Kredi’nin takip ettiği kişi sayısı ise 10. Hesaptan yazılan tweet sayısı ise 3 bin 730.
Hesabın performans grafiğine baktığımızda ise aylık takipçi sayısı ayda 4 bin 417 artarken günlük takipçi sayısı 32 kişi olarak değişiyor. Güncel içerikli tweet’leriyle büyüme ve ileti oranını arttırıyor. Hesaptan yazılan tweetlerin genelini linkler içeriyor. Etkileşim oranı %0.037 olan Yapı Kredi’nin BQS puanı 21.
Her segmentteki müşterilerine Twitter kanalıyla ulaşmaya çalışan Türkiye İş Bankası hesabının 50 bin 582 takipçisi var. Hesabın takip ettiği kişi sayısı ise 4. Hesaptan bugüne kadar 6 bin 931 tweet yazılmış.
Hesabın performans değerini incelediğimizde İş Bankası’nın aylık takipçi artışı 2 bin 675 iken aylık artış oranı ise %5.98. İş Bankası’nın etkileşim oranı %0.037, boom kalite skoru ise 22.
Finans sektörünün Twitter listesindeki zirve isim Garanti Bankası. Garanti Bankası’nın Twitter hesabını 97 bin 780 kişi takip ediyor. Garanti’nin takip ettiği hesap sayısı ise 43. Hesaptan 1814 tweet yazılmış.
Garanti Bankası Twitter hesabının performans değerlemelerine bakıldığında aylık takipçi sayısı 3 bin 028, günlük takipçi sayısı ise 167 kişi olarak artış gösteriyor. Sektör ortalaması üstünde büyüme ve ileti oranı artış gösteren hesabın etkileşim oranı %0.027. Zirvedeki isim olmasına rağmen Garanti Bankası’nın etkileşim oranı vasatın altında. Boom kalite skoru ise 20.
